下属之间的矛盾和很多时候都是误会所致，而冲突双方碍于面子等问题，往往不愿意澄清误会，以至于矛盾不断升级。作为领导者，要想解决这些矛盾和冲突，就应该在第一时间把“真相”呈现出来，澄清误会，从而解决矛盾。

◎ 误会，是矛盾产生的罪魁祸首。

虽然我们都说，利益很多时候会让下属之间产生矛盾，但是我们也不能忽视一点，误会和不理解也是产生矛盾的主要原因，而且这个原因还是占据大多数。

那么对于管理工作来说，哪些方面的误会会产生矛盾呢？总的来说，有三个方面：

（1）因为对彼此做法的不理解而产生的误会。

即便面对同样的工作，每个人都会有不同的做法。而正是这种不同的做法，很容易一起下属之间的矛盾和冲突。

（2）因为对领导的举动不理解而产生的误会。

所谓对领导的举动不理解是指下属误解了领导的本意而产生了误解。比如说，领导在某次会议之后特意让其中一个下属留下来开小会议，原本只是了解一下相关的工作情况，而其他的下属则理解为领导特意关照那个下属，所以产生了误会。

（3）因为心态没有摆正而产生的误会。

所谓心态没有摆正而产生的误会是指因嫉妒、打抱不平、看不起等等原因而产生了误会。这在企业的管理当中经常会遇到，也是领导应该着重注意的问题。

◎ 武则天及时“现真相”，解决了冲突。

武则天在位时，狄仁杰和娄师德同朝为相，二人都是武则天的左膀右臂，深得武则天的重用。可是二人宿有矛盾，在武皇面前倒还和气，可一下了朝就仿佛仇家，常有冲突。武天则看在眼里，急在心里。的确啊，这个问题要是解决不好，自己的左右手打起架来，自然会影响整个朝廷。

后来，武则天发现，问题的症结在于狄仁杰太恃才傲物，根本看不起娄师德，总是想方设法地排斥他。娄师德虽多番忍让，旁人都替他抱不平，他自己心里自然也是打着结，通畅不了。

有一天，武则天突然问狄仁杰：“我信任并提拔你，你可知道其中原因？”狄仁杰答道：“我凭文才和品德受朝廷任用，不是平庸之辈，更不是靠别人来成就自己的事业。”武则天沉思了一会儿，对狄仁杰说道：“其实，我原来并不了解你的情况，你之所以有今天，之所以会得到朝廷的厚遇，全靠娄师德的推荐呀！”随后，武则天命令卫兵取出一个竹箱，找出几件关于娄师德推荐狄仁杰的奏本，给狄仁杰看。

狄仁杰仔细地看完奏本，不由得满脸惭愧。多年来，自己一直在想办法排斥娄师德，甚至想把他赶出京城，没想到他却一直在皇上面前推荐自己。想到这里，狄仁杰连忙跪在地上，惶恐地向武则天承认自己有罪。武则天并没有责备他，而且原谅了他。

此后，狄仁杰抛弃了对娄师德的成见，二人共同辅佐武则天，将朝政治理得井井有条。

◎ 领导“现真相”的时候要注意哪些问题？

既然领导可以通过“现真相”的方法来解决下属之间的冲突，那么具体在这么做的时候，应该注意哪些问题呢？总的来说有以下几点：

（1）要了解矛盾。

在“现真相”之前，领导一定要先调查了解矛盾。“现真相”的前提是把握和了解矛盾，如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的想当然，情感用事，最终的结果是害人害己。其实在我们身边，这样的情况并不少见。一些领导遇到部属之间的矛盾，不做调查了解，凭自己的感觉和情感，就判断谁是谁非。要知道，自己认为的好下属也有犯错误的时候，表现一贯不好的下属也有在理的时候。

所以解决部属矛盾要调查了解清楚部属之间矛盾产生的原因，矛盾发生的过程，矛盾发展的程度，矛盾波及的范围，矛盾的性质等等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问题才能把握全局，抓住关键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不对，从而有可能导致其他更多的矛盾。

（2）要做到不偏不倚。

领导利用“现真相”的方法解决部属之间矛盾时，一定要做到秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？作为领导，只有公正，才能把误会原原本本地呈现出来，并进行澄清，从而矛盾。

【统御精要】

了解矛盾的真相，并且主动把这些真相展现在下属的面前，告诉下属：他们彼此之间的矛盾只不过是一场误会而已，这样就能够起到很好的解决矛盾的作用。作为领导者，一定要明白这么做的重要性。