在工作中，领导者不可能事事都让下属感到称心如意，句句话都悦耳动听，有些难以开口的话该说还是得说，只不过要懂得尽量减轻对下属的打击。这样的领导才更受欢迎。

有些话尽管并不过分，也没有什么不正当的动机，但当领导的还是觉得无法讲出口。例如，向下属传达被降职、解雇的消息；下属辛辛苦苦拟好的计划书，被否决了；下属提出了一个建设性的方案，却由于疏忽大意或过于繁忙，忘记审阅了……诸如此类问题，当面对下属时，的确不好说出口。刚当上领导的职场人，遇到这些情况时，该怎么说呢？

第一，公司在人事方面有所调整，下属被降职或被调离，或是被打入“冷宫”，被派去负责一些鸡毛蒜皮的事时，领导有责任及时告知下属这些情况，并且要耐心安抚他，尽量使他能保持积极愉快的心情服从安排，前往新岗位就任。

这种时候，领导者应尽量避免使用伤感情的字眼。下属被降职，心情本来就非常郁闷，假如领导沟通过程中再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于火上浇油，极有可能造成难以想象的后果。

假如说降职通知让领导们难以开口，那解雇通知恐怕就是连嘴都张不开了。当下属被解雇时，作为领导应该以100%的真诚面对即将离职的下属，告诉对方“为什么要裁员”“领导是怎样考虑的”和“为什么会留下其他的人”。而且，要给对方足够长的时间消化吸收。

第二，前期工作都做完了，计划却突然改变了。遇到这样的事，领导该怎样跟下属解释呢？首先，作为领导，不能直接告诉下属：“不关我的事，都是老总一人说了算，我也没办法！”这样将责任推卸给领导，自己暂时没有麻烦了，但部下会对老总产生怨气。或者，一旦下属明白你不过是在推卸责任，肯定对你这个领导产生极大的反感。

当然，也不能为了防止下属产生不满，而用高压手段禁止下属开口。这样做会在下属心里留下疙瘩，对领导心生不满，也会对工作消极应付，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，对下属动之以情晓之以理，使下属真正心服口服，不丧失工作的积极性。

假如以后有合适的机会，领导应当将下属的能力考虑在内，优先对下属的工作做出认可。积极地推荐下属去完成更加有挑战性的工作，让大领导看到下属的表现。下属一定会感激不尽。

第三，有时下属上交了一个提案，领导满口答应要仔细“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下属已经等不及了，希望得到一个满意的答复，跑来问领导：“那个提案，您看过了吗？觉得怎么样了？”在这种情况下，领导应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一个星期之内肯定会给你一个满意的答复！”

同时，在约定时间之前，领导最好能主动答复下属。到时候，下属一定会被领导的责任心所感动。假如答复是否定的，与其让下属追问理由，不如由领导主动予以说明，表明领导的确认真审查他的提案，是有诚意的，绝不是草草应付了事。

假如提案需递交给更高一级的负责人，而大领导态度不明确，以至于没有确定结论时，直属领导最好能居中说明立场，表示自己已经转交给高层，却久久没有得到回音。所得答复假如是否定的，一定要对下属详细说明情况，千万不要随意敷衍。