—— 罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿《平衡计分卡——化战略为行动》导读
《平衡计分卡——化战略为行动》的作者是罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿，是广东经济出版社出版的图书。这一经典著作描述了怎么把战略分解为行动方案，书里运用了许多实战案例、例子和图表，帮助我们理解怎样将战略管理的基本概念转化为实际行动。卡普兰先生和诺顿先生都是营运管理学博士，他们创造的这一卓越的战略衡量和管理方法可以普遍适用于几乎每一种类型的组织。
平衡计分卡打破了传统只关注财务指标的业绩管理方法。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情，但无法评估组织前瞻性的投资。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持久发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
作者简介
罗伯特·卡普兰，是平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）的创始人，也是美国平衡记分卡协会主席。
1994 年，德国斯图加特大学授予卡普兰为荣誉博士。同年，因为卡普兰在会计行业的突出贡献，获得英国特许管理会计师公会颁发的CIMA 奖。2001 年，他又获得管理会计师学位。2002 年和2003 年，全球最大的管理咨询公司埃森哲公司战略变革研究所将卡普兰列入管理思想家和作家50 强。2005 年，《金融时报》评出的商业思想家25 人排行榜，他也榜上有名。2006 年，作为一个成功的会计学家，他被选入会计名人堂。这个会计名人堂是1950 年由美国俄亥俄大学为36 位著名会计学家设立的，进入这个名人堂是众多会计学家的毕生梦想，卡普兰荣至实归。他的成就不止于此，他还获得了美国会计协会管理会计分部颁发的终身成就奖。同年，波兰国立罗兹大学授予其荣誉博士。2008 年，又获得加拿大滑铁卢大学荣誉博士。同年，卡普兰因为推动管理会计行业发展的杰出贡献，获得了管理会计师学会颁发的终身成就奖。
大卫·诺顿博士是平衡计分卡协会的创始人，主席兼CEO。创办平衡计分卡协会之前，诺顿博士是复兴全球战略集团的创始人之一，担任总裁。在此之前他曾创办诺兰诺顿公司。 诺顿博士在哈佛商学院取得博士学位， 在佛罗里达州立大学取得工商管理学硕士学位， 并在佛罗里达科技大学获得过营运研究学士学位， 全斯特工业大学获得电气工程学士学位。诺顿先生和哈佛商学院的卡普兰教授是在1990 年开始研究平衡计分卡的，他们合著有《平衡计分卡：化战略为行动》（ 哈佛商业出版，1996）、《战略中心型组织： 实施平衡计分卡的公司新商业环境发展之路》（哈佛商学院出版， 2000）、《战略图：将无形资产转变为可见成果》（哈佛商学院出版， 2004）等，此外， 诺顿还在《哈佛商业评论》 上发表过三篇关于平衡计分卡的文章。
写作背景
平衡计分卡也许是卡普兰和诺顿一生最伟大的贡献，它作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到了广泛的运用，它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端。
1992 年，在《哈佛商业评论》上，卡普兰与诺顿发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。平衡计分卡是一套企业业绩评价体系，它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。
在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应从以下四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。
1996 年，卡普兰和诺顿关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡——化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟。他们把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡是一个全方位的架构，将企业的策略转换成一套前后连贯的绩效衡量，而且重视四个不同的方面对于战略执行的影响。它弥补了传统绩效衡量制度只重视财务的不足，平衡了股东及顾客的需求，也平衡了过去结果及未来可能性的衡量。
平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点在于它从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、业务管理、人员的培养和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。
内容解读
平衡记分卡是一种革命性的评估和管理体系，平衡记分卡的四个层面分别是财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。
第一，财务面。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。
财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善做出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容是收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。
第二，客户面。平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户面指标衡量的主要内容是市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。
第三，内部营运面。建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。
内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。内部运营面指标涉及企业的改良/ 创新过程、经营过程和售后服务过程。
第四，学习与成长面。学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合。
更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。
平衡计分卡是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述如下：
以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门（如各事业部）在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的系列具体目标（即成功的因素），并设置相应的四张计分卡。
依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习四种计量可具体操作的目标，设置一一对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行与滞后两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。
由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同范围的差异率，设定不同的评分值。以综合评分的形式，定期（通常是一个季度）考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。
一个结构严谨的平衡计分卡，应包含一连串连接的目标和量度，这些量度和目标不仅前后连贯，同时互相强化。就如同飞行仿真器，包含一套复杂的变量和因果关系，其包括领先、落后和回馈循环，并能描绘出战略评价与心得
《平衡计分卡——化战略为行动》这本书带给了我一种全新的管理方法，从四个层面入手，分别指出企业各个部门想要达到什么样的目标，为了这个目标应该如何下手，每个员工为了这个目标又应该去做些什么。这种“分权”式的管理方法带给了我许多启示。我认为这种方法不仅仅可以运用到一个企业的管理，就自身而言，这种方法也可以用来督促自己不断的进步。作为一名即将离校的学生，我们在进入社会之前，在最后的校园生活里，是不是也该思考一下：我离开之前想要达到一个什么样的目标？
我为了它应该怎样做？学习、生活方面都可以运用此种方法。
除此之外，我认为在一个集体中，领导人的能力很大程度上决定了集体的发展。在工业时代，绝大多数企业仍然使用的是以财务为衡量标准的考核方法，能从大环境下敢于尝试这一全新的方法，也是一种魄力的提现。
如果运用的好，有效果固然是好的，但是一旦出现什么错误，在没有任何经验可以借鉴的情况下，这无疑是对企业的致命打击。我很佩服卡普兰这种探索精神，这是值得每个人去学习的。
这本书不仅仅教会了我一种方法，管理学都是互通的，通过读这本书，让我复习了许多之前学到的知识，里面的案例让我对它们又有了一种新的理解，受益匪浅。在今后的学习生活中，我也会尽量多读书，给自己养成一个好读书、读好书的习惯。
俗话说，书是人类进步的阶梯。这句烂大街的话从我们小学一年级开始就在眼前耳边“烦”着我们，但是，随着年龄的增长，你会发现这句话是十分有道理的。抛开书本上的知识不谈，读书带来的气质对一个人的境界的提升也是十分显著的。说了这么多，我只想说，我们要想不被这个物质的社会所淘汰，就必须要终身学习，就必须得多读书。运用平衡计分卡的理论，我们可以将自己的人生规划、学习规划规划得更为全面，更为明朗，从多方面达到自己的目标，因此，我们可以认为，平衡计分卡不只是一种管理企业的方法，更是一种自我管理，自我修炼的秘籍。
识，提升专业能力，更重要的是让同学们明晰自己的目标，让同学们清楚自己要做什么、该做什么。通过这个课程，我对人类的管理发展史及进步史有了一次全新的认识，也清楚了之后步入职场、步入社会最该坚持下去的是什么，让我受益匪浅。还是那句话，可以在大学读书的时间已经不多了，我们要有紧迫感，去抓紧时间尽量地提升自己那么一点点，将来离开校园，也不意味着这是学习生涯的结束，要养成终身学习的习惯，利用一切时间去学习，去进步。
教师点评
名著经典导读课程是我们人力资源管理系最具特色的传统之一，阅读经典名著，帮助学生更好地理解专业知识，加深专业理解。平衡计分卡是管理学中一种十分经典的方法，学会这种方法，无论以后实习就业还是考研读博都是有益无害的。卡普兰是我十分推崇的一位管理学家，在管理学领域做出了不可磨灭的贡献。《平衡计分卡——化战略为行动》这本书充分体现了他的管理思想和管理方法，读了这本书，对理解、领悟卡普兰先生的思想精神是十分有益的。
该生的读书笔记、展示PPT 做的都非常出色，展示了人力资源管理系学生的高标准、高质量，从读书笔记可以看出，是十分用心读了这本书的，体现了该生的学习态度端正。但是，虽然去用心地读了这本书，但是要想充分地领悟卡普兰先生的思想，只读一本书是远远不够的，希望在今后的日子里，多多去阅读这方面的经典书籍，提升自己就业竞争力。
最后，就读书笔记而言，还有些许的不足。一是语言不够精炼，过于繁琐，许多地方可以再精炼一些；二是读书内容概括的不够全面，例如什么样的企业可以使用平衡计分卡，什么样的企业不适合这种方法，这都是需要写出来的；三是对于书籍的思考还不够，我们读书不仅仅是要读，更是要有自己的思考，融会贯通，让书里的东西成为我们自己的东西。提出几点不足，希望该生可以在今后的读书中加以改正，总体来说，还是很不错的，瑕不掩瑜。
移动互联网时代的商业革命
——张波《O2O：移动互联网时代的商业革命》导读《O2O：移动互联网时代的商业革命》这本书是我国目前在O2O 方面第一部系统地为传统企业、电子商务企业、与个人和生活服务消费相关的企业说明和解读，是如何利用O2O 来对现有商业模式创新和转型，并顺利在移动互联网时代实现企业重构与升级的首部著作。本人在阅读过书中大量成功案例以及作者对案例极具洞察力和先进思想的分析后有很多感悟，深刻理解了O2O 在营销、交易和消费体验三大商务行为方面的重要意义，并对O2O 的本质有了新的看法。书中作者还阐明了O2O 的产品设计、O2O 组织的构建与组织文化、O2O 的运营在实践中如何运用，介绍了O2O 未来发展趋势，为我们深入思考O2O 提供了广阔的思路。
作者简介
张波，现任电子凭证行业领导者——上海翼码公司的业务支撑部总监，是国内O2O 领域的开创者和先驱者之一，拥有大量行业经验和实践经验，涉及IT 行业、数据项目分析、经济管理等多个方面，还有多子凭证行业的成长，多年专注于研究和实践电子凭证和O2O 领域，并开创推行了“Home O2O”。张波不仅对O2O 在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识，而且对O2O 的产品、组织、支撑和运营有深入的研究。他乐于把自己有关O2O 的见解分享给大众，在知名金融杂志和相关经济网站发表过一系列关于O2O 的文章，同时还在网站上举办了系列关于O2O 的在线讲座，受到许多观看者的支持。
写作背景
伴随互联网技术和电商行业在全球迅猛发展，电子商务模式下B2B、B2C、C2C 等消费模式也以极快的速度渗透到人们生活的方方面面。消费者在线购买商品后，商家找物流企业把商品发出并派送到消费者手上，整个交易过程的完成已经开展相当成熟，人们也普遍接受了这种消费模式。
但是即使是在电子商务行业非常发达的国家，比如美国，线下消费交易额占总交易额的比例也高达92%，在线消费交易比例仅仅占到8%，可以看出消费者还是在线下实体店中完成了大部分消费。因此，如何把线上消费和线下实体消费相结合，找到触发点，隐藏着巨大的发展潜力，市场上快速发展出了一种新型的消费模式O2O。
2011 年8 月，一个美国人首次提出了O2O 的概念，他将促进线上线下商务发展的商业模式定义为“线上—线下”商务（Online to Offline），简称为On to Off（O2O）。2011 年11 月，O2O 的概念刚刚被引入中国就很快得到了国内各界精英和创业者们的高度关注，对互联网具有高度嗅觉的人士发现了它的商业价值。在2012 年短短时间内各界顶尖人士对O2O 讨论和实践在全国引发了热潮。
和欧洲还有其他发达国家不一样，我国实体行业和服务类行业比较落后，但是我国的互联网行业、线上行业，名列世界前茅，所以其他国家应用互联网对实体行业的作用不会像中国这么大。与其他国家相比，O2O 对中国行业的影响无疑是巨大的。无论是零售还是生活服务类的产业，都可来新的机遇和挑战。
现在O2O 已经不再是新鲜词，大多数人对它的理解仅限于“Online to Offline”这一种模式，一种在线上支付再去线下实体店体验的消费模式，即在线交易后用电子凭证获得实体的体验，比如团购、电子优惠券、积分兑换、外卖等。这种简单的理解引发了越来越多的疑问，比如“Offline to Online”的模式是O2O 吗？ O2O 到底包含了几层含义呢？还有，有哪些渠道可以运用这种新的营销模式？这种商业模式如何组织和运营呢？未来发展又会如何？对于这一系列问题，作者联系国内O2O 研究现状，用易于理解的语言和生动现实的例子回答出了大部分疑问，并为国内O2O 研究和应用开创了一种极具中国特色的O2O 研究方法。
内容解读
《O2O：移动互联网时代的商业革命》不仅从宏观上叙述了O2O 的概念以及在各行业的应用情况、未来的发展趋势，而且还极具深度和广度地分析了O2O 在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用；不仅经验性地总结了O2O 的产品设计、O2O 组织的构建与组织文化、O2O 的运营，而且还系统阐述了各行业如何借助O2O 来顺利实现商业模式的转型和升级。
全书可以把十二章分成三大部分。本书的第1—2 章是第一部分，这部分不仅介绍了以团购为代表的“线上消费线下体验”O2O 这种已被大众广泛认可、应用比较成熟的模式，还介绍了其他三种模式：“线下营销到线上交易”的Offline to Online 模式，消费者可以用手机扫描二维码然后在线上支付，下订单后完成交易，比如外卖的例子就是线上交易完成后线下获得商品或服务；“线下营销到线上交易再到线下消费体验”的Offline to Online to Offline 模式，无需过多举例；“线上营销到线下消费体验再到线上反馈”Online to Offline to Online 的模式，比如某些电商软件发动一些店家举行促销活动，在线上免费抢购或换购商品，然后线下免费体验，最后消费者反馈体验和使用感受。
第一部分通过O2O 与二维码的结合，引出了O2O 的概念和作用，并影响。作者从传统电子商务模式开始说起，以近几年很火的团购活动这种最初的O2O 形式为例引出O2O。随后提出O2O 与电子商务的关系，并通俗地解读了B2C 与O2O 的区别，即O2O 更侧重服务性消费而B2C 更侧重实物购物。如果电商还是几年前的模式，就已经不能满足现在用户享受更好服务的需求。为使得消费者获得更好的交易和消费体验，O2O 新型商业模式应运而生。
第二部分是书中的第3—8 章，主要内容是如何结合线下与线上来完成O2O，阐述了有关企业如何利用O2O 进行社会化网络营销、怎样利用O2O 改进并提高用户的消费体验以及个人如何利用O2O 来塑造品牌和影响力，解读了O2O 与电商结合的触发点和移动互联网时代的支付之战。这部分内容个人感觉缺乏了一些可操作性，作者也在文中提到了O2O 的先行者中的一部分人做得非常成功，慢慢形成垄断，新兴企业都缺乏使用户处于线上与线下相互必须结合状态的创新或核心竞争力。
将O2O 运用到商务行为中可以充分发挥出线上与线下营销的优势，这样消费者在过程中不仅能享受传统营销模式带来的真实性、互动感、参与感的消费体验，还能获得线上资源的搜索浏览、对比筛选、交易支付、体验分享等功能的便利性和多样性，形成一种社会化网络营销。这种O2O 模式也可以看作，将传统消费模式和电商B2C 消费模式进行融合并优化。
O2O 模式的商家充分利用了互联网的营销方式和用户的口碑效应进行宣传，利用人们习惯通过扫描二维码的方式接受营销宣传和在线支付，围绕这个切入点开展多种多样的营销活动互动吸引用户，派生出了许多新玩法，同时也促进了O2O 模式向多方面多样化发展。
最后的第9—12 章是本书的第三部分内容。从实践层面上，系统地解读了O2O 的产品设计与架构以及O2O 组织的构建与组织文化的塑造，详细地讲解了如何构建O2O 运营的支撑体系和行为，如何在大数据时代运营O2O。在文中的后半部分，作者引用苹果的设计方式来描写了O2O 产品的设计以及架构，并分享了对O2O 组织的全面认识，加入了自己对产品设计、对O2O 企业组织文化以及企业的管理方法的想法和思路。作者在最后来移动互联网时代的发展趋势。
在总结现有的四种模式的特点后，作者总结出O2O 模式的营销、交易和消费体验三个基本商务行为，可以把线下现实物理世界与线上虚拟数字世界连接，因此O2O 就是在移动互联网时代下的一种生活服务消费领域通过线上虚拟世界和线下现实世界互动的新型商业模式，简单来讲，就是生活消费领域中虚实互动的新商业模式。可以发现无论是哪一种模式的核心，都在于线上线下的互动，但不仅仅是线上线下，而是互动，是围绕营销、交易和消费体验等商务行为的互动。
当然除了模式，无论是线上电商企业还是线下实体企业都要关注社会化营销。因为未来将是体验经济为主导，O2O 的核心就是消费体验创新，而产品创新是营销的核心，社会化营销的兴起和消费者消费行为的无边界化，使得这些商务行为发生变化是必然的。但是无论企业怎么发展，营销的战略本质始终围绕着人性，只是理论和手段等工具在变化。O2O 的社会化营销本质上还是营销，只是环境变化带来的思维、渠道、手段和工具让我们一时无从下手。而营销的本质还是人性，所以要想在这场线上线下大战中胜出，培养和储备懂人性的O2O 社会化营销策划人才是突围的重要因素，因为O2O 的社会化营销本质就是抓住人性的弱点。当线下企业要触及线上时，最正确的方法就是合理、准确、灵活运用O2O 模式，建立在线下商品数字化的基础上，以线上营销引流线下消费体验的模式，遏制住线上电商企业的冲击。这对未来应用O2O 模式的企业具有一定借鉴意义。
评价与心得
由于O2O 蕴含着充满潜力和极具创新性的商业模式，目前无论是日趋成熟的传统企业，还是风起云涌的电子商务企业，无论是以物流、金融、文化等为代表的服务领域相关行业，还是餐饮、休闲、娱乐等与人们生活日常息息相关的企业，都在探索和践行着O2O 模式。《O2O：移动互联网时代的商业革命》，从理论的角度来看，在实践中总结出宏观且有高度的经验见解；从实际操作的角度来看，对书中展示的大量成功的O2O 案例深O2O 到底是什么呢？在我拜读过这本书后，了解到O2O 并不是大家想象的那么简单。首先它不仅仅是“线上线下”（Online to Offline）的定义，还增加了“线下线上”（Offline to Online），如线下扫码支付、网上消费券等，还有“线下线上线下”（Offline to Online to Offline）和“线上线下线上”
（Online to Offline to Online）三个新的方向。O2O 是移动互联网时代的商业革命。在互联网时代，互联网线上企业争夺的核心资源是个人客户端的线上应用入口，但是在移动互联网时代，生活服务内容的碎片化和渠道的碎片化大大提升了线下资源的开发价值。智能移动终端的普及和移动互联网的推进为O2O 模式提供了技术支持和保障，这种方式使得生活服务消费领域因为互动而变得简单丰富。简单来讲，O2O 是生活消费领域虚实互动的一种新型商业模式，通过线上和线下互动，把电子商务在线上的效力融合到现在占生活服务消费大部分比重的线下消费中。
随着移动互联网的出现，个人的行为也发生了很大变化，个人获取信息的方式由“点对面”转换为“点对点”移动互联网时代，除了信息来源、信息机会的碎片化，信息入口也变得碎片化，搜索引擎、浏览器这些入口价值被大大削弱，而智能移动终端的出现，如智能手机、笔记本电脑等移动终端碎片化，使得原来的碎片化“入口”变得更加“碎片”。用手机扫一下二维码或者条形码等电子凭证，就可以实现线下世界和线上世界的信息交流互动；原来购物只能在逛街这一种场景下实现，而现在不限时间和地点都能购物，智能手机触点使得我们需要的场景可以随时随地出现。如果互联网是为大众在虚实世界穿梭提供入口，移动互联网就是无需入口地打通虚实世界。所谓入口也就是渠道，用户体验已经从互联网时代的进入渠道，转变到以参与体验和结合地理位置的移动社交相配和的移动互联网互动新模式。O2O 的本质就是渠道和内容的碎片化。
碎片化之后，对商家而言意味着什么？传统的广告在营销方面能力减弱，应该增强互动营销方式。这种营销渠道碎片化之后，商家和用户之间可以直接进行“点对点”的互动了。比方说在O2O 出现之前，某家物流企业要投广告，需要去当地的报社、电视台等。但是在移动互联网时代，商面对用户比投放在广告上效果更佳显著，商家可以更灵活地管理、经营自己的粉丝用户。
对消费者意味着什么？他们更加追求存在感，更加喜欢个性化的内容。
在移动互联网的时代，我们印象中的很多东西都需要被重新个性化定义，商家的受众需要个性化定义，谁是商家或某一产品的忠实粉丝也需要重新定义，当个性化定义这两方面内容后，企业的品牌理念和产品也需要进行个性化定义。当重新定义过越来越多的方面之后，会涌现出越来越多的新品牌、新产品、新行业。企业只要抓住这些用户中的一小部分人，利用线上营销吸引线下粉丝，让这些人成为自己的黏性用户，就可以实现长期持久的发展。
当全世界都在大谈互联网思维，聊到O2O 的线上线下时，我们很容易想到电商的B2B、B2C 模式。虽然这些模式都是电子商务下的消费模式，都是利用线上线下，但是它们与O2O 有最根本的区别，即O2O 能给消费者带来更多的互动体验和真实的参与感。传统的B2C 模式的互动体验只是线上与客服的沟通和对商品的反馈，以及对商品基本情况的视觉体验，即便以后的线上消费可能会加入VR 购物体验，但它仍然不是消费者能看得见摸得着的真实物品或服务体验。尤其是生活服务消费类领域，B2C 很难触及，但是消费者却基本上能参与进O2O 模式之中，形成真实感，因此在互动体验上O2O 有绝对优势。关于参与感方面，B2C 模式的消费者在线下单之后通过货物送货上门来直接享受产品，参与感几乎没有。而很多O2O 商业模式消费者不仅享受最终商品，而且还享受了参与的过程，就像消费者一开始是想来吃饭聚餐消费，没准在参与过程中意外收获了另外的精神体验和情感体验一样。可以看出，O2O 的优点可以在营销、交易和消费体验这三大基本商务行为里充分展示，这就是一种新型的商业模式。
最后再谈谈O2O 的未来。在整个线下实体的物理世界的基础上，人们利用互联网创造出了线上虚拟的数字世界，而且现在我们对这个虚拟世界的依赖程度也越来越深，但人是不可能完全脱离现实世界的。人们渐渐意识到要把互联网与生活真正结合起来，不要成为互联网的奴隶，而是要利界的主要桥梁之一，而且可能随着技术的不断更新和社会的不断发展，还会开发出更多的有创新性的O2O 模式。在未来去中心的网状世界，O2O 带给传统行业的启发就是要结合当下个人消费行为，利用碎片化渠道加上个性化内容形成精准互动的新型社会化营销。移动互联网时代，将是O2O 模式与生态模式相结合的时代，是传统行业全方位与互联网融合的时代，是整个商业革命转型和升级的时代，O2O 正为未来多元化的世界打开一片天地。
教师点评
这篇读后感写得很好，具体表现在以下几个方面：第一，刘梦莹同学是带着学东西的想法去读本书的。她在其中写道：“在我拜读过这本书后，了解到O2O 并不是大家想象的那么简单。首先它不仅仅是‘线上线下’（Online to Offline）的定义，还增加了‘线下线上’（Offline to Online），如线下扫码支付、网上消费券等，还有‘线下线上线下’（Offline to Online to Offline）和‘线上线下线上’（Online to Offline to Online）三个新的方向。”能够通过阅读了解到O2O 的各种形式，如果不是带着一个虔诚的心去阅读，是不能达到的。
第二，刘梦莹同学对本书有深刻的认识，了解了O2O 模式的来龙去脉，看到了其未来的发展趋势。如她写道：“O2O 是移动互联网时代的商业革命。
在互联网时代，互联网线上企业争夺的核心资源是个人客户端的线上应用入口；但是在移动互联网时代，生活服务内容的碎片化和渠道的碎片化大大提升了线下资源的开发价值。”她还看到了“移动互联网的出现，个人的行为也发生了很大变化，个人获取信息的方式由‘点对面’转换为‘点对点’移动互联网时代，除了信息来源、信息机会的碎片化，信息入口也变得碎片化”，这个结论是深刻而具有广泛指导意义的。
刘梦莹同学还从理论上给出了自己的理解：“从理论的角度来看，在实践中总结出宏观且有高度的经验见解；从实际操作的角度来看，对书中展示的大量成功的O2O 案例深入分析，得出具有较强操作性的思路方法。”
学会了如何分析社会及企业实际案例的方法。
最大限度利用你的时间
——吉姆·兰德尔《时间管理——如何充分利用你的24 小时》导读在我们这个惜时如金而又信息如潮的时代，大多数人挤不出时间去进行阅读。因此，我们对重要问题的理解往往浮光掠影——不像长年累月专注于此类研究的思想家和教师那样见解独到、入木三分。这本书就是为了解决这个问题的。为了呈现这本书，研究人员做了大量工作。阅读了手头可以找到的与主题有关的一切材料，同时与专家作了深入交谈，最后，结合自己的经验，写出了这本书。所以这本书聚集要点、提取精华，集教育意义和阅读乐趣于一体。你阅读这本书投入的时间，必将会换来无数倍的报偿。
作者简介
吉姆·兰德尔（Jim Randel），毕业于哥伦比亚大学法学院。他是一位企业家——购买和销售商业地产，同时拓展新业务。这本书的结论是他多年研究、个人试验和向他人学习的结果。兰德尔得出的结论是：成功的秘密就是欲望、努力、钻研、决心和坚持……而这些都需要毅力和自律能力。兰德尔相信，如果你愿意付出代价，一切都是可能的。
写作背景
少即是多。这本书认为，有太多的作家、思想家和研究人员倾向于使用10 个词去表达用5 个词就可以说明的问题。也许，这种现象是有历史渊源的。书籍向来是精美厚重之物，作家们实在找不出任何理由去改变古已有之的事实。这本书不认为古已有之的东西就应该一成不变地指向未来。
200 年前，从一个邻居到另一个邻居，高声大叫也许是一种恰当的沟通方式，但在今天，却普遍认为使用手机是更加可取的方式。
这本书的目的是透彻研究某一特定主题，也就是时间管理，然后为你归纳出你所需要知道的内容，而不是泥沙俱下，也不是面面俱到。就只把你需要的告诉你。在这之前呢，你可能已经阅读了大约100 本关于时间管理的书籍和文章，以下是你得到的消息：这一过程是在浪费时间！几乎所有的著作都大同小异。事实上，有关时间管理的原则，你需要知道的大约只有50 条……一旦你了解了这些原则，你就了解了关于这一主题你需要了解的一切，所有这50 条原则，都会在这本书里一一论述。
时间是一种快速移动的资产。你所拥有的时间就只有那么多，如何运用你所拥有的时间对于你的前程来说，将会是至关重要的。从许多方面来说，时间是你最宝贵的商品，浪费它的风险必须由你自己来承担。你能意识到你的时间都花到哪儿去了吗？你所花的时间能否在某种程度上让你更加接近你的目标？你做的选择正确吗？一旦你了解了目前你在如何使用你的时间，你就需要确定你是否正在尽可能有效地使用你的时间。其目的不仅仅是要将你的时间用在正确的地方，还要将时间尽可能有效的加以利用。
只有对于时间的流逝保持高度的敏感，你才能成为一个有效的时间管理者。
你必须意识到你对时间的感觉，时光飞逝时，你在做什么？时间停滞不前时，你又在做什么？意识到自己对时间的感觉，可以使你更了解自己。一个人对时间的感觉，是了解他或她的真正激情所在的一个窗口。目的是平衡你的时间消耗，以便使你的目标和激情协调一致。
因为深谙我们惜时如金又信息如潮，所以作者写了这本书，让我们学内容解读
《时间管理——如何充分利用你的24 小时》是上海交通大学出版社2012 年出版的图书，作者吉姆·兰德尔（Jim Randel）。企业家兼获奖作家吉姆·兰德尔及其系列丛书作家团队，通过对时间这一主题进行全面和幽默的概述，同我们一起分享了他们的研究成果和经验。你将学会：击退拖延的冲动；充分利用时间间隙；提高记忆力和速读技巧；如何利用时间处理“多重任务”；强大且有影响力；创建时间日志；进行优先选择；战胜分心；执行“二八定律”。
保尔·柯察金在《钢铁是怎样炼成的》这本书里这样写到：“人最宝贵的是生命。生命属于人只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不会因为碌碌无为、虚度年华而悔恨，也不会因为为人卑劣、生活庸俗而愧疚。这样，在临终的时候，他就能够说：‘我已把自己整个的生命和全部的精力献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而奋斗。”
当我读到“不会因为碌碌无为、虚度年华而悔恨”，我就意识到了时间管理的重要性。时间管理到底有多重要？从我们出生的那天起，我们就拥有一大笔财富，那就是时间。随着我们一天天长大，我们将一部分时间转换成了金钱，一部分转换成了知识，一部分转换成了人生体验。而如果你不善于管理自己的时间，尤其是占据生命将近1/3 的工作时间的话，那就会陷入混乱和无序，也无法感受到成就感。伟大的时间管理者在减少时间浪费方面，都是极其出色的。他们善于将效率融入他们的生活中去。有效的时间管理不仅是寻找一天中额外的时间，还要将你的有效时间和你的有效精力匹配起来。在你追求有效的时间管理的过程中，并非所有的时间都是相同的。我们每天每个人都有很多空隙时间。只要有效利用这些空隙去做事情，我们就能够变非生产性时间为生产性时间。读了这本书，我认为有效的时间管理中有几点值得我们关注。
第一是停止拖延。现在就做，不要再“准备”了，现在就是最佳的开始时间，准备的越久，拖延的也就越久，要学会抓住自己突然有的灵感，结要不要做的时候，不如先去做；对于特别不想做却不得不做的事，最好的办法就是迅速把它完成。
第二是适当寻求帮助，学会合作。别想着一个人扛起所有事，大包大揽的话事情就会控制我们，吸吮我们更多的时间。个人的知识和能力是有限的，学会用朋友、同事和专业人士的杠杆来帮助自己；分工合作，你们可以更快地完成工作；别贪心，敢于交出工作，不要担心功劳被别人抢走。
第三是时间界定了你的身份。别让所有的时间都被工作以及恢复体能的活动独占：除非你选择安稳有序的生活，生活永远不会稳定有序；工作并不是生活的全部；时间首先是生活，之后才是金钱；更多的工作往往意味着更少的生活；更少的工作，更富有成效的工作，常常意味着更多的生活；对时间的运用方式深深影响着你的自尊、个性和自我成就感；你无力控制时间，但你可以控制利用时间的方式。
第四是寻找并实现自己人生目标。目标是成功的催化剂，只有当你确定了努力的方向和目标时，你才能决定如何安排你的时间。对于什么是短期目标，什么是长期目标，现在还没有一个广泛认可的标准。即便如此，我们也要做到有据可依。我们把任何可以在一年内实现的目标称作短期目标，而把所有其他目标称为长期目标。从现状出发到实现你的目标，中间可能要经过好多步骤。对于你来说，这些步骤是未知的，有的是不明确的，但这没什么关系，只要你开始对实现目标的途径进行深思熟虑，你就已经在规划自己的未来了。试着回答下面的问题：我对自己的追求充满信心吗？
我的追求是对自己天赋的最好利用吗？我是否追求让他人的生活更美好？
在我的生活中，有什么事情阻碍我发挥时间的最大效益？我怎么才能消除那些干扰？一年以后，自己的追求依然会让我欢欣鼓舞吗？上个月有什么遗感？我怎么才能避免类似事情再度发生？我更高的人生目标是什么？我将每天的时间投入其中的追求，有助于实现我的更高目标吗？我怎么才能更有效地利用自己的时间，以使对未来的追求更具现实性？要知道，我们本应追求更有满足感、更有意义、更值得和更令人激动的东西的。
评价与心得
从当当上买了这本书，拿到的时候都惊呆了，书很薄，而且是一本漫画书！当时就想老师怎么会推荐我们读漫画书啊，我们已经是大人了，这书肯定不是多好的书，后来证明我错了。在读这本书的时候千万不要把它的风格和内容联系在一起，经过认真读过后，我发现书中的内容框架十分严谨，环环相扣，它的表达形式也是作者贯彻时间观念，给予读者在有限的时间成本中获得最大的回报，让我受益匪浅，学习了对自己时间进行有效管理的方法。这本书一共分了两个部分：第一个部分是回顾你目前是如何利用时间的；第二个部分是让你所拥有的时间发挥最大效用。
对于我们每个个体来说，世界上唯一一个公平的东西是时间，每个人一天有24 小时，一年有365 天。但是，不同的人的产出却是天差地别。
人和人的差距为什么这么大？而且这种差距，并不是由于家庭背景、权利财富、天赋或者其他因素带来的，仅仅是我们对时间的掌控。那么我们该如何掌控和管理自己的时间呢？读了这本《时间管理：如何充分利用你的24 小时》，我找到了答案：别人不喜欢做的事情，成功人士也不喜欢做，尽管如此，成功人士还是去做了，这就是成功人士之所以成为成功人士的原因。
生活的残酷会让人不知所措，于是有人终日沉浸在彷徨迷茫之中，不愿睁大双眼去看清形势，不愿去想是哪些细小的因素累积在一起造成了这种局面。我过去曾经是一个拖延大王，对于为什么开始进行一件事情或一项任务，我总是找不到很好的理由来解释。有时候是这件事情本身太难，吓坏了我。而有的时候，是因为我太懒了。马克·吐温曾经说过：“能拖到后天做的事情就不要在明天做”，我曾经很认同他的这种说法，直到有一天我幡然醒悟了，这样伤害到的只有我自己，没有人会在乎我今天怎么过，我的这件事情该怎么开始，怎么解决，我用什么方法去做这件事情，我的进度怎么样，除了我自己。所以，我意识到，要想人生增添点光彩，就必须停止为自己找借口。于是我开始强迫我对自己的拖延症进行反击，把大不过气来，感到无能为力，通过把它分解成小块，从眼下着手，勇敢地迈出第一步，事情就会越来越容易。
我们普通人和高效人士的时间都安排得很满，但是却有本质的区别。
我们是没有目标和方向的忙碌，整天被外部力量推着赶着，永远有忙不完的活，永远在救火，但是却说不上来忙什么，为什么要忙。而高效人士的一个共同特点，就是对自己的人生有清晰的规划，永远知道自己的目标是什么，每一个阶段的奋斗有什么意义。他们的忙碌是充实，而不是庸碌。
我们经常看起来好像很有执行力，接到任务说干就干，风风火火的。但是经常干到一半，发现方向错了！一切又得推倒重来，反反复复，效率低不说，还浪费资源。而高效人士不仅能埋头干活，还非常注重抬头看路。行动之前，他们会花必要的时间想清楚问题的本质是什么，怎么做最合理，有没有更优的方案。低效率和无用功是他们极力避免的。
有效的时间管理不仅仅是寻找一天中的额外时间，还要将你的有效时间和你的有效精力匹配起来。为了使你的每一个小时都尽可能有效，你应该尝试在你感觉最清醒，也就是在你精力最充沛的时间去做那些最艰巨的任务。只有当你真正意识到你是如何支配时间的，你才能有效地去管理你的时间。寻找方法将非生产性时间转变为生产性时间，找出一天中或者一周中的空闲时间，你可以富有成效地利用这些时间，而不是坐在那里等待事情发生。我们已经确认了能够提高效率的时间管理技巧，有一些可能会让你感到有意义，有一些则不然。你可以对不同的方法进行实验和尝试。
关键是要努力把你的每一个小时都尽可能用得合理有效。归根到底，任何时间管理的技巧，都是为了让我们养成一个好的习惯，懂得约束自己的同时学会放松。换句话说，管理时间的终极目的是管理自己的人生，让有限的生命不会因为没有计划而变得不知所措碌碌无为，也不会因为严苛地执行计划把自己变成无趣的人。
教师点评
虽然没有亲眼目睹，但知晓孙丽琼同学的性格，所以猜得出她刚拿到它的确适合现在的你们阅读，也很值得阅读。大学生正是拥有“青春”这个巨大财富，而往往不会好好管理的时期。而从孙丽琼同学在课下的阅读和课上的讲解过程中，我看得出：她不仅会好好梳理和规划自己的时间，还会有效管理，并让自己所拥有的时间发挥最大效用。希望如孙丽琼同学所说，她会对自己的人生有清晰的规划，明确自己的目标和方向，认真完成每一个阶段的奋斗目标。
人生中的好多事，多是一分靠规划九分靠执行。我们中的好多人也都是平凡人，也都是拖延大王，也都想“能拖到后天做的事情就不要在明天做”，大家也都会对自己的不作为找一些借口，一些行动也是在外力作用下而执行。这是对青春最大的浪费。很高兴的是孙丽琼同学意识到了这一点，而且也在反思和纠正。在对自己的人身有了清晰的规划后，接下来要做的就是对计划的执行。无论遇到什么样的困难，或者遇到什么艰巨的任务，相信付出了总会有回报，行动了才有可能到终点，合理管理时间，养成良好的习惯，一步一步踏踏实实走下来，懂得约束自己的同时学会放松，相信会如她所说，让我们有限的生命不会因为没有计划而变得不知所措碌碌无为，也不会因为严苛地执行计划把自己变成无趣的人。
（撰稿人：孙丽琼 指导教师：李 娉）