杰出的领导能够得心应手地影响下属，遇到问题时，不仅可以引导下属按照他的思路一步步找到问题的根本原因，避免冲突，还能够适时地鼓舞人心，激励下属的工作热情。这么做对于提高领导的管理水平有着很大的帮助。

◎ 领导为什么要帮助下属找到问题的原因？

或许很多领导都在思考这样一个问题：下属在工作中出现了困难，应该下属自己去寻找问题，为什么要领导帮助寻找呢？并且如果领导不帮助寻找，又会出现什么样的问题呢？现在我们不妨来分析一下：

（1）如果下属没有找到问题的症结所在，就会毫不犹豫地把责任推给企业、领导，而不是他自己。并且一旦其他下属也产生这种情况时，责任推诿也就会变得更加严重，甚至会危及企业的生存。

（2）如果下属无法找到问题的症结，就很容易产生抱怨的情绪。一旦这种抱怨情绪产生，将会给领导工作带来毁灭性的打击。

（3）如果下属无法找到问题的原因，积极性就会受到打击，从而无法更好地工作。对于领导者来说，这就是统御力的一种下降，就是企业效率以及效益的一种损失。

◎ “领导大师”的杰作。

休斯·查姆斯是现代企业界的传奇人物，他的领导技巧令许多同行拍案叫绝，彼得·杜拉克称赞他是“领导大师”。他在担任美国国家收银机公司销售领导期间，曾面临一场危机，由于该公司的财务发生了困难，而这件事又恰恰被在各地负责推销的人员知道了。因此这些人失去了工作热情，销售量开始逐渐下跌。后来，情况严重到查姆斯和他手下的几千名销售员，可能会一齐被“炒鱿鱼”的地步。于是，查姆斯决定召开全体销售员大会，将全国各地的销售员都召回了总部。

查姆斯主持了这次会议。首先，他请几位最佳销售员讲述了销售量为何会下跌的原因。这些销售人员一次次向大家倾诉着同样的原因：商业不景气、资金缺少等等，当第五位销售人员开始列举无法达到平常销售配额的种种困难时，查姆斯突然跳到桌上高举双手说道：“停止，大家停止十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他从容地请坐在附近的一名小工友把他的鞋子擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售人员都惊呆了。有些人甚至认为查姆斯突然发疯了。就在这时，小工友先擦亮查姆斯的第一只鞋子，然后又去擦亮另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦完之后，查姆斯给小工友一块钱小费，然后发表他的演说：“我希望你们每个人好好看看这位小工友。他在我们的办公室里有工作权，他的前任是位白人小男孩，年纪比他大很多，尽管公司每周补贴他五元的薪水，但是他仍然无法赚取足以维生的费用。

“然而，这位小男孩不仅可以赚到相当可观的收入，而且服务的对象也完全相同。现在我问你们一个问题：那个白人小孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是他的顾客的错？”

销售人员相互看了看，又不约而同地回答：“应该是我们的错！”

“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯说道，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱。因此，你们就不像以前那样努力了。现在你们回到自己的销售地区，也保证在三十天内，每人卖出五台收银机，那么本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出去的都是净赚的。你们愿意这样做吗？”

大家都说愿意，后来果然办到了。在不到一个月的时间里，所有销售人员都超额完成了任务，公司净赚了100万美元。

在下属遭遇迷茫、困惑的时候，领导要想方设法让下属看到希望，要让下属坚信，通过他们的努力，是可以克服前进道路上的任何障碍的。当下属看到希望并为这个希望而努力时，就没有任何的困难可言了。

◎ 领导应该如何引导下属找到问题的原因？

关于这个问题，我觉得可以通过以下几个方面来解决：

（1）给下属提问。

所谓给下属提问是指在了解事情经过的时候，领导可以通过提问的方式来引导下属找到问题的终结。比如说“当时你不是发火了呢？”“你是不是没有和对方讲清楚呢？”一旦下属根据这些提问进行思考，则很容易找到问题的原因。

（2）给下属演示。

在下属的工做出现问题之后，领导也可以通过现场演示的方法来引导他们找到问题的终结。比如“我现在给你演示一遍，你看看有哪些地方你是做得不对的！”

（3）给下属提示。

所谓给下属提示，是指通过一些点拨性的语言，引导下属找到问题的终结。比如“你是不是可以按一下那个绿色的按钮呢？”“你是不是可以把表格做得更加仔细一点呢？”

【统御精要】

引导下属找到问题的根本原因，不仅仅能够帮助下属解决困难，而且能够提高下属的工作积极性。最重要的是，在这种引导当中，能提高下属对领导的忠诚，也能让领导的管理工作越来越好做，越来越顺手。