一旦我们在困难面前想找别人帮忙时，就对自己说，我一定可以自己解决。不要想着逃避，那只是在愚弄自己。自己采取行动解决它，就已经开始走上成功之路了。
——成功学大师卡耐基
1．以友善接近他人
成功金言：
太阳比风更能使你脱去你的外衣!慈爱、友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。
如果你在盛怒之下，对人发了一阵脾气，对你来讲，固然泄吐了心头的气愤，可是那个人又会如何呢?他能分享你的轻松和快乐吗?你那挑战的口气，仇视的态度，他受得了吗?
威尔逊总统曾这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。你来我这里，若是这样说：‘让我们坐下来一起商量，如果我们之间意见不同，我们不妨想想看，原因到底在何处，主要的症结是什么?我们不久就可看出，彼此的意见相距并不很大，不同的地方很少，而相同的地方却很多。’也就是说只要忍耐，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”
约翰·洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含有的真理，极为赞佩、欣赏。那是1915年的事，洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业史上流血最多的工潮，震惊了这一州有两年之久。
那些愤怒的矿工要求科罗拉多州钢铁公司提高工资。而那家钢铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时许多房产被矿工所毁，最后不得已调动军队前来镇压。流血事件接连发生，有很多矿工死伤在枪口下。
就在那个时候，仇恨的气氛弥漫到每一个角落。洛克菲勒想要获得那些矿工的谅解，他真的做到了。他是如何完成的呢？
洛克菲勒费了几个星期的时间去结交朋友，然后他对工人代表们演说。有一篇演讲稿是他成功的杰作，它产生了惊人的效果，把工人们的愤怒完全平息下去。他的这篇演说得到很多人的赞赏。在这篇演讲中，他表现了极友善的态度，使很多罢工的矿工，一个个都回去工作了。其中最重要的一件事，就是加薪的问题，可是这些工人们却没有在这件事上提到一个字。
别忘记，洛克菲勒这篇演讲，是说给几天前还想要把他的脖子吊在酸苹果树上的人听的。可是他所说的话，比医生、传道者更和蔼而谦逊。
在他这篇演讲中，运用了这样的语句——能来这里，我感到很荣幸。我去拜访过你们的家庭，见到你们的太太和孩子们。我们在这里见面，就像朋友一样，并不生疏——我们彼此有友好互助的精神——为着我们大家的利益——蒙你们的厚爱，我才能到这里来。
下面就是这篇著名的演讲稿，注意它在语句间流露出来的友善和理解。
这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面的劳工代表、职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，因为在你们中间我认识的朋友太少了。
前些日子，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表做了一次次个别的谈话，拜访了你们的家庭，见到了你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面，都是朋友，而不是陌生人。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。
这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。
像这样的一篇演讲，不就是使仇敌成为朋友的一个最具体例子?
如果洛克菲勒运用了另外一种方法，他和那些矿工们展开一次辩论，在他们面前，用可怕的语言痛责、威胁他们，同时指出他们所犯的错误，这个结果又将是如何呢?那一定会激起更多的愤怒，更多的仇恨。这些矿工们会有更多的反抗。
如果有这样一个人，他心里已对你有成见、恶感，你就是找出所有的逻辑和理由来，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服。但是，我们如果用友善的，温和的言语，我们完全可以引导他同意我们的观点。
这是一句古老而真实的格言——“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”林肯大概在一百年前，就说过类似的话。我们对人也是如此，如果人们同意你的见解，先让他相信你是他的忠实朋友，那就会如同有一滴蜂蜜粘住了他的心，你也就走向宽敞的沟通之路了。
对领导者来说，如果知道如何运用友善的态度来对待罢工者，那是值得称赞的。我再举个例子来说：
怀特汽车公司的2500名工人，为了增加工资组织了罢工。那家公司的经理伯雷克并没有震怒、斥责、恫吓，甚至于没有指责他们是一项暴行，反而对工人们夸奖、称赞。他在克里弗雷各报上登了一则广告，称颂他们那是“放下工具的和平方法”。
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做，就去买几套棒球，请他们在空地上打球。为了照顾有些爱玩保龄球的人，他还替他们租了一间屋子。
伯雷克友善的态度，使他获得了友善的回报。那些罢工的工人找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动地打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。
试想，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会之时，还整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中，实在是很少见到的。
那次的罢工，在一个星期内和解结束。没有一丝恶感和怨恨地结束了。
韦伯斯特的样子像一位天神，说话像耶和华，他是一位最成功的律师——他只提出自己有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来阐述他自己最有力的理由。
他平时常用的语句，犹如：“诸位陪审员所考虑的这一点……”“这情形似乎有探索的必要……”“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要……”
韦伯斯特所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方法，而这方法使他成为一名著名的律师。
你可能永远不会被请去解决一次工潮，也不可能去跟法院陪审员对话。
可是，也许你希望减轻你的房租。这种友善的方法，可以帮助你!
我们且看：
工程师斯托伯嫌所住的房子房租太高，他希望降低些，但他知道房东是个食古不化的老顽固。斯托伯在讲习班上说：
我写了一封信给房东，告诉他到我租约期满，就要搬出我的公寓，其实我并不想搬，如果能减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐观，希望很小；原因是其他房客都试过，结果都失败了。他们告诉我，房东是个很难对付的人。可是我对自己说，我正在研究如何对付人的课程，不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何?
房东接到我的信后，带了他的助手一起来看我。我在门口用斯华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。我并没有第一句话就说到房租高那件事上。我先说如何喜欢他这公寓，我赞扬他管理房子的方法，同时我告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担。
我相信他从没有受到房客这样欢迎过，他几乎是手足无措了。
接着，他告诉我，他也遭遇到了许多困扰——他说有些房客一直向他抱怨，其中有个房客，曾写过十四封信给他，有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打鼾，不然就立即取消租约。
房东指着我说：“有你这样一位满意的房客，对我来说，那是再好不过了。”然后不等我开口，他自动地减少了一点租金。我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话就接受了。
他临走时，还这样问我：“你房间里，有没有需要维修的地方?”
当时，我如果用其他房客所用的方法，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法，才使我在这件事上达到了这么好的效果。
让我再举一个例子!这是一位女士的经验之谈，一位社会上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”。
黛土夫人说：
最近我邀请几位朋友午餐，这对我来讲，是个重要的聚会，我自然希望聚会中所有的事情，都能事事如意。
类似这样的事情我总是请旁边饭店的爱弥尔来帮忙，他可真称得上是一个得力的助手。可是这次他使我失望了。
那次午餐令人很不满意，爱弥尔也没有到场，只派了一个侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。我很伤心，但在客人面前，不得不勉强赔笑。我对自己这样说：“等我见到爱弥尔，一定饶不了他。”
这是星期三的事……第二天，我去听关于人类关系学的演讲。当我听完了后，我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。
那样做，反而会使他愤怒、怀恨，以后也无法再找他帮忙了。
我试着从他的立场着想，午餐的莱不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴会弄糟了，至于爱弥尔未到，大概是他也没有办法。或许是我把事情看得太严重，未假思索就急于发怒，我决定还是友善地对他，赞许他，夸奖他，相信这办法一定非常有效。
第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我分辩那件事。我则这样对他说：“爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在的话多好。你是纽约最能干的主持，这情形我很清楚，那天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那天发生的事，对你来讲，也是没有办法的。”
爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消失，他笑着对我说：“真的，太太，毛病就出在那个侍者身上，那不是我的错。”
我就接着说：“爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你认为我们应该再给侍者一个机会吗?”
爱弥尔连连点头说：那当然，太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。”
下一星期，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供有关菜单的资料。我给了他全数小费，不再提到过去的那次错误。
我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，对来宾殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，由四个侍者在旁侍候，而不是一个。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束，散席后，我的那位主客含笑问我：“你对那个主持施了什么法术?我从来没有享受过这样殷勤的招待。”
是的，他说对了——我对爱弥尔的友善和对他诚恳的赞赏，有了这个效果。
多年前，当我还是住在密苏里州西北部，必须每天赤足走过一座树林，到乡村学校去上课。
一天，我读到一个关于太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大!
风说：“我马上证明给你看——你有没有看到那穿着大衣的老人?我可以很快地把他身上那件大衣脱下，那时你就知道我的力量有多大了!”
太阳躲进云里去，风就开始刮起来，几乎成了一股飓风——可是那风吹得越大、越猛烈，老人把大衣朝身上拉得越紧。
最后，风不得不沉静下来!
接看，太阳从白云后面冒出来，它对着老人和善地笑着。似乎没有多久，老人拭着额头上的汗，并把身上的大衣脱了下来。于是太阳向风说：“温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。”
当我刚读到这段寓言的时候，在遥远的波士顿城里，就发生了一件事证明了这段寓言的含意。
波士顿是美国历史上文化教育的中心。小的时候，我不敢梦想有机会去那里。证实这段真理的波士顿B医生，就在三十年后，做了我讲习班里的一个学员。下面是B医生在班上所讲的情形：
在那时候，波士顿的各报上，几乎登满了伪药庸医的广告。如专门替人打胎的庸医的广告，用骇人听闻的话恐吓别人，使他们害怕，主要的目的就是骗钱。患者在接受治疗后，听任那些庸医摆布而打胎，造成很多的死亡。可是这些庸医被判罪的却很少，他们只要花一点钱活动一下，就可以摆脱他们应该受到的惩罚。
这种情形日益严重，波士顿城里上流社会的人士群起反对，讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸，他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其他包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等，均纷纷谴责，可是都无济于事。州议会中也为此发生激烈的争论，要使这种无耻的广告成为非法广告。可是由于对方有政治势力的背景，并没有产生任何效果。
那时B医生是一个基督教团体里的主席，他试用一切方法，但都失败了。对付这种医药界败类的运动，眼看就要毫无希望了。
有一个晚上，时间已经很晚了，Ｂ医生还在苦苦地思索着对策”
终于，他想出一个所有波士顿人没有想到过的办法——他要试用友善、同情、赞赏的办法，他要使报馆自动停止刊登那一类的广告。
B医生写了一封信，给波士顿销路最好的一家报社，他对那家报社赞誉有加，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上那篇社论更是令人瞩目。B医生在信上还这样表示——那份报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说：
“可是，我有个朋友告诉我说，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿读到你们报上一则广告，那是一则专门替人打胎的广告。他女儿不清楚这广告上的含意，就问她父亲那些字句的含义。我朋友被他女儿问得窘迫之极，他不知道该如何向这纯洁、天真的女儿解释。
“你们那份报纸，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭发生的情形，是否在别的家庭里也有这样类似的情形发生?如果你有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告?当你女儿向你提到同样的问题时，你又该作如何的解释？
“贵报在各方面都很完美，由于有这类广告的存在，常使做父母的，不得不禁止他们的子女读阅贵报。对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，其他成千上万的读者，我相信他们也会有和我有同样的想法。”
伊索是希腊克洛赛斯宫的奴隶，他在基督降生前六百多年，编著了一部不朽的作品，那就是流传到今天的《伊索寓言》。他对于人性的教育，使我们知道，现今住在波士顿或伯明翰的人，其实和两千六百年前住在雅典的人是一样的。太阳比风更能使你脱去你的外衣!慈爱、友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。
记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”当你要获得人们对你的赞同时，别忘了要以友善的方法开始。
2．顾全对方的面子
成功金言：
多替对方着想，多给对方留一些余地，多顾全他人的面子。这是每一个成功者必须具备的素质。
保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!我们有些人却很少会考虑到这个问题。即使别人犯了错，而我们是正确的，这时如果没有注意到为别人保留面子，可能毁了一个人，更会把双方的关系搞糟。
数年前，美国新奇电气公司遭遇到一件很不容易应付的事，他们打算撤去斯坦米兹的部长职位。
对于电学方面的学识，斯坦米兹可以算得上是位一等的人才。可是，他担任了会计部的部长，却等于废物。由于斯坦米兹是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任新奇公司顾问工程师，而另派他人，担任会计部的部长职位。
斯坦米滋很高兴!
新奇公司的主管人员也很满意。由于他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员，而他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米兹顾全了他的面子。
顾全到一个人的面子，这是一个何等重要的问题!可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓!当着别人的面批评他的孩子，或是他所雇用的佣工，毫不顾虑到别人的自尊!
其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点就可以解除很多刺痛。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住这样做。
现在我引述一个公司业务部经理格雷琪给我的一封信：
辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，当然更不觉有趣可言了。我负责的业务都是有季节性的，所以每年的三月，我都需要辞退一批雇员。
在我们这一行业中，有一句俗话：“没有人愿意挥动斧头。”结果，当领导的都不愿意出面辞退人，但又都希望事情越迅速解决越好。
以前，在我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”
我所讲的这些话，让这些人产生一种失望，一种被辞退的感觉。他们当中多数是终身在这个行业中讨生活的。他们对这种草率辞退他们的机构感到很失望。
最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才招见他们。我对他们的谈话是这样的：
“某某先生，你这一季的工作成绩很好。上一次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩!”
结果如何呢?这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们下一季又请他们来时，他们对我们这家公司，会更加有亲切的感觉。
宾州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲。
有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部主管，一副准备挑错的样子。为了不愿在同事中出丑，生产部主管对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产主管是个骗子。
再好的工作关系，都会因这样的火暴场面而毁坏。凭良心说，那位主管是个很好的雇员。但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到另一家公司，据说表现得很不错。
安娜·玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她接下的第一份差事是为一项新产品做市场调查。她说道：
当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。
当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹大家嘲笑，因为我太过于情绪化了。我简短地说明了一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。
出乎意料地，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。
他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。
我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。
已故的马洛先生，也有一种奇妙的才能，他能劝解两个水火不相容的生死仇家，他是如何做的呢?他首先仔细地找出对方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他决不说任何一方有错。
每个仲裁者都懂得为别人保全面子。
世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：
经过数百年的敌对仇视，土耳其人在1922年，决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔沉痛地向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样一句话，一次近代史上最激烈的战争开始了。这场战争的结果，土耳其获胜。当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯未尔请降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。
可是，凯末尔并没有显现出一副骄傲的态度以胜利者自居。他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦!”凯末尔谈到战争的情况时，为了要减少他们心理上的苦痛，他温和地说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败。”
凯末尔获得了光荣的胜利，他记住了这项重要的原则——顾全对方的面子。
3．尽量避免与人争辩
成功金言：
如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的——你永远得不到对方对你的好感。
天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免争辩，就像避开毒蛇和地震一样。你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。
大战结束后不久，有一个晚上我在伦敦得到一个极宝贵的教训。那时我是澳洲飞行家史密斯的经理人，大战期间，他曾代表澳大利亚在巴勒斯坦担任飞行的工作。战事宣布结束后没有多久，史密斯在三十天中飞行地球半周，这件事举世为之震惊。澳洲政府颁赠5万元奖金，英皇授封他爵位。
在这一段时间，史密斯爵士在英国国旗下，是一个备受瞩目的人物。有一个晚上，我参加了一个欢迎史密斯爵士的宴会，那时坐在我旁边的一位来宾，讲了一段很幽默的故事，还用了一句成语。
讲故事的那位来宾说那句话是出自《圣经》!其实他错了。我知道那句话的来历，我确实知道，那时我为满足自己的自重感，并且要显出我的优越，毫无顾忌地纠正了他的错误。那人坚持自己的见解——什么?
这句话出自“莎士比亚”?不可能的，绝对不可能的——那句话出自《圣经》，他坚持认为他是对的。
这位讲故事的来宾坐在我右边，我的老朋友贾蒙坐在我左边。贾蒙花了很多年的时间，研究莎士比亚的作品，所以那讲故事的人和我，都同意把这问题交给贾蒙先生去决定。贾蒙静静听着，在桌下用脚踢了我一下，然后说：“戴尔，是你错了——这位先生才对，这句话是出自《圣经》。”
那天晚上在回家路上，我向贾蒙说：“你明知道那句话是出自莎士比亚的作品，为什么竟说我不对呢?”
贾蒙回答说：“是的，一点也不错——那是出自莎翁的作品，哈姆雷特，第五幕，第二场上。可是戴尔兄，我相信你应该知道，我们是一个盛大宴会上的客人，为什么一定非要找出一个证明，指责人家的错误呢?
“你这样做会让人家喜欢你，对你发生好感吗?你为什么不给他留一点面子呢?他并没有征求你的意见，也不要你的意见，你又何必去跟他争辩呢?最后我要告诉你，戴尔，永远避免正面的冲突，那才是对的。”
“永远避免正面的冲突!”说这句话的人已经去世了，但是他给我的教诲却仍然存在。
那个教训，使我受到极大的影响，我原来是个固执，拗强的人。小时候我喜欢跟兄弟们争辩，进大学后，我研究逻辑和辩论，而且经常参加各项辩论比赛。后来我在纽约教授辩论，甚至计划写一部辩论方面的书，几年后的今天，我却一直羞于承认。
从那时开始，我注意观察数千次的辩论，同时注意事后发生的影响。这样做使我得到一个结论——也是一项真理：天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免辩论——避免辩论，就像避开毒蛇和地震一样。
一场辩论的结果，十次中有九次，那些辩论的人会更坚持他们的见解，相信他们是绝对正确，不会错的。
辩论不能获胜说明你是真的失败了，可是你如果胜了，还是跟失败一样。为什么呢?假定你辩论胜了对方，把对方的意见，指责得体无完肤，几乎指责他是神经错乱，可是结果又怎么样呢?你自然很高兴，可是对方如何呢?你使他感觉到自卑，你伤了他的尊严，他对你获得胜利心里感到不满。你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。
巴恩互助人寿保险公司，为他们的职员定下一条规则，那就是“不要争辩”。
一个真正成功的推销员，他决不会跟顾客争辩，即使轻微的争辩，也要加以避免——人类的思想，不是那么容易改变的。
有这样一个例子：数年前，有一个好争辩的爱尔兰人叫奥哈尔，来我讲习班听讲。他没有受过很好的教育，可是喜欢争辩、挑剔别人，他做过司机，后来是汽车公司推销员，由于他发现自己业务表现并不理想才来找我的。我跟他谈过话后才知道，他推销汽车时，常因不愿接受顾客的批评而发生口角。他对我说：“我听了不服气，教训那家伙几句，他就不买我的东西了。”
对于奥哈尔，我开始不是教他如何说话，而是训练他如何减少讲话和避免跟人争论。
现在奥哈尔已经是怀特汽车公司一位成功的推销员了。奥哈尔是如何做的?他说出自己的一段经历：
假如我现在走进人家的办公室，对方如果这样说：“什么?怀特汽车——那太不行了，就是送给我，我也不会要的。我打算买胡雪公司的汽车。”我听他这样说后，不但不反对，而且顺看他的，气说：“老兄，你说得不错，胡雪的汽车确实不错。如果你买他们的，相信是不会有错的。胡雪牌汽车是大公司的产品，推销员也很能干。”
他听我这样说，就没有话可以说了，要争论也无从争起。他说胡雪牌车子如何好，我毫不反对，他就不得不把话停住——他总不会一直谈论胡雪牌车子，说它如何好，如何好。这样，我就找到一个机会，向他介绍怀特牌车子的优点。
如果在过去我遇到这种情形，我会觉得冒火，我会指出胡雪牌汽车是如何地不好——我越说那家公司出品的汽车不好，可是对方就越会说它如何好，争论越是激烈，越使对方决心不买我的汽车。
现在回想起来，我真不知自己过去是如何推销汽车的。由于这样的争论，不知使我失去了多少宝贵的时间和金钱。现在我学会了如何避免争论，如何少讲话，使我得到了许多好处。
就像聪明的老富兰克林常说的：
“如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的——你永远得不到对方对你的好感。”
你不妨替自己做这样的衡量——你想得到的是空虚的胜利，还是人们赋予你的好感?这两件事，很少能同时得到。
波士顿一本杂志上，有一次刊登出一首含意很深，而且很有趣的诗：
“这里躺着威廉姆的身体，他死时认为自己是对的，死得其所，但他的死就像他的错误一样。”
在进行争辩时或许你是对的，可是你要改变一个人的意志时，就是你对了，也跟不对一样。
玛度是威尔逊总统任内的财政总长，他由从事多年政治经验中得到一个教训，他说：“我们绝不可能用争辩使一个无知的人心服口服。”
玛度先生说得太温和了。据我的经验，不只是无知的人，任何人你都别想用争辩来改变他的意志。
这里有这样一个例子：所得税顾问盖尔逊同政府一位税收稽查员，为了一笔9000元的账目发生矛盾，争论了一个小时。盖尔逊指出这是一笔永远无法收回的呆账，所以不应该课征人家的所得税。那位稽查员反对地说：“呆账?我认为必须缴税的。”
盖尔逊在讲习班上说：“跟这种冷酷、傲慢、固执的稽查员讲理，那等于是废话，跟他争辩越久，他越是固执，所以我决定避免跟他争论，换个话题，赞扬他几句。”
我这样说：“这问题对你来讲，是一件很小的事，由于你处理过很多这一类的问题——我虽然研究过税务，但都是从书上得来的知识，而你所知道的，都是由实际经验中得来的。我羡慕你有这样一个职位，我跟你在一起，使我获益不少。”
我跟他讲的，句句都是实在话。那位稽查员在坐椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，讲了许多他所发现的舞弊案件。
他的语气渐渐平和下来，接着又说到他孩子身上。临走的时候，他对我说，回去后再把这问题考虑一下，过几天给我答复。
三天后，他又来见我，他说那笔税可以不征了。
这位稽查员，显露出一种最常见到的人性的弱点，他需要的是一种自重感。
盖尔逊跟他争辩，他就表现出他该有的权威，来获得他需求的自重感。如果有人承认了他的重要性，这争论也就自然地停止了。由于他的“自我”已伸展扩大，他就变成一个和善、有同情心的人了。
拿破仑家里的管家时常和拿破仑的妻子约瑟芬打台球。在他写的《拿破仑私生活回忆录》中，曾经写下这样一节：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让约瑟芬胜过我，这样会使她很高兴。”
我们要让顾客、情人、丈夫，或者是妻子，在小事的争论上胜过我们。
歌剧男高音皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。
一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何的愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听——因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是嗓音和震动。”
释迦牟尼曾这样说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”所以误会不能用争论来解决，而需要用外交的手段和赋予对方同情来解决。
有一次林肯斥责一位与同事发生冲突的年轻军官。
林肯说：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间和人家争论。无谓的争论，对自己性情上不但有所损害，而且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点。如同跟一只狗抢行，不如让狗先走一步。如果被狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。”
所以，避免争辩才能与他人愉快地合作，从而获得最终的胜利。
4．学会适当换位思考
成功金言：
当你处理一些事时，要懂得替别人着想。并以对方的观点去观察这件事情。这样做会对你终身的成就有积极的影响。
对方为什么会有一定的思想和行为，其中自有一定的原因，探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。
永远按照对方的观点去想，从他人的立场去看事，如同你自己的一样，这或许成为影响你终身事业的一个关键因素。
我们要记住，当对方并不承认自己有错误时，你别斥责他是错误的。在这种情形下，可能只有愚蠢的人才会去责备人家，聪明的人决不会如此，他会试着去了解对方，去原谅对方。
一个人有一定的思想和行动，一定有他的理由。我们探求出那个隐藏着的理由来，对他的行动、人格，就可以很清楚地了解了。
你把自己处在他的情况下，你这样对自己说：
“如果我处在他的困难中，我将有如何的感受，又会做如何的反应?”你有了这样的想法，可以省去许多时间和烦恼。由于你已经知道了事情的起因，就不会憎恶对方了。此外，你还可以增加许多人际关系上的技巧。
古德在他一部《如何将人变成黄金》一书上说过：“停下一分钟——把你对你自己的事的关心程度和对于他人的淡然漠视，冷静作一个比较，你就会知道，世界上其他的人也都是如此的。然后，你可以和林肯、罗斯福一样，把握住任何事业的稳固基础。也就是说，一个人的成功是靠同情地了解别人的观点。”
多年来，我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马。所以，渐渐地对树木有了爱护之心，当我听到火烧树林的消息，心里会感到非常难受。这些火，不是由于粗心的吸烟者的不小心，就是孩子们在林间生火做野餐所造成的。有时候树林起火，烧得很厉害，需要消防队来才能扑灭。
在公园里有一个布告牌这样写着——凡引起树林火灾的责任者，将受到罚款或监禁的处罚。可是那块布告牌立在很偏僻的地方，很少有人会看到。有一位骑马的警察，似乎是负责管理这公园的，由于他对职务并不认真，所以公园里还是经常会起火。
有一次，我急急地去警察那里，告诉他有火正在急速的蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应却极为冷淡。他说那不是他的事，因为不是他的管区。自那以后，我每次到公园，便自己执行起来保护公园的职责。
起初，我从未想过孩子们的观点，当我看到他们在林中生火做野餐时，心里就非常不高兴，立刻想去制止他们。事实上，我做错了!以前我到那些孩子们那里，告诉他们，树下生火是要被拘禁关起来的，我以严肃的口气要他们把火熄了。我还这样向他们讲，如果不听，我马上要把他们抓走——那只在发泄我的情感，并没有想到他们的见解。
结果如何呢?
那些孩子们虽然遵从了，可是心里并不服气，当我离开后，他们又生起火来，甚至还想把整个公园烧掉。
几年后，我开始觉得自己应该多学些待人的技巧，掌握与各种人相处的方法，要经常以别人的观点去看事物。于是，我不再命令别人。如果几年后的现在，我在公园里，看到孩子们玩火的时候，我会这样说：
“小朋友，你们玩得高兴吗?你们的晚餐打算做些什么?我在小的时候，也喜欢生火野餐，现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。
“可是别的孩子，我相信就不会像你们这样小心了。他们看到你们在生火玩耍，也跟着玩起火来，回家的时候没有把火熄火，就很容易把干燥的树叶烧着，结果连树都会烧了。假如我们再不好好地爱护树木，这个公园就没有树了。
“你们不知道公园里玩火是禁止的，要坐牢的。但我不是干涉你们的游戏，我希望你们玩得很高兴。只是你们最好别把火靠近干的树叶处，同时你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好?那里就不会有危险，小朋友，谢谢你们，希望你们玩得很快乐。”
如果我说出那些话来，相信会有惊人的效果，而且那些孩子们会很乐意地跟我合作。他们没有反感，没有抱怨，他们不会感到有人强制他们服从命令。他们保全了他们的面子。那时他们会觉得满意，我也觉得满意，因为我考虑到他们的观点来处理这件事情。
当我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想——把整个的情形，站在对方的出发点来想一想!然后问自己：“他为什么要如此做?”是的，那是麻烦的，费时间的。可是，这样做会获得更多的友谊，会减少原来该有的摩擦和那些不愉快的气氛。
哈佛大学商学院院长陶海姆说：“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上，来回走上半小时——我要把我所说的话，想得更有条理，以及我替他设想他会如何地回答——我不会贸然闯进他的办公室。”
5．让别人感觉到被尊重
成功金言：
人与动物相异之处，就在于自重感的有与无，而人类的文化也由此而起的。
我在纽约的33号街第8号路的邮局里，依次排队等候着发一封挂号信，我发现里面那个邮务员对自己的工作显得很苦恼——称信的重量，递出邮票，找给零钱，分发票据。这样单调的工作一年接一年地干下去。
当时我对自己说：“我要试一试让那人喜欢我，我必须要说些有趣的事，那是关于她的，不是我的。”于是我又问自己，“她有什么可以值得赞赏的?”这是个很不容易找出答案的难题，尤其对方是个素昧平生的陌生人。可是，我有了一个发现，我从这邮务员身上，找出一件值得称赞的事了。
当她秤我的信时，我很真诚地说：“我真希望有你这样一头好头发!”
那邮务员把头抬了起来，她的神情从惊讶中换出一副笑容来，很客气地说：“没有以前那样好了!”我很真切地告诉她或许没有过去的光泽，不过现在看来，依然很美丽。她非常高兴，我们愉快地谈了几句，最后她对我这样说：“许多人都称赞过我的头发。”
我敢打赌，那位邮务员中午下班去吃午饭的时候脚步一定像腾云驾雾般的轻松。晚上回到家里，她会跟她的先生提到这件事，而且还会对着镜子说：“嗯，我的头发确实不错。”
我曾在公共场所，讲过这个故事，后来有人问我：“你想从那个邮务员身上得到些什么?”
我想得到些什么?我想要从那个邮务员身上得到些什么?
如果我们是那样的卑贱自私，不从别人身上得到什么，就不愿意分给别人一点快乐，假如我们的气量比一个酸苹果还小，那我们所要遭遇到的绝对是失败。
嗯，是的，我确实想要从那人身上得到些什么!我想要获得一些极贵重的东西，而我已经得到了——我使她感觉到，我替她做了一件不需要她报答的事。那件事，即使过了很久以后，在她的回忆中，依然会闪耀出光芒来。
人们的行为，有一项绝对重要的定律，如果我们遵守这项定律，差不多永远不会遇到烦恼。
事实上，如果遵守这项定律，会给我们带来无数的朋友和永久的快乐。可是如果违反了这项定律，我们就会遭遇到无数的困难。这项定律是，永远使别人感觉重要。
杜威教授曾这样说过：“自重的欲望，是人们天性中最急切的要求。”贾姆斯博士也说：“人们天性的至深本质，是渴求为人所重视。”
哲学家们对于人类关系的定律，思考了数千年。而所有的思考中，结果只引证出一条定律。这项定律不是新的，它跟历史一样的古老!三千多年前，所罗斯特把这条定律教给所有拜火教徒。二十四个世纪前，孔子在中国宣讲，道教始祖老子教他的门徒，就在宣传这个道理。公元前五百年，释迦牟尼也把那条定律留传人间。耶稣把这条定律，综合在一个思想中——那是世界上一项最重要的定律：“你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人。”
你想要跟你接触的人都赞同你，你想要别人承认你的价值，你想要在你的小世界里，有一种自重感。你不希望受到没有价值、不真诚的阿谀，你渴求真诚的赞赏。你希望你的朋友，就像斯华伯所说的，“诚于嘉许，宽于称道”。所有的人都需要这些。
所以让我们遵守这条金科玉律——送给别人的，—定是自己最希望从别人那儿得到的。
如何做?何时做?在什么地方做?这个答案是：“所有的时间，任何地点。”
例如：有一次，我去无线电服务处，打听苏文的办公室号码。那个穿着整洁制服的服务员，似乎自己显得很高贵，他很清晰地回答：“亨利·苏文(顿了顿)，18楼(顿了顿)，1816室。”
我走向电梯，想了想，接着又走了回来，向那个服务员说：“你回答问题的方法很清楚、恰当，你像一个艺术家，实在不简单。”
他脸上现出愉快的光芒，他告诉我，为什么在答话时，中间要顿一顿，为什么每句话的几个字要那么说。他听了我那些话后，高兴的把领带略为往上拉高些。当我搭乘电梯上到18楼时，我觉得在人们快乐的总量上，我又加上了一点。
你不需要等到担任驻法大使，或是做了一个很大俱乐部主席时，才去称赞别人，你几乎每天都可以应用它。
例如，我们要一客法式的煎马铃薯，而那个女服务员替你端来了煮的马铃薯，在这时候，我们就不妨这样说：“对不起，要麻烦你了——我喜欢的是法式的煎马铃薯。”她会回答：“一点也不麻烦”，并且很乐意地替你去更换，因为你先尊重了她。
平时客气的话，像“对不起”、“麻烦你”、“请你”、“你会介意吗”、“谢谢你”这些简短的话，可以减少人与人之间的纠纷，同时也自然地表现出高贵的人品来。
让我们再举个例子。美国著名小说家柯恩，是个铁匠的儿子，他一生没有受过八年以上的教育，可是在他去世的时候，是世界上一位最富有的文人。
经过是这样的——柯恩喜欢诗歌，所以他读尽了罗赛迪的诗。甚至他还写了一篇演讲稿，歌颂罗赛迪在诗歌上的成就，并且还送了一份给罗赛迪。罗赛迪很高兴，他说：“一个年轻人，对我的诗歌有这样高超的见解，他一定很聪明。”
罗赛迪就请这个铁匠的儿子来伦敦，当他的私人秘书。柯恩—生的转折点也就在这个时候。他在这个新的职位上，见到了许多当代的大文豪。受到他们的指导和鼓励，顺利地展开了他写作的生涯，才使他名声远扬。
他的故乡在格利巴堡，现在已是旅游的圣地。他遗产有250万元，可是谁会知道，如果他没有写那篇赞美著名诗人的演讲稿，可能会默默无闻，贫困一生。
这就是力量，一股出自内心的赞赏的力量。
罗赛迪认为他自己重要，这并不稀奇，几乎每个人都认为自己是最重要的。一个国家，一个民族也是如此。
你是否感觉到，你比日本人优越?可是事实上，日本人以为他们自己比你优越得多。如果他是一个守旧的日本人，当他看到一个白种人，跟一个日本女人跳舞时，会感到非常气愤。
你以为你比印度人优越?你有权可以这样想，可是他们的感觉，就跟你完全相反。
你以为你比爱斯基摩人优越?你当然可以这样想，可是你知不知道，爱斯基摩人对你的看法如何呢?在他们的社会里，如果有个好吃懒做，不务正业的人，他们会把这种懒汉叫“白人”，那是他们轻视人最刻薄的话。
每一个国家都觉得比别的国家优越，这样就产生了爱国主义和战争。
有一条最明显的真理，就是你所遇到的任何人，几乎每个人，都觉得自己在某方面比你优秀。不过有一个方法，可以深入他的心底——就是让他觉得你承认他在你们的圈子里，是高贵的、重要的，要真诚的承认。
别忘记爱默生所说的：“凡我所遇到的人，都有比我优越的方面，在那些方面，我应向他学习。”
有些人刚刚取得了若干的成就，就感到自满，结果引起别人的反感和憎恶。
莎士比亚曾经这样说过：“人，骄傲的人，借着一点短促的能力，便在上帝面前胡作妄为，使天使为之落泪。”
我要告诉你，关于我讲习班里三个学员的故事。他们运用了这条原理，获得了惊人的效果。第一个是康涅狄格州的律师，他不愿意发表自己的名字，我们就用R先生来代替。
R先生来我讲习班没有多久，有一天，他驾着汽车陪太太去长岛拜访亲戚，他留下来陪亲戚老姑妈闲谈，太太另外看别的亲戚去了。R先生要把学习所得，做一次实际地应用，以便将来写篇报告。于是他想从这位老姑妈身上开始，所以他朝屋子四周看了看，有哪些是值得他赞赏的。
他问老姑妈：“这栋房子是1890年建造的，是吗?”
“是的，”老姑妈回答：“正是那年建的。”
他又说：“这使我想起，我出生的那栋房子——非常美丽，建筑也好。现在的人都不讲究这些了。”
“是的，”老姑妈点点头：“现在的年轻人，已不讲究住好看的房子了，他们只需要一所小公寓和一座电冰箱，再有就是一辆汽车而已。”
老姑妈怀着回忆的心情，轻柔地说：“这是一栋理想的房子。这屋子是用‘爱’建造的。我和我的丈夫，在建造之前，已梦想了很多年。我们没有请设计师，完全是我们自己设计的。”
老姑妈领着R先生去各房间参观。R先生对她一生所收藏的各种珍品，像法国式靠椅、一套古式的英国茶具、意大利的花瓶和一幅曾经挂在法国封建时代宫堡里的丝帷，都真诚地加以赞美。
R先生接着又说：“老姑妈带我参观房间过后，她又带我去车库，里面停着一辆很新的‘派凯特’牌的汽车。”
她轻轻地说：“这部车子，是我丈夫去世前不久买的——自从他去世后，我就再也没有坐过——你爱欣赏美丽的东西，我要把这部车子送给你!”
R先生听到这话，感到很意外，婉转辞谢，忙说：“姑妈，我感激你的好意，可是我不能接受。我自己已经有了一辆新的车子。你有很多更亲近的亲戚，相信他们会喜欢这部车子的。”
“亲戚!”老姑妈提高了声音说：“是的，我有很多更亲近的亲戚，他们希望我赶快离开这个世界，他们就可以得到这辆车子，可是，他们永远得不到。”
Ｒ先生说：“姑妈，你个愿意送给他们，可以把这辆车子卖掉。”
“卖掉!”老姑妈叫了起来：“你以为我会卖掉这辆车子?你想我会忍心看着陌生人驾着这辆车子行驶在街上?这是我丈夫特意为我买的，我做梦也不会想卖!我愿意交给你，因为你懂得如何欣赏一件美丽的东西!”
R先生再次婉转地辞谢，不愿意接受她的赠予，可是他又不能刺伤老姑妈的感情。
这位老太太单独一个人，住在这栋宽敞的房子里，对着屋子里这些精致、珍贵的陈设，缅怀着以往的记忆——她希望有一个人跟她有同样的感受。她有过一段金色的年华，那时她美丽动人，为男士们所追求。她建造了这栋孕育着“爱”的房子，并且从欧洲各地，搜集了很多珍品来加以陈设装潢。
现在这位老姑妈，风烛残年，孤零零的一个人，她渴望着能获得一点人间的温暖，一点出于真心的赞美——可是，却没有一个人给她。于是当她发现她找到的时候，就像沙漠中涌出一泓泉水来，使她心底激动而感谢，甚至愿意把部“派凯特”牌的汽车相赠。
让我再举一个例子!这是纽约一位园景设计师麦克乌霍所说的经过：
在我听了“如何交友和影响他人”的演讲后不久，我替一位著名的司法官设计园景。那位司法官不停地提出他的建议，在什么地方该栽种些什么花，在什么地方该种什么树……
我说：“法官，你有很好的业余爱好——你那几条狗就很可爱，我听说你曾多次在赛狗会上得到过优等奖。”
我这句话果然出现了效果，那位司法官说：“是的，我对于养狗很感兴趣，你要不要参观一下我的狗舍。”
他费了差不多一个小时的时间，带我去看他的狗和他所得的许多奖状。他拿出有关那些狗的血统系谱，告诉我每条狗的血统——由于有优越的血统，所以他饲养的狗都活泼、可爱。
最后他问我：“你有没有小男孩?”
我告诉他有的。
他接着问我：“你孩子会不会喜欢小狗？”
我说：“嗯，是的，我相信他一定会喜欢的。”
司法官点头说：“那太好了，我送他一只。”
他告诉我如何饲养小狗，停了停他又说：“我这样告诉你，你很快就会忘了，让我写下来给你。”那位司法官走进屋里，把他要送我的那头小狗的血统系谱和喂养的方法，用打字机很清楚地打了出来，然后给我一头价值百元的小狗，同时还浪费了他1小时又15分钟宝贵的时间。那是我对他的嗜好和成就表示真挚的赞赏所获得的结果。
柯达公司的伊斯曼，发明了透明胶片后，才使活动电影得到了普及，同时也使他获得了亿元的财富，成为世界上一位著名的商人。他虽然有这样伟大的成就，可是他仍然跟你我一样，渴求着别人的赞赏。
例如，数年前，伊斯曼在洛贾士德建筑伊斯曼音尔学校和凯本剧场。这个剧场是用来纪念他母亲的。纽约佳美坐椅公司经理爱达森希望能承办该剧场里的坐椅工程，他打了个电话给建筑师，约妥去洛贾士德见伊斯曼。
爱达森到了那里，那位建筑师说：“我知道你想得到坐椅的订货合同，不过我需要告诉你，伊斯曼工作极忙，极严肃，如果你用了他五分钟以上的时间，你就别打算再做这一笔生意了。他不但事情忙，脾气也很大，所以我告诉你，当你快速地向他说明来意后，就立即离开他的办公室。”
爱达森就准备这样做。
他被引进一间办公室，看到伊斯曼正埋首工作，正在处理桌上一堆文件。伊斯曼见有人进来，抬起头摘下眼镜，向建筑师和爱达森说：“两位早，有何见教?”
建筑师介绍了他们认识后，爱达森说：“伊斯曼先生，我很羡慕你的办公室。如果我能拥有像你这样一间办公室，我一定也很高兴在里面工作。你知道我是从事室内木工装饰的，我从没有见过像你这样一间漂亮的办公室”
伊斯曼回答说：“谢谢你提醒了我差点忘了的事，这间办公室很漂亮是不是?当初这间办公室布置完成后，我确实非常喜欢，可是现在，由于我工作太忙，有时甚至于接连数星期，不会注意到它了。”
爱达森过去用手摸摸办公室的壁板，说：“这是不是英国橡木?它和意大利橡木的品质稍有不同。”
伊斯曼回答说：“是的，这是进口的英国橡木，是一位专门研究木材的朋友，替我特别挑选的。”
接着，伊斯曼陪同他，参观自己设计的室内陈设，包括木门，油漆色彩和雕刻工艺等。
他们在一扇窗前停了下来，伊斯曼和蔼地表示，他要捐助给洛贾士德大学和公立医院等一些钱，为社会尽一点心意。爱达森热诚地恭贺说，这是一件古道热肠的慈善义举。伊斯曼打开玻璃橱的锁，取出他以前买的第一架摄影机——那是向一个英国人买下的发明品。
爱达森问他，当初如何开始他商业上的起步和奋斗的?伊斯曼感慨地叙述了他幼年时候的贫苦情景——他守寡的母亲，开了一家出租小公寓。他自己则在一家保险公司做小职员，每天只赚5毛钱。他由于受到饥寒所困，所以立志要刻苦奋斗，免得母亲辛劳至死。
爱达森是上午10点15分进伊斯曼办公室的，当时那位建筑师曾劝告他，最多只能耽搁5分钟，可是，一小时，两小时都过去了，他们仍然在谈着。
最后，伊斯曼向爱达森说：“上次我去日本，买了几张椅子回来，我把它们放在阳台上，后来阳光把椅子上的漆晒脱了，我买了些油漆回来自己漆，你要不要看看我自己漆椅子的成绩如何?对了，你到我家，我们一起吃午饭，我让你看看。”
午饭后，伊斯曼把他漆的椅子拿给爱达森看——那些椅子，每张不会超过一块五毛钱，而事业上盈利亿元的伊斯曼，却以此自豪，只因为那是他自己漆的。
凯本剧场坐椅这笔订货的总额是九万元。你猜，是谁得到了订货合同?除了爱达森外，还会有其他人吗?
就从那时候开始，直到伊斯曼去世，他们一直保持着极密切的友谊。
你我该从什么地方开始，实施这种奇妙的方法？为什么不由你自己的家庭开始呢?我不知道还有任何其他地方更为需要或是更能被忽略赞美。我相信你太太一定有她的长处，至少曾经有过，不然你不会娶她做妻子的。可是，你已经有多久没有赞赏她的美丽了?多久了?有多久了?
有一次，我在纽约白伦斯维克的米拉密契河钓鱼，我独住在加拿人森林的一个帐篷里。那里每天只能读到镇上出版的一份报纸。或许是空闲的时间太多了，我把这份报刊登的每一个字都详细地看过。有一天，我从报上狄克斯婚姻指导一栏里，看到她的一篇文章，写得非常好，就把它剪下保存起来。她在那篇文章上这样指出，她说她已经听厌了人们对新娘所讲的那些祝福的话。她认为应把新郎拉到一边，给他提些明智的建议。
她的建议是：“不会甜言蜜语的人就别结婚，结婚前赞美女人，似乎已是必然的事；可是在结婚以后给她赞美，那也是一种必需的职责，婚姻不只是讲诚实还需要有外交的手腕。”
如果你想每天过着快乐、美满的生活，千万别指责你太太治家有不妥的地方，或者拿她和你的母亲做毫无意义的比较。
反过来说，你应该赞美她治家有方。而且还要有这样的表示，认为自己很幸运，才得到了一位贤内助。如果她把饭菜做坏了，几乎使你无法入口，你也别抱怨，不妨做这样的暗示，今天的饭菜，没有过去那样可口。你太太有你这样的暗示，她一定会不顾辛劳，直到使你满意为止。
不要突然就开始这样做，那会使你太太起疑心的。
不妨今晚，或是明天晚上，给她给买一束鲜花，或是一盒糖果——不要只是嘴上这样说：“是的，我应该这样做的。”如果做丈夫的和做太太的都能这样做，我不相信每六对的夫妇中，就会有一对要闹离婚。
你想知道，如何使一个女人爱上你?是的，这里就有一个秘诀，一定有效。这不是我想出来的，这是我从狄克斯女士那里学来的。
有一次，这位狄克斯女士去访问一位已成为新闻人物的“重婚者”。这人曾经获得二十三个女人的芳心和她们银行里的存款(这里需附带说明的是，狄克斯女士是在监狱访问他的)。当狄克斯女士问，他获得女人爱情的方法——他说并没有什么诡计，你只要对女人谈论她自己就行了。
这技术用在男人身上同样有效。英国一位最聪明的首相狄瑞理说：“对一个男人谈论他自己的事，他会静静地听数小时之久。”所以，你要使别人喜欢你、认同你，那就要让别人感觉到他的重要。
6．学会欣赏别人
成功金言：
如果你想成功地说服他人，就需要从真诚的称赞和欣赏开始。
在柯立芝总统这位被称为美国历史上最沉默寡言的统治者执政期间，我的一个朋友曾经受邀请于一个周末到白宫总统的私人办公室拜访。在那里他听到总统对自己的一位女秘书说：“你今天早上的着装很得体，我不得不承认，你是一个很漂亮的女孩子。”
这位女孩感到非常出乎意料，或许这是她在这里工作期间所听到的最动听的赞扬了。她觉得非同寻常，于是手足无措、面红耳赤地站在那里。可是，接下来柯立芝总统又对她说：“请你不要难为情。我说这些话的目的其实只是为了让你感觉好一些。因为，从现在起我更希望你能够多注意一下自己的缺点。”
这办法用得太明显了，不是吗?可是即使这样，总统先生也是运用了一种心理技巧——当我们在受到表扬之后，再去听那些不愉快的话，就会觉得比较能够承受，而心情也会好过一些。没有人会喜欢别人对自己的批评，这是人之常情。所以，如果你能够在对他的优点加以称赞之后再说那些会令人不愉快的话，或许情形会好一些，那位被批评者也不会觉得太过难受。
这就像理发师在帮人刮脸之前先涂上一层厚厚的肥皂泡沫一样。同样，这也是麦金利先生在自己1896年竞选总统时所采取的一种做法。
那时候，一位当时著名的共和党人找到麦金利先生，兴冲冲地把自已刚刚写就的演讲稿朗读给他听。这位自信的先生相信这篇稿子要比西西洛、亨利、范波斯德三个人合起来写的还要好。
说老实话，麦金利先生也觉得这篇稿子不错，有着不可忽视的优点。可是，麦金利先生同样也发现了这篇稿件所可能引起的批评和争论，而这正是他们所需要竭力避免的。
于是，为了避免伤害这位积极的参与者，麦金利先生换了一种说法。
“我的朋友，”麦金利先生真诚地说，“我确定这是一篇极好的演讲稿，一篇很伟大的演讲稿。我很高兴能够看到这么优秀的稿子。可是，在这个特殊的场合，这篇稿子是否适合呢?我想这在你所代表的政党的立场上是非常合理以及慎重的，但是，我希望你能够谅解，我必须从我自己所代表的政党的立场上来考虑它所可能产生的影响。所以，现在，我希望你能够按照我的修改意见来再写一篇演讲稿给我。”
那个人回去照做了。麦金利再对他的第二篇演讲稿加以修改，终于，他成为了一位竞选之中颇具影响力的演讲员。
这里有一封林肯做总统之后所写的信件。这封信极其著名，仅仅次于那封为了向在战争中失去5个儿子的比克斯被夫人表示哀悼的信件。它在1926年公开拍卖时价值1．2万美元——比林肯苦干50年所存的钱还要多。
这封信写自1862年4月26日，那是美国内战最黑暗的时期。18个月以来北方联军屡屡惨败，数千名兵士自军中逃脱，甚至在参议院的共和党议员之中都有人在发动叛乱，试图将林肯赶出白宫。“我们现在正处在灭亡的边缘之上。”林肯这样评价他们的处境，“或许上帝也站在了我们的反面，我无法看得到—丝希望的曙光。”
我们来看一看这封信吧。或许这是林肯做总统之后所写的最尖锐的一封信了，他需要用这封信去改变一位口无遮拦的将军，更严峻的是，当时整个北方的胜败几乎全部维系于这个人一身。
是的，林肯这封信很严肃，也很锐利。但是，在他开始批评之前，他依1日没有忘记称赞这位胡格将军。在问题方面，林肯也写得很委婉，富有外交手段，他只是说：“有些事情我对你并不是十分满意。”
下面让我们一起来看看这封信的全文：
胡格将军：
我已经将你安排在军队的首席。当然，我确信这样做我有着充分的理由。不过，我还是希望你能够明白，在某些事情上，我对你并不是十分满意。
正如我所期望那样，你是一位智勇双全的将领，而且，你并不会把政治和你的职务混淆一处。在这个方面，你是无可挑剔的。你自信，这同样是一种价值连城、不可缺少的品格。
你有志气。我必须说我很欣赏这样的人，但是，这必须是在一定范围之内的。当我想要波恩赛将军带领军队的时候，你却处于个人的意志而对他横加阻挠，我不得不说，这件事情上你犯子一个很大的错误，这不仅仅是对于你的国家，也是对于你的那位战功赫赫的同僚长官
我听我信任的人说过，你最近曾经发表言论，声称军队和政府都需要一位独裁者。当然，我之所以把兵权交给你，不是因为这个，却是因为我不顾这个言论。
或许我可以冒险将独裁权给你，但是，只有得到军事胜利的将领，方有资格成为独裁者。我向你请求的也是这个。
政府会极力帮助你，就像以往帮助那些将领一样，不会多也不会少。不过，我深怕你曾经灌输于军队的批评将领以及不信任他的信念现在出现在你的身上，我会尽全力来消灭你心中的这种信念。
当这种信念存在于军队之中的时候，即使是拿破仑在世，也无法利用这样的军队来取得胜利。现在，请你小心，不要匆忙，坚持不懈地努力前进，并使我们取得最终的胜利。
这封信的内容之中隐含着一种非常严肃的谴责，但是字面上却依旧委婉诚恳、娓娓动听。这怎么能不使读这封信的将领心悦诚服呢?而这也正是林肯的高明之处。
事实上，这种处世哲学在我们日常生活之中依旧能够发挥相当大的作用，来看看高伍先生的例子吧。
高伍先生曾经是我在费城举办的一个训练班的学生，他在费城的华克公司工作。在一次训练课上，他讲述了这样一个故事：
那时候华克公司在费城承包了一幢办公大厦的建筑工程。一开始，一切进行得都极为顺利，但是等到这建筑差不多要完工的时候，负责建筑外部装饰材料供应的材料供应商突然声称自己无法按期提供这工程所需要的材料。这一切就像是一个晴天霹雳!整个工程的进度就要受到严重的影响，而这意味着的是高额的违约金，公司将受到惨重的损失，这只是因为了一个违反约定的人。
两方在长途电话之中激烈地争辩、他们尖锐地交涉，甚至威胁，但是一点作用都没有。于是高伍先生被派去拜访这位倨傲的材料供应商。
当高伍先生刚刚到达经理办公室的时候，他友善地打招呼，开口问：“您好，您知道您的姓名在整个勃罗克林是独一无二的吗?”
“有这样的事情吗?”经理看起来很惊异，“不，我并不知道。”
“哦，那是真的。”高伍先生说，“当我今天早晨下火车时，我查询电话号码簿以求找到你的地址。在我查找的时候，我意外地发现整个电话簿中只有你一个人叫这个姓名。”
“哦，那真是太巧了!我还从不知道呢I”经理兴致勃勃地查阅着电话簿，“不过，你要知道，这可不是寻常的姓名。我们家族是在大约两百年前从荷兰迁到纽约来的呢。”他接着谈论了几分钟他的祖先。
紧接着，高伍先生开始恭维起他所拥有的这家工厂来。“这是家多么大的工厂啊!”他说，“而且，我敢保证这是我所见过最清洁的一家铜器工厂。”
“我很高兴你这么说。这家工厂花费了我一生的精力。”经理自豪地说，“你想要去参观一下我的工厂吗?”
在参观途中，高伍先生赞扬干净整洁的车间，用心聆听经理有关这工厂的讲述，他对自己机器的夸耀，直到午餐时间，高伍先生都还没有提出自己此行的真正目的。
经理执意要请高伍先生共进午餐，午餐完毕之后，经理对高伍先生说：“现在，我们可以谈正事了。老实说，我一开始就知道你为什么要到这里来了，可是我没有想到我们的会面竟会让我如此快乐。我会承诺你，我们将优先生产你们所需的材料，我将保证整个送货期限，即使别的订货不得不延期。”
于是，高伍先生在并未提出请求的情况下得到了自己想要的东西。所有的材料都按期交货了，而整个工程也在合同到期之前交工。不妨想想，若是高伍先生使用了争论的话，会得到这样的结果吗?因此，如果你想成功地说服他人，就需要从真诚的称赞和欣赏开始。
7．不妨用用激将法
成功金言：
领导下命令的最高境界是要使自己的下属在未受到领导的命令时，基于本身的意愿去完成领导所要交代的任务。
属下本身想往右边前进，但是领导如果命令“往左走”时，他也只能服从。如果你有能力不须下达命令就能使下属本身认为“应该往左走”，这就可以说是最理想的状态了。
如果达到了这种理想的状态，属下必然是情绪高涨，意志高扬，并且能够充分的发挥其工作能力，以达到你的要求，属下也因此得到了充实感和满足感。即使工作迫在眉睫，也能从容不迫的完成。
这条原则对于解决某些企业管理的重大难题，对于促进企业的再生和发展，同样是一条有效手腕。
三国时期的诸葛亮是名副其实的用兵好手，他最爱用的手腕就是军令状，军令状实际上就是对部下不信任，“空口无凭，立书为证”，把人家的小辫子先抓在自己手里再说。不但对马谡，就是刘备的铁杆兄弟张飞，赵云，当他们去打武陵，桂阳时，诸葛亮也要人家先立军令状。更有意思的是诸葛亮在派关羽去华容道时，明明算计清楚了关羽要放曹操，也要关羽先立军令状。诸葛亮最爱用的办法之二是“激将法”，战马超之前要先激张飞，说谁也打不过马超，要请关云长来；打张颌前要激黄忠，说除了张飞谁也敌不过张颌；征孟获时又激赵云，魏延，要他们不听将令，私自出兵。
激将法是人们熟悉的计谋形式，既可用于己，也可用于友，还可用于敌。激将法用于己的时候，目的在于调动己方将士的杀敌激情。激将法用于盟友时，多半是由于盟友共同抗故的决心不够坚定。诸葛亮对东吴用的便是此计。激将法用于敌人时，目的在于激怒敌人，使之丧失理智，做出错误的举措，以己方以可乘之机。激将法也就是古代兵书上所说的“激气”、“励气”之法和“怒而挠之”的战法。前者是对己和对友，后者则是对敌。
人不是简单的工具，更不是机器，企业管理需要人性化，尊重员工的个性，要富于人情。只有这样，才能激发员工对工作的热情，发挥他们积极性、主动性、创造性。当然，要想最大限度的发挥每位想进取的员工的积极性、主动性、创造性，那还需要激将的配合。
“请将不如激将”，给予员工的工作要富有挑战性，这样的工作能够激发员工的工作斗志，员工本人总会想方设法去完成。要让员工感觉到自身工作的价值。当任务完成时，员工心中就会有成就感了。
当钢铁大王卡耐基以100万年薪，聘请查理·布朗为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美最高，布朗对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他善于激励部属的特殊才干。
布朗上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”
厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。”
那时正是白班快下班，即将要由夜班接班之时。布朗向厂长要了一支粉笔，问白班的领班说：“你们今日炼了几吨钢呢？”
领班回答：“6吨”
布朗用粉笔在地上写了一个很大的“6”字，默不作声地离去。
夜班工人接班后，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，他听领班说6吨，他便在地上写了一个6字。”
第二天早上，布朗又来工厂，他看到昨天地上的“6”字已经被夜班工人改写为“7”字了。
白班工人看到地上的“7”字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心超过夜班工人，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了10吨钢。
在日夜班工人不断地竞赛之下，这家工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟然跃居公司里所有钢铁厂之冠。布朗只用一只粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这就是他获得全美最高薪的主要原因。
用激将法，唤起下属的自尊心。你可以对下属说：“这种工作很难办，我看算了！再去另外安排别人吧！"“这种工作恐怕只有李某才能完成好！你说是吗？”对方若是自尊心强的人，肯定会不服气地说：“这种工作对我来说也是小菜一碟，你相信自己会比xx做得更好！”但如果下属是个毫无实力且会吹牛皮的人，你也不能让他负责这项工作，较为妥当。你在运用这些方法激起下属的意志力而使他听命于你的策略时，你首先要认同对方的立场和想法，并给予高度的评价与信赖。避免使用欺骗等卑劣的手腕，从而使下属自愿的为你效劳。
8．不给对方机会说“不”
成功金言：
当你与别人交谈的时候，不要先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停地强调你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。
让对方在一开始就说“是，是的”。假如可能的话，最好让你的对方没有机会说“不”。
“懂得说话的人都在一开始就得到许多“是”的答复，接着就把听众心理导入肯定方向。就好像打撞球的运动，原先你打的是一个方向，只要稍有偏差，等球碰回来的时候，就完全与你期待的方向相反了。
当一个人说“不”，而本意也确实否定的话，他所表现的绝不是简单的一个字。他身体的整个组织——内分泌、神经、肌肉——全部凝聚成一种抗拒的状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说，当一个人说“是”时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此开始时我们愈能造成“是，是”的情况，就愈容易使对方注意到我们的终极目标。
这种“是”的反应是一种非常简单的做人手腕，但是却被人们忽略了！一般看来，"不"的反应是最难克服的障碍。当对方说了一个"不"字之后，他那本性的自尊就会迫使他继续坚持下去。虽然以后，他也许发现这样的回答有待考虑。但是，他的自尊往哪里摆呀？一旦说了"不"，他就发觉自己很难再摆脱。所以，如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应，这对结果是很重要的。
约瑟夫·艾利森是西屋电气公司的一位业务代表，在他的辖区内有个人，公司一直很想和他做生意。艾利森接管以后，与对方多次商谈、打电话，终于卖了些发动机给他。既然有了开始，以后就不难再继续下去。之后，艾利森情绪高昂地再度拜访对方。
接待艾利森的是对方的总工程师，这位总工程师向艾利森公布了一个惊人的消息：”艾利森，我不能再买你们的马达了。”
“为什么？”艾利森惊讶地问道。
“因为你们的发动机太热了，我不能把手放在上面。”
艾利森知道争论是没有用的，这时艾利森想起了”是”反应的原则。
“啊，史密斯先生，”艾利森说道，”我百分之百同意，假如那些发动机真的大热，就不要再多买了。您这里一定有符合电气制品公司标准的发动机吧？”
总工程师表示同意，艾利森得到了第一个”是”反应。
“电制品公司一般规定发动机的设计，其温度可高出室温华氏72度，是吗？”
“是的。”总工程师又表示同意，”但是你们的产品还是太热了。”
“工厂里的温度是多少？”艾利森问道，并没有与总工程师争辩。
“啊，大概是华氏75度左右。”总工程师回答。
“很难。”艾利森说道，”假如工厂内的温度是75度，则发动机的温度可高达75加上72度，也就是华氏147度。假如您把手放在147度的水龙头下，是不是会烫伤呢？”
“是的。”总工程师不得不这样说。
“很好。”艾利森建议道：”那么，是不是最好不要把您的手放在发动机上呢？”
“我想你说得一点儿不错。”总工程师承认。在往后数个月里，他们又成交了将近35000多元的生意。
也许还会有人以为，在一开始便提出相反的意见，这样不正好可以显示出自己的重要而有主见吗？但事实并非如此，在现实生活中，这种"是"反应的技术很有用处。
尼克要开一个户头，布拉尔先生就给他一些平常表格让他填。有些问题他心甘情愿地回答了，但有些他则根本拒绝回答。
在研究做人的手腕之前，布拉尔一定会对尼克说：“如果您拒绝对银行透露那些资料的话，我们就无法让您开户头。”当然，像那种断然的方法，会使自己觉得痛快，因为表现出了谁是老板，也表现出了银行的规矩不容破坏。但那种态度，当然不能让一个进来开户头的人有一种受欢迎和受重视的感觉。
那天早上，布拉尔决定采取一点实用的普通常识。他决定不谈论银行所要的，而谈论对方所要的。最重要的，他决定在一开始就使客户说“是”，“是”。因此，他不反对尼克先生，而是说：“您拒绝透露的那些资料，也许并不是绝对必要的。”
“是的，当然。”尼克回答。
“你难道不认为，把你最亲近的亲属名字告诉我们，是一种很好的方法，万一你去世了，我们就能正确并不耽搁地实现你的愿望吗?”布拉尔又问。
尼克又说：“是的。”
接着，他的态度软化下来，当他发现银行需要那些资料不是为了自己，而是为了客户的时候，他改变了态度。在离开银行之前，尼克先生不只告诉布拉尔所有关于他自己的资料，还在布拉尔的建议下，开了一个信托户头，指定他母亲为受益人，而且很乐意地回答所有关于他母亲的资料。
记住：若一开始你就让对方说“是”，他就会忘掉你们争执的事情，而乐意去做你所建议的事。
苏格拉底是人类历史上最伟大的哲学家之一，他改变了人类的思考方式。在2400年后的今天，大家仍尊他为最具智慧的说服者，因为他对这个纷争的世界影响很大。
他的秘诀是什么？他指出别人的错处吗？当然不是。他的方法现在被称为"苏格拉底法则"，也就是我们提到的"是"反应技巧。他问些对方同意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向。对方只好继续不断地回答"是"，等到你觉察时，你们已得到设定的结论了。
所以，下次你告诉别人犯错的时候，请记住苏格拉底的这一有效的法则，问些温和的问题——一些能引发别人作出"是"反应的问题。
9．拥抱你的“敌人”
成功金言：
你如果有“退一步海阔天空”的胸襟，一定会取得更惊人的成功。感谢敌人和对手吧，因为正是他们使你变得伟大和杰出。
竞技场上比赛开始前，双方都要握手敬礼或拥抱，比赛后也一样重复一次，这是最常见的当众拥抱你的敌人。政治人物也常这么做，明明是恨死了的政敌，见了面仍然要微笑着握手寒暄。
当然，当众拥抱你的敌人，对于平常生活中的绝大部分的人很难做到，因为绝大部分人看到“敌人”都会有灭之而后快的冲动，若环境不允许或没有能力，至少也会保持一种冷淡的态度或说些让对方不舒服的话。可见要拥抱敌人是多么难!
就因为难，所以人的成就才有大有小，能当众拥抱敌人的人的成就往往比不能拥抱敌人的人大!
为什么这么说呢？因为能当众拥抱敌人的人是站在主动的地位的，采取主动的人能“制人而不受制于人”。采取主动，不只迷惑了对方，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌是友，甚至会误认你们已“化敌为友”。但是敌是友只有你自己明白，但你的主动，却使对方处于“应战”的被动态势，如果对方不能也“拥抱”你，那么他将得到“心眼太小”之类的评语。所以当众拥抱你的敌人，无论从哪个方面来看，你都是赢家!其次，当众拥抱你的敌人，可在某种程度之内降低对方对你的敌意，也可能避免恶化你对对方的敌意，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路。地球是圆的，天涯无处不相逢啊!
最重要的是，当众拥抱敌人久了会成为习惯，慢慢地会让你与人相处时能容天下人、天下物，进退自如，这正是成就大事业的本钱!
事实上，要当众拥抱你的敌人并难，只要你能克服心理障碍，你可以这么做：
——在言语上拥抱你的“敌人”，例如公开关心对方、称赞对方，表示你的“诚恳”，但切忌显得虚假，否则会造成相反效果!
——在肢体上拥抱你的“敌人”，例如握手、拥抱等。尤其是握手，你伸出手来，对方好意思缩手吗?
为什么强调“当众”呢?就是要做给别人看，向大家传递你的对“敌人”的善意。
其实竞争对手是你的一笔财富！没有竞争对手的存在，你反而不会成功！成功者90%的成就来自他的“敌人”。对手倦怠，所以我们慵懒；对手紧逼，所以我们飞翔；对手出色，所以我们拔萃——竞争时代，理解“对手”的意义或许比什么都重要。
任何人，都无法让自己的对手不存在。他们都渴望与对手公平、公正、公开地竞争，然而，这仅仅是他们自己的渴望。对手为了竞争的胜利，则会采用一切可用的手腕，包括明的暗的黑的白的，令你防不胜防。
如果你恨得咬牙切齿，或采取躲避的态度，或是以其人之道还治其人之身，拼个鱼死网破,你就错了,这样做对自己是毫无好处的，只能浪费自己的激情、时间与精力。但不管怎样，对手不会因你这样而消失，他们只能送你一个“无能”的称谓。
一个人的成功过程，首先应该是一个征服的过程。征服了自己，征服了对手，征服了困难，才会得以成功。世界不会按你的意愿而改变，但它会因你的努力而改变。
成功者不会想做那些无聊而且无用的事情，他们会尊重对手的各种手腕，因为他们永远都比一般人更能接受客观现实。
他们认为，拥抱对手，自己会拥有更广阔的天空！他们总是把对手当作伙伴，在竞争中提高自己的智慧和能力。他们认为对手不仅是敌人，也是学习的对象。他们会向对手祝愿成功，携手走向辉煌。
互相拆台只会两败俱伤。但是由于种种的原因，有的人把对手当作死敌，嫉妒对手的成功，结果用各种卑鄙的手腕去攻击对手。这种做法非常不可取！应用之道，那就是：伸出你的手，去握对手的手！
洛克是旧金山一位水泥厂的老板，由于重合同守信用，所以生意一直很火暴。但在另一位水泥商罗斯进入旧金山后，情况有了变化。罗斯在洛克的经销区内告诉建筑师、承包商，说洛克公司的水泥质量不好且公司面临着倒闭。
洛克虽然并不认为罗斯的造谣能够严重伤害他的生意，但还是使他心生无名之火。
有一天，罗斯使洛克失去了一份3万吨水泥的订单，洛克非常愤怒，去见牧师，但牧师劝他以德报怨、化敌为友。
于是洛克在一次酒会上将他的一位顾客介绍给了罗斯。因为他的顾客所需要的水泥型号不是他公司所能生产的，却与罗斯生产出售的水泥型号相同。同时罗斯并不知道有这笔生意。
洛克的做法让罗斯大吃一惊并非常尴尬。罗斯难堪得说不出一句话来，有阵子结结巴巴说不出话来，他发自内心地感激洛克的帮助，他停止了散布有关洛克的谣言，而且同样把他无法处理的生意也交给洛克做。
后来，旧金山所有的水泥生意已被他俩垄断了。
“不要报复，化敌为友”，无疑是洛克在这一过程中取得的最宝贵的经验。
报复是甜美的、快意的。给小人予以迎头痛击，想来该是多么痛快。既然你已在想像中尝过报复的甜美，就赶快丢掉它。