大家不妨做一个简单的小测试：采访身边的五个人，一个跟你最亲密、最知心，一个是你的父母之一，一个是你的领导，一个是你的同事，一个是你的闺蜜。你也可以将上述五人中的某一个替换成你的孩子。然后，询问他们以下两个问题：

问题一：你眼中的我是什么样的？请用五个关键词描述。

问题二：在你心里，你希望我是什么样的？同样用五个关键词描述。

对比你心里预想的答案跟他们的答案，你可能会惊讶地发现，平时不好好说话、任情绪恣意发泄的你，已经给身边的人留下了难以抹去的负面印象。

假如没有情绪，人与人之间的感情和关系将会变得冷淡和单一，情绪的存在让我们真切地感受到自己和别人都是活生生的人。但是，情绪的出现和情绪的好坏从来不受我们的控制，更别说他人的情绪了。

美国作家丹尼尔·戈尔曼在经典畅销书《情商》中说：情商就是情绪智力，是管理情绪的能力。但是，对很多人来说，管理情绪是一件极其具有挑战的事。很多难以沟通的对话，也往往是由于双方没能管理好自己的情绪，或者是无法理解他人的情绪所造成的。

有一次，在一位朋友家，她五岁的儿子在玩小汽车的时候，不小心碰翻了桌上的水杯。他妈妈走过来问刚才发生了什么？儿子回答说：“没什么事啦！”结果，妈妈看到了打翻的水杯，非常生气，指责儿子在撒谎。儿子低垂着头一言不发。

事实上，朋友的儿子也在为自己碰翻了水杯而感到懊丧。为什么他不敢告诉妈妈实情？因为他害怕，所以选择了逃避，没想到却受到了更严厉的指责。当下，妈妈和儿子都很不开心。

如果妈妈能读懂儿子“没什么事啦”背后懊丧的情绪，用理解和宽容来代替指责和谩骂，或许就会在孩子的心里种下爱和自信的种子。

情绪失控会导致沟通失败。情绪表达存在障碍同样会导致沟通失败。比如说，对大多数男人来说，脆弱和负面情绪是难以启齿的。因为在中国的传统文化里，男人就应该情绪内敛，公开表达自己的情绪和感受是不应该的。所以，男人们从小就被教育着要压抑、隔绝自己的感受。男孩子一旦摔倒了不停地哭，大人就会教育他：“男孩子嘛，怎么这么娇气呢？你是男孩子，你要坚强一点！”这样，孩子就捕捉到了大人言语间的信息——袒露自己的负面情绪是错的，是不被欢迎和接受的。一旦他往后遇到了负面情绪，就会努力地憋回去。这样的孩子长大后，多半是不懂得表达情绪的，也比较难读懂他人情绪背后的潜台词。

在一段关系中，如果我们无法勇敢表达自己的情绪，也不能很好地理解和接纳对方的情绪，那么你会发现，这段关系永远处于无法沟通、一说就吵，甚至是热战、冷战不断交替的局面。而彼此以坏情绪作为报复，并不断恶性循环下去，这样做只会降低我们人际关系的品质，甚至彻底摧毁一段原本和谐美好的关系。

从负面情绪中抽离出来，才是好好沟通的开始。