——彼得·德鲁克《管理：使命、责任、实务》导读《管理：使命、责任、实务》是彼得·德鲁克在1973 年写的一本管理学著作，他写作时的出发点和宗旨是介绍管理者所需要了解的全部工作，而不是作者个人的知识领域或感兴趣的特殊领域。本书涵盖了每位管理者应该了解的内容，它将管理任务、管理工作、管理组织以及管理方法与文化、社会、现实联系起来，特别是用实例来展示管理的全球性。它让大家了解到：每个国家的管理者都需要学习好的经验。

本书被许多企业家与学术人士奉为管理学的“圣经”，它进一步丰富和发展了《管理的实践》提出的思想，对企业的经营管理及其目标进行了深入的分析，并以企业管理作为核心内容，说明了管理是一种实践活动，而不是单纯的科学，且更为注重绩效，向读者阐述了以人为核心的管理思想。

作者简介

彼得· 德鲁克（1909— 2005），1909 年11 月19 日生于维也纳，大师，被称为“现代管理学之父”。其著作多达30 余部，传播到了130多个国家。他对现代管理学的贡献是世人所公认的，也是有史以来对管理理论贡献最多的人。

1954 年，出版了奠定德鲁克大师地位的《管理实践》，该书的出版标志着管理学的诞生；1966 年，出版了经典之作《卓有成效的管理者》；1973 年，出版的《管理：使命、责任、实务》被誉为管理学的“圣经”。

其经典管理思想有：分权与授权；用成效来管理、用目标来管理、而非用监督来管理；不创新的风险比创新高很多；顾客是企业存在的目的；组织的目的不在管理人，而在领导人；家族企业妨碍企业进步；公司经营不能抄短线等。

微软总裁比尔·盖茨、通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇、海尔集团首席执行官张瑞敏等众多知名企业家都深受德鲁克先生的影响，并将其重要的企业决策和成功归功于德鲁克先生。2002 年6 月20 日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”

的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。

写作背景

第二次世界大战后开始的管理热潮，让公众有了管理的意识。20 世纪管理的兴起也标志着社会将转变为一个多元的、视管理为一个有效器官的机构型社会。在管理热潮早已退去的今天，我们还需要什么样的新知识、面临什么样的新挑战、肩负什么样的新任务呢？或者说，就其任务而言，管理者应该了解什么，或至少应该了解什么？

如果在这个多元社会中，各个机构不能在“负责的自治”中有所成就，我们就不会有个人主义和为人们提供实现自己的机会的一种社会。取而代之的将是我们对自己进行完全的束缚，没有一个人能够自治，我们将没有参与式的民主，更不要讲愉快自由地做自己的事了。代替强有力的、有成就的自治机构的唯一选择是专制。专制就是用一个极权的首领来代替各个构，但只是把它们全都融合成为一个无所不包的官僚机构。其提供出的物品和服务，数量很少、浪费很大、水平很低，并以巨大的痛苦、屈辱和挫折为代价。所以，使各种机构负责地、自主地、有高度成就地进行工作就是在这个多元社会中对自由和尊严的唯一保障。但是，使各种机构有所成就的是管理者和管理。所以，负责的管理是代替专制的唯一选择和保护民众免受专制的唯一途径。

管理是一种工作，它有自己的技巧、自己的工具、自己的方法。所以，彼得·德鲁克要写这么一本书，书中将对这些技巧、工具、方法加以探讨，并对某些略加详述。但是，书的重点不是探讨这些技巧、工具和方法，甚至也不是探讨管理的工作，它的重点是探讨管理的任务。

内容解读

大多数有关管理的书都是论述管理工作的，它们从内部来考察管理。

《管理：使命、责任、实务》从管理的任务出发，首先从外部来考察管理并研究管理任务的范围及其各方面的必要条件（第一部），然后才在第二部中转而讨论组织的工作和管理的技巧，并在第三部中讨论高层管理及其任务、结构和战略。

第一部使命篇，讲的是管理是社会性组织的一个器官；社会性组织，无论是企业还是公共服务机构，都是社会的一个个器官，它们存在的目的就在于做出一些特定的贡献，并且致力于履行一些特定的社会功能。因此，要定义或者理解把握管理，除了实践层面，不能够离开其绩效方面和对其绩效的需求去简单进行。管理的使命，既是它存在的原因，也是其能否有效的决定性因素，更是其权威和合法性的根基。

第二部责任篇，讲的是管理者并非依靠委派或授权来担当其职务。他们是独立自主的，并且扎根于企业的需要及现实，因而产生了管理职务、管理工作、管理技能以及明确的管理组织。

第三部实务篇，讲的是管理层是组织中从事工作指导、目标设定以及标准制定工作的一个机构。它担负着特殊的高层管理任务，需要有自己的变革及创新有关的情况时，还要面对结构与战略方面的特殊挑战。

本书的基本观点为：“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。

管理人员付诸实践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。”

在本书中，德鲁克还就如何进行有效的决策、管理的信息交流、管理职务的设计和内容、管理人员的培训等方面进行了探讨。因此可以说，这本书既有完整的理论体系，又有极强的可操作性，十足堪称管理学的“百科全书”。《管理：使命、责任、实务》一书是德鲁克的全部管理学著作中最具有代表性的一部。德鲁克的天才之处在于他以自己特有的方式执行着管理研究的使命，他将管理确定为一种永恒的人类准则：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。”他认为管理者的眼光、奉献精神和诚实决定了管理的水平。

评价与心得

第一次怀着好奇心去图书馆找这本书的时候，完全没想到最后找到的是三本书。每部分都单独成册，给我的第一感觉是“很厚重”，三本书摞起来有我大半个手机的长度。本以为我会没耐心读下去，但里面通俗易懂的语言以及运用了大量公司实例来说明竟让我全部看完了。

这本书是在1975 年出版的，但国内是在2006 年才引入。而如今已是2017 年了，但当我阅读这本书时，书中的案例还是感觉到特别的熟悉。书中指出的管理问题和困境，在现在仍然很普遍。我想这不仅说明了德鲁克的认识是有多么超前而又深刻，还说明了我国在企业管理这方面的落后与不足。

书中运用了大量事例来阐述管理层的任务、组织、战略与结构，用了我们，管理不只是一项工作、一门学科，它还是以人为核心的。每一项成就都是管理者的成就，每一次失败也是管理者的失败。是人在管理，而不是“力量”或“事实”在管理。管理得当还是管理失当，决定于管理者在个人理想、奉献精神乃至正直无私方面的表现。

以西尔斯（Sears，西尔斯罗巴克公司）为例，西尔斯是美国也是世界最大的私人零售企业，公司成立于1886 年，创始人理查德·西尔斯。拥有30 多万名职工，分公司遍布欧美各大城市。德鲁克在第三部第九篇第六十一章中整章讲了西尔斯公司的故事：企业是什么？企业应该如何管理？西尔斯公司是怎样成为一家真正企业的？

该公司最长远性的一个创新是邮购工厂的发明，当公司的负责人罗森沃德意识到美国农民代表了一个零散但又独特的市场时（零散指与世隔绝，独特指需求大，农民实际上代表了一种巨大的几乎尚未得到开发的购买潜力），他决定开发这个市场，为此发明了邮购工厂。该工厂满足以下条件：（1）一套系统的商品销售规划；（2）有一套邮购商品的目录；（3）改变货物出门，概不退换变为货物出门，包退包换，即无条件退款；（4）成立邮购工厂，满足顾客的大批量订货；（5）全新的员工组织。通过邮购工厂的建立，西尔斯公司迅速得到该市场。

通过这本书我明白了战略管理不是一个魔术盒，也不只是一套技术。

战略管理是分析式思维，是对资源的有效配置。计划不只是一堆数字。战略管理中最为重要的问题是根本不能被量化的。没有一家企业可以做所有的事，即便有足够的钱，它也永远不会有足够的人才。也必须分清轻重缓急，最糟糕的是什么都做，但都只做一点点，这必将一事无成。

明天总会到来，又总会与今天不同，如果不着眼于未来，最强有力的公司也会遇到麻烦。对所发生的事感到吃惊是危险的，哪怕是最大的和最富有的公司，也难以承受这种危险，即使是最小的企业也应警惕这种危险。

我还感悟到目标不是命令，而是一种责任或承诺。目标并不决定未来，只是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。经营目标可以被比做是轮船航行用的罗盘。罗盘是准确的，但在实际航行中，轮船却可以偏离口所需要的时间。没有“尽善尽美”的战略决策，人们总要付出代价。对相互矛盾的目标、相互矛盾的观点及相互矛盾的重点，人们总要进行平衡。

最佳的战略决策只能是近似合理的，而且总是带有风险的。除非战略评价被认真地和系统地实施，也除非战略制定者决意致力于取得好的经营成果，否则一切精力将被用于为昨日辩护，没有人会有时间和精力开拓今天，更不用说去创造明天。

总之，读完这本书，收获真的很大。有时候，从不同的角度去看待事情，会有不一样的惊喜。

教师点评

《管理：使命、责任、实务》是一部管理学鸿篇巨著，是彼得·德鲁克先生几十年的管理思想、管理知识与管理经验的结晶，被学术界认为是一本面向管理者的系统化管理手册，也被誉为管理的“圣经”。李亭慧同学能通读一遍且有些许体会和收获，值得肯定和鼓励。管理是一套庞大而系统的知识体系，要把握这个知识体系，理解德鲁克先生的理念、思想和精神，既需要深厚的人文素养、雄厚的知识功底，还要有丰富的工作阅历和管理经验。只有做到知行合一才能真正感悟“管理任务、承担责任、勇于实践”的真谛！希望李亭慧同学今后能继续学习和深入研读这本著作，并将所学的知识用于指导自己的行动，在未来的工作中取得优秀业绩。

（撰稿人：李亭慧 指导教师：赵惠芳）