一个公司不仅要在质量上把关，还要具备一批高素质、高质量的管理人才以及完善的售后服务为基础，在这个基础上不断更新，永无止境地追求高品质。越来越多的经验证明，售后服务越来越成为影响企业声誉及效益的关键因素。

2011年，国内某知名人士怒砸外国品牌冰箱的事件仍记忆犹新，而这家企业的大名被见诸各大报端，由于这起事件，企业遭遇了前所未有的危机，公众对其品牌质量严重担忧，之所以出现这种局面，就是由于这家企业的售后服务态度非常恶劣，惹怒了消费者，失去了人们对他的耐心。

与之相反的是，我国海尔冰箱却在这些年中始终赢得市场和用户的信赖，其关键有两个：

一是拥有质量上乘的产品，消费者买得放心。在生产的各个环节，海尔集团都有严格的检测和检验规程，每道工序都视产品质量为公司生命，在各个环节的要害处都把住质量关，从而提高产品的整体合格率。

二是海尔空调的售后服务也堪称上乘，用户用得放心。海尔公司的销售人员把工作做到了消费者的家中，除了销售时的最佳服务外，海尔公司还花大力气进行产品质量跟踪服务，定时到消费者家中观察，高价收集消费者的意见、建议，使顾客真正体会到了“上帝”的感觉。

海尔公司的产品质量与服务质量并驾齐驱，对海尔产品占领国内外市场起到了至关重要的作用。

【中国式高效管理经验】

千万不要对售后服务部门缩减开支，而应加大对其投入，良好的口碑对公司创造的效益远比花大钱做广告要大得多。