马丽是建设银行某分行信贷部的资深出纳员，很有希望接任主管张燕的位置，可是张燕退休后，担任主管的却是从该行储蓄所调来的王青。

王青只有5年的工作经验，但是取得的成绩是全行有目共睹的，领导对她的评价是工作优秀、领导能力强，可是她却无法和马丽友好相处。

马丽不仅没有告诉王青工作流程，还故意迟到、早退，影响整个部门的管理秩序。王青知道是自己占了马丽的位置，导致她不高兴，也就没有和她计较，可是马丽却一再出现算错账的错误。

王青找马丽谈话，马丽却说：“我在这行做了这么久，还用不着你指教。”

马丽依旧我行我素地工作着，可她一而再、再而三地犯错误，经常折腾得其他同事要重新查账，最后几个同事向行长申请辞退马丽。

行长私下找到马丽，说：“你的所作所为连以前的同事都难以接受了，可是你的主管却没有告发你，所以我希望你顾全大局。要是进行内部民意选举，你现在的表现可能连个出纳员也不配当。”

马丽向行长承认了错误，此后的工作做得非常好。

试想，如果该行长对马丽说“我听说你犯了很多错误”，会怎么样？马丽必然会认定是王青打的小报告，从而与王青产生更大的矛盾。该行长就是想到了这一点，才说是她的同事难以忍受她的行为了。马丽作为资深出纳员，必然知道自己的错误带来的影响，所以会承认错误。最后行长又提出内部选举的假设，不仅让马丽知道王青的到来是总部的决定，与她根本不存在矛盾，还让她知道了自己的所作所为可能带来的恶果，所以她才能彻底改变了工作态度。

上述的矛盾冲突，只是员工和员工之间冲突的一种类型。领导者经常会遇到这样的事情，如果化解得不够巧妙，势必会引发更大的冲突。要是解决得巧妙，不仅可以化解双方的对立关系，还能促使他们从此团结、协调地工作。因此，领导者不要回避冲突，因为这是员工之间矛盾的顶点，也是转折点。领导者为了帮他们建立新的关系，必须掌握一些化解矛盾的技巧。

1.设身处地

在实际生活中，我们发现，许多员工最容易和会计发生冲突。原因很简单，会计大多执行赏罚制度，被惩罚的员工大多情绪不好，这个时候领导要设身处地地想想员工为什么会气急败坏。例如，在北京这样的大城市，员工经常会遇到堵车的事情，他们本来就很焦急了，可是迟到了还要被罚款。这时他们只能把怒火发到会计身上，领导要酌情处罚，才不会激化员工之间的矛盾。

2.判明是非

有些事情，争执的双方都能讲出道理，这时领导者不要用自己倾向的观点去评判对错，应按照他们的道理指出事实，这样谁优谁劣一目了然，就可以消除双方的争执了。

3.查明责权

在互相推诿的员工面前，拿出可以证明责任归谁的证据，然后让负责人去解决。如果他解决不了，可以让无责员工协助，这样可以帮助双方建立友好关系。

4.分别劝说

员工之间冲突激烈时，领导者不要情绪激动地训斥双方，可以分别找他们谈话，让他们心平气和地说出发生争执的原因，也许双方会互相指责，这个时候领导者可以让他们反思自己的错误，当员工意识到自己的错误时，就会消除怒气。

5.减小破坏力

员工之间有矛盾必然会影响到彼此的工作，还有些员工不论领导者如何调节也很难消除怨恨。面对这种情况，领导者要想办法把矛盾降到最低。

6.克制情绪

有些领导者面对员工的争吵时会有“他们没有把我放在眼里”的心理，就会对情绪激动的一方大声训斥，但这只会激化矛盾。

如果自己变得偏激、愤怒，不仅激化矛盾，还会把员工的怒气引到自己的身上，这必然会妨碍以后的工作。

7.抓大放小

有时候员工之间的争吵，可能是因为一些跟工作无关的琐碎小事，领导者无须出面调解，也没必要了解真相。但要是此事影响到了工作，就要按照公司的规定去执行。如此一来，既能让员工看到你的大度，又能看到你的严明，必然会受到员工的尊重。

8.承担责任

有时候员工之间的争吵，原因很可能是出在领导者的身上。例如，命令大多是领导下达的，员工却与执行者发生了冲突。这个时候领导应该挺身而出，把责任揽到自己的身上，这样不仅可以化解员工之间的矛盾，还能给员工留下勇于担当的印象，对工作的顺利开展很有帮助。

总之，在面对员工之间的矛盾时，领导者一定要冷静，并制定适合解决矛盾的策略。此外还要与员工多沟通，力争使他们尽弃前嫌，建立更加稳固的关系，这将是公司发展的保障。