在与他人的交往和管理团队的过程中，沟通是必不可少的。而人们多半会把沟通误以为就是“说话”，只在意自己表达了什么，而对别人的话语却并不上心。在职场中也是如此，如果领导者过分地表达，会减少员工表达自己意见的机会，甚至会变成“一言堂”。

为什么人生来有两只耳朵却只有一张嘴，我想其中必有深意。最可能的是，让我们学会多听少说，听和说的比例最好为二比一。现实生活中，有许多人意识到了这点，在交谈中也会注意“话语占比”，最好三成时间用来说，七成时间用来听。“七分听，三分说”也是与员工沟通的一个重要技巧。

小马在一家广告公司任职，她是一位性格内向、脸皮薄，但又十分有工作热情的姑娘。做广告，创意点子很重要，这就需要员工能够激发自己的潜力，而小马的工资却是固定薪酬。小马认为这种薪酬制度不够好，不能激发员工的积极性，因此想向上司提提意见，但由于性格内向，害怕万一上司不接受意见反而受到批评。最终，小马的工作热情打败了她对提建议的担心。

“王总，我对于咱们公司的薪资制度有一些自己的想法。”小马说罢，赶紧观察了一下上司的态度。上司非常开明，伸手示意并微笑着说：“请说，我很乐于倾听你的意见。”小马很高兴，心里卸下了一块大石头：“我觉得咱们这种需要很多点子的工作需要一定的提成机制来激发员工的工作热情，才能更好地保障工作热忱的持续性。具体应该这样操作，削减员工的一半工资，剩下的一半作为基本工资，然后每完成一个任务再给予员工20%左右的提成。对于工作中表现出色的人，单独奖励一定数额的奖金或发放一些奖品，同样，出现问题的也要小惩大诫。”说完自己的建议，她还赶紧补充道，“个人的想法，可能不是太合理，不知道王总您怎么看？”王总觉得这个建议提得很到位，也是很可行的，便频频点头表示认同，并在倾听结束后夸奖小马积极性高，又让小马做一份详细的可行方案。他还说道：“公司里的第一个提成恐怕就非你莫属了。”

小马对于自己的建议被看重非常开心，工作也更加积极。公司薪资机制改革为公司调动员工积极性带来了很大的改变。看到小马受到奖励，其他员工积极效仿，纷纷建言献策，为公司铺平了前进的道路。

小马的上司非常看重员工的建议，态度诚恳，虚心受教，这才使内向的小马勇于把自己的建议说出口，公司才得到了很大的发展。

美国心理学家艾伯特·梅拉宾根据实验数据提出了梅拉宾法则：100%的交流效果=7%的语言信息+38%的听觉信息+55%的视觉信息。听觉信息影响力远胜于说话内容，这就反映出聆听的重要性。

作为领导者，扮演的是上司的角色，承担管理职责，在日常工作中大多是向员工传达信息，自然都是说得多听得少。但是，为了构建相互尊重的关系，“多听少说”，对于维持融洽的职场氛围和构建团结的团队有着重要意义。

先要明确的一点是，倾听不一定代表你认同对方的观点。在管理中，意见相左是很正常的事情，而倾听是对对方的一种尊重。

作为员工，他们提出的问题和建议可能不尽完美，甚至根本行不通，但是作为领导者不能在这个时候喊暂停，打击员工的积极性。员工愿意为公司着想，积极主动地寻找问题的解决方法，这是一种积极的状态。员工也有表达自己想法的权利，所以学会倾听不仅能集思广益，还能有效地调动员工的积极性，拉近领导与员工的关系。倾听是管理中的重要一课，其中有两点需要注意。

1.在倾听时，态度要诚恳。沟通是双方的交流，倾听并不是最终目的，而要为了获取多方意见，增加对员工工作的了解。员工在倾诉时，对于倾听一方的态度非常敏感。因此，领导者要认识到倾听的重要性、员工的重要性，不要给员工对牛弹琴的感受，打击员工的积极性和自尊心。

2.员工在倾诉中往往会观察领导者的表情，因此不要插话或打断员工，要用点头和眼神示意员工继续讲下去。领导者应在倾听的过程中给予一定的鼓励，才能让氛围更融洽，使倾听发挥更大的作用。