与人交流是生活中最基本也是最重要的技能。我们每天大部分的时间都要花在交流上。人际交往不是简单地结交几个朋友，而是随时随地都在与各种各样的人交流。我们曾花费多年的时间学习读和写，学习各种专业知识和技能，然而我们又花费多少心思用于学习听和说，学习怎样与别人交流呢？

如果要用一两句话来概括人际交往的重要原则与方法，那就是“了解他人，知人而后为人知，既适应他人，又表现自我”。这要求我们学会换位思考，去体会他人的感受，而不是以自己的标准来衡量他人。

道格拉斯是一名出色的空军飞行员，在反法西斯战争中，他驾驶的飞机被敌军击落，他不幸被俘入狱。

在监狱中，为了熬过艰难的日子，道格拉斯学会了抽烟。一次他又想抽烟时，却怎么也找不到火柴了。无可奈何之下，他只能硬着头皮向看守借火。看守面无表情地打量了他一番，默默地从口袋里掏出了火柴递给他。

当看守把火柴递给道格拉斯时，两人的目光有了一瞬间的接触。为了掩饰尴尬，道格拉斯下意识地对看守微微一笑。似乎是受到了道格拉斯的感染，看守也回应了他一个浅浅的微笑。

点完火后，看守并没有像往常那样漠然走开，而是跟道格拉斯闲聊起来。

“你有孩子了吗？”看守开口道。

“有一个女儿。”道格拉斯边说边打开皮夹，把全家福照片递给了看守。

看守看完后也掏出照片，还讲了一些与家人相处的小事。道格拉斯的眼中渐渐含满泪水，他向看守倾诉着自己对家人的思念之情，尤其是对自己女儿的想念，他害怕不能看着孩子成长……

看守听了以后也被感动得潸然泪下。突然，他像是做了一个什么决定，打开牢门带着道格拉斯偷偷地从小路逃离监狱。

很多年之后，道格拉斯仍对那晚记忆犹新。他说，如果不是那位看守放了自己，他不知能不能活着回家。他觉得那位监狱看守也一定是位父亲，正是因为自己的话说到了对方的心里，自己才有了逃离监狱的机会。

了解他人才会把自己和对方拉得更近，从而化解许多矛盾和冲突。所以，在说话办事之前，最好稍做停顿，自问：“我了解对方吗？他为什么会这样？如果别人这样对我，我会有什么感受呢？”

心理学家怀特教授经常会教育他的学生：“在与人谈话前先要问自己三个问题：首先，你说的是实话吗？其次，这句话非说不可吗？最后，这句话是否出于爱心？”出于爱心，不仅要有良好的愿望、动机和目的，而且要有适应和满足对方的心理需求的说话态度、角度和方式。

每个人说话都是出于某种心理动机，有人出于爱心，有人出于恶意。出于爱心，对听者有益；而出于恶意，则彼此都会受到伤害。出于爱心说话，即使被对方误解，也没关系，因为爱能包容一切，许多的错都会被善意融化。

出于爱心说话，无须发誓。爱心就像一座永远树立的丰碑，无须誓言做后盾。若不是出于爱心，即便赌咒发誓，也经不起事实的考验。只要凭借爱心说真诚的话，你的真情自会感动人。

出于爱心说话，贵在以心换心。当对方心存疑虑时，你出于爱心和坦诚，便能打动对方。你真诚地关心对方、爱护对方，才能换来对方同样的真诚。在别人取得成功时，你送上几句真心的祝福，会获得对方的信赖和尊敬；在别人受到挫折的时候，你的几句暖心的安慰，会使对方振作起来。

出于爱心说话，能收获人心。与人沟通贵在用心，只要我们出于爱心去了解他人，用真诚去对待他人，便会得到相应的回报。滴水之恩当以涌泉相报，相互之间的感情必然会根深蒂固。

是不是会说话，取决于你所说的话是否能打动人们的心。善良的人会用他们赤诚的情感、真诚的态度拨动他人的“心弦”。学会用爱心打动听众的心，无疑可以帮助你在交往中获得人心。