这个世界是一个竞争激烈的世界，在生意场上，在职场上，在社交场上，对手可谓是无处不在。要想战胜你的对手，就必须善解对手的内心，这样方可制定适当的谋略，采取合适的策略，做出正确的举动，抢占先机，占取有利位置，让自己在与对手的博弈中始终处于主动位置，在各种明争暗斗的场合中始终保持赢者通吃的有利局面，从而让自己无往而不胜，无攻而不克。

清清楚楚对手的类型

每个人的嗜好、想法都不一样，所以我们经常遇到的对手也各不相同。

与人交涉时，倘若能够明白对手属于何种类型，应付起来就比较容易了。现在列举十类人供作参考：

1.死死板板的人

这类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人?

和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。

遇到这种情况，你就要花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们所真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊，只要能够使他们回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他们充分表达自己的意见。

每一个人都有他感兴趣和所关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握并利用这种人性心理。

2.傲慢无礼的人

有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“惟我独尊”的样子；像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在教人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他?

某个企业的一位副科长，说话虽然客气，眼神里却有些许傲慢，且不带一丝笑意，这种人实在是非常不好对付的，当我初次会见他时，就感觉有一种“威胁”存在。

对付这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他?嗦，所谓“多说无益”，因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里头。

不要认为对方客气，就礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。

当然，每个人都有自己的立场和苦衷，这位副科长可能自觉“怀才不遇”，或怨恨自己运气不好、无法早点出头；又由于其在社会上打滚甚久，城府颇深，故尽管不受领导眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此我们只要同情他，而不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就对了。

3.沉默寡言的人

和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的；因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。

一位新闻记者，为人沉默寡言，根本就不像是个记者。不论你和他说什么，他总是沉默以对，你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时，他也只是淡然地说声：“喔!是这样啊。”然后手持对方名片，呆呆地看书。

对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”

4.深藏不露的人

我们周围存在有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

双方进行交涉，其目的乃在了解彼此情况，以使任务圆满达成；因此，经常挖空心思去窥探对方的情报，使对方露出其“庐山真面目”来。

但是，当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他作出答案或提出判断时，他也故意装不懂，或者故意言不及义的闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

5.草率决断的人

这种类型的人，乍看好像反应很快；他常常在交涉进行至最高潮时，忽然妄下决断，予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。

他们经常会“会错意”；也就是说，由于他们的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。如此虽使交涉进行较快，但草率作下的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。

倘若你遇到上述这种人，最好按步就班地来，把谈话分成若干段，说完一段(一部分)之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。

6.顽固不通的人

顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。

对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力自讨没趣。

7.行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。

你与人交际时，可能也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是：有些人言、行并不一致，他可能处事明快、果断，只是行动不相符合罢了。

8.自私自利的人

这世上自私自利的人为数不少，无论你走哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断不会考虑的。

他们经常手不离机——计算机是也，这说明他们始终在计算着自己的利益。正因为他们最看重数字，故有所坚持的，一定是自己的利益；至于其他事情，他们不会在意如何做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒，任谁都不会对他们产生好感。

但是，当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获得成功了。

9.毫无表情的人

人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交际的时候，表情往往可供作判断情况的工具。

然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜、怒是不形于色的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。

常有人说：“眼睛是会说话的”，诚然，眼睛是灵魂之窗，“观其眸子”你自然可以知道他的心思。

往往，你可以从对方的表情中，看出他对你所持的印象究竟如何?有时候，自己会过分紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看看对方的反应：是不加注意、无动于衷?还是已然察觉、面露质疑?留意他的眼神，你一定可以得到答案。

有时候，适度的紧张和放松，也可以在交际之中，形成一种理想的气氛(局面)。只是，当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响，进而影响到交际的结果时，就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了，特别是脸上毫无表情的人更应注意才行。

关注对手的表情

你必须要明白，在绝大多数情况下，话是说给别人听的。说不说由你做主，有没有用由别人决定。没用的话没必要说，说了也白说，很简单，那是废话。所以，要让说出来的东西有用，至少不至于成为废话，你需要学会关注对手的表情。

关注对手的表情，说俗了实际上就是“察言观色”。古人其实并不反对“察言观色”，甚至有的时候还极为提倡。只是到了上个世纪，“察言观色”才逐渐成为人们口诛笔伐的对象。而现今，随着学术理论的不断完善，人们认知水平的不断提高，“察言观色”已经成为了许多人信奉和推崇的一种极其重要的职场EQ能力。

加德纳博士在他的“多元智能”理论中，把察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力（包括对他人脸部表情、声音、动作的敏感性，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力）称作为“人际智能”。缺乏“人际智能”的人，很难与他人进行有效的沟通，也很难在社会实践中取得成功。沟通学者的研究发现，人们在沟通时，有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。因而，在解读他人心意时，重要的不只是听他说了些什么，更要紧的是看他怎么说。可见，由于人们之间超过90％以上的交流都是通过非语言方式完成的，所以说话不仅要用嘴巴，更要用眼睛。

当然，“察言观色”不是拍马奉承，关注别人的表情也不是说要投谁的所好，要用假话去蒙蔽别人。我们赞同“察言观色”，提倡与人交流时“关注别人的表情”，目的为了使我们在说话的时候能够尽量选择别人容易接受的方式，使别人能够真正听懂和接受我们所说的东西，增强说话的效果，提高交流的效率。

春秋时期，齐国的相国晏子就是一个“察言观色”的高手。

齐庄公看重勇力不重视仁义，偏护那些勇武有力的大臣，而许多有才干的文臣得不到重用。这样的做法慢慢滋长了武官们的骄傲情绪，他们傲视文臣，欺压百姓，搞得官风民风越来越坏。一些大臣进言检举，非但没有使齐庄公改变想法，而且轻者被流放，重者被杀头。

身为齐国的相国，晏子也是看在眼里，急在心上，但他没有像别人一样贸然行事，而是经过深思熟虑后，采取了一种非常巧妙的进言方式。

一日，齐庄公在花园里与妃子下棋，听说晏子前来求见，就撇下了妃子请这位棋坛高手与他对弈。晏子也不多话，两个人就在棋盘上你来我往地下了起来。晏子在棋局上猛冲猛打，虽然吃了庄公不少的子，但在庄公的沉着应战下，还是输掉了棋局。庄公深知晏子在棋上的造诣要高出自己很多，如此输棋很出乎意料。于是就疑惑地问晏子：“相国文韬武略，满腹才学，帮助寡人治理国家都驾轻就熟，为什么这局棋会下得如此差呢？”晏子说：“臣有勇无谋，输棋自然是在情理之中了”接着他又话题一转说：“下棋是这样，治理国家也是这样，光靠勇武是不行的。”

应该说，齐庄公还是有些自知之明的。他在晏子的委婉批评下，对自己偏爱武力不重仁义的做法，有了一定的警觉，但仍旧不能一下子完全转变过来。于是，就坦率地问到：“请相国直言，古时候有没有哪一个国君，依靠勇力可以安邦定国的呢？”

晏子回答说：“夏朝末年有大力士推侈、大戏，殷朝末年有勇士弗仲、恶吏，这些人都能日行千里，力擒虎豹，可他们却不能挽救夏、殷的灭亡。夏、商的覆灭告诉我们一个道理：光靠勇力而不行仁政，没有一个不失败的”。

庄公仔细体会晏子的肺腑之言，认为他说得很对，就恭恭敬敬地表示了感谢，并接受了文武并重，实施仁政以固国本的主张。

从这则小故事里我们不难发现，推销自己，影响别人，让别人听我们的“话”，不是简单的仗义直言就能够办得到的。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为进行较为敏锐细致的观察，往往能够使我们与他人的交流更加容易，取得意想不到的效果。

当然，关注对手的表情，也是要有重点的，除了对方的喜怒哀乐外，对眼睛的观察最为重要。从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上，因此，被称“五官之王”。孟子云：“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。”从眼睛里流露出真心是理所当然的，“眼睛是心灵之窗”。

深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上，视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态。观察视线的变化，有助于人与人之间的交流。爬上窗台就不难看清屋中的情形，读懂人的眼色便可知晓人们内心状况。

在心理战中读懂对手的意图

在与他人的心理交锋中，若能看穿对方的真实面孔，了解他的真实目的，就能够有效地规避对方设下的心理陷阱，化不利为有利，占领博弈的主动权。

1.提出两面性的质问

说话模棱两可的原因，大概不外乎下面三种：

第一种：有意掩饰自己的真心。

第二种：对自己的意见没有意见。

第三种：故意不表明自己的立场，以便不卷入某种是非。

学者或是评论家，应记者的要求对微妙的问题发表意见的时候，虽然会说出一个结论，最后，总是再加一句：“但是，也有另一种可能。”

高明的领导，在开会时，就懂得把这种“两面性”很技巧的运用在他的话里，以便事后有个申辩的机会。

例如，他会说：“这个问题可说是燃眉之急，因此，我必须慎重考虑。我打算尽可能迅速地想出一个万全的对策。”

这句话，既可解释为“很快就想出对策”。也可以解释为“花点时间好好去研究。”

妙就妙在不管事情如何演变，他都可以卸除责任。

交谈之中，如果所说的内容，有浓厚的“两面性”那就表示对方为下决定犹豫不已，有意避免造成统一性的印象。

而乍看下，好像意志已定，买则小然。若想揭他的真心，这种“两面性”的理论，也可以成为有效的利器。

也就是说，当对方只强调事情的一面来下结论，你就要发出强调另一面的质词不达意，借此套出他的真意。

当然，“欲速不达”是真理，“打铁趁热”也是真理。每一件事情必有它的两面性，关键是看他如何视情况而做应变。

他下的决定如果站不住脚，只要向他强调“两面性”，他的结论就会轻易地有了改变，或是迷疑丛生。

相反的，如果意志甚坚，则任你如何强调“两面性”，他还是无动于衷，绝对不会改变他的结论。

2.轻易回答“我懂了”

俗语说：闻一知十。，’世上就有只听对方说出“一”，就能知道“十”这种脑筋奇灵的人。

但是，这种人毕竟不多，以一般人脑筋，闻“一”知“一”才是正常。

如果，跟你初交见面的人，来个闻“一'’知“十”的态度，你得有个戒意才是。

因为对你的性格，或是心态所知无多的人，闻“一”就摆出闻“十”的态度，那就表示，他很可能“不愿意再听你说下去”。

他之所以不明示拒绝的态度，是因为屈服于你给他的心理压力，才无法把拒绝之意说出来。你的话说不到一半，他就说“我懂了”，对这种人。你就有必要让他更“了解”你的话。

3.以粗野、无礼的态度待你

大厦、工厂、公司的入口处，都有管理员、警卫之类的人把守，访客都要在他那里登记，或是被询问一番。

一般人对这些管理员、警卫的印象不怎么好。据说，这些人当中的多数对来访的人态度不佳。

所谓“态度不佳”是说以不客气的口气询问，或是对来访者询问，爱理不理。

其实，管理员、警卫之所以如此，也有他们的苦衷。因为，每一个人如果心中有某些不安，或是弱点，都会在无意识中，把傲人的神态显现于外(图41)。

想想，管理员、警卫的职责就是防止歹徒入内，初次来访的人，当然都要问清身份．也就是说来历不明的人，都成为他们警戒的对象。

人一旦有了戒意，态度难免粗野、不客气。事实上，来过数次，彼此都熟了，他们就反而先微笑、打一个招呼，让访问者觉得很亲切。

通常，初次见面也有该守的礼节，如果对方一反这种礼节，态度不逊、出语无礼，那就表示，他有可能地这次的初次见面心有不安，所以，故意用这种态度来扰乱 你。你若看出他有这种行为，就该冷静对付，切莫上了对方的扰乱对策略。

4.“面无表情”。其实是“表情特多”

初见面的时候，如果“面无表情”，谁都觉得这个人既难看穿其真心，也难以对付。

照说，双方初次见面，该来个社交辞令。不管心里有何感想，微笑一下总可以的吧！可是，就有一见面便“面无表情”，使你无从接近的人。

有此表情的人，你问他什么，他总是显得反应迟钝，脸上也无喜怒哀乐的表情。

到底对你的话有没有感到兴趣?有没有感到困扰?他有什么感想?想着什么?一切的一切，他都不会积极地显现于表情。

瞧他这副无法接近的德性，敬而远之或者视为无法应付，那倒不必。

因为，他的“没有表情”，适足以象征他内心的“表情”。

一个人，如果内心深处有了强烈的不满(希求未遂的不满)，或是敌意，而且这些感情又是他不愿意别人知道的，为了防止它显现于外，内心就起了一种抑制作用，使他变得“面无表情”。

“面无表情”绝不是由于无可表现而起，而是由于内心有了某种感情——一种不能直率显现的感情而起。

他对直率表现那个感情，大为顾忌。因而只好强力压制，以“面无表情”对人。

这么一分析，你就该了解，“面无表情”的人，事实上，在假面具背后藏了某种不欲人知的心理纠葛。你应该从这个角度去探测他内心的纠葛到底是什么?

5.当对方突然变得饶舌

有些人初次见面就对着你滔滔不绝，这种人，至少会让你觉得心情轻松。因为，你不必为该接什么话而动脑筋：也无须想尽办法揣测对方的为人(他自己会源源提供这方面的资料)。

可是，多嘴多舌的人，是不是在任何场合都会积极地表现自己，那就很难说了。

有一位心理学家，曾经介绍一对年轻人相亲。双方客客气气地交谈着，不久，他发现男方突然变得话多起来。

这位心理学家据此推断他不愿意触及自己薄薪的事，这个判断并没有错，至少在当天的会话中，双方都没有说到薪资多寡的事。

这个例子告诉我们，有些人除了表现自己，或是为饶舌之外，也可能为了阻止别人，不让别人说话而饶舌。

饶舌并非雄辩，它往往是隐藏自己的一咱烟幕。

6.故作笑容的真意

一位推销寿险的能手，曾经说过：“如果对方故作笑容满面，这次推销八成就不会成功，”

这种顾客，当场会告诉你，考虑几天再给你电话。事实上，隔几天他就打电话表示无意参加保险。

以常情而论，对方一直笑容满面的听他劝诱，照理，这次推销应该成功在望，他却断为成交无望，这是什么道理?

一般人对保险的观念还无法全盘接受，这种情况下，对方居然一直笑容满面地倾听，表示他有某种隐藏不露的心理——这种推测，应该不会错的。

被推销的人，也许对自己的健康有某种不安；或者家族之间的关系一直不和，因此决心不留半个了儿的钱给他们……

总而言之，他之所以满面笑容，不能断然认为他对保险推销员的话，感到共鸣，应该认为他是在隐聂某种事情。

事实上，话题扯到足以引起某人不安的原因时，那个人往往为了掩饰不安，显现相反的态度。心理堂称为“反作用行为”，是属于防卫机能之一。例如，对恨之入骨的继子，故作宠态；对风流成性的丈夫，故作体贴状之类。

他们之所以如此，是因为不承认憎恨继子、不相信丈夫风流的心，引起“反作用行为”才会如此。

这么说，前面所说的推销保险，该顾客之所以故作笑容，内心隐藏的可能是不安，或是恨意。

由此可知，跟你初次见面的人，如果笑容满面，你就老实地自以为受到欢迎，那就很可能招致严重的误算。

7.故意反驳对方的意见

面试的时候，由于必须在限定的时间内，把对方的为人、观念做某种程度的了解，所以，为了正确起见，经常使用一些深层次的技巧。

“压迫式面试”就是其中之一。这个方法的特点，是故意发出一连串使对方不大好受的问题或是使对方处于孤立状态，逼他做二中择一的决断。

总而言之，这是故意“虐待”对方，把对方逼入危机之下，以观反应的一招。

在危机状况之下，一个人的自我，就在不知不觉中显现无遗。也就是说，一个人在理发生不了作用时。人就自然而然的吐出真心。

日本有一位评论家，他为了探出对方的真意而访问某一个人的时候，原则上都要设法使对方生气。

为了达到这个目的，他会故意摆出不礼貌的态度。或是讲出足以触发对方怒意的问题。

这也算是“压迫式面试”的一种。他之所以有办法取得其他传播机构无法取得的独家消息，完全是靠这个抓住人类微妙心理的方法。

跟初见面的人交谈时。如果对他的真意有所存疑，或者要探出他对话题的关切度有多大，你就不妨使用出“压迫式面试”这一招。

当然，过犹不及，如果为了探索出对方的真意，而不惜使对方勃然大怒，说不定反而造成不利于你的结果，所以，这一招只能在两个情况下可以使用：

（1）跟对方当场决裂也不会不利于你的时候。

（2）使他发怒之后，你有信心化除他的怒意，恢复原有的良好关系。

为了避免太冲，或弄得无法收摊，不妨利用另一招。那就是，一般常用的：“社会上都传说……”这种说法来传达某种消息吧。

你不妨动用这种藉“第三者”的名义反驳的方法，这么一来，至少在表面上，你的反驳之词不会直接跟对方发生冲突，也不至于引起对方的反感。

虽然不是以“你”的立场反驳，对方仍然会感到不快，照样显出一些平时不易显出的反应，而那些反应就成为你探出对方真意，或是看穿对方为人的一种有力线索。

8.无法用“是”或“不”来回答的问题

向别人问话时，先用几句容易回答的问题问了对方之后，你得逐渐增加无法用“是”、“不”回答的问题。否则一直用这种方式问话，对方就变得被动，你问他什么，他只会点头或摇头，到头来，还是问不出更深的问题。

例如，把“您喜欢什么？”、“为什么喜欢?”、“你希望到哪里?……”、“你觉得如何?”……之类问题，一直问下去，对方就给逼得非使用自己的言词说出答案不可。

要探出对方的真意时，首要之务应该是设法使对方说得更多，你才能如愿以偿。上面所说的方法，必然有助于发掘对方本来是隐藏不露的真心。

巧妙应付难缠的对手

难缠的人在北话里叫做“硌人”，人们在与“硌人”打交道时最典型的感受就是“别扭”。但有时又免不了要与“硌人”打交道，这其中还是需要一技巧的。

在和不舒服的人打交道的时候，影响最大的往往是情绪上的。在这种情况下，千万要保持镇定，互相攻击报复是不会使情况改善的，它只会使我们的血泳膨胀，整个身体的新陈代谢都会受到影响，激起体内不正常的神经的化学反应，其后遗症要经过很长的一段时间才能够恢复。

有些人在遇有不顺的时候，情绪也会低落，不过，不一会就过去了，很快就能复原，这是对付那些难缠的人最好的方法，既不会过度地麻木不仁，但是也不会陷得很深，让内心深受创伤。

而有些人则太敏感了，遇到任何挫折，都会使他们的情绪受到重大起伏，要花很长一段时间才会恢复，所以，他们只要一想到要和一些他们不喜欢的人在一起相处，就会让他们感到焦虑不安。对于这些人，可以在对方的上一句话里找话题，例如眼看无话可说就可以赶紧问对方：“你刚才提到了XX，他现在怎么样了?”也可以问问对方有何评价，一般人都爱发表自己的看法。如果要拉近对方距离，可以问对方事情的细节，因为谈起细节来话就长了。如果对方强烈反对时应转换话题，有时人们对某一问题的看法即使不对，你也无法改变。最好是当对方的表情、声音等表示出防御时。就适可而止。记住每个人都有自己热哀的话题，例如妈妈喜欢谈儿女，青年男女喜欢谈时势，老人喜欢谈保健。一旦冷场了，把话题拉回来准没错。

为了让自己随时准备，以面对突如其来的情绪起伏，你必须学会保护自己的方法，所以，平时就得多做些智力及技巧上的训练，它可以帮助你更能够控制自己的情绪，增加个人内在的实力：

1.要竭力控制自己的情绪，不可冲动

控制自己。冷静息怒，这样随着时间的推移，愤怒会在你心中慢慢融化。有句谚语说得好：“时间能医治一切创伤，时间也能吹熄一切怒火。”特别是年青人更应该注意做到这一点。青年人火气旺，往往吵几句嘴就头脑发热，动起手来。这种做法是愚昧而野蛮的，后果往往很坏。

电影《喜盈门》里的仁文因妻子强英不孝敬老人，搬弄是非，狠狠打了她一巴掌。结果强英先是出走，然后又气哼哼地打到兽医站。仁文又当爹又当娘，很吃了些苦头，以致闹离婚。

由此可见，打骂不是解决问题的好办法，相反会导致矛盾激化，甚至使双方关系破裂。所以，青年人争吵无论多么气愤，无论哪一方有理，都不要动手，而应当尽量“降温”，做到以理服人。

再者，也不要揭短。有时发生争吵的原因也确实非常令人生气，于是有些人什么话解气就说什么，甚至揭对方的短处。这是最犯忌讳的。俗语说，“骂人别揭短，打人别抓脸。”抓住别人短处大骂一顿，一时觉得痛快，但容易伤感情。特别是夫妻问揭短，最令人寒心。

2.以柔克刚

如果发生矛盾的双方，一个急躁，一个柔顺，那就不容易冲突起来。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在发生矛盾时，千万不要用尖酸、刻薄、讽刺的话去伤害对方，否则自己痛快了，对方却好几天缓不过来，为了加速感情的恢复，还可以试着为对方多做些事情。因为，这样做出乎对方意料，往往会使对方做出相应的热情回报。

3.要善于用幽默

当对方发火时，你要善于克制自己冲动的感情，不要针锋相对。你可以说些宽慰、诙谐、逗趣的话来缓和紧张的气氛，这样你就可以避免矛盾的激化和升级。

4.要忍让对方

当你受到对方的“无礼”时，不要把弦绷得太紧，要豁达大度，暂且退避三舍。理智的让步不仅对自己有好处，也能避免把事态搞很僵。特别是失败的一方，切忌以牙还牙，从而加剧矛盾。

5.主动打破局

争吵有时会形成僵局。如果双方都不肯主动和解，持时间过长,容易造成心理上的压力，增加彼此的怨恨情绪。因此，争吵后应尽快寻求和解。这时，不要把一方的主动态度看作“服”、“严没理了”，而应视为风格高、有修养、宽宏大量的表现。如果觉得直接要求和解不大好意思，可以利用给对方打个电话、给对方买一件礼物，向对方发出和解的信息。这时，另一方也要及时做出反应，这样做，双方的矛盾就会烟消云散了。适当回避、缄默和转移也不失为一种策略。

6.吸取教训，以此为戒

争吵并不可怕，可怕的是事后不吸取教训，让同样的争吵经常发生。双方争吵时，往往暴露了各自的缺点和弱点，个性表现得也最明显，事后应该通过批评和自我批评加以改正。同时，要找出引起争吵的症结所在，防止以后重复发生争吵。

虽然双方争吵不可避免，但只要我们从以下几个方面努力，至少可以把冲突减少到最低程度：

（1）不要逢吵必赢，表达了心中的不满就够了；

（2）不要做最后的发言人，而真理并不一定就在说最后一句话的人那边；

（3）坚决拒绝“重温历史”的试探；

（4）留个下台阶的通道，招式千万别用光，以免返不过来；

（5）吵架是你们两个的事，千万不要把外人牵扯进来；

（6）总结引起争吵的原因，以后不要为同一件事再争吵。

怎样与各种性格的对手打交道

在生活和工作中免不了要和各种各样的人打交道，不同性格的人要采用的交际方式也可能是截然不同的。

1.怎样与敏感型性格的人打交道

与敏感型性格的人打交道应尽量谈正事、谈大事。可围绕对方所熟悉的专业谈，切记不要涉及对方的情感经历、家庭生活等私生活方面的内容。不要涉及有伤对方自尊心的话题，例如对方有胖瘦、高矮、美丑(敏感型性格有时对赞美的人很反感)等。不要与敏感性格的人发生借贷关系，不要被表面上满不在乎的样子所欺骗，其实他心里连一分都不惜与你掰扯清楚。要注意放低自己的姿态，对其谦虚崇敬是不可少的。

2.怎样与信赖型性格的人打交道

人们在与信赖型性格的人打交道时，务必要诚实，不要说话不算数，不要办事设埋伏。尽管信赖型性格的人很宽容，但是谎言和欺骗对于诚信的人是不公道的。尤其是喜欢拿说谎开玩笑的人，千万不要对信赖型性格的人开说谎的玩笑。

3.怎样与坚忍型性格的人打交道

坚忍型性格的人谈话多谈正事，没工夫闲扯。与坚忍型性格的人交往应忠诚老实，不扯谎、打埋伏、耍心眼，因为坚忍型性格的人为人多正派、诚恳。有条件的话，应该给予思想、健康方面的关心和帮助。

4.怎样与任性型性格的人打交道

任性型性格的人很在意人们对他的尊重。因此，与任性型性格的人打交道一定要注意尊重对方。但不要言不由衷，要用准确的语言肯定对方的长处。同时应注意，尽量选择对方心情比较愉快的时候与之交谈。

5.怎样与情绪型性格的人打交道

情绪型性格的人很难驾驭，而偏偏又特别热情、爱交朋友。如果你冷，会让对方觉得你瞧不起他；如果你也热，又不知他什么时候因为什么不顺心的事而发脾气。所以，要小心地维持不远不近、不冷不热的距离。

6.怎样与忧虑型性格的人打交道

多听方倾诉苦闷，可能的话多给对方一些乐趣．多关心对方疾苦。如果关系较为密切，可适当批评其不健康的精神状态；对其所担心的事，主动为其撑腰壮胆。但是，无论关系如何，都不宜讥笑、瞧不起对方。

7.怎样与自信型性格的人打交道

自信型性格的人是一本成功学著作，应该好好去读。能与这种人打交道好像是读一本活的著作，应该谦恭一些，并真正从人家身上吸取人生的经验。

8.怎样与果断型性格的人打交道

对正春风得意的果断型性格的人，最好敬而远之，否则你易受辱；对正处困境的果断型性格的人应给予关心和帮助。与果断型性格的人交谈要学会听，不要与他争论，即使他在教导你，也要谦恭地表示接受。

如何读懂对手常用的那些招数

在与对手打交道的过程中，对手还有一些常用的招数也是值得重视的，只有看穿这些招数背后隐藏的意图，我们才能从容以对。

1.贴上“标签”

任何人对自己的长处，都有一份相当强的自负感，并且希望别人对这一点有所承认。

巧妙利用这种欲望，对方就会为了不辜负别人的期待，而努力不歇。

例如对一个功课做得不好的孩童，说一句：“你的脑筋真差。”他的功课就愈来愈差，毫无进步的迹象。

这种心理作用叫做“标签效果”。

一个人，很容易受到这样“标签”的暗示作用，因此，只要活用这种暗示作用，你就可以左右对方的心，要他发愤他就发愤，要他沮丧他就沮丧。

邱吉尔曾说过：“要让一个人有某种长处，你就要说得好像他已经具备了那种长处。”跟初次见面的人谈话时，如果他说：“你是个很有决断力的人。”他的目的则是让你表现像个“有决断力的人”，然后，根据暗示作用的原则，打算左右你的意志使你对他的话“唯命是从”。

刑警设法使嫌犯自白的时候，也经常使用这一招。

“你呀，本来就不是会做出杀人放火那种勾当的坏人。你的邻居，都说你是个很孝顺的儿子，如今，你坚持不说实话，这不等于让你的母亲伤心吗?一个孝顺闻名的儿子，怎能如此让母亲伤心呢?”

这就是为嫌犯贴“孝顺的儿子”这种标签，使他受到暗示作用，他就不得不表现得像个“孝顺的儿子”。

2.一开始就宣布“最低目标”

曾经闻名全球的拳王阿里，在比赛之前，写了赞美自己的诗，还宣布：“在第几回合要把对方击倒。”阿里的这些行为，使他有了“吹牛阿里”的外号。

其实，这就是阿里的策略，他在比赛之前就宣布了“目标”，目的是要使对方“未战而心怯”，靠这一招使自己先立于心理上的优势。

对初见面的人，如果也来个这样的“抢先一击”，就能够在对方的心理上造成一种压力使自己立于优势。

例如，对方在初见面时，一开IZl就向你宣布：“今天。只是初步接触，只要清你记住我的姓名就好了。”或是说：“今天，我们只谈五分钟好了。”

这时候，如果接受对方的宣言，你就给逼入“必须记住他的姓名”，“必须听他说五分钟的话”这种心理劣势，言行不得不受他的左右。

阿里在赛前宣布对方“难以接受的目标”。目的是藉此引起对方的怒意和焦虑。而初见面的人，对你宣布“容易接受的最低目标”，目的是在藉此使你“唯他的话是从”，岂能不慎?

3.以“忽视一般礼节”的行为待你

久居国外的人，曾经说过这样的经验谈。

在欧美，遇到交通事故的时候，绝不能先说——“对不起”。此言一出，即使错在对方，欧美人士就马上抓住这句话说：“错在于你，否则你为什么开口就说对不起?”

不管习俗如何，在那种场合，先说“对不起”的人。一定是处于劣势。也就是说，一句“对不起”，已经决定了当时谁是肇事者了。

这个道理，也通用于一般的礼节上。

在社交礼节上绝不可缺的“敬礼”(点头，或是鞠躬)一般人只当做它是一种“礼节”而已，其实，它却具有显示社会地位不同的一面。

拿来敬礼来说，依照礼节，地位低的人要先向地位高的人敬礼。

拿吃饭来说，依照礼节，是由一座之中，地位最高的人先开动。

由此可知，“礼节”有着显示序列关系的意义，因此，只要采取“地位最高”那种行为，就使对方居于“地位较低”的次序关系，使对方在心理上造成劣势”。

据此推论，跟你见面的人，如果“敬礼”(或点头打招呼)的动作，故意拖在你之后，夹菜故意抢在你之前，那就表示，他有意居于“优势”，在双方之间造成“他的地位比你高”那种气势。用意何在，不难明白。

这是绝不能忽略的“大事”，别以为那是芝麻小事而不在意，否则，你将在交谈中给逼得采取“被动”，这就表示你在这一场心理战中，吃了一次“大亏”

4.握手时握的比你强而有力

握手的目的，是借互握着手来增加彼此的亲密感，这是一种习惯性的社交动作。

由于见面则握，很多人都不认为它有什么大作用。所以，这种习惯性的动作，一旦发生了“出乎意料”的变化，往往令人起了心理上的动摇。

如果设法使对方发生这种心理动摇，就极有可能逼使对方处于“被动”，而使交谈变成有利于自己。

跟你初见面的人，要是握手握得比你强而有力(或者还特别摇动几下)，你会不期然的想：“这个人好像蛮有自信呢!”或者想：“他这样握手，是不是别有用意?”

这么一来，你就在心理上容易陷入一种“被动”，所以，对方如果有此举动，你就要小心，切莫心理动摇，而被对方所乘。

5.改用他的话作为你的意见

有一个以说服能手闻名的杂志编辑，约稿时，几乎是马到成功。他的秘诀是这样的。

假设，他访问了一个作家A氏，目的是约他写一篇稿子。即使A氏以工作忙碌为理由，表示难应命，他还是不以为意，继续跟A氏聊天。

聊天当中，他一直以倾听为主，然后，看准了时机，对A氏说：“刚才您说的那段话，使我想起社会上目前存在的一个问题……，不知您对此有何高见?”

“您的话使我想起一个问题”，说穿了，是他事先准备要A氏写的题材，而A氏不知是计，就对那个“问题”说出一些意见。

这一位编辑趁他说完后，就称赞一番：“这个意见有独到的剖析，实在有公开的价值，就请您把它写成一篇短评吧!”

如此这般，A氏就无法拒绝，这位编辑的约稿目的也顺利达成。

生活中，运用这个方法而达成目的的人，似乎是所在多有。叙述自己的意见时，总是先说：“就像您刚才所说的……”或是说：“借您的话来说，这件事就写成为……”

这种引用对方的话，或是把对方的话，改变形态说出来，就很容易使对方以为“主角”是自己而容易被说服。

说服时最忌讳的，是片面地把自己的意见强加于对方。由于是强加于对方的，当然难以达到说服的目的。

由此可知，跟你初见面的人，如果处处引用你的话，或是改用你的话，那就表示他存心要你陷入“被说服”的境地，你要懂得应变才好。

谈话中判断对手的态度

赞成或反对，由行动中一眼就可看出。

研究人类行为学的专家们，根据人类诱发思考的方法不同，将人类做有趣的分类，譬如口“人：手人、脚人、眼人等。因为诱发思考的方法不同，所以会有如此有趣的分类。所谓的手人是要拿着笔转动才能思考的人；脚人是指必须走来走去才能想出好方法之类的人；听到别人说话可以引发自己的思考，属耳人的类型；眼人则是指读文章时，脑筋较能灵活运思的人。

依此分类，开会时较受注目的是口人和脚人，因为他们会主动积极的参与讨论。而眼人、手人发言少，对他人发言的反应也差，而且比较不受注目。然而积极发言者是否能引发共鸣必须由下面所介绍的几种行为来判定对方赞成或反对。

第一、配合对方的发言：赞成。

第二、对方发言时把头抬起：赞成。

第三、身体转向发言方向：赞成。

第四、视线转移到发言方向：赞成。

第五、两手环胸：反对。

第六、身体背向发言者：反对。

第七、凝视般盯住发言者：反对。

第八、他是否发出了怀疑的信号？

我们对别人所说的话，有～部分被对方以怀疑、不确定、拒绝和疑惑的态度所接听。当他们有这种感觉时，无声的语言最能显示他们的态度。

怀疑的姿态主要有：

（1）斜视：当别人斜眼瞄你时，你把它当成怀疑或疑惑吗?当你说“你什么意思?”时，你是采取斜视的的姿态吗？它类似于拳击手或击剑手准备攻击对手的姿态。

（2）摸鼻子：这里我们再来谈谈摸鼻子这个动作。你会发现，摸鼻子不仅仅表示掩饰的态度，它还经常是怀疑的信号。

有人认为，美国人揉鼻子跟“不”一样，是拒绝或怀疑的表示。

当问及青少年一个难以回答的问题时，你注意他很自然地主汉食指去摸揉鼻子。大多数人毫不困难地会认识到这个姿态表示～种疑惑的感觉。然而，一个四十岁的同事或邻居做出同样姿态时，我们经常不懂它是什么意思。

在一次电视访问中，记者问一位著名的新闻评论家：“历史学家怎样看待现代青年?”评论家食指搁在鼻子旁边，身体向后靠着椅背说道：“我相信史学家会视现在的青年为我国有史以来最伟大的爱国者”。评论家在回答这个问题之前一直坐姿开朗、身体前倾，一付坦诚和信心十足的样子。由此推出，评论家回答问题时摸鼻子的姿态是表达怀疑或否定的意思。

那么，评论家的疑惑是什么呢?也许是怀疑自己是否最完美最准确地表达了他的看法，也许是怀疑听众对他的回答会如何反应，也许怀疑自己的回答是否正确。

通过对评论家前后姿态的全面观察，你会得出一个恰当的答案。

只要稍加注意，你就会发现，很多能言善道的人，有时在考虑如何谈到主题或听众可能如何反应时，就会做出这个姿态。有时是有意做出的，实际上，谈话中做出这个怀疑的姿态很能吸引人。

这种姿态的其他变化，一种是用食指揉着耳背或旁边，像是在寻找一个答案，通常嘴里还会说：“我不知道”。

另一种是揉眼睛，也是一个常见的怀疑信号。

如何判断对手是否紧张

对手也是和我们一样的人，他也有紧张的时候，如何判断对手是否紧张也是博弈中一个很重要的环节。一旦对手紧张往往表明事情正朝着有利于我们的方向发展。那么如何判断出对手紧张了呢？以下几个方面值得我们关注。

1.身上佩带了某些豪华、贵重的东西

任何人要到高级饭店的时候。都会穿上惟一的好衣服，若是到附近的超市买东西，通常只会穿上便衣。穿上惟一的好衣服，就是表示那是精神上的一种武装。高价的武装，可以强化自我，造成跟高级饭店对等的关系。

初见面的对方，就跟这个例子中的高级饭店，颇为相似，因此，如果身上佩戴某些足以使自己跟对方产生“对等”关系的饰物，紧张和畏缩感就能消除到最低限度。

不管是什么，只要有某种可以扩大自我，给自己无限信心的豪华、贵重的东西，佩戴或穿在身上，跟对方的心理距离就能大为缩小。

2.要求提早见面的心理

打算跟他们初次见面的人，如果是社会地位相当高，或是传闻中很难交往的人，难免会产生畏缩的心理。

一般说来，碰到这个非见个面不可的场合，只要提早约期见面，心情才不会那么紧张。因为，既然是非见不可，还不如提前见个面，藉此将见面之前必有的不安心理降到最低限度。从心理学上说，这有两个理由。

第一个理由是：离见面的时间越短，越不至于对对方产生扭曲的印象。

第二个理由是：提早见面的时间，足以表明这一方握有主动性和积极性。

由此可知，非见某人不可时，如果对方一再要求提早见面的日期，那就表示，他对这次见面感到紧张、不安、畏缩，打算以提前见面来消除他心理上这些压力。

3.提早到达约见的地点

自古以来，社会上就存在着一种不成文的公理，那就是：“不守时间的人就是不值得信用的人”。

你可知道，它不只是道德上的问题而已?比如说，约定见面，你却迟到了，这时候你当然要向对方道歉赔个不是，而如此一道歉，你往往在心理上就有了“欠他什么”的感觉。

尤其，对方若是素不相识的人，一句“抱歉”就会造成很大的“内疚”，就在极为惶恐中，你的心情会变得萎缩不堪，很可能使你在这次交谈中，忿忿而归。

一位老马识途的商人，曾经说过，只要跟某位顾客约好见面的时间，他总是提早二十分钟就到。他利用早到的时间，对即将交谈的内容，做最后一次的检查。

他说，只要做到这个地步，任对方有多难缠，都会信心十足的面对他。

这可说是看透了人类心理的一招。因为，事前的准备如果周全，就有了自信，心理就产生一种有恃无恐的优越感，人也不至于紧张、胆怯。

要是对方迟到，那就在心理上占尽了优势，初次见面时的主导权，便稳稳地握在手里。

由此可知，初次见面时，对方若提早到达约定的地点，他是基于何种心理，自不待言。

4.见面的地点在自己的地盘内

第二次世界大战之后，美苏两国正处于“冷战”状态的时候，为了打开僵局，肯尼迪和赫鲁晓夫曾经会面开了一次高层会议，会面前，双方就在何地会面问题上争论了很长的时间。

为什么双方对召开高层会议的地点如此重视?原因是双方会见之时，除了当事人的人格、能力之外，环境之类的外界条件，也往往能左右大局。

拿棒球赛来说，在人地熟悉的地方比赛的时候，总是打得很顺，就是很好的例子。

初次见面时也可以套用这一招。如果对方坚持一定要在他的“地盘”内会面，甚至不肯接受在中立地带见面的意见，那么，对方的意图所在，就很容易分析出来。

5.在纸上胡乱涂写

双方初次见面时，不经意地在纸上胡乱涂写的行为，有它的心理效用。

这种心理效用，可以分为对人、对自己两种：

（1）对自己：在备忘录或是便条上，胡乱涂写，可以藉手的动作缓和初见面时候的紧张，并且为反扑对方做～种心理准备。

相亲的时候，当事人往往猛揉手帕，或者抓弄身上的东西，就是属于这一类。

当身体某部分在动的时候，精神上的紧张就为之大减。胡乱涂写也是基于这种心理。

当然，如果你是在记录对方的话，情况就迥然不同了。记下对方的话，表示你失去了优势，在唯对方是瞻的情形进行初见面的交谈。

（2）对别人：胡乱涂写给对方的影响，首推“搅乱其心”。

对方看到你边涂写、边昕他的话，心里会想：“这个家伙，未免太瞧不起人了，怎么不用心听我的话呢?”

他会受到戏弄的感觉，而受到戏弄，换个说法就是等于承认：“这个家伙不像是个大人物嘛”。

而且好似在听的话，又不像在听他的话，这种模棱两可的态度，更会使他疑惑满腹：“这家伙是边听话边整理内容，还是正在准备提出反驳?”

还有摆出这种姿态的另一个好处是，当你向他发出对方难以回答的问题时，他老兄就可以回答你说：“抱歉，我没听清楚你刚才说的话……”

如此暂时闪开，在你重复说明之时，他就摆好阵势，准备应付另一个场面。

初见面而言谈的内容又涉及重要事件之时，对方常常会搬出这种“搅乱战略”来缓和他的紧张，并且为反扑预作准备，岂能不慎?

6.突然把动作放慢的人

一位大企业的人事主管曾经说过：“大家都说近来的学生跟以前关不相同，我倒觉得面谈时候的态度，还是一点也没变。”

他说被面试的人尽管有意装得轻松、自然，不知不觉中还是紧张得浑身发软，说起话来，奇快无比。

这种场合只有一个办法使人消除紧张，那就是，把各种动作都尽量放慢。

走的时候、开门的时候、敬礼的时候、坐下的时候、说话的时候……，无不来个慢半拍的动作，慢到连自己都怀疑是不是太慢了——只要有这种感受，那就是恰到好处。

如此一来，你就心情笃定，言笑自如。

也就是说，动作放慢之中，心志就集中，因初见面而来的紧张、不安就可以化为乌有。

跟你初见面的人，如果有这种有现象，那就表示，他正在设法缓和紧张，而懂得运用这一招的对方，绝非等闲之辈，你可得小心应付了。