我们在与人交往、交流时，常常会遇到意想不到的事情发生，有时也会无意间出现尴尬的场面——正在交谈时遭人抢白，自己的观点受人抨击……面对这一切都需要从容镇定的应变能力。
要练就在任何情况下都能做到临危不乱、对答如流的好口才，在社交场合免受尴尬之苦，使自己在窘境中得到“解脱”，需根据当时的情境随机应变，灵活地运用语言的艺术。
回答“是”、“否”要小心
生活中，我们难免会遇到一些令人难以回答的问题，这些问题不论回答“是”还是“否”，都有可能不太合适，甚至会给自己带来麻烦。面对这样的问题，一定不要急于给出答案，要想好了再说。
有这样一则寓言：
百兽之王狮子想吃其他动物，但是需要借口，于是张开大口让百兽闻自己的嘴巴香不香。
首先是狗熊，狗熊闻后实话实说：“有股肉的腥臭味。”狮子发怒道：“你不尊重我，留你何用！”然后将狗熊吃掉了。
第二天，轮到猴子来闻。鉴于狗熊的教训，猴子乖巧地说：“哟，太香了！”狮子又发怒：“夸大其词，留你何用！”又将猴子吃掉了。
第三天，轮到兔子来闻。兔子闻了闻，嘴不香，挺臭的，但说香也要被吃掉。于是它又凑到狮子嘴边，看似闻得十分认真，但却一直不开口。狮子急了，催它快说。兔子便说道：“报告大王，我昨晚受了风寒，感冒鼻塞，闻了这么久，实在闻不出香不香。等我好了，鼻子通了，再来闻吧。”狮子无奈，只好放了它。
兔子正是巧妙地回避了这个难以回答的问题，才得以保全自己的性命。其实不仅是寓言，在历史上也有因为会说话而保住性命的例子。
项羽称王后，想谋杀刘邦。范增献计：“等刘邦上朝，大王就问他：‘寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？’如果他说愿意，您就说他意图养精蓄锐，有谋反之心，可以绑出去杀掉；如果他说不愿意，您就以其违抗王命杀掉他。”
刘邦上殿后，项羽一拍案桌，厉声问道：“刘邦，寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？”
刘邦答道：“臣食君禄，命悬于君。臣如陛下坐骑，鞭之则行，收辔则止。臣唯命是听。”项羽一听，无可奈何，只好说：“刘邦，你要听我的，南郑你就不要去了。”
刘邦说：“臣遵旨。”
刘邦的回答避开了项羽问话的前提，使项羽找不到借口将其杀掉，为其日后成就霸业保留了机会。
对于一些“刁钻”的问题，无论你的答案是肯定还是否定，都可能带来麻烦，这时最好不要直面问题，而是“绕个圈子”，为自己留下“余地”。
机智灵活，妙语双关
在一些具体的情境中，有时会在无意间遭遇尴尬的场面，这时如果能根据当时的实际情况，灵活地运用双关语来进行处理，不仅会消除尴尬，而且会出现神奇的幽默效果。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，希望美国共同抗击德国法西斯，并给予物资援助。
丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。一天早晨，丘吉尔正躺在浴缸里，抽着他那特大号雪茄。此时，门突然开了，进来的是美国总统罗斯福。两位世界名人在这样的情形下碰面，颇为尴尬。
丘吉尔扔掉烟头，说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真是一点儿也没有隐瞒。”
说完两人哈哈大笑起来。
丘吉尔这一句风趣幽默又语带双关的话，不仅使双方从尴尬中“解脱”出来，而且借此机会再一次含蓄地表明了自己的观点和目的，促进了谈判的成功。
灵活机智地运用双关语是一种很重要的语言技巧，只要平时注意语言的积累，练就睿智的头脑，你便可在这方面做到“游刃有余”。
尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，你如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措，乱上添乱。会说话的人在遇到这种场合的时候，能够保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变、机智巧妙地应对尴尬，摆脱窘境。
我国著名作家谌容访问美国期间，一次应邀到某大学演讲。大学生们思维活跃，向谌容提出了各种各样的问题，而她也都给予了直率的答复。突然，有人问道：“听说您至今还不是中共党员，请问您和中国共产党的私人感情如何？”
显然，这样的问题是比较棘手的，很容易使人陷入进退两难的尴尬境地。
谌容略微沉思了一下，回答道：“首先，我很佩服你。你的情报很准确，我的确不是中共党员。但是，也许你还不知道，我的丈夫是个老共产党员，我们在一起生活了几十年，到目前为止，还没有丝毫要离婚的迹象。由此可见，我跟中国共产党的私人感情还是很深的嘛。”话音未落，就博得了满堂的喝彩声。
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”对同一个问题，选取的角度不同，得出的结果也不一样。从一个角度“说不圆”的事理，或许从另一个角度能把它说得令人信服、满意。所以，会说话的人总是能够及时地找到回答问题的正确而巧妙的方式，避免自己落入语言的“陷阱”。
“以子之矛，攻子之盾”
一个商人自夸自己的矛无坚不摧，又吹嘘自己的盾坚不可摧。有人问他：“用你的矛刺你的盾，会怎样呢？”商人顿时哑然。
在谈话中，难免会有一些错误和疏漏之处，通常情况下，不能、也没有必要直接指出对方的错误。但是在遇到“诡辩”的时候，如果能及时抓住对方在概念、判断、推理中的某些悖论，机智地借用原话，指出其不能自圆其说的逻辑矛盾，对方的论点就会不攻自破了。这就是“以子之矛，攻子之盾”之术。
有一天，古希腊的文学家欧伦斯比格去饭店用餐。店主的牛肉还没有烤好，可是欧伦斯比格已经很饿了，店主就建议说：“要是等不及正餐，就先随便吃点现成的东西。”于是，欧伦斯比格就吃了一些干面包。吃饱之后，他坐到烤肉炉边，等到肉烤熟后，店主请他上桌就餐，他回答说：“烤肉的时候，我闻味儿都闻饱了。”说完就躺在炉边打起盹来。最后，当店主来收烤肉钱时，欧伦斯比格为因没吃烤肉，于是拒绝付钱。
店主说：“掏钱吧！你不是说闻肉味儿都闻饱了吗？所以你应与吃肉的人付一样多的钱。”
欧伦斯比格掏出一枚银币扔到长凳上，问店主：“你听到钱的声音了吗？”
店主说：“听到了。”
欧伦斯比格马上拾起银币，重新放回钱袋，“我的银币的声音正好够付我闻你的烤肉味儿的钱了。”
店主将“吃肉”的概念偷换成“闻肉”，欧伦斯比格“以其人之道，还治其人之身”，以“钱声”付“肉味”的钱，自然“顺理成章”，店主也无可奈何。
美国前总统罗斯福也是一位擅长“以子之矛、攻子之盾”的高手。
据说有一天，一位朋友向罗斯福打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福不便直接回绝，于是煞有介事地环视了一下四周，然后神秘而小声地问：“你能保密吗？”
朋友回答道：“当然能。”这时，罗斯福微笑着说：“那么，我也能。”那位朋友先是一愣，接着很快领悟了罗斯福的言外之意，尴尬地一笑，不再追问了。
运用“以子之矛、攻子之盾”之术时，要先洞察对方的荒谬论点，看其论点是否真实可靠，论据是否能支持论点，推理过程是否符合逻辑。如果结论是否定的，就可以把对方的荒谬论点夸大，使其暴露得更为彻底，以达到反驳的目的。
对人“承诺”要三思
凡事皆要“三思而后行”，只因“一诺重千金”。
俗话说：“一诺千金。”当有人拜托你做某件事时，最好不要不假思索地满口应承，至少要冷静一分钟，考虑一下这件事自己能不能办得到、办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来综合考虑，然后再把话说出口。不要轻率地对他人做出承诺，而是要“三思而后行”。尽量不说“这事没问题，包在我身上”之类的话，给自己留一点余地。顺口的应承，有时只是一根可能勒紧自己脖子的“绳索”。
生活中，许多人都把握不了承诺的分寸，他们很轻率地就允诺，不给自己留丝毫的余地，结果许下的诺言不能实现，也会影响自己的形象与人际关系。
事物总是发展变化的，一个人原来可以轻松做到的事，可能会因为时间的推移、环境的变化而有了一定的难度。如果他轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，对方也会因为他现在的承诺而产生将来的失望。
为人处世，应当讲求“言而有信，行而有果”。承诺不可随意，否则会让自己陷入尴尬境地。有些事情如果做不到，就要委婉地拒绝。对于熟识的人，可以直接说明，但是语气要诚恳。有时为了不伤朋友的“面子”，承诺也可以“模糊”一些，不让其抱太大的希望。
承诺不可随意而为，不要为了“面子”，乱开“空头支票”，否则，一旦承诺无法实现，你将无法自圆其说，不仅会伤害双方感情，还会损害自己的声誉和形象，影响个人发展。所以，“一诺重千金”，一定要“三思而后行”。
恰当拒绝，学会说“不”
在日常的工作和生活中，你是否遇到过这些“伤脑筋”的事：一个品行不良的熟人缠着你，非要你借钱给他不可，但你知道，钱借给他就是有去无回；一个熟识的生意人向你兜售物品，但你明白，买下就是“吃亏”；患难之友，曾经在你困难时鼎力相助，如今人家有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指责你忘恩负义……这时，你该怎么办？记住，你不是神，没有“呼风唤雨”、有求必应的本领，该拒绝的就得恰当拒绝。如果因为不好意思当场说“不”，轻易承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责，结果事情办不成，只会更糟糕。
在遇事非拒绝不可时，需要讲究一些方式方法。比如，用幽默轻松、委婉含蓄的方式表明自己的立场，既可以达到拒绝的目的，又可以使双方避免尴尬。
国君想让庄子做官，庄子没有直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马了吗？它们尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，风光无比，但一到了太庙，被宰杀后成为牺牲品，再想自由自在地活着，还可能吗？”庄子虽没有正面回答，但却以一个很贴切的比喻做出了回答，国君自然也就不再坚持了。
轻松幽默的语言，可以减少被拒绝人内心的失落感。委婉含蓄地表明自己的处境，会让被拒绝人明白你拒绝的苦衷。
拒绝他人的请求时要注意以下几点。
1说话方式要委婉
大多数人都有害怕被拒绝的心理，当着别人的面拒绝或者亲自表示拒绝都让人难以接受。因此，即使你对待他人的请求时确实爱莫能助，也不妨以相对委婉的方式拒绝，而不要用生硬冷淡的语气直接拒绝对方，否则不仅会让对方倍感失落，而且还可能让对方产生不满情绪，甚至因此怀恨在心。所以，在拒绝他人时，说话方式应该尽量委婉，语气要尽量和缓，使对方体会到拒绝确实是出于无奈，你自己同样感到很抱歉。
2要顾及对方的自尊心
每个人都有自尊心，当向他人求助时，或多或少都会有不安的心理。所以，当他人向你提出请求时，最好先向对方说一些关心或同情的话，然后再说明自己无能为力的原因，这样既可以获得对方的理解，使其知难而退，又不会伤害到对方的自尊心。
以下是几种实用的拒绝“妙招”。
1另指迷津
当你对别人的请求力不从心或确实很为难的时候，你可以为他介绍几种解决问题的方法，给他提供一些参考和选择。如果你指出的方法依然对他毫无用处，相信对方也不会责怪你，毕竟你已经尽力帮他出谋划策了。当然，如果你的方法对他有用，你也会成为他感激的对象。
2借故推辞
有些事不好拒绝时，借故说自己要去做事，也是一种推托的办法。如果你遇到类似的情况，不妨试试借故推辞，只要对方足够聪明，一定会明白你的意思。
3适当转移话题
对待他人的请求不一定非要用“是”或“不是”来回答，把问题本身放置一边，适当转移话题就是拒绝的一种好的方式。如果对方说：“我们明天再到这个地方来玩吧！”“哦！我想时间很紧，我们该回去了吧！”你的答非所问至少会让对方觉得你对这个提议不感兴趣，一听就知道你不愿意答应他的要求。
4回避拒绝
对于一些实在很难开口的拒绝，除了可以借故推辞、转移话题之外，还可以运用故意回避或曲解的方式予以拒绝。
总之，拒绝他人不一定意味着要冷面冷脸，只要掌握了拒绝的技巧，恰当地加以运用，你就会成为一个善于说“不”、懂得如何恰当拒绝的“聪明人”。