任何一个公司都存在着人际冲突问题，而领导做的工作最主要的就是和人打交道，那就更免不了和下属之间发生矛盾。要想成为一位优秀的、有统御力的领导，不仅需要掌握解决人际冲突的技巧，而且还要理智对待下属的矛盾，别让矛盾升级。

◎ 所谓理智，就是不要让事态扩大化。

在领导和下属产生矛盾的时候，往往双方的情绪都是非常激动的，剑拔弩张。也正因为如此，很多时候，原本一件很小的事情在双方不理智的反应下，把事态扩大化了，从而给双方的工作，给企业的发展带来了很不好的影响。

也正因为如此，我们要求领导在和下属产生矛盾之后，要理智对待、。这样做的目的就是阻止事态的进一步发展，别让事态进一步扩大，以便以后更加容易地处理。

◎ 刺儿头小赵是如何被驯服的？

小赵参加工作刚刚3年多，但却是商场里一流的推销员。他的座右铭是实力主义，口头禅是“推销就靠数字，这是我们的职业，所以数字就是全部。”他虽然表现出只要有实绩就不畏责难的态度，但常常特立独行、固执己见，而且反感领导对他工作的指导和批评。一点也不在乎主管的眼光。

目睹他这种的处世态度，小赵的主管既气愤又苦恼，甚至和小赵发生了几次不大不小的冲突。

营销部的于经理在得知此种情况后，与小赵的主管进行了商谈，于经理告诫小赵的主管：和小赵的冲突应该立刻停止，避免再和他产生更大的矛盾。另外，于经理也与小赵进行了彻底长谈，并在此后一段时间内采取了一系列解决方法。慢慢地，小赵逐渐能遵照主管的指示行事了。刺儿头下属小赵，就这样被驯服，成了商场一名得力的干将。

那么，我们不妨来思考一个问题：刺儿头小赵是如何被驯服的呢？在整个过程当中最为关键的是什么呢？我想有两点：

第一，主管按照于经理的告诫，主动停止了和小赵产生新的矛盾，使得事态没有进一步升级；

第二，于经理和小赵之间的沟通，使得小赵明白了自己的错误行为，从而也避免和主管产生冲突；

通过这两点，我们明白了一点：在领导处理自己和下属之间的矛盾时，最为重要的一点就是要保持理智。

◎ 要想保持理智，不妨思考以下问题：

那么领导该如何保持理智呢？不妨思考以下几个问题:

（1）下属对自己是否有恶意？很多时候，其实下属对自己并没有恶意，而自己却以为下属在故意跟自己作对。

（2）自己没有误会对方吗？我们在看一个人的时候，常会因所看到的某一部分现象而产生误解。如果是这样的话，重新调整自己的视角，问题就好解决了。

（3）是不是完全不了解对方而自己妄加揣测呢？如果是这样，就要努力去了解对方，与对方沟通，这样可以避免不良冲突，或在冲突刚起时就通过双方的沟通予以消除。

（4）产生对立的原因何在？事出必有因，如果能找出具体原因，就能对症下药，消除对立。

（5）对方的真意在哪里呢？是个性使然，还是一时的兴起？努力从对方的表情、态度、说话的语气来了解其本意。

（6）真的不对立不行吗？如果是会影响组织利益或规章制度不允许的重要事情的话，就必须断然予以否定。但是，如果为了微不足道的小事而对立。那是多么愚蠢！

（7）互相对立对彼此有什么好处？如果能不只考虑到私人利益，而以更广泛的立场来思考的话就好了。不良的人际关系不只损害到自己，我们也要为对立而造成下属不愉快而负责任。

（8）搞清楚下属为什么违反你的命令。如果领导不知道，最好直接问下属：“你有什么意见？你为什么不理会我的建议？”以期了解他不执行你的指令可否有充分的理由。如果下属没有充分的理由而坚持拒绝听从你的指令，拒不合作，那你当然可以处罚他。但作为领导你要了解，任何组织内部要求没有矛盾发生是不可能的事情。我们解决矛盾的大前提就是理智、强调以和为贵。

【统御精要】

领导在和下属产生矛盾的时候，一定要保持理智，千万不要因为情绪化而把事情严重化、扩大化。这对以后工作的开展、管理的继续进行都是有好处的。更重要的是，一个懂得理智的领导往往统御力也是很高的。