请记住这句哲言：“小事情决定一切。”这句话对欣赏而言也是有效的。我总是努力使我的客户感到他们是世界上最重要的人，其中一种方法就是以创造性的方式与他们保持联系。这只会占用我一点点时间和精力，不论对我还是对他们，这都是值得的。我和他们保持联系的方式包括手写贺卡(我最常用的)、发送电子邮件、及时寄给他们一些适当的物品，以及和他们通电话。欣赏的关键是创意和真诚。一个只想得到对方生意的电话，即使用虚伪的诚意伪装起来，也往往会让人感觉到你的真实用意。

最近，我接到了一个客户的电话。我与这个客户已经有3年以上的时间没有业务往来了。许多人很可能早就把他的名字划掉了，但是我却一直和他保持着联系，当我自己的生意有了新的发展时，我都会通知他。当他正在计划进行一次年度销售活动时，我及时接到了他打来的电话。我以前曾经向他提到过我经常做一些主题演讲，并问过他是否需要聘请一名外部的演说者。总之，在6个月内，我获得了3次为该公司进行演讲的机会!

如果你要问，与这个人保持联系并让他知道我很欣赏他，这样的做法是否是一种明智的投资?我的回答是：“当然。”这样做只需要一点点时间和真正的欣赏。记住：小事情决定一切!

“劳埃德之家”

哈里·劳埃德的故事是感激力量原则的另一个典型的例子。哈里拥有一个非常成功的“劳埃德之家”公司，主要针对使用“环球圣诞”产品的家庭聚会。公司总部位于密苏里州堪萨斯城市郊的格兰维，公司拥有400名员工。

1997年2月的一个星期五，哈里·劳埃德在下班前召开了一个全公司大会。他告诉员工，下个星期一上午，大家都要准备好一个星期的行李，到堪萨斯城国际机场集合。每名员工可以再带一个人。公司所有的员工，上至高层管理人员，下至清洁工，都受到了邀请。公司将停业一个星期，并且聘用了一家私营保安公司照看，这样公司的正式保安人员都可以参加这次神秘旅行。如果有人因故不能参加，不仅可以得到一个星期的带薪假期，还可以获得与参加这次旅行的人花费相同的费用。

星期一早晨，350名员工和每人带的一个人来到机场，登上了4架波音737包机。飞机起飞后，机组人员宣布，此行的目的地是墨西哥的阿卡普尔科市。公司的大多数人根本没有坐过飞机，更不用说是到墨西哥了!

到了阿卡普尔科后，大家都住在希尔顿海滨酒店的海景客房。第一天晚上，他们参加了在海滩上举办的自助餐会和娱乐活动。公司发给每个人500美元零用钱，而且整个星期内他们在酒店餐饮开销都记在公司的账上。星期四晚上，有几个人发现海湾中依靠着一条漂亮的游轮，游轮上灯火通明。大家都说，如果能登上这样的一条游轮，该会多么令人高兴呀!

星期五早晨，劳埃德告诉大家，他想在当天晚上与大家共进晚餐，并且要求他们黄昏时在海滩上见面。当大家都到齐时，他们被直升机和小船送到了那条游轮上。整晚他们都在船上喝酒、吃饭、跳舞。第二天，他们带着永远不会忘记的回忆和对受到哈里欣赏的强烈感受，回到了堪萨斯城。

在此次旅行的两个星期前，哈里·劳埃德得知自己身患癌症，且不久于人世。他希望在他离开人世前，让这些为他工作的人们知道他对他们深深的感激之情。他使700个人感受到了的生活的乐趣，而他们都不会忘记哈里·劳埃德和他表达欣赏之情的感人方式。