职场沟通学
7.表达异议的语言策略
职场沟通学
陈建伟著
7.表达异议的语言策略
本章字数: 3875

作为下属,如果发现领导下达的命令里有错误的话,该怎么样向领导说明呢?有的人性格直率,结果“犯颜直谏”,导致双方的冲突。当然,耿直并没有什么错误,只是有些时候,在向领导说明自己意思的时候,不必采取很直接的态度。

有位女士工作精干且颇有建树,但是始终没有得到提拔。终于在某一天,她为这事与领导争了起来。

“在争论中,我们互不相让,气氛十分紧张,”这位女士后来回忆说,“然而这场唇枪舌剑之后不久,我就不得不离开了那家公司。”

很多时候,“犯颜直谏”不能让你得到想要的结果,反而会带来更大的损失。因此,我们应该学会更有效的沟通:没有把握取胜,就不要轻易向领导开战。不过,这并不意味应当尽量避免与领导产生分歧。

对于不甘寂寞的下属来说,至关重要的恰恰不是唯唯诺诺,而是采用恰当的方式,将自己的不同见解,告诉领导。那么,该如何向领导提出异议呢?

第一,要选择好时机。在找领导阐明自己的不同见解时,先向秘书了解一下领导当时的心情如何是很重要的。如果领导没有秘书也不要紧,只要掌握几个关键时间:当领导进入工作最后阶段时,千万别去打扰他;当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时,离他远些;午饭之前以及度假前后,都不是找他的合适时间。

第二,心平气和了再去。如果你怒气冲冲地找领导提意见,很可能把他也给惹火了,所以你应当让自己心平气和。尽管你已经积聚了许多不满情绪,也不能一股脑儿地抖搂出来,应该就事论事地谈问题。因为在领导的眼里,一个对企业持有怀疑态度、充满成见的下属,是无论如何也无法使他重鼓干劲的。如果你在领导的眼里是这样的印象,那么你就只能另寻出路了。

第三,清楚地说明问题,尽量避免争论。争论不利于问题的解决,反而会引发不必要的冲突,影响你达成目的。当领导和下属都不清楚对方的观点时,争论往往会陷入僵局。因此,下属提出自己的见解时,必须直截了当,简明扼要,这样才能让领导一目了然。你可以把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请领导看。这样有利于领导去思考,可以避免陷入争论。

第四,提出解决问题的建议。通常说来,你所考虑到的事情,你的领导早已考虑过了。因此,如果你不能提供一个即刻奏效的办法,至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。

第五,站在领导的立场上。要想与领导相处得好,重要的是你必须考虑到他的目标和压力。如果你能把自己摆在领导的位置看问题、想问题,做他的忠实合伙者,领导自然而然也会为你的利益着想,助你完成自己的目标。

第六,不要当面就让领导承认你是对的。也许你的领导是个直爽的人,错就是错,对就是对。他会很豪爽地告诉你他是错的,而你是对的。可是,大多数情况下,领导是不会这样做的。如果你对他的决策提出了异议,他可能会告诉你:“你的提议很有道理,但是,我还要考虑一下。”当他这样跟你说的时候,就证明其实他已经开始接受你的意见了。所以,你没有必要步步紧逼。

总而言之,并非不可以向领导提出异议,关键是你如何恰当地提出异议。还有,你要知道,领导大多数都是从基层做起的,他们也很了解做下属的难处,也很了解下属的心理。只要你能掌握上述这些方法,找准合适的机会,针对领导的这些心理,就不难向领导表达自己的异议。

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