常言道：“会说的不如会听的。”当领导与下属沟通时，多给别人耳朵，少给别人声音，千万不要以为自己有一副伶牙俐齿而说个滔滔不绝。领导和下属沟通，其目的不是要说服对方，而是要当一名听众，俘获人心。

◎ 在沟通上，过于伶牙俐齿的领导不是好领导。

在管理工作中，领导免不了要和一些下属进行沟通。那么在这个问题上，有什么样表现的领导才算是好领导呢？衡量的方面和标准有很多，但至少有一点：过于伶牙俐齿的领导不是好领导。

为什么这么说？原因有二：

（1）这种领导容易沉浸在自己的思维当中，无法了解下属的想法，更不容易接受下属的意见和建议。想要让这种领导了解企业运营的一些情况，简直是无稽之谈。

（2）这种领导总是喜欢以自己的巧言巧语来说服下属，根本不顾现实情况是什么样的。他们总是以为自己能把白的说成黑的，能把黑的说成白的。

所以，和这样的领导沟通，下属们往往都有“避之唯恐不及”的心态。自然，沟通效果是非常有限的，对于提升领导者的统御力来说，也是非常有限的。

◎ 和伶牙俐齿相比，当听众有什么好处？

领导拥有一副伶牙俐齿固然是一件好事，但千万不要把这一本事用过了头，时时处处指手画脚、喋喋不休。在和下属沟通的时候，一定要闭上自己的嘴巴，多多听听下属的声音才是明智之策。多给下属耳朵，少给别人声音，好处很多：

（1）可以给人留下深藏不露、沉稳含蓄的印象；

（2）可以充分了解下情，掌握大量事实材料，有利于制定决策；

（3）可以使领导有一个好人缘，改善自己和下属间的关系；

◎ 如何聆听才能更好地俘获人心？

既然已经认识到了聆听的重要性，那么领导在聆听时就应该努力遵守以下原则：

（1）全神贯注地听下属讲话。

眼睛注视着说话的人，不要在房间里东张西望，或是看地板，或是望窗外；脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在下属的谈话内容上。

（2）不要轻易地打断下属的话。

不要因为对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在下属结结巴巴讲不清时，流露出烦躁和责怪的情绪，更不应该在下属发表不同意见时，进行反驳或争吵。

（3）有响应地倾听。

通过点头、微笑、手势、体态等做出积极反应，鼓励对方完整地说出他的意思。

（4）不要让个人的喜恶支配自己。

有时领导可能不喜欢某人的表达方式，或是不喜欢某人的说话声音，这些偏见可能使领导不去听正确的意见。作为领导，需要的是正确地理解意见交流中的真正内容，而不应该让个人的喜恶来妨碍自己。

（5）努力理解对方的言辞及其含意。

领导仅仅懂得事实还不够，既要用耳朵去听，还要用心去听，这样才能明白下属言辞的真正含义。例如，一名下属可能对领导说他想辞掉或调动一下工作，因为他不想做现在的工作。当领导分析他想调往的部门和所要做的工作时，会发现那个工作与他现在做的是一样的。因此，他讲话的真正意思可能是他与同事合不来，或是他认为上司分配工作时不公平。所以，要努力去理解对方讲话的整个内容，包括字面的意思和潜在的意思。

（6）提问题不要犹豫。

不要因为外部干扰（如机器噪音、电话铃声或下属向你打招呼的声音）而漏掉了什么信息。当这种分心的事情确实打扰了领导的时候，不要怕提问题。下属往往觉得与领导谈话非常重要，因此，他们欢迎领导表示兴趣和关心。

（7）不要轻易下结论。

领导要听取并接受下属所讲的话，要用心去听下属的言语和想法，不要轻易下结论或者准备反驳。

【统御精要】

多给下属耳朵、少给下属声音的领导，会让下属感到你是值得交往的朋友，并愿意与你相处，你与众人的关系也将日益密切起来。从统御下属的角度来说，这就是一种统御力的提高，就是领导者管理能力的提高。