“受人滴水之恩，当以涌泉相报。”对于大多数人来说，投桃报李是人之常情，所以销售人员的感情投资也会得到回报。

销售人员与客户的关系就像追求者和被追求者，如何把对方追到手，之后又该如何经营这段关系，后者甚至更为重要。

你用真情对待客户，客户也会真心对你。交易的双方有了感情基础，生意也就不难做了，你也就拥有了更加稳定的销售渠道。

谷歌创意营销首席战略官——阿比盖尔·波斯纳曾经说过：“在市场营销中我们不能低估情感因素，应当理解这种无声的力量的重要性。”

阿比盖尔凡事都讲究亲力亲为，非常注重与客户的交流，而且她总能细致入微地观察客户，了解客户的生活习惯，了解客户的爱好，了解客户的真实需要。通过这些必要的了解，她总是能够和客户培养起感情，最终建立长期的合作伙伴关系。

王女士于2005年4月从某家工厂辞职，开始做服装生意。由于热情待客，王女士的生意做得顺风顺水。她能记住每位顾客上次来店穿的衣服或是发型，这也正是她的制胜法宝。

很多顾客第二次来时诧异于王女士能记住他们，这无形中会给她带来不少长期客源。

有空的时候，王女士经常请顾客喝奶茶，吃羊肉串。做生意也是种艺术，记住每位顾客是种独特的心理战术，以心交心，捕捉每个细节，才可以吸引更多的顾客。

顾客买的衣服如果不喜欢，几天内可以退换，这也是很多顾客来她店里买衣服的原因。王女士认为，做生意要赚钱，但更重要的是做人。有一位顾客一次买了2000元的衣服后，隔了几天又买了1200元的衣服，后来还想买，王女士却阻止了她。遇到一些冲动消费的顾客，王女士会告诉她们要冷静，并提议顾客将衣服带回家征求家人的意见后再买。

从记住每一位顾客的名字，经常和顾客喝茶聊天，到承诺衣服不喜欢可以包退包换，甚至劝说冲动消费的顾客，等等，这些看起来微不足道的小事，体现了王女士把顾客当作最贴心的朋友，甚至当作家人一样来看待。

真心付出，必有回报，做生意先做朋友。王女士用实际行动践行了这一商场定律。她真心实意地把顾客当朋友，朋友当然会照顾她的生意。

我们常说，做买卖就是做生意，其实买卖与生意是两码事。买卖，是一种简单的交易行为；生意不仅包含买卖，还有各种各样的技巧以及人情世故。简单地说，买卖只是生意的一部分。

做买卖就相当于开超市，货物的价格是统一规定的，不能讨价还价，你能做的只是挑选自己喜爱的货物，然后到柜台结账离开。做生意就有意思多了。顾客能够和商家讨价还价，双方进行各种心理攻防战，最终达成两者都满意的价格。通过这一简单的对比，大家就会明白做生意不仅仅是买卖那么简单，其中包含着很多的学问。

与客户培养历久弥新的感情，需要从做朋友开始。你把客户当朋友，客户才会把你当朋友。大家相处融洽，生意才会越来越好。

其实，花费时间与精力去建立一段长久的关系，培养与客户的感情是一个双赢的举措。如果成功，双方都会受益。