处于现代社会，无论你是否擅长社交与否，你都要在社交场上处理复杂的人际关系，不断地结识新客户、新同事、新领导、新下属、新朋友。可以这样说，社交场上人际关系处理的成功与否，与正确了解他人的内心活动密不可分，也就是取决于你短时间内洞悉交往者的内心活动的技巧与方法。
从名片看透对方的性格类型
进入社会以后，可以表示自己身份的东西，除了身份证就是名片。有些人的名片寥寥数语就交代了事；有的人琳琅满目，似乎想在小小的一张纸片罩，诉说一生所有的故事。换言之，名片其实就是一个人如何看待自己的缩影。
喜欢在名片上用粗大字体印上自己姓名的人，其职业多半是政治家、社会运动者、医生、自由职业者。爱好粗大字体的人，一般是为了强调自我，凸显自己，多半从事个性刚强的行业。这种人功名心强烈，性情温和且有绅士风度；但个性也很强，其中有些人很难接近；这种人的另一个特点就是善于辞令，懂得把握分寸，同时，寺人态度温和。
名片上没有印上任何头衔的人，通常具有特殊的创造力，讨厌被人驾驭驱使，也不喜欢对别人发号施令。
喜欢使用质地、形状和色泽怪异名片的人，大多属于爱卖弄自我，独来独往，我行我素的人。会使用这种特殊名片的人，大多能言善辩，但很少真正对人发生兴趣。他们大部分好恶分明，比较任性，喜欢就是喜欢，不喜欢也会明白表示出来。因此，这种类型的人容易遭人诽谤，缺少协调性，且依赖感很强。
喜欢用轻柔质感的材质制作名片的人，多为女性。她们大多性情温和，说话文雅而浪漫，具有敏锐的审美观。不喜欢与人争吵，会主动去照顾、帮助别人，但比较缺乏坚强的意志力，而且很容易招来别人的不满和批评。
喜欢加上护膜，使名片具光滑效果的人：大部分是神经质、虚荣心强的人。外表看起来，他们显得开朗、爽快，与人交往时也很和善；但实际上这类人喜欢大言不惭、故弄玄虚，疑心病和嫉妒心都很重。
名片上印有绰号或别名的人：处事小心，神经质，叛逆心强，同时具有较丰富的创造力。由于胆小怕事和神经质的关系，这种类型的人通常对自己较缺乏信心，有自卑感，遇到困难和灾祸时，往往想一逃了之，不想承担任何责任，这也是他们下意识想用别名来分散责任的原因。
在名片上附记自家住址、电话的人，责任感较强，精明干练，且有独立意识。一个人如果对本职工作缺乏责任心，就不会在名片上附记住家通讯处，以避免自找麻烦，使家里变成办公室。
此外，从交换名片的方式也可以看出对方的性格类型。
在社会上与人交往最频繁的事情，莫过于交换名片，你可曾想过在那短兵相接的一刻，其实隐含了不少不可言说的性格暗喻。
自己比对方先拿出名片的人，通常是为了向对方表示诚意。当对方将名片拿出来时，用双手接过来，是表示慎重、尊敬、温厚；接过对方名片，自己不递名片且没有任何反应，则表示蛮横、无礼与拒绝。
一般而言，在交换名片时，会在该名片上附记时间、地点的人，是属于头脑灵活，兴趣广泛，能出主意的类型。这种类型的人细心、认真，能广交朋友。
同时持有两张名片的人，一般都有深谋远虑的谋略。他们多有创新精神，往往会有超出常规的壮举。而且除了从事本职工作之外，一般都兼有第二份职业，不但兴趣广泛且神通广大。
经常以“名片用完了”之类的话表示歉意者，对生活和事业缺乏长远计划，为人轻率。当人家把名片递过来时，却说：“很对不起，我的名片正好用完了。”这会使得对方产生不悦，对这个人产生戒备心理。
另外，不分场合、对象，就随便乱发名片的人，多半有野心，喜欢抬举自己，自我表现欲强烈。这种人会忘了何时何地把名片给了谁，因为他们习惯把名片当成宣传单使用。与人相交不够诚实。虽然他们外表看似开朗谨慎，但实际上常有言行不一的地方。
经常若无其事地掏出一大堆别人的名片来，夸耀自己和这些人交情如何的好；或抓出一大把未经整理的名片，从中东翻西找寻找自己的名片。这种带着大量别人名片外出的人，大多属于以自我为中心的类型。他们活动能力强、才佳、精力充沛；但过分注重外表。
从眼睛的形状识别人的个性
眼睛是心灵世界的直接反映，眼睛里隐藏着内心的诸多秘密。从一个人的一双眼睛里，我们可以解读出许多东西来。
1.深眼睛
如果一个人眼睛嵌在脸庞的后方，四周有强而有力的眉毛和高高的额骨包围。这表示他是一个喜欢探究的人，仿佛周遭的一切都经常处在一面放大镜之下。其擅长区分极细的细节，可以侦测出一个人个性中的小缺陷。就因为这个原因，这个人十分挑剔，除非相当特别的人，否则很难进入他的生活中。
2.两眼相近
这样的人是那种在某一方面能够取得相当成就，但又因为在另一方面未得到他人认同，而沮丧万分的人。他一直认为自己总是在最好的时机上，做了错误的选择。不过，他却又马上指出，这绝大部分是因为别人给了自己不恰当的建议。在他心中，自己怀疑每一个人。事实上，他的疑心病严重到连对待自己都小心翼翼的地步。
3.两眼分得很开
这个人很有良心，凡事替别人着想，对人生看得很开。虽然他朝着自己的目标前进，但并不因此而盲目，也不因此局限_了自己的视野。他乐于帮助他人，一点儿也不嫉妒别人。受其帮助的人，经常问他该如何回报。那些人并不知道，让这个人帮助他们，便是他们给他的最大回报。
4.大眼睛
这样的人眼睛清澈明亮，反射出一种永远好奇的模样。他喜欢尝试任何事情，即使某件从前做过许多次的事，让他做来都仿佛从没做过一般。睡觉是少数几件令其憎恨的事，因为他讨厌闭上眼睛，即使只闭上一秒钟，他也老大不愿意，因为其怕错过某种东西。
5.眼皮沉重
这样的人就像小狗一样可爱，想睡觉的眼睛也是这个模样。因此，睡觉成为他离开人群最好的借口。因为沉重的眼皮，看起来就像只能上床睡觉。不需多说，这人说话必是轻声细语，行事轻松自在，但保守退缩。
6.鱼尾纹
人眼角的波纹透露出一股幽默感。他说故事的本领，经常使听众捧腹大笑。不过，这种本事并不是天生的。鱼尾纹同时也表示，他曾经历过人生百态；而他说故事的本领，也因为他脸上表情的丰富多变而更显智慧。
看破人心要善于判断表情
表情是对人的心理活动最表面、最直接的反映。中国传统的人相学以脸型、相貌等占测一个人的性格与命运，是有失偏颇的，但如果凭面部表情来推测和判断一个人的性格，大致上是有相当的准确性的。
因为我们就凭常识也知道表情是内心活动的写照。透过表象窥探心灵的律动，把握情绪变化的尺度，了解感情互动的根源，表情就是传递这种信息最外在的体现。
1973年，美国心理学家拜亚曾经做过这样一项实验：他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤等6种表情，再将录制后的录像带放映给许多人看，请观众猜何种表情代表何种感情。其结果是，现看录像带的这些人，对此6种表情，猜对者平均不到两种。可见，表演者即使有意摆出愤怒的表情，也会让观众以为是悲伤的感情。
从这个事例上看，虽然表情对揭示性格有很大程度上的可取性，表情相对于语言更能传递一个人的内心动向。但要具备在瞬间勘破人心，看似简单，实则不易。人类在长期生活实践中，学会了掩饰内心真实情感的手段，这种手法在现代商业谈判中屡见不鲜。洽谈业务的双方，一方明明在很高兴地倾听对方的陈述，且不时点头示意，似乎很想与对方交易，对方也因此对这笔生意充满信心，没想到对方最后却表示：“我明白了，谢谢你，让我考虑一下再说吧。”这无疑给陈述方当头浇了一盆凉水。
所以，人们在通常情况下，没有经过相当程度的对人们内心活动的研究，是不太容易探视出人心的真面目的。
俗语说“眼睛比嘴巴更会说话”，单凭眼睛的动态就大致可推测一个人的心理。但是，想要抓住一个人性格的主要特征，那就必须以眼睛为中心，仔细观察全面的表情才行。
在几乎所有生物中，人的表情是最丰富，也是最复杂的。以下，就具体说明凭表情判断人的性格的诀窍。
每个人都有一副独特而不容混淆的脸相，即使双胞胎也不例外。因此人们相见时，给人印象最深的就是脸。从这张脸上，大致能反应出年龄、性别、种族烙印，而且通过表情也可以流露出其人的当时情绪变化状况。
当人们与他人交往时，无论是否面对面，都会下意识地表达各自的情绪，与此同时也注视着对方做出的各种表情。正是这种过程，使人们的社会交往变得复杂而又细腻深刻。
在高明的观察者看来，每个人的脸上都挂着一张反映自己生理和精神状况的“海报”。狄德罗在他的《绘画论》一书中说过：“一个人，他心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”
1912年诺贝尔奖获得者、法国生理学家科瑞尔在他的《人，神秘莫测者》一书中论述道：“我们会见到许多陌生的面孔，这些面孔反映出了人们的] 心理状态，而且随着年龄的增长，反映得将越来越清楚。脸就像一台展示我们人的感情、欲望、希望等一切内心活动的显示器。”
如下这些“脸语”是比较容易读懂的：
蹙眉皱额表示关怀、专注、不满、愤怒或受到挫折等情绪；双眉上扬、双目张大，可能是表现惊奇、惊讶的神情；皱鼻，一般表示不高兴、遇到麻烦、不满等等。
愉快的表情在日常生活中很容易被捕捉到，它的特点是：嘴角拉向后方；面颊往上展；眉毛平舒，眼睛变小。
不愉快的表情，它的特点是：嘴角下垂；面颊往下拉，变得细长；眉毛深锁，皱成“倒八”字。
我们把它具体化一些，比如眉——有心理学家研究，眉毛可以有20多种动态，分别表示不同感情。汉语中常用词语有：“柳眉倒竖”(发怒)，“横眉冷对”(轻蔑、敌意)，“挤眉弄眼”(戏谑)，“低眉顺眼”(顺从)。宋代词人周邦彦有一句词：“一段伤春，都在眉间。”这是因为一个人眉间的肌肉皱纹较为典型地体现出他的焦虑和忧郁，即眉头紧锁，而一旦眉间放开、舒展，则是心情变得轻松明朗的标志。
鼻——鼻子的表情动作较少，而含义也较为明确。厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。
人的大脑分为两半球，发自内心的感情通常由右脑控制，却具体反映在左脸上；而左脑则专司理智性感情(即经过克制和伪装的感情)，然后反映在右脸上。因此左脸的表情多为真的，右脸的表情有可能是假的。若想知道对方的真实感情，必须强迫自己去观察对方的左脸。
面对各类同事游刃有余
工作场合我们碰到的同事性格都是各有差异，做事的方式也不尽相同，如何与他们相处一定要不同的人用不同的方法。
第一，应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈。
面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有一些痴呆的样子，他让你做任何事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你笑着猛点头。万一你感觉到，他要你做的事情实在太损了，你也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。
如果他是你的同事，最简单的应付方式是装作不认识他。每天上班见面，如果他要亲近你，你就找理由马上闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和他一起做，万一避不开，就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。
如果他是你的部下的话，只要注意三点：其一独立的工作或独立工作位置给他；其二不能让他有任何机会接近上面的主管；其三对他表情保持严肃，不带笑容。
第二，应付吹牛拍马的人，不要与他为敌。
如果你碰到这一类的主管，要和他搞好关系，他吹牛拍马对你无害。当此类人是你的同事时，你就得小心了。不可与他为敌，没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎，和和气气，如果你有意孤立他，或者招惹他，他就可能把你当作往上爬的垫脚石。
如果他是你的部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，看看他是何居心。
第三，应付尖酸刻薄的人，保持一定距离。
尖酸刻薄型的人，是在公司内较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷潮热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。
这种人平常也以取笑同事、控苦老板为乐事。你被老板批评了，他会说：这是老天有眼，罪有应得。你和同事吵架了，他会说：狗咬狗一嘴毛，两个都不是好东西。你去纠正部下，被他知道了，他也会说：有人恶霸，有人天生贱骨头，这是什么世界?
尖酸刻薄型的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱，因此在公司内也没有什么朋友。他之所以能够生存，是因为别人怕他，不想理他。但如果有一天遭到众怒，他也会被治得很惨。
如果这类人不幸的是你的老板，你惟一可做的事，就是换部门或换工作，但在事情还没有眉目及定案时，不要让他知道。否则，他的一轮人身攻击，你恐怕会承受不了。
如果他是你的同事，和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。
如果他是你的部下，你很多花时间在他身上。有事没事和他聊聊天，讲一些人生的善良面，告诉他做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲，有时会替公司带来一份意想不到的收获。
第四，应付挑拨离间的人，最好谨言慎行。
同样是一张嘴巴，有人用来吹牛拍马，有人用来讽刺损人，有人用来挑拨是非离间同仁。吹牛拍马是不损人利己；尖酸刻薄是损人利己；挑拨离间是将公司弄得乱七八糟人心惶惶，变文明为野蛮，人人自危，人人争斗。
这种类型的人，给公司带来的杀伤力非常之大且迅速，只要一不注意或处理不当，便可能灰飞烟灭，处处残迹。应付这类型的人，没有什么好的办法，只能防微杜渐，不让这类人进来，或一发现就予以制止或清除。否则，后果不堪设想。
挑拨离间型的人做了你的老板，你首先要注意的是谨言慎行，和他保持距离，在公司内建立个人信誉。万一有一天，有什么是非发生，你得尽量化解，虚心忍耐，同时要保持着“能做就做，不能做就走”的宽广心胸。
这种人做了你的同事，你除谨言慎行及和他保持距离外，最重要的是你得联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来。如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和不受影响。
如果他是你的部下，那你就要想办法弄走他，孤立他。如果下不了手，那他就会孤立你，弄走你。
第五，应付雄才大略的人，虚心地学习。
这一类型的人，胸怀大志，眼界开阔，而不计较一些小的得失。他在工作时，不忘掉充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外，他也会帮助别人和指导同事。
每到一个地方，不论他是否已呆很久，或已成为组织中的正式主管，他都能在极自然的状况下，影响别人，控制群体的行为。俗语所说的“虎行天下吃肉”，指的大概就是这种人。
雄才大略的人，见识往往异于常人，思考逻辑方式也有其个人特色。他在时机不成熟时，可以忍耐，不论是卧薪尝胆或是从你的胯下爬过，他都能接受。但是，时机成熟，他奋臂而起，如鹰冲天，没有人能与之争锋。不是每一个雄才大略的人，都是成大功立大业的，但是，做人处事自有风格，不卑不亢、不急不躁是他的本色。
有雄才大略的老板，你是跟对人了。于是亦步亦趋，片刻不可相离，他晋升你也跟着晋升，碰到这种老板，你要虚心地向他学习。因为天下没有不散的筵席，当曲终人散时，别人都受益匪浅，而你不要两手空空。
有雄才大略的同事，如果大家利害一致，大可共创一番轰轰烈烈的事业。如果一山不能容二虎的话，也可各取所需，各享盛名，而得其利。如果以上都行不通的话，你就全心全意地帮他成功，自己多少也留下识才的美名。
有了这种部下，你应有自知之明，知道他终非池中之物，有朝一日定会超过你，虚心地接纳他，给他实质上的资助及肯定。在会计学上称之为投资，到时候一定是有利润的。
第六，应付敬业乐群的人，工作得卖力气。
这一类型的人，由于工作态度和做事方法正确，颇受公司的肯定和同事的爱戴。凡是他在的单位及群体，都会有着不错的生产力和业绩。这一类型的人，会感染其他的工作同仁，让组织朝着正面的方向发展，给员工带来一个合作而和谐的工作环境。
当公司顺利时，大家共同努力，共享成果；当公司不顺时，大家咬紧牙关，奋发图强，再创生机。平时没事的当儿，他会主动地训练新手，培养团体实力；工作忙碌的刹那，他又能影响同仁，相互支援，共渡难关。这一类型的人，不论是你的主管、同事和部下，在和他一起工作时，你都要学着和他一样地敬业乐群。只要你表现出不是那个样子的话，你就会被他比下去。
识别和应对不同类型的领导
工作中会碰到各种类型的领导，如何与他们打交道，其中自有学问。
第一，与冷静的领导打交道，不可自作主张。
说话不多，举止安顺；高兴不会大笑，不会手舞足蹈；悲痛不会大哭，不会逢人诉说；认为对的，不会拍手称许，不会热烈表示赞成，他的举止，始终保持常态。这是头脑冷静的人。
如果遇到冷静的领导，一切工作计划，你提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行便好。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能稍有疏忽，这种一丝不苟的精神，详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请求。随机应变原非他之所长，多去请求反易贻误，最好事后用口头报告当时如何应付，他就会很高兴。但要注意的是，即使事后报告，也要力求避免夸张的口气，虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气，加以轻描淡写为好，如此反而更可表现你的应变的本领。
第二，与懦弱的领导打交道，要当心他身边的实权人物。
懦弱的人，不会当领袖，即使当领袖，大权也必不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。一个机关的重心，不是名位，而是权力，权力的所在，才是重心所系。虽然说，名不正则言不顺，名位与重心，往往合而为一。然而，对懦弱的领导来说，名位是名位，重心是重心，绝不会合在一起。代为指挥的人如为正人君子，懦弱的领导还可保持着形式的尊严；如果代为指挥的人怀着野心。那是“挟天子以令诸侯”，政由己出，领导只是个傀儡而已。在这种处境下，你必须能与代为指挥者争相抗衡。否则，必遭失败。你也不能与代为指挥者分离，任意分离，必难有所发展。你要明白，他既取得代为指挥的地位，在他的前后左右者是他的羽翼，有些是他特为安排的，有些则是中途依附的，这些人早已布成势力网。在这种情况下，除非他的野心暴露，导致人心思汉，你才能有所作为。
第三，与热忱的领导打交道，采取不即不离的方式。
你如果遇到热情的领导，逢他对你表示特别好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势缓和，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间；“不离”可使他不感失望。“君子之交淡如水”，对于热情的领导，最好就是用这种方法。如果你有所主张或建议，也要用零卖方式，不要整批发售，如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法，你认为对的，赶快去做，否则“夜长梦多”，过了些时他会反悔的；你认为不对的，不必当面争辩，只要口头接受，手中不动，过了些时他自知不妥就不再提起了。
总之，对热情的领导，只能用急脉缓受的方法。万一他的情绪低落，你就安之若素，静待适当机会，再促其感情回升。他的感情好像时钟的摆，摆了过去，还会再摆回来的。除非你们之间发生误会，彼此间多了一重障碍，才不会再摆回来。
第四，与豪爽的领导打交道，要突出自己的能力。
如果你遇到的是豪爽的领导，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，只要时机成熟，绝对不担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。惟英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；惟英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
你当机会未到时，仍很愉快地工作，并做得又快又好，这表示了你游刃有余的能力。同时还要随处留心机会，一旦发现可以异军突起时，就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详，然后相机提出，只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用，表示你有眼力，若再委托你来执行，便足以说明你的能力已被肯定。你的发展，既然已有了好的开端，路子也已经摸准，那么只要一步一步地走上去，迟早会出人头地，可以不必求之过急。
第五，与傲慢的领导打交道，要谨守岗位。
傲慢的人，多半有足以傲慢的条件。失去了这个条件，傲慢的，也一反其从前之所为；拥有了这个条件，伪谦的，也会改变其常态。可见傲慢是后天的，不是先天的，而是环境所造成的。这种足以改变一个人个性的环境，一是挟富，一是挟贵。
你的领导如是个傲慢人物，与其取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。这样，他人虽然傲慢，但为自己的事业计，也不能完全摈斥了求功的君子。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
洞察上司对自己的信赖度
每个人在这个问题上都倾向于对自己有利的解释，因为谁都不愿意让上司不信赖自己。我曾认识一个20多岁的销售员，有一次他对我说：“与上司相处，有些事情是需要说开的。”
原来他的上司只比他大两岁，两人的关系处得很随便，甚至经常在一起打牌，彼此交情不错，他以为上司对他很信赖。
但是有一次发年终奖时，他却发现并没有他想象的那么多，甚至比一些比他表现差的同事还少，因而百思不得其解，心想，都是铁哥们了，怎么这样对待我呢?为此，有一天下班后，他到上司家里去，一本正经地向上司说起他所工作与所发奖金不相称的事，令人惊讶的事，上司对他的工作情况并不很了解，甚至他曾经向他说过的一些事，他也不记得了。
“自从那次谈话后，上司改变了对我的看法，这一次发奖金还过得去。说真的，有时候，事情还是谈开了好。”他深有感触地说。
平常如果该讲的话不讲，该争取的事情没有争取，则自己工作能力也会被低估，最后会发现自己并不如想象中那样受信赖，这种情形屡见不鲜。
所以，不要因为与上司很要好，就以为一定受信赖，这是一种很天真的想法，他的情况就是个教训。
然而，如果上司对你说：“这一切全靠你了。”“委托给你了，好好干吧。”“对你有信心哟。”这些话时，你的想法如何呢?
说这种话的上司到底是何种人物，这点是很重要的。
假如上司不能信赖下属时，他一般不会率直地将前述的话说出口。假如他是一个工于心计的上司，则他不但不会说出对你的真实看法，也不会表现在态度上，反而会装出信赖你的样子，那么他也会说出前述的话。
这时你如果不折不扣地相信这些话，而当有一天你识破是一句假话时，你所受到的打击将是沉重的。
为了验证上司说这种话的真假，你不妨对上司提出问题，看他采不采纳你的意见。说不定上司笑容满面的脸孔，会突然变得阴沉，或者不再说“一切全靠你了”的话，而吐露出“不能信任你所说的事情”一类的话。对此，也用不着用“原来这个人是这样”来责备上司，而应该更加努力充实自己，以逐渐增加上司对你的信任。
也有许多上司是为了鼓励下属，才经常说这种话，如果上司对下属说：“你到底会不会做?我不放心。”则有可能使软弱的下属不但失去工作干劲，甚至连不多的自信也一扫而光，稍微聪明一点的上司都不希望产生这种结果，所以才会说“我信任你”，“好好干”来激励下属。虽然没有必要产生自卑感，但也不必因上司说了“信任你”之类的话而沾沾自喜。宁可认为自己远未受到上司信赖，从而更加努力，以争取真正的信赖。
在工作中能说能做
在现实生活中，我们经常可以见到这种情况，不少人在工作中兢兢业业，埋头苦干，但不善于用语言展示自己。
这样，尽管他们很本分地工作，实事求是地说，也做出了很大的成绩，但对一个管理很多下属的上司来说，他们实际做出的成绩却很容易被遗忘，更糟糕的是上司可能还会觉得“不知他们在想些什么，真是摸不透的人”。由此，不但自己吃亏，同时也让上司感到为难。
现代社会生活步调加快，每个人的工作和生活都是紧张而繁忙的，谁都没有多少空闲和余力去打听和了解别人做了些什么或正在做什么以及准备做什么。因此，如果你要想让别人了解你，你就必须抓住适当的时机，将自己的想法和愿望主动地表达出来。
当然，若一个人经常夸夸其谈，说要做这做那，但一旦具体要他去做某件事，就迟疑不前，典型的“光说不做”，也是不会让上司信赖的。
要获取信赖，就必须信守诺言，大部分爱推诿的人，一般都会失去上司的信赖。为了得到上司信赖你一定要遵守下面的原则：
站在对方的立场来思考问题；
确确实实信守诺言；
言行一致。
彼此要经常沟通；
替对方的难处作想。
不要去处不明
我们常可看到这种情况，当上司叫某个下属时他却不知所踪。一般来说，上司召唤其下属，必定有事，并且很可能是要紧的事。
比如：某个机关正在开有上级领导参加的会，与会的某局长从会议室外打电话叫下属小李来，可偏偏小李不在。与小李同办公室的小牛问局长别人来行不行。某局长说：“不行，有一些资料必须由他来说明，他到底去哪里了?”
在这种情况下，这位局长一定坐立不安了，一则需要他说明的事有可能就无法说清楚，二则在这么多与会者，特别是上级领导面前，让人感到连自己下属的去向都掌握不了，面子上也过不去。这位局长可能从此再也不会对小李有什么好感了。
当然，这并不是要每一个下属始终贴坐在自己的位子上，但你起码要做到：第一，离开办公室时，要将去处给同室的人说清楚。第二，如果预先知道机关要开中干会，而且也知道会议的议题，你就应该能够预料是否会牵涉到自己的工作范围。如果是，那么你当天就最好不要走开。
领导识破下属人心的三大原则
用人的首要前提是一定要会“识人”。如果一个领导不会识人，对自己手下的员工们各自的性格、特点、长处和缺点没有一个清楚的认识，那么他（她）又何谈正确地用人呢？可是，要迅速、全面而正确地观察出一个人的比较重要的各种素质，并非易事，这需要领导们对于识人术有着比较高的造诣。
中国自古以来就有识人术的存在，识人基本上是出于一种对人心理上的判断，与现代的心理学研究的问题有相通之处，但这与多少有迷信色彩的相人不同，它主要是以相人为基础，进一步分析眼神、表情和举止动作等等一些细微的方面，从而得到对一个人综合性的判断。对于这些，说起来似乎神乎其神，不易做好，但只要领导具有足够的耐心和细心，也是可以具有一双慧眼的。
汉高祖刘邦年轻时做客吕公家，吕公见刘邦相貌奇特，当时就决定将唯一的千金许配给他。那就是后来也闻名一时的吕后了。
三国时的桥玄，初见曹操便直断其有安百姓的才能。桥玄观察曹操的一言一行。心中便已明白此年轻人不简单，因而也就给了很高的评价：“卿治世只能臣，乱世之奸雄也。”也就是说曹操在太平无事的时候可以当一个能干的大臣，而在生逢乱世的时候就能成为世间的奸雄。据说曹操“闻言大喜”，认为桥玄是了解自己的人。而后来事情的发展也充分地证实了桥玄的预言。
当然，每个领导要能达到以上例子中的高超识人术是很不容易的，但是知道一些基本的方法和观点是很有必要也是比较容易实行的。三国时，魏国的刘邵写了一本《人物志》，这里边将人分成了很多类型，并分别加以不同的分析，探测不同的实质，其中有一篇《八观》提供了识人的八种方法和观点，用以观察各种人的材性，颇有参考价值。
这八种识人术如下：
有的人表面一副忠厚老实的样子，其实是一种伪装，这种人，虽然很善于伪装自己，但却往往包不住内心的虚伪。只要领导有足够的细心并善于分析他（她）所说的话所做的事，究竟有何目的？那么是不难识破的，遇到这种假意奉承，勉强附和的人，千万不要被他（她）的美言所迷惑。而且这类人往往怀有不可告的目的，对公司的发展也是极为不利的。
有的人在事不关已的时候，往往会表现出极大的热情，会说一大堆不痛不痒的漂亮话，而万一等到与本身有利害冲突的时候，马上又会换出另一副完全不同的面孔。这种人完全是出于自身的利益为做事的唯一出发点，所以常常就会由于利益取向的不同而反复无常，对于这种人，千万不要指望他能够实际地为公司做出什么好事。
有些所谓的名人。亦即他（她）的特质已经相当显著，也为大家所一致认定。但是对于这样的人，不论他（她）是以何种特质而出名，都应该切实地查看其名与实之间的距离倒底是大是小？并要根据他（她）所获得的名气，来重点观测他（她）实际的所做所为到底有多少？这里有一点可以借鉴的是：凡是一点一滴累积起来的名气，则比较可靠，而对于一下子冒出来的，则需要进行进一步的辨明，这样的做法可以避免一些被媒体炒作出来的所谓名人，特别是对于那些“盛名之下，其实难副”的所谓“名人”尤其要加以抵制。
有一些轻于承诺的人，在表面上看起来是极其热心的，对什么事都答应得很快，也似乎很坚定，但是实际上却是很没有信用。这种人往往当面一套，背后一套，事后又会找出各种理由替已辩解。所以不要轻易相信这种人。相反，有些人的表现则是看起来笨笨的，而实际上对一切都十分明白，这些人往往大智若愚，从不轻易许诺，但是一旦许下，多半都会做到。所以对这类人不能因为一次二次的接触而对其丧失信心，要静观其所作所为，从他（她）的一言一行中把握住他（她）那种似非而是的作风。这样，就能获得期望的成功。而对于这二类人的区别，主要是要看他（她）做一件事的动机，切不可被表面现象所蒙目。
人总是在社会中生存，也必须与各种人发生联系和交往，而这过程本身也是很能体现一个人的品性的，所以识人的要点，还应从他（她）的人际关系中去考虑他（她）。
有些人好胜心特别强，总喜欢在别人面前夸耀自己的优点。明里暗里地刺激别人的短处。这种人的心态一般都有极强的妒忌心，一旦别人在某些方面超过自己，自己尝到败绩的时候，便会产生莫名的怨恨，对别人的态度也由此而冷淡。对于这样的人，由于他本身总想超过别人。所以可以故意让他（她）尝尝失败的滋味，便不难了解他的个性，看他会不会护短而好胜，一目了然。
人总会有这样或那样的缺点，作为一个领导，如果只是注重这些缺点的活，那么就永远也发现不了人才。这里有一点值得提出，是这样的，具有缺点的人，未必就一定有长处，但是反过来，有长处的就一定有缺点。这也就是说，缺点是绝对存在的，而长处则是相对的。所以，作为一个领导也应该具备一定的宽容，不要看着他的长处而总是指责他（她）的不足，应该换个角度，看看他（她）的缺点，从而来更加了解他（她）的长处，这才是正确的做法。
如果我们注意周围的人，那么总可以发现其中有一类人整天总是绷着脸，喜欢装腔作势，并自认为廉洁高尚，便看不起旁人，这种人是主动地与别人筑起了一道番篱，总是叫人不敢与之新近，这种人看似有领导的姿态，而实质上却是最缺乏领导才能的，更加不适合于搞公共之类的工作，所以也就千万不要委以重任，否则只能是自吞苦果。作为一个胜任的领导，首先应该具有爱心，要看得起别人，更要试图去理解和关心别人，这样才能获得别人的认可，这样才可能打破人与人之间的那道番篱，使事业的成功在互相信赖的基础上开出最美的花朵，这样的领导才是善于与人相通相知而不是关起门来搞自我闭塞的人。
有一种说出来也不奇怪的现象，那就是勤于学习的人，不一定就具有才能，很多高分低能的例子都可以说明这一点，而真正有才能的人，却往往不一定明白很多义理。
领导在识人的时候也应注意把二者分别开来看，而不是结合在一起苛刻地挑剔。况且就算二者兼备也不一定就真正具有智慧，而即使有智慧足以处理各种事务，也未必就一定能合乎社会的正道，明白这一点，就需要领导知道，任何人的修养功夫都是层层上升的，具有阶梯性。孔子说：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不愈矩。”意思是说孔子自己十五岁立志求学，三十岁能用学得的道理来立身行已，四十岁能不为异端邪说所惑乱内心，五十岁知天命，六十岁知言，七十岁才能达到随心所欲而不犯法度。这是孔子自己说的修养过程，可见连圣人都如此，更何况一般的普通人呢？所以，领导看人的的时候还要做到不苛刻，要正确认识到他人所处的层次。从这个特定的层次上去识人，而不要以某一绝对的标准，来度量一切人。只有这样做，领导才有可能觅得可用之才，否则便会觉得无人可用。
识人，不是一般的看人，要做好识人这一步，是需要坚持一些原则和要领的。领导识人，至少要掌握三大原则：
从外部表现看内部实质
识人当然是从人的外部表现开始，但是却不能停留在外部表现，而要从一个人外在的表现来看出他（她）内在的品性，这样做方才是正确的识人之道，然而这都实在不是一件简单的事情。
人的外在表现一般包括人的精神面貌，体格筋骨，气质色相，仪态容貌和言行举止等。人物志共列出了九征，分别为神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言，根据这九种外在的表征，可以看出一个人所具有的情性，从而了解他（她）的平陂 ，明暗、勇怯、强弱、躁静、惨怿、衰正、态度，缓急等等。
情性的重点在于情而不在于性，原因是情是由性生出来的，同时情也要受环境的感染，人人几乎各有不同。所有这些都决定了人情的变化相当繁杂，如果用分类法来加以区分和归纳，实际上都显得牵强而不够精细。但是，以简御繁，把人情,归纳成几种简单的类型，仍然是十分必要的。例如《人物志》所采用的十二分法，便是把形形色色的人，根据性情归纳成十二种不同的类型，通过进一步分析其利弊，便可以为知人善任提供有力的参考，以便于领导对人才的明辨慎用。当然，这个过程需要不断的进行，只要领导有心这样去做，并在实践不断积累察颜观色的经验，是可以做到由外见内的。
由显著表现看细微个性
我们做事情的原则，在于由小见大，由微见著。但是识人的要领，则正好相反，而在于由显见微。
有些人常常东张西望，心浮气躁，有些人则安如泰山，气定神闲。前者的表现，往往是拿不定主意，犹豫不决的人。而后者则很可能是临危不乱的高人。一个人的气质到底如何，一般都很容易从他的容貌和姿态上看出来，无论是眼神、印堂还是眉宇之间，都相当地显著。
但是，作为一个领导，要从这些人所具有的明显特征中看出其细微的性格特征来，则并非是一件容易的事。这尤其需要的是领导丰富的经验，广博的学识和敏锐的观察能力。对于任何一个人，即便先天的相貌和姿态都十分良好，但是如果后天不知道去积极努力进取，发奋图强，好好磨练自己的品质意志和才能，那么也不可能有多么重大的成就。从这一点也知道，更要做的的是还要深入的进行了解，从他（她）的一举一动，一言一行的细微动作方面来研究和考证他（她）的修为和言行。只有这样，领导识人才不至于犯错误而看错人。
认识共同点，辨析不同处
人看来看去，似乎只有那么几种类型。然而只要再细加分析的话，那么也不难发现，其实同一类型的人，往往又具有各自不同的情性。从这些不同的差异中看出其共同的本质，固然对领导来说可以从整体上把握一类人的普遍共同点，能够从一个新的高度对人的类型有清醒的认识。但是从同中要发现各自的差异，也是殊为必要的。
因为这样差异也往往不能忽视，甚至会造成不同的后果。例如历史上的王莽和诸葛亮，有很多相同的地方，但是结果王莽篡位，而诸葛亮则为蜀国鞠躬尽瘁，死而后已。所以可以知道，如果领导做不到识同辨异，总是把王莽和诸葛亮混为一谈的话，那么最终倒霉的，只能是领导自己。
同样都是干事积极，劲头十足，有些人只是在瞎胡闹，看上去忙忙碌碌，其实什么成果也没有。而有些人则卓有成效，一件一件的事情都安排得井然有序，成果斐然。也同样都是能言善道，有些人只是在空口说白话，虽然口若悬河，滔滔不绝，但是只要真把什么事情交给他（她），则不会有什么好结果。而另一些人则说话算数，说到做到，办起事情来相当的可靠。
所以领导要能分清这些人，才能有效地使用人才，创造成功。但是还有一类人是最可怕的，这类人往往缺乏定性，一会儿如此，一会儿又不是如此，令领导捉摸不透，对于这种人，领导也最好不要信任他（她），否则也只能是自吞苦果。
总而言之，领导如果想要探知各种人的内在本质，以做好识人这一步，那么就应该掌握以上三大原则，并依此对人的情性做深入细致上的观察，要做到对人的定位首先是整体上的把握。有了这样的把握，领导就应该对他（她）已经有一个大致的了解，然后再根据如上所述的八种识人的方式，具体分析他（她）的优点和不足之处，对他（她）有一个十分具体而实在的把握。
只有通过这样有总有分，总分结合的方式，领导才能既不失一般性，又不失特殊性地掌握各种人的本质，做到心中有数。当然，作为一个领导，千万不要期待任何形式的完美无缺，这无论在理论上还是现实上都是行不通的。领导用人，贵在知人长短，取其所长，避其所知，这样才能让每个人都能够充分发挥他（她）的才能，为公司作出最大的贡献。
了解朋友的几种类型
每个人都需要朋友，但是朋友是分为很多类型的，每个人在交结朋友都应分清朋友的类型，以便达到自己的目的。下面是朋友的几中主要类型。
1.诤友型
诤，直言规谏。即在朋友之间敢于直陈人过，积极开展批评的人。奥斯特洛夫斯基说：“所谓友谊，这首先是诚恳，是批评同志的错误。”交诤友是正确选择朋友的一个重要方面诤友，像一面镜子，能照出每个人身上的污点。
《三国志·吕岱》篇中有这样一个故事， 吕岱有个好友徐原，“性忠壮，好直言。”每当吕岱有什么过失，徐原总是公正无私地批评规劝。徐原的这种做法受到了一些人的非议，吕岱却赞叹说：“我所以看中徐原，正由于他有这个长处啊!”直言敢谏，言所欲言，指出朋友的过失或错误，这样才是对朋友真正的爱护。陈毅元帅曾写过两句诗：“难得是友，当面敢批评。”《诗经》上“如切如磋，如琢如磨”的诗句，也是说朋友之间要互相帮助，互相批评。人非圣贤，孰能无过?有了过失，在别人的帮助下，则可以及时发现并得到改正。诤友是少不了的。
2.导师型
在人生的道路上，如果得到导师型朋友的指点和帮助，就能使你少走弯路。历史上不乏这样的例子，有的人竭尽平生之力，但在事业上一筹莫展，结果朋友的一句话，却使他顿开茅塞。“与君一席话，胜读十年书”就是这意思。导师型的朋友往往在某一领域有着丰富的经验。科学史上戴维和法拉第的友谊，一直被人传为佳话。当法拉第成为近代电磁学的奠基人，誉满全欧洲时，他还是常对人说：“是戴维把我领进科学殿堂大门的!”可见，导师型的朋友常为困境中的友人指点光明的所在，常为在事业上做最后冲刺的友人送去呐喊和力量。
3.异性型
古今中外，都流传着许多男女之间友谊的动人故事。俄国音乐大师柴可夫斯基和梅克夫人之间的友谊，便是其中一例。有一次，梅克夫人在听完柴可夫斯基的《第四交响乐》后，回家马上写信给柴可夫斯基，“在你的音乐中，我听到了我自己……我们简直是一个人。”
由于性别上的差别，一般来讲，男性刚强，勇敢，女性心细，富有同情心。在困难和挫折面前，女性需要男性的保护和帮助，男性则需要女性的安慰和体贴。因此，异性之间的友谊也可以像同性友谊一样的密切，并可产生特殊的力量。
4.患难型
顾名思义，患难之交对人生的重要性丝毫不亚于经久的交往，尽管事过境迁，但友谊却与日俱增。他们相逢于危难之中，相助于困难之时。相同的命运和遭遇铸造了强有力的友谊的链节，使友谊牢不可破。因为他们相交于人生的十字路口，即使在一起的时间十分短暂，但毕竟相互分享了忧愁和困苦，这会使友谊因基础牢固而地久天长。
5.娱乐型
人，除了工作、学习之外，还需娱乐，休息。而且许多娱乐活动需要两人以上才能开展；于是，便产生了娱乐型朋友。德国近代斐声文坛的大诗人歌德和席勒，他们的友谊历来为人们称颂。他们俩人经历不同，性格各异，但从 1794年开始初交，直至1805年席勒去世，十载春秋，俩人情同手足，正是因为他们的友谊植根于兴趣和爱好相同。正如歌德所说：“像席勒和我这样两个朋友，多年结合在一起，兴趣相同，朝夕晤谈，互相切磋，互相影响，俩人如同一人……这里怎么能有你我之分呢?”
人的生活岁月，主要由劳动时间和闲暇时间组成，兴趣和娱乐可以给事业增辉。值得一提的是，过去我们常把娱乐型朋友看成是吃喝玩乐的酒肉朋友，甚至把它与“轧坏道”相提并论。其实，这是一种偏见。健康的娱乐活动能陶冶人们的性情，娱乐型朋友之间同样能建立真挚的友谊，随着人们物质文化生活水平的迅速提高，生活内容将变得更加丰富多彩，社交范围也势必随之扩大，娱乐型朋友必然会成为朋友中的一个重要类型。
6.信息型
这类朋友交友甚广，或从事新闻、资料和某种社会性工作，他们对新鲜事物有一种特殊的敏感，常被人称作“消息灵通人士”。在当今社会，信息已成为不可缺少的宝贵财富，众多信息报刊和沙龙的出现，就很能说明问题。据说有一位科研工作者花了近十年的时间，搞出了一项发明，后来才知道类似的产品早在十多年以前别人就已发明了，并申了专利。这位科研工作者白白浪费了这么多时间和精力，如果当时有一位这方面信息灵通的朋友，事先把消息告诉他，就不会有这样的遗憾事了。
用“气质表”分析朋友
气质是人的学识、修养和内心世界综合的反映。一个人的气质和他的行为有着密切的关系，气质常常决定一个人行为的方式，而行为又表现为与气质相吻合的特征。辨别一个人的气质，对于合理调配人的行为规范是有重要影响的。
气色的变化还能体现出一个人的心态：忧惧害怕的颜色大都是疲乏而放纵，热燥上火的颜色大都是迷乱而污秽，喜悦欢欣的颜色都是温润愉快，愤怒生气的颜色都是严厉而明显，嫉妒迷惑的颜色一般是冒昧而无常。所以一个人，当他说话特别高兴而颜色和语言不符时，肯定是心中有事；如果其口气严厉但颜色可以信赖时，肯定是这个人语言表达不是十分流畅敏捷；如果尚未出言便已怒容满面时，肯定是心中十分气愤；将要说话而怒气冲冲时，是控制不了的表现。所有上述这些现象，都是心理现象的外在表现，根本不可能掩饰得了。
“色”是一个人情绪的表现，“色”愉者其情欢，“色”沮者其情悲。也有不动声色之人，需从其他角度来鉴别他们的情绪状态。
从今天的观点来看，人不是生而知之的，但人确实与先天气质有关系。要了解那些从娘胎里给我们带来的气质特征，对照下列内容可以有一个大体的了解：
1.躁郁型
能与性格古怪、思维方法不一样的人轻松往来；乐意为他人服务；听到悲哀的话，立即为之感动；做事冲动，常办错事；常被他人称为好好先生；遇事不冷静思考，就立即采取行动；服从分配，领导叫干啥就干啥；对初次见面的人很容易亲近；能轻松地与人谈笑，开玩笑；不古怪，不别扭。
2.积极型
刚毅勇敢，不输他人；在别人的眼里，他是一个有作为的人；不重利，认为得利必有失；坚信自己的信念；善于自我解释；经常积极、活跃地活动，与自己的心情好坏无关；动手能力强，自我倾向性强；不易接受他人意见；做事有恒心，失败了不灰心，顽强奋斗，坚持到底；不受他人情绪好坏的影响--
3.分裂型
不善交际，独自一个也不寂寞；宁愿多思考，也不轻易采取行动；果呆地好像在想什么问题；对他人的喜怒哀乐并不介意；人家都娱乐时，他会为自己的某一件事而忧虑；有点神经质，对世俗的反映显得迟钝；给人的印象是冷淡，不易亲近：并非恶意，但有时会挖苦人家；进入新环境中，不容易与他人亲近；对任何事物总是从广泛的角度去深思理由，不喜欢在某一规定范围内行动。
4.黏着型
做任何事一开始就孜孜不倦，有耐心；常被人指责为不通融合群；做事毫不马虎；与人交往中绝不缺情，正义感很强；处理事物时，原则性很强，但方法不太漂亮；常勃然大怒；专心处理一件事时，未做完之前，其他事一概不管；心情好时，动作也来得慢；一方面积极，一方面保守；喜好洁静。
5.否定型
内心烦恼，但表情上不表露；自卑感强；做什么事都犹豫不决，没有决心做下去；不希望想的事，偏偏要留在脑子里想；即使是微不足道的小事，也表现出恐惧之感；自己做过的事，时常挂念在心里；对做过的什么事都没有满意的时候；已经过去的不顺利的事，还永远记在心里，闷闷不乐；意志消沉，没有耐心；应该说的，不敢说出来。
6.折衷型
有时含着微笑讲话，有时却冷淡对人；时常无缘无故地不耐烦、大发雷霆；平时心情悲观，但有人安慰时显得高兴、愉快、任性，说话表情过分；相信道听途说，容易接受他人暗示；喜欢华丽，好摆阔气；有时显得撒娇；多嘴多舌，但感情冷淡；喜好炫耀自己。
除人的类型之外，血型也是影响气质的重要因素。我们知道，每个人都有自己的血型特征，气质特征和性格特征。血型特征与气质特征都以遗传因素为主，绝大多数成分产生于先天。
西方传统的心理学把人的气质分为四种类型，即多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。
多血质的人优点是：姿态活泼、热情、语言富有表现力和感染力，善于交际，行动敏捷，很容易适应变化着的生活条件；缺点是注意力易分散，做事易轻率，兴趣广泛但不稳定，缺乏耐力和毅力。多血质的人比较适合做社交性、文艺性、多样化、要求反应敏捷且均衡的工作，而不太适应做研究性的工作。他们可从事广泛的职业，如医生、律师、运动员、新闻记者、外交人员、管理人员、驾驶员、冒险家、服务员、侦察员、干警、演员等。
粘液质的人优点是：安静、稳重、沉着，善于忍耐；缺点是沉默寡言，情绪体验深刻不易外露，行动迟缓，遇事谨慎，不够灵活的一面。粘液质的人较适应做刻板平静、有条不紊、耐受性较高的工作，而不适宜从事激烈多变的工作。这种人可从事的职业有：外科医生、管理人员、出纳员、播音员、法官、会计、调解员。
胆汁质的人优点是：热情、直率、精力旺盛、言语明确、富有表情，具有坚忍不拔的毅力；缺点是脾气暴躁、性急，情绪易冲动，表情外露。胆汁质的人比较适合做动作有力、反应敏捷、应急性强、危险性较大、难度较高而费力的工作，但不适合从事稳重、细致的工作。这种人可从事的职业有：导游员、演讲者、勘探工作者、节目主持人、外事接待人员等。
抑郁质的人优点表现为：谨慎、细心、体验深刻、智力透彻、想像丰富，善于觉察别人不易觉察的细节；缺点是孤僻，多愁善感，行动迟缓，优柔寡断。抑郁质的人能够兢兢业业地干工作，适合从事持久细致的工作，如打字员、技术员、排版工、检查员、登录员、化验员、制绣雕刻工、机要秘书、保管员，但不适合反应灵敏、处事果断的工作。