职场沟通学
3.注意批评的对象
职场沟通学
陈建伟著
3.注意批评的对象
本章字数: 2866

作为一名优秀的领导者,批评下属时必须要掌握一个重要原则,那就是要懂得因人而异。针对不同类别的下属,最好采取不同的批评方法,只有这样,才能在达到批评效果的同时,又不至于伤了彼此和气。

一般来说,在批评下属时,领导者应格外注意以下几个方面:

第一,职业情况。首先要视行业而定,不同行业有不同行业的批评要求。即便同一行业,不同工种、不同职务级别担负的责任也不同,批评时也要有所差异。对工作成熟者和初学者,对担任管理工作的员工和普通工作人员的批评也不能一概而论。大体来说,随着员工工作熟练程度和行政级别的提高,对其在工作中的要求也应该越来越严格,批评力度也应该越来越大,尽管方式各有不同。

第二,知识、阅历情况。就每一个下属来看,其知识、阅历情况都是不同的。因此,领导者在批评下属时,必须根据其知识、阅历的不同给予不同的语言艺术。对知识广、阅历深的人,必要时只需蜻蜓点水地讲清道理即可,对方完全能心领神会;而对知识少、阅历浅的人,必须讲清其中的利害关系,因为对方看重的是结果如何,而对其中的细节究竟怎样很少理会。

第三,年龄情况。对不同年龄段的下属,批评也是有差别的。对年长的人,最好使用商讨性的语言,让对方感觉到应有的尊重;对同龄人,则可以自由一些,毕竟彼此有不少共同的地方;对年轻的下属,就有必要适当增加一些开导的语句,以便给对方留下深刻的印象。

第四,下属的性格类型。在批评胆汁质类型的下属时,领导者不宜使用带有较多情感色彩的语言,但又不能因担心起“火”而不敢点,最好能摆明事实讲道理,不给对方以任何发作的借口。在批评多血质类型的下属时,领导者要适当给予情感刺激,激发其前进的活力。在面对抑郁质的下属时,领导者的批评语言最好点到为止,并尽量消除彼此之间的距离感,增加感情上的认同。

第五,下属的改正态度。概括来讲,对改正错误、改进工作有浓厚兴趣的下属,领导者应进行指导性批评,给对方注入一支清醒剂,使其加倍努力工作;对那种缺乏兴趣的人,领导者必须多费些口舌,以调动或激发其改进工作的兴趣;对那些无视批评、屡教不改的人,领导者应给予严厉的批评教育,并制订行之有效的组织行政措施,以儆效尤。

真诚的赞美可以使人愉悦,真诚的批评则具有催人奋进的力量。领导者要管理好自己的下属,一定要掌握正确的批评艺术,让下属心悦诚服地接受批评。

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