关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
冷热水效应,“抑”与“扬”的顺序很重要
关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
盖思宏
冷热水效应,“抑”与“扬”的顺序很重要
本章字数: 4728

没有人愿意被他人批评,大多数人都喜欢听到他人对自己的赞美,而不愿意被否定。但是,人非圣贤,孰能无过?人从呱呱坠地开始,实际上就已经开始了不断犯错的过程,但也正是在不断犯错和改正错误的过程中成长起来的。那么,当我们面对犯错的孩子、家人或者朋友、同事时,难道就因为对方不想接受批评,所以始终保持沉默,任由对方在错误的道路上越走越远吗?

当然不是。人之所以在错误中成长,并非因为错误本身能够使人成长,而是因为人们犯错之后得到批评和指正,所以才能及时改正错误,让自己在人生的道路上更进一步。从这个角度而言,人就是在不断改正错误的过程中进步和成长的。那么,有没有什么方法能够使他人乐于接受我们的批评,而且对我们的批评心服口服呢?除了采取恰到好处的方式批评他人之外,我们的态度也需要摆正。

细心的人会发现,当我们义正词严地批评他人时,他人一定会对我们心生不满,甚至对我们心怀怨恨,导致我们的批评效果不好。假如我们能够采取迂回曲折的方式,在批评他人之前先进行自我批评,那么哪怕我们严厉地批评他人,他人也无法否定我们,更不能因为我们的批评,就对我们有意见。毕竟我们是先批评了自己,以身作则,勇敢地承担责任并反思之后,才客观公正地指出他人的错误。这样一来,他人自然无法和我们闹意见,更不可能对我们的批评过于抵触。要知道,批评的目的并非发泄情绪,也不是让被批评者丢掉面子,而是希望被批评者能够积极反思自己,取长补短、扬长避短,对我们的批评有则改之,无则加勉。只有被批评者取得进步,我们的批评才算有效。

作为一个十岁孩子的妈妈,张梅一直对儿子的教育问题感到头疼。儿子小时候还好,对于妈妈的教诲能够记在心里,积极改正。但是随着儿子越长越大,他也有了自己的小心思,自主和独立意识越来越强,所以对于妈妈的批评总是不以为然,有的时候还很不服气呢!

有一天,张梅因为头一天加班工作太累了,所以起晚了,没有及时叫醒儿子起床。再加上起床之后,儿子一直磨磨蹭蹭,于是上学就迟到了。儿子被老师狠狠地批评了一顿,还和其他一个迟到的同学被罚站了。晚上回到家里,张梅没有像以往一样直接批评儿子动作太慢,而是先进行自我批评,主动向儿子承认错误:“儿子,今天大部分责任都在妈妈身上,是因为妈妈起晚了,所以没有及时喊醒你。”儿子听到妈妈居然在向自己道歉,觉得非常诧异。在得到儿子的原谅后,张梅又说:“不过,我觉得如果你的动作能够更快一些,我们很有可能不会迟到。你看到过部队里的人都是如何做事情的吗?很多新兵入营,都会半夜集训,要求他们在几分钟的时间内穿好衣服,打好背包。听起来好像是不可能完成的,但是通过努力锻炼,还是可以做到的。当然,你还小,也不是新兵,妈妈不会这么要求你,只是希望你能稍微快一些。毕竟早晨的时间很紧张,如果你想多睡一会儿,那么起床之后你就要加快速度,节省时间。你觉得呢?”以往每次被妈妈批评,儿子都会非常抗拒,但是这一次,儿子显得非常体贴,居然主动向妈妈承认错误:“妈妈,的确是因为我太磨蹭了。你放心吧,我以后会努力更快一些的。”看着一下子变得懂事的儿子,张梅感到十分欣慰。

其实,儿子并非突然变得懂事了,而只是因为张梅的自我批评,给儿子做出了好榜样,使得儿子也能够主动反思自己,从而更加深刻地意识到自己的缺点和不足,也能够心甘情愿地积极改变。任何情况下,我们都要设身处地地为他人着想,千万不要不分青红皂白就呵斥他人,否则他人会因为受到误解而心灵受伤,或者会因为记恨我们,反而变本加厉。

自我批评,首先体现了我们对于某件事情的态度,我们先表明自己的态度,他人才会对我们的批评显得更加宽容和理解,也不会再因为我们的批评而产生逆反心理,甚至导致事与愿违的结果。因而真正明智的人,在批评他人之前,都会进行适当的自我批评,以此增强批评他人的效果,使得他人乐于接受我们的批评,更能够积极主动地改变自己。

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