朋友见面,相互问候一下:“好久不见,最近都在忙什么呢?家人都好吗?”这样的询问给对方的感受是:你没有忽略他的行踪去向,而且对他的家人给予了深切的关注。这样可以取得“良言一句三冬暖”的效果。
如果你和对方还有共同朋友,见面之后,不妨打听一下那位朋友的情况,比如:“你见到××了吗?他最近情况怎么样?我好久没见到他了,有些想念他了。”这样的询问会使对方感受到你对朋友的真挚感情,从而增强彼此间的友谊。而且当这种询问传到那位朋友的耳里时,会使他对你好感倍增。
在公务场合,询问、提问也要讲究方式和技巧。一方面要有实质性的、明确目的的提问,另一方面也不能缺少功能性提问。所谓功能性提问,指的是为实质性提问铺路搭桥的,也就是进入正题之前的搭讪、寒暄和铺垫。将这两种提问结合起来,才是最有效的提问。看一看下面的例子:
问:“张总,最近身体怎样啊?”(功能性提问)
答:“还好,谢谢。”
问:“生意挺忙的吧?工作够累的吧?”(功能性提问,以示关怀,为下面的提问铺路)
答:“是呀,工作很忙。”
问:“明天有应酬吗?”(功能性提问,实际上是想了解对方的日程安排,好确定会面时间)
答:“明天没有应酬!”
问:“明天我请你吃饭,我们好好聊聊,怎么样?”
答:“好啊!”
问:“好,明天下班我去你公司接你。”
在这段对话里,提问者的目的显而易见,就是想约张总吃饭。在提出邀请之前,他先采取功能性提问的办法,主动询问张总的近况,表达对张总的关心和体贴;然后,逐渐将话题引到工作上;最后很自然地提出邀请。整个谈话过程,既有功能性提问,也有实质性提问。可以说,这是约人常用且有效的谈话方式。
在主动询问对方以表达关心时,有几点需要注意。
第一,表达关心要适度,提问要保持礼貌和谨慎。
弗朗西斯·培根曾经说过:“谨慎的提问等于获得了一半的智慧。”这对询问别人的近况,表达对别人的关心也十分具有借鉴意义。因为除非朋友之间闲话家常,否则,过多地询问对方的近况,会让对方觉得有压力,关心的效果就大打折扣了。
A和B是生意上的伙伴,曾经合作过几次,后来又为一个项目走到了一起,见面之后,有了下面的对话:
A:“老兄,好久不见啊,最近过得怎么样啊?”(这是一句非常普通的客套话)
B:“近来还好,谢谢你的关心。”
A:“嫂子和孩子都好吗?”(对客户的家人表达关心)
B:“他们都好。”
A:“嫂子在哪里上班啊?累不累啊?”
B:“她啊,还是在老地方上班!”
A:“老地方,哪里呢?”
B:“怎么?你想给她介绍工作吗?”(这个时候B已经有些厌烦了,因为A总是不停地问他的老婆的情况)
C和D也是生意上的伙伴,曾经合作过几次,后来又为一个项目走到了一起,见面之后,有了下面的对话:
C:“老兄,好久不见啊,最近过得怎么样啊?”(这是一句非常普通的客套话)
D:“近来还好,谢谢你的关心。”
C:“一切都好就好,这样才有好心情做生意,来来,我们谈一谈接下来的项目……”
D:“好!”
对比一下这两组对话,同样都是表达关心的询问,A问得有点儿多,以至于引起了B的反感。而C在询问的时候尺度把握得很好,简单问候之后直接进入主题,这也符合D的心理需求。由此可见,主动询问表达关心是好的,但一定要把握好尺度,以免弄巧成拙,起到反作用。
第二,不要忘了交谈的主题,避免喧宾夺主。
除非朋友、亲属之间的闲话家常,任何时候,都要明确与人交谈的目的。因此,在简单地询问对方情况,表达了关心之后,不要忘记及时将话题引向正题,问一些实质性的问题,促进交谈目的的实现。