关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
人际期望效应,人人都喜欢“高帽子”
关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
盖思宏
人际期望效应,人人都喜欢“高帽子”
本章字数: 5310

现代社会,不管是父母对待孩子,还是成人之间的交往,都更加重视赞美的作用。因而,与以往的不好意思直接赞美他人相比,现在越来越多的人把赞美挂在嘴边。虽然慷慨的赞美有利于人际关系的提升,但是泛滥的赞美却往往事与愿违,导致事情改变了味道。

很多人在听到他人频繁的当面赞美时,总觉得这份赞美是虚情假意的。因而,他们非但不感激对方的赞美,反而对对方心生抵触,甚至产生戒备心理。在这种情况下,慷慨地给予他人赞美已经不是当务之急,最要紧的是如何采取最恰到好处的方式,才不至于让赞美产生误解。

只要用心细心,赞美还是有很多办法能让他人相信的。例如,对于初次见面的陌生人,我们应该赞美其显而易见的优点;对于熟悉的人,我们应该赞美他们不为人所注意的地方;对于虚荣心强的人,我们可以当着他人的面给予赞美;对于低调内敛的人,大张旗鼓地赞美往往会使其感到不适,唯有真诚的、发自内心的赞美,才能让他感受到你的用心……在诸多方法中,最好的赞美方式就是背后赞美。

何为背后赞美呢?顾名思义,就是在被赞美者不在场的情况下,真诚地当着他人的面赞美他们。要知道,和容易让人误以为动机不纯的涉嫌溜须拍马的当面赞美不同,背后赞美时,被赞美者并不在场。也是从这个角度出发,恰恰证明了背后赞美一定是发自内心的,否则谁会在当事人不在场的情况下拍马屁呢!

由此可见,背后赞美已然成了真诚赞美的表现,一句背后的赞美,或许可以收获一百句当面赞美都无法得到的效果。因而,聪明人一定会使用背后赞美的方法,给予他人真诚的赞美,也实现自己打动他人的愿望。也因此,当他人从第三者口中听说你对他背后赞美时,一定会对你刮目相看,甚至还会消除曾经对你的误解,与你化干戈为玉帛。

单蕾毕业后就进入现在的这家公司工作,因为不懂得人情世故,也不明白职场的很多潜规则,所以没少得罪人。这不,前段时间上司因为单蕾负责的一项工作没做好,就大发雷霆,当着办公室所有同事的面训斥单蕾。单蕾从小在父母的细心呵护下长大,哪里受过这个气啊?因而当场与上司顶撞起来,弄得上司也非常难堪。为此,上司气得愤然离去,不愿意再与单蕾沟通。

事后,学姐知道这件事,狠狠地批评了单蕾一顿,说:“你这个黄毛丫头,初出茅庐,哪里懂得职场上的艰难啊!难道你以为上司也会像你的父母那样宠爱着你吗?别做梦了。对于上司,总归是应该尊重的。上司训斥你,你还觉得丢脸,那么你当着那么多人的面顶撞上司,不买上司的账,难道上司不觉得丢人吗?如果不想办法尽快缓和关系,上司现在冷落你,过段时间就该找个理由辞退你啦!”听了学姐的话,单蕾这才意识到问题的严重性。然而,让她直接找上司道歉,她可不甘心,也不好意思。如何才能既向上司示好,又保全自己的面子呢?思来想去,单蕾想出了一个好办法。

有一天中午吃饭,单蕾特意凑到马凯身边,与马凯同坐一张桌子。原来,马凯是上司的心腹,上司不但工作上器重马凯,而且与马凯私交甚好。单蕾一边吃饭,一边漫不经心地谈起自己工作以来的感触。她不露痕迹地说:“马凯,你最喜欢办公室里的谁呢?”马凯笑而不语,说:“你呢?”单蕾逮住机会赶紧说:“我最喜欢张主管。虽然他是我们的顶头上司,而且对我们要求严格,但是在他的管理下,我觉得自己进步神速呢!最重要的是,张主管特别宽宏大量。上次,我在办公室里公然与张主管顶撞,原本以为自己一定死定了,肯定会被开除。不承想,这都半个月了,张主管对我一如往昔,还是经常点拨我,帮助我。要不是张主管宽容,只怕我现在又在四处找工作呢!”马凯笑着说:“当上司也不容易,我们都要互相体谅啊!”事后,马凯在与张主管聊天时,自然而然地说出了单蕾的这番话,张主管笑着说:“这个小丫头,还算是有良心,心思也挺细腻。”

不得不说,单蕾还是非常聪明的。她既不好意思直接找张主管道歉,又担心自己的工作不保,因而就想出了这个两全其美的好办法,背后赞美张主管,既收到了良好的效果,又保住了自己的工作,还有可能得到心中释然的张主管特殊的优待,简直好处多多。

任何时候,背后赞美他人的效果都是更加显著的,比当面的恭维显得更真诚,也更容易让人信服。尤其是在职场上与上司相处时,当面的赞美很可能被当成曲意逢迎、阿谀奉承,但是背后赞美则不存在这个问题。有朝一日你的赞美传到上司耳朵里时,你一定会在上司心目中留下好印象。此时,即使你与上司此前有什么不愉快,也会烟消云散。

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