关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
第三章 实用沟通技巧,做言语上的“巨人” 知己知彼,才能屡战屡胜
关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
盖思宏
第三章 实用沟通技巧,做言语上的“巨人” 知己知彼,才能屡战屡胜
本章字数: 4605

常言道,知己知彼,百战不殆。这个道理不但适用于战场,也同样适用于人际交往。每一个个体在这个世界上都是唯一的,没有两片完全相同的雪花,也没有两个完全一样的人。与人交往时,要想把话说到他人的心坎儿里,首先就要多多了解他人,洞察他人的内心。当然,了解他人的心理也并不是那么容易的事情,需要仔细观察,用心思考。对于初次见面的陌生人,我们可以从侧面进行了解。如果对方是一位名人,可以从网络或者书籍上了解对方的更多信息,从而做到未雨绸缪。

从他人的兴趣入手,是与他人拉近关系、变得亲近的最好方式。当然,每个人的兴趣爱好都是不一样的。在与人交往时,如果想从他人的兴趣爱好入手,与他人拉近关系,那么毋庸置疑,首先要做的就是了解他人的兴趣爱好,才能有的放矢,事半功倍。在这个过程中,有些朋友会陷入一个误区,即认为自己只要了解对方的兴趣爱好,就能与对方有共同语言。的确,粗浅的共同语言很容易获得,但是如果想要与对方深入交流,尤其是要和对方一样感受到兴趣给自己带来的乐趣,那么只了解对方的兴趣爱好是不够的,还要真正去做对方感兴趣的事情,从而真正体验到对方从兴趣爱好中获得的乐趣。这样一来,可想而知,对方在与你交谈时一定会一见如故,相见恨晚,甚至会觉得你就是他遍寻不得的志同道合的朋友。这样的社交境界,并非轻而易举就能获得。

希尔顿酒店在全世界都大名鼎鼎,因而很多有身份地位和经济实力的客人,都会选择入住希尔顿酒店。有一天,一位美国女性行色匆匆地入住希尔顿酒店。看起来这位顾客衣着考究,言谈举止都带着掩饰不住的高雅,因而让人印象深刻。细心的酒店经理还发现,顾客的鞋子、帽子和皮箱,都是鲜艳纯正的中国红,这使她显得更加与众不同。入住之后,顾客很快就离开酒店,去参加提前约好的正式会谈了。

这时,酒店经理抓紧时间让服务人员一起把这位顾客房间的地毯、窗帘和床品等,都换成了中国红。顾客回来之后,发现房间完全变了样子,觉得很惊喜。她赶紧询问酒店经理,酒店经理笑着说:“尊敬的女士,我发现您的鞋子、帽子和箱子都是独特的中国红,所以想到您喜欢红色,正好我们酒店有配套的用具,所以就给您换了。希望您能喜欢,也希望您满意。”顾客恍然大悟,不由得为酒店经理的体贴入微而感动,因而当即开出一张巨额支票给酒店经理和服务人员作为小费。

作为初次见面的人,酒店经理就能如此细致入微地观察到顾客的喜好,由此可见,当一个人了解他人的兴趣爱好,并且可以做到投其所好时,就会得到出人意料的收获。不得不说,酒店经理的营销和服务是非常成功的,他不但得到了顾客的不菲小费,而且也为酒店争取到一个更加忠诚的顾客,可谓一举两得。

当然,我们之所以了解他人的兴趣爱好,并非为了拍马溜须、曲意逢迎,而是因为人的本性就是趋利避害。需要注意的是,感受他人的兴趣爱好,与他人同乐的前提是,不要勉强自己。毕竟刻意伪装出来的兴趣爱好并不长久,如果勉强假装和别人有着相同的兴趣爱好,也很难打动对方的心,博得对方的好感。

具体而言,要尊重他人的兴趣爱好,哪怕他人的兴趣爱好是我们所厌恶的,也要意识到他人有自己的爱好是他人的权利,而无须取悦任何人。在他人诉说兴趣爱好的时候,一定要认真专注地倾听。要知道,当我们的倾听打动对方时,对方也会对我们产生好感。此外,在他人的兴趣爱好领域,他本人无疑是最有发言权的。哪怕他不小心说错了什么,或者表现出自己局限的一面,我们也不要不合时宜地好为人师,更不要不顾他人颜面地指出错误。必须记住,我们不是鱼儿,无法真正感受到鱼儿的乐趣,所以只有尽可能正确地和鱼儿和谐相处,而不要企图改变鱼儿。在和他人交往时,不管是与他人一起谈论还是真正体验他人的兴趣爱好,都是能够拉近我们与他人关系的方式,都能对我们与他人的人际交往起到事半功倍的作用。

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