——北美汽车租赁的领导者

杰克·泰勒语录：“只要你照顾好顾客和员工，利润自然就会增长。”

富豪档案

□净资产：140亿美元

□所属国家/地区：美国

□资产来源：汽车租赁

商业成就　　杰克·泰勒以汽车出租起家，随后转型为汽车租赁。在他的领导下，美国恩特租车公司已经成为美国规模最大、发展最红火的汽车租赁公司。

创富历程　　1957 年，杰克·泰勒（Jack Taylor）在美国圣路易斯市创建了一家小型的汽车租赁公司——美国恩特租车公司。起初，规模仍然很小的恩特公司开始关注相关业务──日常租赁。当时，公司职员在圣路易斯各个写字楼的大厅里招揽生意，寻找偶有租车需求的租户。

随着公司在圣路易斯不断壮大，杰克·泰勒为公司的正确运转制定了规章制度。至今公司里仍频繁引用他曾说过的一句名言: “只要你照顾好顾客和员工，利润自然就会增长。”凭借出色的经营理念和成功实践，公司逐渐向圣路易斯以外的地区扩张——首先进军亚特兰大，而后逐步扩张到全国。

在公司发展壮大的过程中，恩特公司的分支机构经理采取的通常是与今天相同的经营办法，在低成本的临街地点营业，把自己尝试过并取得成功的新思想传回圣路易斯总部。这在最大程度上保证了公司领导人能够从全局高度把握大的发展方向，对公司业务提出科学有效的发展建议。从20世纪 90 年代末开始，恩特公司在营业额上超过赫兹公司之后便一直遥遥领先，汽车租赁行业中另外几家大名鼎鼎的公司如 Avis、Budget 和 National 都望尘莫及。

目前，杰克·泰勒已经从管理岗位上退休，儿子杰克于 1980 年出任公司总裁，于 1994 年接任公司 CEO。安迪为杰克一手打造的这家活力型企业注入了强大的专业化质量管理体系，这一做法使他当之无愧地跻身美国最优秀的 CEO 行列。

第一桶金　　早年，杰克·泰勒辞去了一家汽车经销商的工作，投身汽车租赁业务。从那一刻开始，他就保持着昂扬的斗志。也许他当初没有意识到后来的辉煌，但是他的确迈进了一个赚钱的行业，开发了一种新的盈利模式，这一点已经被后来的实践证实。

赚钱妙计　　（1）创建独特商业模式

杰克·泰勒的成功经验告诉我们，不仅要看重运营效率的增长，更要建立独一无二的商业模式。恩特租车公司原来是一家普通的汽车租赁公司，为旅游者服务的行业，包括提供接机服务，并且价格适合公款人士或者愿意挥霍的度假者。但是，客户常常要求他们能够提供短期租车业务，这让杰克·泰勒看到了新的市场机会。后来，他大力开发这一新兴领域，获得了成功，建立起自己的竞争优势。

（2）为客户服务的经营理念

杰克·泰勒充分认识到了汽车租赁业务的行业本质，并坚持一心为顾客提供最好服务的理念。比如，他要求员工提供上门接送顾客服务，尽管工作内容增加了不少，但是这项服务却让 Enterprise 公司鹤立鸡群。此外，如顾客忽发心脏病，公司员工就会陪伴病人妻子将其送到到医院就诊。这种服务提升了公司的口碑，赢得了更多客户。