总经理要把握处理员工间矛盾的原则。具体说来，主要有以下几点：

（1）要施加压力，限期改正的具体途径主要有三点：第一，集体帮助；第二，责令检查；第三，公开批评。

（2）要单刀直入，当场解决。单刀直入、当场解决纠纷要特别注意三个问题：第一，事实真相必须准确无误，使矛盾双方心服口服；第二，事先要做好矛盾双方的思想工作，使他们都抱着解决纠纷、增强团结、多做自我批评、主动承担责任的态度来参加调解；第三，领导的处理意见要入情入理，客观公正。

（3）要及时修订规章制度，灵活处理。

（4）要有限度地鼓励竞争，增强活力。总经理可以适度地鼓励员工之间开展竞争，因为竞争是促进进步的原动力。

（5）要兼听而不可偏信。

【中国式高效管理经验】

介入矛盾后，偏袒任何一方行为都将导致不良的后果。