作为领导，要想在工作中与各种各样的员工进行良好的沟通，就要多了解对方的特点，这样才能把话说到点上，说到对方的心坎儿里。

如果在交流之前，对谈话对象一无所知，就很容易给双方造成误会，不但会造成彼此之间的不愉快，还有可能对自己将来的发展不利。

在职场上，许多人原本有着相当出色的才华，之所以一直难以升迁，很大程度上就是因为他们不会“说话”，确切地说，是因为他们在与人谈话时不会揣摩对方的意图，更不懂得用适当的语言来表达，而是急着下结论。这种情况好比是对病人不了解就开药方的医生，自然是医不好病的。所以，在与别人交谈时，得熟悉对方，有针对性地采取沟通方式。反之，你很可能因为一句话而得罪对方。

夏芬是某机关的副主任，她的上司向她推荐了五个学法律的研究生。上司在推荐时，一再说这五个政法大学毕业的高才生多么有才能，希望能把他们安排到司法部门工作。

领导大力举荐的人才，夏芬自然不敢怠慢，就到司法部门联系，接待她的是一位即将退休的局长。听夏芬说明情况后，他解释说：“我们只可以考虑接收两个，五个人都来就不好安排了，因为机关编制有限，在职的很多人都是工作了多年的老同志，没有名额再安排这么多人了。”

听了这番话，爱惜人才的夏芬忍不住大发感慨：“唉，有一些年龄大的同志就应该主动把职位让出来，总是挡在年轻人前面，单位里什么时候才能注入新鲜血液啊？”

局长听了夏芬的话，脸色变得非常难看，随后以“工作忙”为由结束了与夏芬的谈话。

事后夏芬才听说，这位局长正为即将退休的事情犯愁呢，夏芬这样说话怎能把事办成呢？

这就是说话前不了解对方情况所犯的错误。相信如果你是那位局长，听到夏芬说的那些话，即使有心帮她给几个人安排工作，也会打退堂鼓的。其实，如果夏芬注意观察，局长的心态是不难看出来的。

著名语言学家吕叔湘先生指出：“语言的确是一种奇妙的、神通广大的工具，可又是一种不保险的工具。听者的了解和言者的意思不完全相符，甚至完全不相符的情形是常常会发生的。语言的地面是坎坷不平的，‘过往行人，小心在意’。说话的人和写文章的人，要处处为听者和读者着想，竭力把话说清楚，不要等人家反复推敲。”

因为工作关系，领导者要跟不同性格的员工打交道，而每个人又都具有两重性，这就决定了人际交流中有其和谐的一面，也有其排斥的一面。所以，为了有效交流，就需要领导在同员工说话时多了解他们的特点。那么，在说话时如何才能了解对方的特点呢？下面为你提供一些技巧。

1.了解员工的基本情况

看员工的基本情况，就是看对方的年龄、性别、文化程度、职务等，针对个别的员工还要了解其宗教信仰和风俗习惯。对方的年龄、性别、文化程度等基本属性不同，对信息的接收和理解能力也不同。

2.了解员工的兴趣

每个人或多或少都有一些兴趣爱好，譬如绘画、书法、音乐、运动，等等。虽然这些爱好跟工作无关，属于员工私下的生活，但是在交流中，领导者却可以从这些兴趣入手，打开员工的话匣子。

3.了解员工当时的情绪

有时候，沟通的效果跟交谈双方的情绪有很大关系。作为一个情商高的领导，在开口说话时一定会注意员工当下的情绪。这不仅显示了领导者对员工的尊重，也能够消除一些负面影响，保证交谈的顺利进行。