总经理与员工之间的大多数沟通是需要建立在口头基础上的。很多时候以口头方式给出的简单指示、请求或意见，被听者彻底地误解了。总经理对这种不良的结果感到非常失望，而员工却认为自己忠实地遵循领导的指示行事，也因此而十分不快。

如何避免或至少在一定程度上减少这种误解呢？对总经理来说，

（1）首先要认识到同员工对话时必须谨慎小心，要具体而准确。任何不经过周密思考的陈述都可能导致不良的结果。

（2）总经理还必须认识到，他们所说的每一件事都有着更高的“重要性”。对基层员工来说，总经理代表着权威。一句看似无关紧要的陈述可能与它所达到的结果完全不相称。

【中国式高效管理经验】

企业中的管理层级越高，所说的话就越需要慎重。