有一个名叫布丽安娜的女孩，她的第一份工作是在餐厅做服务员。原本信誓旦旦要做好服务工作的她，却在第二天被老板辞退了。其实她并没有做错什么事，只是在询问客人的时候，问了不该问的问题。那天中午，布丽安娜刚到餐厅不久，就有三位客人走了进来。她热情地迎了上去，并拿出了菜单，请客人点餐。第一位客人点的是黑椒牛排，第二位客人点的是意大利面，第三位客人点的是吐司比萨，但是，他特别强调要一杯啤酒，而且用干净一点儿的杯子。

很快，布丽安娜端着这三位客人所点的菜，一边朝他们的方向走来，一边大声地向这三位客人问道：“请问哪位要用干净一点儿的杯子盛酒？”客人听了面面相觑。老板听了布丽安娜的这一句问话，当然会毫不客气地向她下了辞退令，因为她的问话使老板脸上很无光。

从布丽安娜的问法中，顾客很容易就能听出弦外之音，首先是这家餐厅的杯子不都是干净的；其次，这里的服务员素质不高，记性也不好。可见，学会提问也是口才训练中的一个重要内容，问得不恰当，会拉低一个人的整体形象。

要恰当、得体、有效地提问，就要掌握一定的提问技巧，而且运用提问的技巧要讲究效果。

你提出的问题一定要符合对方的年龄、身份、性格、素质等特点。你可以问一个男性：“你在哪里工作？”“收入不错吧？”“家里有几口人？”这是男性聊天时很常见的话题，没有人会特别在意；但如果你这样问一个女性，就很可能被认为是打听别人隐私的不礼貌行为。

我们日常交际中，有热情直爽的人，同样有沉默寡言的人；有文静端淑的人，也有急躁蛮横的人；有高傲冷峻的人，也有谦虚低调的人；有诚恳真挚的人，也有狡黠多疑的人……针对不同性格的人，我们提问的方式也应当有相应的变化，或单刀直入，或迂回进攻，只有这样，才不会因尴尬而进退两难。

在问答过程中，我们提问的内容和方式，都会给对方的心理产生一定的影响，因此，提出问题时应注意对方的心理特点。提问人必须根据被问人的心理特点进行提问，这样才能达到提问的目的。我们在提问的时候，应该考虑到被问人的心理活动，比如我们去探望病人，就不应问：“病情严重吗？是否会恶化？”对方正在为病情焦灼不安，这样问肯定会雪上加霜。

另外，如果问题问得不合适，被问人就会产生抗拒心理、回避心理和揣测心理，我们提问的目的便无法达到。

沟通中，提问一方在心理上处于主动地位，不仅能够决定对方说还是不说、具体说什么、然后怎么说，而且也决定了双方的交谈程序和交谈气氛。所以，提问也应注意目的，有针对性地提。提问的目的要与场合、氛围结合，气氛是冷淡或是融洽，对提问的效果有很明显的影响。

针对不同的目的，我们可以选择不同的句式和语气，使气氛舒缓或紧张，进而给被提问的人的心理带来不同的影响。

下面是针对犯罪嫌疑人的一段审问：

“你昨晚去没去会计室？”“去过。”

“一个人还是几个人？”“一个人。”

“去干什么？”“偷钱。”

“偷没偷？”“偷了。”

从此例可看出，严肃地提问可以制造紧张气氛，因此收到了较好的效果。

又如一位老人同她远方的小外孙在电话里的一次对话：

“冬天过得好吗？”“好。”

“滑雪了吗？”“没有。”

“你见到了许多小朋友吧？”“嗯。”

“你爱吃巧克力吗？”“爱吃。”

这样的问答听起来气氛沉闷，没有什么亲切感，但是老人只是想和小外孙亲近亲近，又不知怎样才能让他说话，只好接二连三地问一些相互间并没有什么联系的问题，这种闭塞式的提问，当然不会打开对方的话匣子，自然无法达到预期的目的。

提问前尽量考虑到如何由提问转到表达。有时人们提问的目的是要对方听自己表达，这就需要提前设定提问内容。

公交车上，一位中年人给一位妇女让座，妇女一声不吭就坐下了。

中年人问：“嗯，您说什么？”

“我没说什么呀！”

“哦，抱歉。那是我听错了，好像听到您说了‘多谢’呢。”

中年人的目的是引出自己后面对女方的批评，这样提问显得含蓄而又有心计。

一位口才专家曾说过，要使对方乐于答话，莫如挑他擅长的来询问。比如，一个人足球踢得好，你就可以问：“听说你的足球踢得很好，你在球场上踢什么位置？”你的提问如同踢给对方一个足球，你以对方的特长发问，就像特意将球传到对方脚下，他当然乐意接住，进而畅谈不休。所以，有人把提问称为“谈话中的传球”，这一比喻是很恰当的。