感谢折磨你的人大全集
让集体荣誉感替代抱怨
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邢群麟,柳絮恒
让集体荣誉感替代抱怨
本章字数: 4479

漫长的迁徙过程中,总有一只大雁带头搏击,一只领头雁累了,就会有另一只来代替它。茫茫苍穹,每只大雁都在付出自己的努力,始终让雁队保持飞行的速度、保持明确的方向。它们仿佛是训练有素的军队,历经重重苦难,克服旅途的艰辛,雁队中,每只大雁都努力承担责任,竭尽全力。大雁给我们的启示其实是深刻的:只要自己是集体中的一分子,就应该时刻维护这个集体,时刻存有集体荣誉感,以集体利益为重,而不应该总是为了自己的利益获得而抱怨团队。

这是大雁要告诉我们的。同样,在人类社会中,像大雁一般拥有集体荣誉感的员工,他们往往会顾全大局,以公司利益为重,以团队的整体表现为约束力,而不会抱怨在工作过程中自己需要付出多少,又能获得多少。

美国记者布莱斯有一次去日本访问,回程的时候路过一家大百货公司,看中一部小巧的索尼随身听。因为对方是国际性大型企业,而且布莱斯当时的时间紧迫,没有试听。

等到布莱斯乘飞机回到美国,拆开包装后发现里面装的只是一个随身听的空壳,布莱斯大为恼怒,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在《华盛顿邮报》上刊出。

不难想象,这篇文章一旦刊登,对索尼公司在美国消费者心目中的声誉将会是毁灭性的打击,索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰,想彻底消除这一事件的影响,也不知道要花费多少时间、金钱和精力。

可是就在当夜凌晨两点,布莱斯接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中,一位索尼公司负责人连声向布莱斯抱歉,原来当时因为售货员的疏忽,把作为展示用的样品机卖给了布莱斯,公司知道情况后马上想方设法找到布莱斯的联系方式,然后致电道歉,并许诺很快给布莱斯更换。

布莱斯大为感动,他不解地问这位主管:“我当时只是匆匆路过,并没有留下任何联系方式,也没有说我是谁,你们是怎么得知我在美国住处的电话的?”

原来,为了寻找布莱斯的联系方式,索尼公司东京办事处专门抽调了20多个人手,查访了上百人,连续打了39个加急电话,一直忙碌到凌晨,才找到了布莱斯的联系方式。布莱斯完全被索尼公司的做法折服了,他当即表示,只是一点小的疏忽,没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说:“对我们的企业来说,信誉就是生命,为了维护企业的信誉,不管耗费多少都是值得的。”

仅隔一天,布莱斯就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚他把那篇写好的批评文章扔进了垃圾筒,重新起草了一篇文章,叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

如果那位主管没有一种以索尼公司为荣的荣誉感,他能表现得这样尽职尽责吗?从表面上看,索尼公司的那位主管似乎在小题大做,一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力、物力。可是从长远看,那位主管极力维护的是企业的荣誉,是他的职业道德挽救了一场索尼公司在美国消费者当中的信誉危机。

用他的话说:“为了维护企业的荣誉,不管耗费多少都是值得的。”这为日后索尼产品进一步开拓美国市场打下了坚实的基础。

能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人,员工的形象在某种程度上代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情,这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样,你也不能容许别人伤害你所在企业的形象。

有荣誉感的员工,他们会顾全大局,以公司利益为重,绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益,甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道,只有公司强大了,自己才能有更大的发展。事实上,有这种想法的员工才能被公司真正地委以重任。只有那些有集体荣誉感的员工,才真正知道自己需要什么,企业需要什么。具有集体荣誉感的人,在任何一个团队中都会受到欢迎。

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