说话从来都是一门艺术，道歉更是如此。但并不是人人都懂道歉、会道歉。有一次，我在公司里看到了这样一幕：姑娘小田在吃泡面，小李从她身边经过时不小心把泡面打翻了，汤汤水水洒了小田一身，她大惊失色。小李一边收拾一边道歉，可是他说出的话却让小田更生气了：“不好意思，是我不小心，真对不起，但是你干吗在这里吃泡面啊？多容易洒啊。”小田一听立刻反驳：“公司又没规定不能在这儿吃泡面！”小李接着说：“好了好了，是我的错，可是现在也弄了我一手方便面汤啊，所以咱俩算扯平了吧？”小田狠狠地擦着裙子，感觉都快哭了：“你这人怎么这样，不跟你说了！”小李还不以为然地继续说：“哎呀，我都道歉啦，您大人不记小人过吧，又不是多大的事儿，女人就是心眼儿小！”

不得不说这位小李同志，简直就是低情商中的“战斗机”！他看起来是道歉了，但事实上这并不是道歉，而是披着道歉的外衣在为自己辩解，甚至指责对方。

生活中这种错误的道歉方式很常见，最直接的结果就是，矛盾升级，关系无法挽回。

为什么有些人不能好好地道歉呢？原因有很多：

一是受“面子文化”的影响。别人的能力高于自己，或者自己做错了事情，觉得很没面子，也不愿意张口承认错误，久而久之就形成了“面子文化”。对很多人来说，最不能接受的就是失去“面子”，有的人甚至夸张到命可以丢，但面子不行！所以，道歉的第一步，我想应该从放下咱们的“面子文化”开始。

二是思维习惯问题。西方文化讲究感恩和忏悔，所以对西方人来说，道歉习以为常。但是东方文化讲究的是宽容，而不是原谅。假如你被人冒犯了，一味地要求对方道歉，就很容易给人留下不好相处、不够大度的印象。跟犯错的那一方相比，受害方的不宽容反而是更大的错误，甚至还有人会说“得饶人处且饶人”“退一步海阔天空”“做人嘛，你一认真就输了”这种和稀泥的话，给被伤害一方施以心理压力。

三是缺乏边界感。东方文化有一种“你中有我，我中有你”的人际关系模式，家庭界限模糊，你我不分。越亲密就越不会说感谢和道歉的话，觉得和亲密的人表达这些反而显得生分。

最后一个原因，和内在心理有关。美国心理学家大卫·霍金斯提出了“能量层级”的概念，他认为，内疚感和羞愧感是能量级最低的情绪感觉，这意味着这两种情绪是我们最不愿意面对的，比其他任何负面情绪都让人难受，一遇到就只想马上逃开。所以，我们做错事时的第一反应就是启动心理防御机制，马上屏蔽这两种感觉，这就导致了，明知有错但就是不承认，还会为自己找尽理由拼命逃避，因为内疚的感受太糟糕了。

可是，如果你想成为一个更好的人，就要勇于承认错误，这才是成熟的表现，也是赢得尊重与信任的开始。所以，学会道歉也是成长的必修课。