谈判是个斗智的过程，更是个斗心的过程。谈判双方为了各自的利益斤斤计较、你争我斗，难免会有些让人尴尬甚至愤怒的时候，以致失去理智，被情绪牵着鼻子走，从而丧失谈判的主动权。所以，在谈判过程中保持稳定的情绪至关重要。

在谈判中，喜怒不形于色是必要的，不能让谈判对手摸清你的情绪。只有这样，才能扰乱对方的视听，让其看不懂、摸不清、辨不明，然后在敌明我暗中，一招制敌。

喜怒不形于色，是谈判中的一种态度，也是谈判中的一种技巧，更是谈判中的一种涵养。谈判中的淡定，就是面对对方提出的各种诱惑条件或者苛刻条件，都不急不躁、不温不火，亲而有度、顺而有持。所以说，淡定在谈判中是一种能力。但凡高明的谈判者，都是淡定的典范。

在与对方一拍即合时，淡定能让你自我控制，保持理智；当与对方产生分歧时，淡定能让你理解对方，保持宽容。很多谈判者，一高兴，就几乎把对方当成了知己，恨不得把自己公司所有的秘密都倾囊相告；而一生气，就完全把控不住自己，脸红脖子粗地争吵不断，而且还瞪眼睛、拍桌子、摔东西。结果，冲动就是魔鬼，在情绪的笼罩下，不是被对方算计，就是让谈判陷入僵局，最后不欢而散。

控制好自己的情绪，让情绪为你所用，是谈判成功的前提。一旦情绪激动，喜怒哀乐了然于表，让对方对你的心思一目了然，自然也就无主动权可言。

许宁的手机出了点儿问题，需要更换一下手机的锂电池，但是她的手机型号非常特殊，到处寻找都没有找到合适的电池。本来就琐事缠身的许宁在东奔西走仍然没能解决问题后，终于忍不住开始烦躁。

幸运的是，在不停的抱怨中，许宁终于找到了她需要的电池。但是，一问价格，出乎许宁的心理预期。本来就烦躁不堪的许宁听到店员报价后终于爆发了：“怎么这么贵啊？你们是抢钱啊？能有折扣吗？”

店员瞟了一眼许宁说：“不好意思，今天没有。”

许宁的情绪继续爆发：“那你的意思就是以前有，以后也会有，就是今天没有吗？为什么同样是顾客，你对以前的顾客和以后的顾客与对现在的顾客不一样呢？你们这是什么服务态度？我希望你们打折卖给我。”

店员头也不抬地说：“我们没有权力那么操作。你要么自己去找经理。”

依然陷入愤怒的许宁直接拍着柜台桌子说：“把你们经理的电话告诉我，我找你们经理处理这件事。”

店员像故意跟许宁唱反调一样：“我们经理不在。”

“那告诉我你们经理的名字！”许宁几乎是叫嚣着说。

店员不耐烦地递了一张经理的名片给许宁，许宁看了一下店员的工牌，然后将店员的名字写在名片的背面，愤愤地说：“你们家的电池我不买了。”然后扬长而去。

其实，于店员而言，并没有任何损失，但对于为了买块电池跑遍了整个城市的许宁来说，好不容易找到了电池，却因一时的情绪失控而放弃了自己的目标，实在不值。到头来，吃亏的还是她自己——情绪的奴隶。

面对谈判，只有怀有“不以物喜，不以己悲”的心态，喜怒不形于色，淡定从容地面对一切，才能取得谈判成功。

谈判者需要管理好自己的情绪，淡定，再淡定，而不是放由情绪的波澜恣意施展。保持冷静、克制情绪，是一场谈判胜负的关键。高手过招，成败只在一念之间。利用好情绪的杠杆，让对方变成“聋子”“瞎子”，谈判自然会水到渠成。