周六晚上，卡耐基在切尔西旅馆举行了一场精彩的演讲，演讲的题目是：措辞得体的交谈。

在听众们热烈的掌声中，卡耐基走上了讲台。“亲爱的听众朋友们，大家晚上好！十分感谢大家一直以来对我的支持。”他对着台下鞠了一躬，“现在，让我来和大家分享一些自己谈话的心得。”全场很快安静下来，所有人都静心聆听这位教育大师的演讲。

“日本有一位著名的社会学家曾经做过总结，日常生活中人与人交流的目的，大概分为三种：意识宣泄、情感联络、求知欲望。

“第一种源自于意识，心里想的什么，通过谈话的方式告诉别人；第二种源于感情，在和别人交流的过程中，增进两人的情感；第三种源于渴望心理，因为想要认识某一事物，而向别人请教。今天我们来重点说说第三种交流技巧。

“向别人请教，就一定要发问，而问话是一门非常有学问的事。同样是一句问话，措辞稍有不同，效果完全不一样。例如，‘垃圾桶在哪里？’和‘哪里有垃圾桶？’这两句意思相同的问题，得到的回答却不一样。因为我们的说话方式不同，听起来也就不一样。”

说到这里，卡耐基拿出了一个小卡片，上面记载着一些重要事例。

“下面大家听一听这个例子，美国明星辛西娅·吉布是模特出身，所以非常讲究衣着。一次在她出席会议的时候，穿了一件艳丽的红色大衣。第二天，有些喜欢大衣的朋友问起了这件事，她们的问法各有不同：

“‘辛西娅，昨天你穿了件什么款式的大衣啊？’这种问法比较自由。

“‘是瘦腰的吗？’这种问法带有肯定性。

“‘是窄肩不是宽肩？’这种问法带有强迫性。

“而辛西娅是怎么看待这些问话的呢？后来她对别人说，强迫式的问法最让她讨厌，而自由式的问法听着最舒心。那么，我们对别人问话时，应该采用哪种方法呢？我建议，如果你的问话可能给对方带来伤害，最好使用间接法。”

接下来，卡耐基又举了一个例子。

“大家都知道，想要了解别人的年龄，直接询问往往不是一个好主意。特别是对女士来说，直接询问年龄可能会被认为是一种侮辱。这时，我们就要使用间接法了。

“日本最伟大的推销员原一平在询问别人年龄的时候，常常会使用这种方法。他先问对方：‘你感觉我现在有多大呀？’一般对方都会说出自己的估计，例如：‘三十七八岁吧。’于是原一平回答说：‘你猜对了，我今年三十七。’然后，他故意盯着对方看一会儿，把对方的年龄说得年轻一些，‘你呢，我感觉四十一二岁的样子。’对方很高兴地回答说：‘哪里，我都已经四十五了。’原一平先生抓住了间接法的精髓：对别人保持尊敬。”举完事例后，卡耐基进行了总结。之后，他开始详细介绍间接法的使用要点……最后，卡耐基对和朋友交往做了一些总结。

“每个人交朋友，都有新旧、薄厚之分，很多新朋友都是经老朋友介绍认识的。面对这些新交的朋友，我们在应酬的时候就应该讲究一些方法。如果你是在一个老朋友的介绍下认识了一位新朋友，如果你要去拜访这位新朋友，就应该事先告诉自己的老朋友，最好是和老朋友一起会新朋友。这一点是绝对有必要的。”

“我有一位朋友因为不太注意这一点，结果再也没有人敢介绍朋友给他认识了。今天你介绍了一个朋友给他，如果有事，明天他就会直接找那位朋友。而新朋友对他又不熟悉，不知道该怎么应酬他，最后闹得大家都非常尴尬。对于这样的人，谁还敢介绍别人给他认识呢？”

听众纷纷鼓掌表示赞同卡耐基的看法，然后卡耐基接着说：“所以我们都应该记着，当我们去拜访一位新朋友，特别是拜托他办一件事的时候。而新朋友是一位老朋友刚介绍给你认识的，那么一定要记得先把事情告诉老朋友，这样做是有百利而无一害的。一般情况下，老朋友还都会尽力帮助你，因为他想让你知道他介绍的人，是一个绝对值得交往的人。”

“最后，我再对大家说说拜访新朋友前，还要做哪些准备：首先，要了解对方的性格，因为是新朋友，大家相互不太了解。如果不小心的话，就会闹出一些尴尬的场面；其次，拜访前一定要事先准备好计划，不要临阵磨枪，展开毫无目的和主题的讲话；再次，会见的地点、时间等一定要征求对方的同意，不要全部擅自做主；最后，放心地带上你的老朋友，一起去拜访你的新朋友吧。”

卡耐基结束了这次演讲，所有的听众都站起来热烈地鼓掌。有位听众后来回忆说：“能够听到如此精彩、简洁的演讲，我们真是不虚此行。”