关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
陷入僵局时记得喊暂停
关键沟通:精确表达和高效说服的艺术
盖思宏
陷入僵局时记得喊暂停
本章字数: 4450

正如距离产生美一样,当谈判遇上气氛不佳的时候,不妨停下来,让双方保持一点儿距离,各自调整,冷静一番,从而保证谈判能够继续顺利进行。

人都是带有情绪的个体,尽管谈判是一场利益之战,但在唇枪舌剑中,难免因为某一方的失言或冲动,不小心将和平、理性的谈判变成一场感情上的较劲。或者因为彼此的利益协调不均而陷入争吵。这时候,如何抚平谈判双方的情绪,将谈判的焦点从情绪战重新回到谈判的正轨上来,便成了一个关键之举。学会适时中止谈判,以理性的暂停浇灭即将燃烧的情绪之火,以暂时的调整替代冲动的大发雷霆,是一个优秀的谈判者必须具备的能力。适时适度按下暂停键,让双方调整情绪,重新梳理谈判思路,指不定能收获意想不到的惊喜。

1985年,时任江苏仪征化纤工业公司总经理的任传俊,在与联邦德国吉玛公司总经理里昂·奈德就中方从德方引进的圆盘反应器有质量问题而进行索赔谈判中代表中方出场。里昂谈判的焦点在于索赔额上,究竟索赔多少合适?中方提出的索赔数是一千万马克,而德方只愿意赔偿三百万马克,双方的索赔额相去甚远,因此谈判进行了很多天,依旧毫无进展。谈判陷入了令人尴尬的僵局,几乎到了崩溃的边缘。

正当双方对马拉松式的谈判深感厌烦、情绪几近发作的时候,任传俊突然建议暂停谈判,休会一天,并热情邀请对方的谈判负责人里昂·奈德到扬州游赏。被冗长的谈判弄得精神疲惫的里昂·奈德对此安排自然是万分欣喜和感激。

在风景醉人的扬州大明寺,任传俊突然问里昂·奈德:“您知道为什么日本人在华投资比较容易吗?”

里昂·奈德自然不解其意。于是,任传俊意味深长地给里昂·奈德讲了一个故事:在唐朝,有位叫鉴真的高僧,为了信仰,六渡日本,虽然双目失明,仍然不放弃,最终到达了理想境界。为了纪念这位高僧,才建造了大明寺。鉴真高僧的德行赢得了中日两国人民的尊重,直至现在,日本人都将重情重义视为中国人的普遍特质。正是日本人对中国人的这种心理了如指掌,所以他们在华投资进展都很顺利。

看见里昂·奈德若有所思地点着头,任传俊趁热打铁:“我俩也是交往多年的朋友。撇开这次谈判,我们之间的个人感情也算深厚吧?”

里昂·奈德连忙点头称是,随即陷入了沉思。

从扬州游赏回来,双方重新坐回谈判桌。游玩一天不仅使双方情绪都有放松,还使休息了一天的大脑有了新的思路。总之,谈判进展十分顺利。

任传俊平静地指出:“这次谈判所围绕的问题是由贵公司的失误造成的,因此索赔也是名正言顺。如果为此花费太多时间或伤了和气实在是得不偿失。至于索赔的数额问题,要知道,江苏仪征化纤工程是当今全世界最大的化纤工程,贵公司正是因为在世界上最大的化纤基地中标,才创造了连续在全世界15次中标的奇迹。所以,我们应该将眼光放得更长远一些,迅速解决这次索赔问题,共同期待今后更大的合作。”

里昂·奈德听罢,一时语塞。

任传俊又诚恳地说道:“我们中国人有句古话,叫‘友谊第一,比赛第二’。我们是很重视和贵公司的友谊的,不想因为这事影响大家多年的交情。至于赔偿,也请你们谅解我们的立场,我们总得对众位建设者有个合理的交代。当然,我们也不能因此让你们为难。所以,既然是朋友,我们就打开天窗说亮话,你们究竟愿意赔偿多少?”

想起任传俊在休会那天讲的关于大明寺的故事,还有日本人在华投资的优势,里昂·奈德对于赔款数额终于有所动摇。

最后,德方同意赔偿八百万马克。

谈判中难免因双方各执己见、互不相让而陷入横眉冷对、怒火冲天的尴尬局面。这时,如若继续坚持谈判,难免让双方情绪走向崩溃,将谈判推向毫无回旋的绝境,而适时中止谈判,不仅可以让双方松弛一下绷紧的神经,同时也可以重整旗鼓,为接下来的谈判找出更好的解决思路。

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