——乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明的社会问题》导读在经济快速发展的21 世纪，各个企业对于人的管理依然是经营之重。而在20 世纪40 年代出版的梅奥的《工业文明的社会问题》对于今天的管理者来说，仍具有很强的指导作用。

这本书的核心思想是“以人为本”。从梅奥开始，管理者越来越重视“人”的因素。梅奥在书中深入介绍了人对组织的强大影响作用，强调组织环境才是人在管理过程中所处环境。

因此，管理者不能从社会环境的角度看待组织成员。梅奥的霍桑实验在管理发展史上有着举足轻重的影响，当今时代，我们依然追崇“以人为本”，针对当代的管理问题，这本书依然有很强的借鉴价值，值得我们学习。

作者简介

乔治·埃尔顿·梅奥（1880—1949），美国管理学家，美国艺术与科学院院士，创立了人际关系学说。1922 年，梅奥移居美国，并担任宾夕法尼亚大学沃顿管理学院教授。其间他从心理学角度解释生产工人行为受多种因素的影响，其中任何一个单独的因素都不足以起决定性作用，始研究工作环境对工人的流动率，生产率的影响，且其影响程度是怎样的。这项研究梅奥选择了一家纺织厂，在其车间进行现场调查。1927 年，梅奥应邀参加了霍桑实验，该实验1924 年开始，中途因遇到困难而不得不终止。随后又从1927 年开始了断断续续的两阶段实验研究，并于1936 年结束。在这期间，梅奥出版了《工业文明的人类问题》一书，第一次从“人”的角度探讨管理的有效性。随后又于1945 年出版了《工业文明的社会问题》，做了深入地研究讨论。

写作背景

20 世纪初期，工业文明不断发展，工人们的思想日渐成熟，工会日渐壮大，工人与雇主之间的斗争不再是单打独斗，而是有组织的，此外，随着经济的不断发展，周期性经济危机所带来的影响越来越大，科学技术的应用越来越普遍，这些都冲击着当时的整个社会。传统的管理模式不足以刺激工人来提高生产率。面对这种情况，一些科学家或管理学家开始研究生理学、心理学等因素对生产率的影响。也正是在这样的背景之下，梅奥进行了广泛而细致的现场调查研究，探讨工业文明所引发的社会问题以及如何解决此类问题。因此“霍桑实验”应运而生。1927 年，梅奥被邀请参加霍桑实验，进行了长达9 年共两阶段的实验研究。《工业文明的社会问题》一书就是对此次实验的深入探讨。

内容解读

全书共两篇内容，第一篇是“科学与社会”，是理论性的探讨，主题是关于经济、管理、社会发展的理论知识；第二篇是“现场研究”，是对霍桑试验和相似的现实试验进行的研究论证。

在第一篇中，梅奥主要提出并讨论了两个观点。第一个观点是：技术带来的影响是双面性的，一方面可以促进生产率的提高，但同时也会引发一些人际关系与管理的问题。梅奥认为，技术的进步的确大大提高了社会却并没有随其相应发展。生产关系与生产力的不适应是社会关系发生变化的直接导火索，激发了新的社会矛盾，人们只一味注重单纯的生产而忽略工人间的团队合作，忽略了合作对生产效率的影响，从而严重扰乱了社会生产，打破原有的社会平衡。其中，最根本的一点就是从教育上忽视了针对“处理人事能力的”培养。因为根据梅奥的观点，维持社会平衡需要重视两个关键的能力：“处理技术的能力”和“处理人事的能力”。因此，梅奥把“人”定义为“社会人”，否定了之前“经济人”的观点。但在那个年代，生产率的提高主要依赖于技术的发展，以至于人们一般只关注于技术而忽略人际关系。因此，当时人们普遍认可的教育理念（甚至现在的教育理念）是以传授理论知识为主，而忽视了传授人们从实践经验中获取实际的技能的能力，只注重学生技术的学习而忽视了教学生如何处理人际关系，这就使得学生失去了与人正常合作的能力，甚至学生根本没有“合作”

这个意识，从而引发社会失衡。第二个观点是：自发的合作倾向越高越有利于生产率的提升，进而维持社会平衡。在“定型型社会”中，传统的经济管理思想都把人定义为“经济人”，即每个人都只管关心自身利益，而忽视组织和社会的利益，即在工作中消极地对待为组织和社会做贡献这件事。因此，国家干预对于实现国家利益最大化，促进国家的发展是很有必要的。由此可知，“定型型社会”需要的是高度法制化、计划化的集权国家，这也就可以理解独裁国家出现的合理化。但是，梅奥的观点是与“经济人”

相悖的。他认为，每一个个体成员自发地渴望在社会活动中进行合作，追求这样的组织关系的个体是普遍存在的。

第二篇，梅奥主要通过现场观察工人们的实际工作情况，改变工作条件再观察，记录了一系列试验的实验数据，通过数据处理分析实验结果，得出结论。在第三章中，梅奥主要说明了追求自身利益的最大化并不是工人工作表现的唯一出发点的观点。在“棉纺部工人”的案例中，工人的流动性并没有因为较好的福利待遇的出现而明显降低，只是单一的金钱刺激并不能有效改善这种现象。工人普遍不看重自己的工作，因为工作氛围常是孤单寂寞的。而在制定了休息制度并且由工人自己来控制这段休息时间人个体团结起来，形成一个社会群体，这种改变也会带来惊人的效果。在第四章中，梅奥研究说明了合作的重要性，并且再一次强调了“现场研究”

的重要意义。本章主要是介绍了梅奥“访谈实验”的具体的实验内容和实验研究成果。在那个年代科学管理思想开始盛行，人们更关注的是技术的研究应用和如何科学化地管理，而很容易忽视组织内部个体间的合作。但“访谈实验”表明，员工渴望通过访谈工作来更好地表达自己的情感，同时和别人友好地相处和交流，工作环境不在孤寂，缓和了紧张的工作氛围，从而大大提高生产率。这足以说明合作在组织中的重要性。在第五章中，缺勤是研究主题。梅奥详细记录了不同车间不同时间段内的缺勤情况，对大量数据进行了处理分析。最终总结得出：组织内部需要创建和谐的合作氛围，完善组织结构层次，来有效降低缺勤率。第六章是一个对全书内容的总结，梅奥再一次描述了当时失去平衡的社会状态，重新诠释对“处理人事能力”的忽视将引发社会的继续失衡。

读完这本书，可以概括出梅奥的六点观点主张：（1）以人为本，“以人为本”是梅奥理念的核心；（2）组织中的人存在于组织环境中，梅奥深刻地意识到人对组织的影响，强调组织环境才是人在管理过程中所处环境，管理者不能从社会环境的角度理解人；（3）如何有效激励是管理中的不可忽视的因素；（4）激励以团队精神为导向；（5）优秀的集体既能有效满足个人需要，又能高效达成组织目标；（6）个人和组织都追求更高的投资回报率。

评价与心得

作者在这本书中的研究，是在一个社会、经济环境改革的时代背景下完成的。如今在我们看来是常识的观点，却是那个时代的重大发现。梅奥全书的重点就是“合作”与“人”，认为物质需求得到满足是组织发展的基础，而合作是维系组织长期发展的关键。而对于人际关系的研究，也是梅奥对管理发展史的一个重要贡献。梅奥提倡管理者和从事管理研究的人要重视“人”的因素，个体和组织是有复杂联系的，而不是传统意义上的简单分梅奥的这些观念尽管年代久远，但是至今仍然有很大的借鉴意义。我们的社会一直是不管变化更新的，科技的进步不仅改善了我们生活的方式和质量，也深刻地影响着人际关系。处理人事能力的知识的发展不像科技的发展那么快速和明显，所以容易被忽视。而这种能力和知识才是影响社会长期健康稳定发展的根本因素。因此对于现代人来说，不管是从事理论研究的知识分子还是从事经济管理实践的工作人员，都应该保持“观察”

的习惯，不要简单地依赖于逻辑推理，而要培养他们对于事物切身的理解和处理事务的实际操作能力。

21 世纪科学技术飞速发展，我们生活中的每个角落几乎都有智能、自动化的技术应用，科学技术正一步一步地深入到我们的日常生活中，而工作中更是常见。生活中有多种网络社交软件，人与人之间面对面交流的机会和可能性较20 世纪末甚至21 世纪初减少了很多。不可否认的是，这些软件的应用的确实实在在地扩大了人们的交友范围，而如此一来也一定程度上为工作提供了便利。另一方面，工作流程因依赖于科学设备而简化了很多环节，进而大大提高了生产效率，而且节省了人工成本。除了科技的高速发展，这个时代更是思想活跃的时代，尤其是年轻人。人性化是现在很多人考虑工作的首选因素。在中国，20 世纪七八十年代的人们找工作更关心的是物质待遇，而“90”后更关心的是工作环境是否舒适，也就是更追求精神层面的需求。因此，这个时代的管理者更要本着“以人为本”的理念来管理新时代的人才，物质待遇与精神待遇要一起抓。虽然科技改善了生产效率，但团队中的合作依然是不可忽视的因素。俗话说团结力量大。

在组织中，个人的能力与智慧毕竟是有限的，为了更好地完成工作，合作往往是组织成员的首要选择。而作为管理者就必须具备这样一种能力——善于把零散的个体集中起来，成为一个整体，彼此之间能够互帮互助，协同办事。

“人”是组织中最不稳定的因素，“人”有自己的思想、情感和追求，管理者不能简单地对其命令指挥。普遍情况是，管理者需要从多个角度出发激励员工。首先是要提供合理公平的经济报酬，毕竟人们工作的主要目业发展机会等等，其核心就是要关心员工的精神需求。其实，好的精神激励手段能够更有效地提高员工的满意度和对组织的忠诚度。科技的发展不应该成为我们人与人之间交流的障碍，追求经济效益的同时，不能忽略员工情感的需求。因此，“以人为本”是现代管理的首要思想。人性化的管理，是更好地实现经济效益的重要保障。身为人力资源专业的学生，未来我在工作中，将努力让自己能够坚持“以人为本”处理好各项人事工作，将自己在这本书中学到的运用于日后工作中。

教师点评

“时代造就英雄”。梅奥所处的时代，正是经济飞速发展，周期性经济危机加剧以及科学技术的广泛应用对整个社会造成了很大冲击的时代；但同时也是工人的意识日益觉醒、工会组织日益发展，工人有组织地与雇主进行斗争的时代。传统的管理方法已经很难有效地控制工人。如何提高生产效率、增加利润成为管理的研究核心。但梅奥并不赞同从目前不安定的社会恢复到传统定型社会的观点，他非常清楚地认识到这与时代精神是背道而驰的。梅奥认为，工业社会的根本问题，是工业的飞速发展导致产生了社会的反常状态。他强调，工业革命以后，社会在物质方面和技术方面的进步和成就是十分巨大的。但正是这种进步和成就，使社会失去了原有的协调与平衡。其理论的主题，正是人类社会的协调与平衡。技术爆发式发展的同时，传统合作的方法不能应对快速发展社会中的实际问题。当时一些主流经济理论家的核心观点是“经济人假说”，即每个人都受个人利益驱使行事。这个假设强调极大追求个人主动性，忽视人际关系，认为人与人彼此孤立、不相关，社会组织松散。针对以李嘉图为代表的经济学家们将人们视作没有组织的个体的乌合之众的假说，梅奥认为将“追求个人利益”作为发展理论和经济见解的基础已经在现代社会站不住脚了，他用自身参与的霍桑实验的结论佐证自己的论点，实验结论发现个人并不始终将追求个人利益最大化作为行事思考的动机和逻辑工具，相反在很多情况下，人更为重视人际交往和同伴关系的处理。

是影响社会长期健康稳定发展的根本因素”，提倡“这个时代的管理者更要本着‘以人为本’的理念来管理新时代的人才”，要“物质待遇与精神待遇要一起抓”。这些都说明她在认真阅读的同时能准确把握作品的主题，并加入了自己的思考。这是非常可贵的。“科技的发展不应该成为我们人与人之间交流的障碍”“好的精神激励手段能够更有效地提高员工的满意度和对组织的忠诚度”，说明她已经把阅读与自己的专业学习很好地结合在一起了，这更是非常难得。“读死书，死读书”是我们坚决反对的。经典著作的魅力不仅在于它的“前瞻性”，更在于它的“持久性”。品味经典，结合现实，勇于探索，大胆质疑，这是经典著作导读这门课的开设初衷，也算是对于梅奥理论的一个小小实践吧。

（撰稿人：宋丹华 指导教师：苗 萌）