当总经理对有关工作、事务做出安排、指示后，下属并没有立即全力以赴地遵守、执行，而是向你诉苦，希望照顾和迁就他的“特殊”情况。

这时候你既要果断做出决定，又要注意方式方法，晓之以情，动之以理，确保工作顺利展开。

首先，要坚持原则，态度明朗。你应从一个总经理的尊严和权威出发，坚持原则，不轻易改变，以确保政令畅通。

其次，要闪避锋芒，冷静处理。你可采取避其锋芒、冷静处理的策略，一方面热情接待，另一方面又采用岔开话题、打趣说笑等方式避开正面冲突，淡化矛盾，进行冷处理。

然后，讲明根据，耐心疏导。面对下属的“诉苦”你应首先讲明自己做出决定的根据和理由，从而赢得下属的理解和认同。

另外，认真倾听，分别对待。要认真倾听下属的申说，再对情况加以区别对待，可解释的作必要的解释、疏导，疏漏之处作积极的调整和纠正。

最后，据情承诺，消除顾虑。总经理要掌握下属的困难和烦恼，消除下属的后顾之忧。这样不仅可做通下属工作，而且会让下属树立搞好工作的信心和决心。

【中国式高效管理经验】

对下属的诉苦表示厌烦是一种不成熟的行为，这样做有失企业领袖的风度，更容易挫伤下属的自尊心与工作积极性。