凡是登记过的单位的电话号码，都能在“114”查询到。早期的“114”主要靠人工查问，现在的查询业务基本由计算机来完成。计算机里事先储存了无数信息，当接线员接到查询电话后，只需要在计算机上按几个键，计算机便会很快查到所需号码，并通过专用的“模拟器”，模仿人的声音报出号码。