对许多人来说,拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出请求时,一般人不好意思张口说“不”,因为怕伤害到对方的感情,造成两个人的关系疏远。可是,有些时候,我们为了避免多余的困扰,对一些不合理或不合自己心意的事又不得不拒绝。这时,我们可以采取缓一缓、拖一拖的方法来处理。
比如,当对方提出请求后,你不用当场就拒绝,可以这样说:“让我再考虑一下,明天答复你吧。”这样,不但赢得了考虑如何答复的时间,而且还会让对方认为我们是认真对待这个请求的。有位车间主任就擅用这种方法:
一名职工找到车间主任说想要调换工种。车间主任心里明白调不了,可是他并没有马上直接回答说“不可能”,而是说:“这个问题涉及好几个人,我一个人是决定不了的。这样,我把你的要求报上去,让厂部领导商讨一下,过几天再答复你,好吗?”
车间主任这样的回答可以让对方明白,调换工种不是一件简单的事情,存在着两种可能,这样就能让对方做好思想准备,要比当场回绝的效果好得多。
一家汽车公司的销售主管,在与一个大买主谈生意时,这位买主突然说想要看看该汽车公司的成本分析数字。可是这些数据是公司的绝密资料,是绝对不能给外人看的。但是,如果不给这位买主看,势必会影响两家的和气,甚至会失掉这位大买主。销售主管想了想,说:“这个……好吧,下次有机会我给您带来吧。”知趣的买主听后,也就不再纠缠他了。
这位销售主管并没有直接说“不行”“不可能”之类的话,但是他的话里却婉转地说出了“不”。
某位作家接到老朋友打来的电话,邀请他到某大学演讲,作家是这样回答的:“你能想到我,我非常高兴,等我查一下我的日程安排,我会很快给你回电的。”
作家这样的答复,即使最后表示不能到场,他也有了充足的时间去化解某些可能产生的内疚感,而且还能让对方平静地接受。
李涛夫妻两个人跟银行贷了些款,开了一家日用品商店,两个人起早贪黑,把商店办得红红火火,收入还不错,生活也有了一些起色。
李涛的叔叔是一个游手好闲的赌棍,经常把钱扔在麻将台上。这段时间,由于手气不好,他把钱全都输光了,可是又不服气,想着把本钱扳回来,又苦于没钱,于是他就把眼睛瞄准了侄子的店铺,打定了主意。
一天,李涛的叔叔来到店里对李涛说:“我最近想买一辆摩托车,可是手头有点紧,还缺五千元,你看能不能在你这借点周转,过段时间就还你。”李涛了解叔叔的嗜好,如果把钱借给他,无疑是肉包子打狗——有去无回。何况店里用钱也紧,于是就敷衍他说:“好,再过一段时间,等我有钱把银行到期的贷款还了就给您,银行的钱可是拖不起的。”叔叔听侄子这么说,没有办法,只好知趣地走了。
李涛没说不借,也没说马上就借,而是说过一段时间,等把银行贷款还完后再借。这句话里面包含多层意思:第一,现在没有钱,不能借;第二,我也不富有;第三,过一段时间不是确指,到时借不借再说。他的叔叔听后心里就已经完全明白了,但是他并不会心生怨恨,因为李涛并没有说不借给他,只是过一段时间再说而已,给了他希望。
可见,在拒绝别人时,把事情巧妙地一带而过,适当拖延,比正面直接拒绝既有效而又不伤和气。只有这样,才能缓解对方当时急迫的情绪。