如果你的一连串问题,会让对方一直点头,给出肯定的回答,那么就会使他趋向肯定的一面。如果对方对你表示肯定,而且心里呈放松状态,那么你们的谈话气氛自然变得和谐,原本的偏见也会荡然无存,达成一致便不成问题。那么如何才能让对方给出肯定的回答呢?
通常情况下,人们对于很多的事情事先并没有特别的主观意见,只有在被问到之后才开始真正思考。因此,问问题的人就存在很大的发挥空间,可以运用诱导或暗示的方法引导对方说出设定好的答案。
每个人都会在意别人对自己的看法,这是人性中所共有的特点,所以人们在回答自己还不太确定的问题时,便会思考“我这样回答会令对方怎么想呢”。这个时候,如果提问者在问题里预设了答案的“倾向”,就会让回答者不自觉地往那个答案靠拢。
比如,你想要让上司亲口称赞你设计的产品外观,于是你问他:“您觉得我设计得如何?合您的意吗?”这很容易得到不确定性的回答:“这个嘛,好像也还好,怎么说呢……”但如果你问:“您觉得我设计得如何呢?”按照您的要求,我考虑到简洁、环保等因素,同时也考虑到了节约成本。大多数的人都会顺着你的话回答:“是啊,真的很不错。”
再比如,你想约一个总爱迟到的人,可以使用“限制法”提问,将结束的时间提前告诉他。如果你跟对方说:“傍晚6点老地方见好吗?”他很可能就会跟平常一样姗姗来迟。但如果你说:“我晚上7点还有事情,所以我们就约6点在老地方见可以吗?”这样就能给对方时间压力,使其有意识地避免迟到。
提出的问题必须经过细心考虑,不可想到什么就问什么。
一位销售员在推销产品时与顾客进行了一场对话:
“今天天气还是和昨天一样闷热,是吗?”
“是啊!”
“听说最近通货膨胀、治安混乱,是吗?”
“是的!”
“现在这么不景气,大家赚钱都不容易了,是吧?”
“可不是吗?”
这一类问题看似拉近了两个人的距离,好像也营造出了融洽的气氛,不论推销员如何说,对方都会回答“是的”。可是,再看他问话的内容,全是消极、悲观的抱怨话。这种气氛会让顾客在听到他的询问后,变得心情沉闷,自然没法将兴趣集中在商品上。
想要使你的提问更容易获得肯定的回答,不妨在问题中暗示你想要得到的答案。比如,一位销售员发现顾客在某件商品展台前流连,便上前去问对方喜不喜欢,想不想买。比较内向的顾客很可能会排斥这种非常直接的问题,摇摇头走开。如果销售员这样问:“您一定很喜欢,是吧?”对方一定无法排斥这样的问题。在对方还没有回答之前,销售员一边问一边点头,也会诱使对方做出肯定回答。
能够让对方说“是”的问法,总是需要结合一些心理学的技巧。有时不论你多么替对方着想,如果不能很好地传达,对方也不会为之所动。因此,你必须在你的问题中加入鼓励与暗示性的元素,让对方听着舒服,不自觉地顺着你的话说。