一、运筹帷幄之中,决胜千里之外
古代帝玉或朝廷举兵作战,常在庙堂里举行会议,谋划作战大计,预计战争胜负,才有“庙算”(也称为“庙略”、“庙策”)的说法。“老臣帷幄算,元宰庙堂机。”《孙子兵法》(计篇):“夫未战而庙算胜者,得算多也。”庙算等于今日的最高决策会议,也可以说是企业的策略规划。
企业竞争实质是庙算能力的较量。竞争之前,庙算胜人,有利条件多;庙算乏人,有利条件少;如无庙算,就不会有胜利条件。由此可见、庙算之于竞争,是何等重要了。庙算中的力,在市场竞争中具体表现为一定数量关系(资金、设备、人力、营业额等)和空间形式(生产组织、物流过程、产品类型等)。企业经营者进行庙算,就是充分认识各种因素,分析这些因素能否转化及转化的条件,再根据有利自己的原则去利用或转化这些因素,做出获胜的决策。古代“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,就是这个意思。从这个意义上理解,庙算也可叫“妙算”了。
二、知彼知己
掐指一算,便知分晓;“眉头一皱,计上心来”。古典小说中这些描写军事智囊的妙语,虽然带有几分神话色彩,但有一点可以肯定:决胜之策,在于运筹:高敌之着,以计为先。市场竞争中充满着未知数,也会暴露出许多已知数。经营者的判断艺术,就是通过已知求未知;指挥官的欺敌方略,在于示形虚数,深隐实数。
《孙子兵法》(谋攻篇):“知彼知己,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负:不知彼不知己,每战必败。”就是说,既了解敌人又了解自己,经历百战都不会危险;不了解敌人而只了解自己,胜负的机会各占一半;既不了解敌人又不了解自己,每次作战一定失败。孙武用简明的语言阐述了指挥官了解敌我双方情况的重要性,以及这种了解与战争胜负的关联,从而揭示了心中有数,才能正确决策这一指导战争的普遍规律。这一规律,不仅为古今中外军事家所推崇,而且它作为一种谋略原则,已被广泛地运用于政治、经济等领域。“知彼知已,百战不殆”,事实上已成为许多企业家经营企业的座右铭,更是经营决策的信条。
在企业竞争中,何为彼?何为己?所谓的彼,包括企业经营环境的各种要素,和企业内部向外发出的种种信息,在各方面所引起的反应。前者如竞争对手的各种资料,以及与竞争相关的有关国家和地区的政治、经济、市场、行销渠道等情况;后者如广告和行销活动所引起的反应。所谓已,主要指企业自身的实力和企业内部在执行经营决策、组织生产过程中产生的种种信息。企业实力包括企业产品的优缺点、产品的生命周期、市场占有率,以及企业现有资源和可获资源的总量,企业管理水准、经营能力、组织效率等。
在现代管理中,知彼知己指了解和控制。外部信息在企业管理信息系统中由两种不同流向的信息组成:一种是资讯,即所谓的情报,是企业外部经营环境的各种要素。这种信息流通是外部向内流,它对于企业确立经营目标,制定经营计划具有长期的意义。一种是企业的通讯信息,即从企业流向外部的经营环境的各种信息,如广告及行销活动等。这种信息虽然是由企业控制发出的,但是为了有效地制定经营策略,设定经营目标,安排经营计划,必须了解这些信息在各个方面所引起的反应,即掌握回馈信息,这是知彼的一个重要组成部分。所谓企业内部的信息流,是指资讯传入企业后,与内部产生的信息汇集在一起,共同流向企业管理者的过程。企业内部的信息流,不仅在管理者与被管理者、上级与下级之间垂直流动,而且在各部门之间平行流动,控制企业的信息流,是知己的重要工作。
揭喧在《兵经百篇》(知篇)告诉我们,“知兵”不能凭藉“臆测”、“识悟”,他认为应该从“通”、“谋”、“侦”、“乡”四方面着手,才是实际可行的。以现代商战来说,这“四知”就是:
(一)通:知道对手的策略,就知道如何破坏其计谋。
(二)谋:知道竞争对手的虚实,就知道如何乘机。
(三)侦:知道竞争对手的动静出没,就知道如何乘机。
(四)乡:知道通路远近险易,就知道如何行动。
经营者的正确部署来源于正确的决心,正确的决心来源于正确的判断,正确的判断来源于周到的和必要的侦察,和对于各种侦察材料的连贯起来的思索。经营者用一切可能的和必要的侦察手段,将侦察得来的竞争对手的情况和各种材料,加以去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里的思索,然后将自己方面的情况加上去,研究双方的对比和相互关系,因而构成判断,下定决心,作出计划。制订企业经营方针和计划,要知彼知己,未战先算。只有这样才能心中有数,制订出正确的方针和计划。
综上所述。可以看出知彼知己在不同范畴、不同条件下,彼和己的具体对象和具体内容是各不相同的。就企业经营竞争而言,在制定经营计划时,企业为主体,外部环境为客体,彼与己从企业的内和外划分;在与竞争对手较量的过程中,我为己,对手则为彼:在处理人际关系时,管理者自身为主体,上级、下级、同级均为客体,这时的己是我,彼则是他人。制订经营计划、设立经营目标、安排生产计划时,对于彼和己,应该区别不同范畴、不同条件下的具体对象和具体内容来了解。只有这样才能防止片面而周全。知彼知已,也就是现代企业所做的环境评估与环境分析,是策略规划过程中很重要的一环。企业的高层主管以及他们的规划参谋人员,必须要时时注意到产业中的动态,以了解环境中潜在的机会和威胁。经理人员必须搜集环境资料,以决定环境中哪些因素会给企业当前的目标和策略带来威胁,以及决定环境中有哪些机会,会使企业能借着调整策略,来更完美地制定企业的目标。
日本向美国出口机械产品,就是典型的知彼知己而获胜的例子。美国为了限制进口,保护本国工业,曾作了一项法律规定:当美国政府采购人员发出采购招标后,收到的美国制造商的商品报价单,则此价在法律上得到承认;收到外国公司的报价单,一律无条件地提高50%,以此增加美国政府采购人员选择本国产品的机会。在美国法律中,“本国商品”的定义是指“一件商品,美国制造的零件所含的价值,必须在这一商品总价值的一半以上。”日本公司马上做出了非常妙的一着:生产一种具有20 种零件的商品,他们在本国生产19 件,缺少的那一件在美国市场上购买最贵的,然后运回日本装配,再送到美国销售。这样,一方面最大限度地利用了本国的零件和劳力;另一方面,那“一”个美国零件,因为贵,则又在这个商品的价值比率上占一半以上,从而在美国法律定义上,这个商品可以作为美国国内的商品,而直接和美国公司竞争。这样,日本公司的产品就攻进了美国市场。
三、先算多算
多算是周密的计划;少算是疏漏的计划。胜负是敌我双方优劣对比,有神化的战功,无侥幸胜败。《孙子兵法》(计篇)中曾指出:“夫未战而庙算胜者,得算多也。未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于不算乎?吾以此观之,知胜岁矣!”孙武的论述明确地指出了定计、用计必须注意的几个问题:
一、要先算、多算
所谓先算、多算,就是作决策一定要事先周密思考,深谋远虑。对竞争可能出现的情况做出各种估计,好的、不好的等等,都要考虑到,并分别提出几种不同的决策。
二、得算要多
算就是筹划的意思,指胜利的条件。得算多,要求控制较多的得胜条件,以我之优势对敌之劣势,决策时打有把握之仗,不孤注一掷,不感情用事。
三、六十算以上为多算
一个善于决策的人,不是对事情有了百分之百的把握再去决策。决策总是带有一定事实上风险的。事情都清楚了才去决策,算不上决策,这样的“决策”谁都能做。要知道,条件完全具备之际,往往是最佳机会消失之时,一味追求完善,就会坐失良机。古人说:“六十算以上为多算,六十算以下为少算。”因此,有六成以上的把握,就应当敢于决策,应该有信心去行动,从某些意义讲,风险和利益的大小是成正比的。风险大,成功了,得到的利益也越大。利益就是对人们所承担的风险的补偿,一点风险都不敢冒的决策,绝不能算为高明的、卓有成效的决策。当然,不经任何“算计”的冒险是不值得提倡的。企业经营者必须密切注意敌我之间形势发展,不断修订自己的策略,才能立于不败之地。也就是说,企业经营者要分析企业在物力上、财力上、创意上、以及其他各方面的资源,以决定企业的重要长处何在并充分利用外界环境所带来的机会,及应付外界环境所带来的威胁。
企业经营者需要一份检查表或一个观念架构,列举出各种层面和因素,才能进行策略优劣势的评估。一份完整的评估表可能要包括几千个项目,葛立克在《企业决策与策略规划》一书中,归纳出一些重要的因素:
一、行销方面
(一)竞争结构与市场占有率:企业在其总市场或各重要子市场中已有多少市场占有率?
(二)行销研究系统的效率与效能。
(三)产品组合:产品和劳务的品质。
(四)产品(劳务)线:产品线的完整性、新产品的领导地位、主要产品所处的生命周期阶段。
(五)行销通路的效率及效能、地理涵盖的广狭(包括国际市场)。
(六)定价策略。
(七)推销员的效率与效能:与重要客户的关系、订单来源是否过分集中?
(八)广告的效果:广告是否建立了企业的产品及品牌印象?是否建立了顾客的忠诚?
(九)促销与包装的效率与效能。
(十)售后服务的效率与效能。
(十一)行销政策评估的效率与效能。
二、生产与作业方面
(一)原料成本。
(二)原料来源(是否不虞匮乏?)
(三)宏观控制制度的效率与效能。
(四)设备的效率及效能:生产力如何?在目前的市场要求情况下,机器设备是否过度使用或有部分闲置的现象?
(五)生产程序的一贯化作业程度。
(六)管理情报系统的效率与效能。
(七)生产设备与办公设备使用的效率与效能。
(八)工厂与办公室的地理位置。
(九)作业程序的效率与效能:生产设计、制程排定、产出及品质管制。
(十)与竞争者生产总成本的比较。
(十一)研究发展部门的效率与效能:包括基本与应用方面的研究。
(十二)专利权或其他类似法律上对产品、生产过程等的保障。
三、财务与会计方面
(一)由于股价或股利政策所造成资金成本的高低。
(二)资本结构、财务杠杆的程度,以及继续吸收资金的潜能。
(三)与企业主或股东的关系。
(四)税务上是否享有优惠。
(五)是否由于所需资金过巨,限制了其他厂商进入本产业。
(六)财务计划的效率与效能、资本预算的程序。
(七)会计制度在成本、预算、决算、利润策划等方面的效率与效能。
四、人事与管理方面
(一)员工与管理人员的素质。
(二)相对的劳工成本。
(三)与工会的关系。
(四)人事政策的效率与效能:用人、评估、升迁、训练、待遇与福利。
(五)企业的地位与印象。
(六)组织结构与组织气候的效能。
(七)在产业中,本企业的相对规模。
(八)策略规划体系。
(九)企业过去达成目标与否的记录:一致性如何?比起其他相似的企业如何?
(十)对政府及管制机构的影响力大小。
(十一)高层主管在各功能性领域中的经验:是否训练了接班人?高层主管之间的团队合作情形如何?
以上是从公司内外资源作优劣势评估,另外还须就计划方案的优劣势提出问题进行验证,以下列举的问题可供参考:
一、本项策略是否配合环境情势?
(一)你的策略,是否能配合贵公司所处的环境?
(二)你的策略,是否能为贵公司主要构成成员所接受?
(三)请问你是否确实已对你的竞争同业的情况,作过诚挚而正确的评估?你有没有轻敌,对竞争同业的评估偏低?
(四)你的策略,是否可能使你的地位沦于脆弱,受到某一位主要客户的摆布?
(五)你是否步入了“为计划而计划”的陷阱?
(六)你的策略,是否步某一强有力的竞争对手的后尘?
(七)你的策略,是否专为针对某一强有力的竞争对手?
(八)你的市场占有率(目前及未来)是否够大,足以维系有力地位,且仍能产生满意的利润?
(九)假如你的策略在于提高市场占有率,请问是否可能受到公司法、公平交易法的影响,而遭受有关单位的制裁?
(十)你的策略是否合法?
二、本项策略是否能配合你的内部政策?是否能配合贵公司的管理风格(企业文化)?是否能配合经营哲学?是否能配合各项作业程序?
(一)你的策略,是否贵公司所有有关人员认同和了解?
(二)你的策略,是否能配合贵公司的内在优势、目标和政策?
(三)你的策略,倘经分解为若干次级策略,则各项次级策略间是否存在适当的相互关联?
(四)你的策略,有无与公司其他策略相互冲突的地方?
(五)你的策略,是否确能利用贵公司的优势?是否确能避免贵公司的重大弱点?
(六)贵公司的组织结构,是否与你的策略能够配合?
(七)你的策略,是否能配合贵公司高层管理者及其他主要人员的价值?
三、就贵公司的资源而言,本项策略是否恰当?
(一)贵公司是否有足够的资金,或是否能取得所需的资金,以便你的策略得以圆满执行?
(二)贵公司将资金分配于本项策略后,请问对贵公司的财务将产生什么影响?有些别的什么计划,可能因本项策略的执行而无法获得所需经费?本项策略的资金、财务策略方面是否能获接受?
(三)你的策略,是否能配合贵公司工厂的现有产能和未来产能?
(四)为执行本项策略,有关主管人员是否均已有承诺?
四、本项策略执行的风险,是否在可接受的程度内?
(一)你的策略,是否已作过必要的风险分析?例如投资报酬率、感受性分析及公司承担风险的能力和意愿等?
(二)你的策略,其风险程度是否能与潜在利润的高低平衡?是否能与贵公司的资源和未来远景配合?
(三)你的策略,是否使贵公司的资金冻结得太多?是否使贵公司管理阶层束缚得太甚?
(四)在未来潜在的环境变动情势下,你的策略执行时的投资回收时间,否能为贵公司接受?
(五)你的策略,是否与贵公司目前的产品及市场差距太远?
五、本项策略是否配合产品生命周期的阶段?是否配合贵公司的市场优势及市场吸引力的情势?
(一)在贵公司的市场优势及市场吸引力巨阵中,本项策略对于目前及来的地位是否适当?
(二)本项策略,是否能配合有关产品的生命周期阶段?
(三)执行本项策略,是否有对产品及市场的改变过于剧烈的情势?
(四)你的策略,是否研制一项新产品,供应一个新市场?如果是,那么请问你有没有对该项策略的执行所需的条件,做过审慎的衡量?
(五)你的策略,是否配合某项市场的利益,为其他公司所未曾接触?这项利益能否维持足够的时间,使贵公司得以收回资金且有适当的盈余?
六、本项策略的执行时机是否恰当?场情况及竞争情势而言,本项策略的执行时机是否恰当?
七、关于本项策略,是否尚有其他应予考虑的重要事项?
(一)大体而言,本项策略的执行,是否能兼有效率及效果?
(二)有哪些因素影响本项策略的成功,对那些主要影响因素,你是否做过适当的评估?
(三)你的策略,是以某些假设为基础,那些假设是否符合实际?
(四)本项策略是否做过必要的验证?例如以过去的趋势、当前的趋势及未来的可能趋势为标准,将本项策略做一验证?
(五)除上述各项问题外,本项策略的评估还有别的什么应考虑的问题?被视为现代决策科学的代表人物赛蒙认为:“决策包含了三个主要涵义:决策机会的寻找,可行行为方案的发现,从多个方案中选择一个的活动。”而决策者“就是在实行选择的那一刻,能通过十字路口,选择一条他应走的路的人。”
世界航运巨子包玉刚出生于浙江省宁波,他于1949 年初到达香港,他父亲包光龙希望他从事房地产生意,但包玉刚认为,房子只能收租金,而且容易被人夺去。反之,船务是经济、政治的奇异的混合体,是可动产。他说:船务是世界性的业务,资产可以移动,随时可以移到世界各地去。而且,船务牵涉范围甚广,财务、技、保险、经济、政治、贸易,几乎无所不包,是一项重大的挑战。”经过多方评估,1955 年37 岁时,他毅然决定转营航运业,由一条旧货船“金安号”起家,到了1975 年,他已是世界船王之首。
在竞争中算在人先,常能占据主动,因此作为经营管理者应对市场可能出现的情况作出各种估计,有利的、不利的,都应考虑到,并分别提出几种不同的对策,这样才能随时保持主动。
四、先知敌情
《孙子兵法》(用间篇)说:“明君贤将,所以动而胜人,成功出于众者,先知也;先知者,不可取于鬼神,不可象于事,不可验于度,必取于人,知敌之情者也。”《黄石公三略》也说:“用兵之要,必先察敌情。”这虽然讲的是打仗,但这个“先知敌情”的原则同样适合于企业竞争。企业之间的竞争,首先必须以情报输入为先导,没有情报可以说是寸步难行。因为如果情况不明,决策者就等于是瞎子、聋子,是无法做好决策的。任何一个企业,如果及时掌握了准确而又足够的情报,它就能够站得高,看得远,在竞争中取得主动权。如今,竞争情报的搜集,已成为经营者制定正确决策、赢取顾客的法宝。
掌握敌情可以深入了解敌我态势,拟定有效策略,以便制敌机先。情报是资源,情报是财富。情报是企业竞争必不可少的依据。要竞争有术,首先要决策有术。而要决策有术,就一定要有可靠的情报。实践证明,经营者最难的不是做决策,而是掌握合适的情报。情况一旦清楚,作决策就是顺理成章的事了。所以,企业进行决策时必须“知彼”。由于“彼”——企业外部经营环境的各种因素——极大地影响着企业经营方针和目标的决策及实施,因此,睁大眼睛看行情,竖起耳朵听动静,多方设法了解环境,掌握市场和竞争对手的情况,成为经营成功企业决策的关键。对于情报,要求真、全、快,即准确、全面、及时,只有这样,才能使情报产生巨大的经济效益。
企业要从竞争中获利,要“知”些什么呢?概括而言,就“己”来说,是本公司的人、财、物、技术及其组合情况;对于“彼”来说,除了对方的竞争实务外,还有其竞争的态势(如产品的市场占有率、知名度、行销走势等)、竞争的策略等。还需要知道国家的政策、法令、市场需求的状况、消费趋势等等。
日本新力公司大贺则尾在1982 年9 月5 日接任总裁时说:“作为一家公司的总裁,我在做出任何一项决定之前,一定要尽量掌握世界政治、经济情况,并且一定要把这些情况加以消化,明白它们的动向。”因为他有这种先知敌情、制胜如神的认识,随时掌握世界政经动态,难怪新力公司的发展会令世人咋舌。企业经营者要知敌情,也就是要知彼,要获得有关外界环境的资料,可以应用三种可能的方式(或技巧):
一、情报搜集
企业高级主管往往经由口头的和书面的方式,获得有关外界环境的情报。所谓口头的情报,是指听来的消息,这种方法可能是非正式的,也可能是正式的,正式的口头情报往往是在会议中所听到的。口头情报的来源有:
(一)广播、电视等媒体。
(二)企业中的其他员工,包括当事人的下属、同事和上司。
(三)外界其他企业,包括:
(1)客户。
(2)行销渠道中的人士,如批发商、零售商及推销员。
(3)供应商。
(4)竞争厂商及其员工。
(5)金融界人士。
(6)管理顾问。
(7)政府或学术机构的座谈会。
至于书面的情报,是指阅读得来的消息。这些书面情报的来源有:
(一)报纸、杂志。
(二)专业书籍。
(三)学术机构的研究论文或报告。
(四)产业调查报告。
(五)征信调查报告。
(六)商会刊物与名录。
(七)政府机关的出版品。
(八)采购指南。
二、产业间谍
产业间谍的运用,主要在搜集有关竞争者或潜在竞争者的资料。企业高层主管(或高层主管暗中指使下的中级经理)雇用人员来窃取产业中的机密。所雇用的间谍可能是竞争者的员工,或是竞争者的供应商或客户,也可能是“专业”的产业间谍。
三、预测模式
第三种技巧是正式的预测模式。预测的对象可以是在任何与公司未来前途有关的事项:技术、人口、市场,以及其他各种因素。在今日高度竞争的商场,对急于开创业务机会的企业而言,如何搜集合乎企业经营目的的情报,并加以整理、分析、评估,已成为竞争与生存的必要条件。尤其是经营者,为了组织的活性化,更必须亲自参与情报系统的计划、设计及执行,以求组织的健全发展,并求在知敌上掌握先机。
谈到收集情报以及知敌而胜敌,莫过于日本综合商社了。综合商社的情报网分布全世界各地,全天候24 小时运作,数量庞大的情报量是日本商人战胜世界各地决策的利器。日本九大商社每日搜集的情报量,如果用一整张《纽约时报》为单位,每一天从全球各地搜集的情报,足足有6000 版以上的《纽约时报》的情报量。这种搜集情报的能力,已超过日本政府机构以及各种通讯社,难怪日本商人料敌、胜敌,“不战而屈人之兵”,不费一枪一弹,已成为世界的经济强国。你的公司设有“敌情部门”(你要另外取名字也可以)吗?商场如战场,你必须全盘掌握竞争对手的情报,洞悉敌人的企图、部署、目标、策略和缺点。用兵打仗如果没有敌人的正确情报,无法对状况下判断,就好像瞎子打仗;同样地,在商场的竞争中,公司要生存,就必须全盘掌握敌情。
话虽如此,放眼今天的商场,真能做到留心收集竞争对手资讯,充分掌握敌情的,却是寥寥无几。绝大多数公司都是误打误撞,如果侥幸取胜,就像瞎猫碰到死耗子,不知道每个企业都要求“敌情部门”的道理;
当然,我讲的不是CIA(美国“中央情报局”)的游戏,但事实上,如果每位员工能对竞争者提高警觉,那也和中情局的运作方式相去不远。“敌情部门”的成员必须包括专职的成员,或兼有其他职务的主管。工作重点包括掌握竞争对手的优势、劣势、策略和意图,同时了解我方的资产和作战能力。一切准备就绪后,公司就可以免受敌人突袭之苦。60 年代,哈罗尔推出“配方409”,进入喷射式清洁剂市场,到了1976 年,哈罗尔几乎占有喷射式清洁剂一半的市场。哈罗尔的成功引起宝碱公司眼红,意图分食市场大饼,打算推出名为“惊奇”的产品,以介入市场。宝碱决定在丹佛市先行试销,哈罗尔知道这个消息后,就立即停止一切广告和促销活动,并不再主动补货。哈罗尔用空城计诱敌果然奏效,“惊奇”的试销反应十分良好。趁着宝碱忙着筹备“惊奇”上市活动的空档。哈罗尔就把16 盎司装和半磅装的“配方409”,合并以1.48 元的促销价出售。同时,哈罗尔以大量广告推广这项削价促销活动,结果因为促销成功,消费者大量采购,造成市场的饱和。等到宝碱开始发动行销攻势,正式推出“惊奇”时,市场容量所剩无几。唯一的购买者是新使用者,但需求量有限。结果宝碱推出“惊奇”的行动一败涂地,黯然退出喷射式清洁剂市场。所以,“敌情部门”不只是消极的防御,还能帮助公司缔造胜利。约翰·葛拉布是洁木营造公司的负责人,他时常问公司客户——一些建筑公司、竞争对手的缺点是什么。他得到的答案往往是卡车破旧、工人态度不好,而且粗心大意,时常一脚把泥巴踩进屋里。为了争取一桩大宗生意,葛拉布于是买了一部新卡车,并且整理得非常干净,每位领班都穿夹克、打领带,员工则温文有礼,在进入客户屋子以前,会先用护垫把地毯盖起来。两年内,该公司的平均营业额从20 万美元跳升到100 万,增加了4 倍之多。
哈佛大学教授麦可·波特建议,搜集对手情报时,应着重四方面:
(一)目标:对手对你的动作反应如何?是优游自在、焦虑还是警觉?
(二)假设:找出竞争者对他们自己、对经济局势、对业界其他公司的看法。这点可以显示出对手做决策时考虑的基准点是什么。
(三)策略:他们打算维持现有的地位,还是向市场上的竞争者挑战?作出应对的方法。
(四)能力:衡量竞争者的优缺点,包括产品、渠道、行销、研究、成本、财务、生产设备和管理能力。这类资讯可以激发你防守和进攻的机会。
不用担心从哪里着手,事实上你已经拥有很好的情报网络。公司销售部门已和公司以外的世界维持很好的关系。只要教导他们如何取得、过滤、衡量他们得自供应商或客户的资料即可。此外,你还可以和对手已离职或被开除的主管谈谈。当然,如果你买了竞争者的股票,所有公司情况和股东报告自然会源源不绝寄至你的手上来。最后,维持公司竞争力最好的方式之一,是模拟“企业作战游戏”:由“敌情部门”模拟攻击公司的方式,再拟定对应策略。意大利有句俗语说得好:“即使敌人像只老鼠,也要把它当做大狮子。”
五、全力开拓
一项好的决策,由于贯彻不力而功亏一篑,这是很可惜的。管理者在经营决策过程中,未战先算,知彼知己,因敌制胜,因利而动,经营方向定了,经营目标选择了,是否就可说筹算、定计、用计过程结束了?没有。经营者的责任不仅要为企业决策经营目标,制定经营计划,而且还必须就实现计划的行动事先作出一系列决定。这类决定姑且称之为企业行动计划或行动方案。行动计划应包括如下内容:实现经营计划的程序,力量使用的安排,为保证实施计划,企业上下各层次必须遵守的法规,为各下属单位制定的具体目标,为实现目标拟采取的技术组织措施等等。企业通过制定行动计划,明确企业力量的投向、数量、使用方法和品质要求等,明确为实现企业经营目标和经营计划,该做些什么、如何去做、由谁来做。所谓企业力量的投向,是企业的各种资源——人力、财务、物力(包括设备、技术、资讯等)的投向,用在何处、数量多少,各要素的比例关系如何等。
正确而有效地使用企业力量的方法和要求很多。《孙子兵法》(九地篇)说:“为兵之事,在于顺详敌之意,并敌一向。千里杀将,此谓巧能成事者也。”这句话是说,用兵打仗,要集中兵力,攻敌一个方面,长驱千里,擒杀敌将,这就是所谓巧妙能做大事。五个指头轮番敲打,不如握紧拳头一击;一万个人轮番进攻,不如一百个人同时动手。这就是“并兵向敌”。在企业竞争中,如何理解和使用并兵向敌法呢?
一、抓住目标,力拼而行。
《十一家注孙子·杜牧》说:“若已见隙有可攻之势,则须并兵专力,明向敌人。虽千里之外,亦可擒其将也。”这句话是说,选准了对方间隙薄弱处的目标,就要果断集中优势兵力,打歼灭战。并力而行是打仗的一个原则,用到企业管理中,可用一句通俗的话表达,即看准的事就要全力去干。日本丰田汽车公司的创始者丰田宗一郎有句口头禅:“事情一旦决定下来,就要一泻千里地干下去。”
日本松下电器公司生产制造的录像机雄霸世界,主要归功于日本冈山的松下电器厂全体员工。厂长中田正雄是录像机的研究、开发及制造的功劳者,但面临1973 年世界能源危机,最赚钱的冈山厂竟然闲置,不得已只好替松下电器其他厂做工。当时新力公司曾向松下公司提议,请冈山厂替新力公司制造小带录像机,遭中田正雄与全厂员工拒绝,因为他们知道小带终会被淘汰,因此夜以继日研究更理想的新式录像机。 1977 年3 月,松下电器公司答应了美国RCA 公司的要求,短期内发明新式的四小时长的录像机,卖给RCA 公司去应付美国市场的需求,当时新力公司的小带录像机,可录两小时。结果用了三个月时间,松下电器公司在冈山厂中田正雄厂长带领下,推出四小时录影带的新产品,在款式、操作、画质等方面,均远超过新力公司的产品,在市场争夺战中,一夜之间扭转了战局,挫折了同行的锐气,掌握了市场的主导权。新力公司的首脑们,只好承认输了一着,大叹“奇迹、奇迹”了。松下电器公司这一仗打得十分漂亮,追究起来,证实在谋略、远见及创造力多方面,松下电器公司的确领先一筹。但这何尝不是中田正雄厂长及全厂员工“并力向敌,千里杀将”的具体战果呢?
二、选定突破口,用兵于主攻方向
企业资源是有限的,要使用有限资源去满足市场需求,获取最佳经济效益,经营者不能不相机实行集中力量于主攻方向。主攻方向在哪里?要把握主攻方向,首先需要澄清企业经营目标与企业的主攻方向这两个不同概念。企业经营目标是企业某些时期所要达到的目的,它包括企业将向市场提供何种产品,期望从市场获取什么,获得多少。而企业主攻方向的目标确定后,执行计划时为了保证计划实现,企业主要力量用在哪里,由于各企业所处环境和内部条件不尽相同,影响和决定企业经营计划成功的原因不同。因而,各企业行动计划的主攻方向不会完全一致,甚至会完全不同。
日本著名的跨国百货集团八百伴百货公司,创办人和田一夫于1969 年到巴西访问,发现巴西的百货公司服务态度欠佳,可以利用日本百货公司进步的经营理念及良好的服务品质,攻占巴西百货市场,因此,说服公司员工及批发商、银行支持到巴西开设百货公司。1970 年4 月,员工及眷属20 多人抵达巴西,开创时期,人手不足,职员们的妻子也全力投入筹备工作,他们任劳任怨,士气高昂,经过八个月的努力,开幕后果然一炮而红。当时八百伴百货公司在日本面临经济不景气,生存困难,但因为创办者的高瞻远瞩,及全体员工协同一致,不但突破困境,还顺利拓展海外市场,奠定了跨国集团的基础。
三、诱敌使趋法
《十一家注孙子·贾林》说:“能以利诱敌人,使一向趋之,则我虽远千里,亦可擒杀敌将。”在企业经营竞争中,我们权且称它为“诱敌使趋法”,诱发消费者购买本公司的产品。在人类文明发展史上,无数天才去发明、创造,满足、诱发了人们新的需要,这说明,人们生产竞争、科学实验不能单纯地停留在满足人们一般需要上,应该研究生产新产品,去繁荣市场、发展市场、调动市场。企业使用这种方法,不是奢想,而是可以实现和应该争取实现的,这样对企业经营极为有利。对诱敌使趋法的通俗解释,是从零开始,创造新产品,创造市场,创造需求。必须指出,凡是在创造新产品、创造市场、创造需求上表现良好的企业,都是经过认真调查研究,在技术上、经济上经过可行性研究后,再集中人力、物力、资金、设备、技术并力而行,而获得成功的。他们在为社会发展,为人类生活水准的提高做出卓越贡献的同时,也发展了自己。所以有人说,唯有能创新的企业才能生存于瞬息万变的时代。日本人藉着有名的品管圈和其他员工参与的活动,使员工的创造力发挥得淋漓尽致,例如本田汽车公司每两年举办一次创作比赛,各地的员工分别组队参加,利用指定的材料来设计并且制造他们的发明。这样做的目的之一,是想找出解决工程问题的新办法,另一个目的是想激励员工多方面思考,并且让他们觉得创新很好玩。本田汽车公司这种时时寻求突破,念兹在兹要求创新的理念,使得公司无往不利,奠定了汽车王国的基础。
六、因利而动
企业经营者每天都要面对竞争,无不各尽所能,一方面注意竞争对手的行动,一方面做好各种准备,企业发挥本身优点,在竞争市场上获得最大的市场占有率,或是赚取足够的利润。企业经营者为“利润”而全力以赴,这是天经地义的事,但企业获利也要讲求策略和技巧,才不至于血本无归。
《孙子兵法》(九变篇)说:“智者之虑,必杂于利害。杂于利而务可信也;杂于害而患可解也。”意思是说,聪明的将帅思考问题,必须兼顾到利害两个方面,在不利的情况下要看到有利条件,才能提高胜利信心;在顺利情况下要看到不利的因素,才能解除可能发生的祸害。这里,孙武是主张在利思害,在害思利,趋利避害,胜利地指导战争。
何守法著的《投笔肤谈》提出:“是以善用兵者,违其灾而乘其利。”即是说,善于用兵的人,避开不利的条件,利用有利的条件。揭暄《兵经百篇》(利篇)也说:“行兵用智,须相其利。”对企业经营策略的选择也是这样,必须先有衡量和评价标准,再按标准进行选择。借鉴《孙子兵法》管理企业,衡量企业经营战略优势,评价执行计划成败的标准是什么?是“利”,是企业经营战略中反映出来的未来利益,是计划实施后可望获取的经济效益。
孙武也是讲利的。《孙子兵法》中讲的利是两种情况,一是敌我交战中利害的利,一是军需、运输耗资得失的利。前者如《九地篇》中说:“用兵者,合于利而动,不合于利而止。”(火攻篇)中说:“非利不动,非得不用。”这些话表明同一意思,用兵打仗有利于我则与之交战,不利于我则不交战。后者如(作战篇)中说的:“日费千金,举十万师”、“兵贵胜,不贵久”,就有着利害得失的问题。孙武讲的利害得失,用在企业经营管理中,就是经济效益问题,是投入与产出所费与所得的关系问题。孙武讲的:“因利而动,因得而用”、“有利则动,无利则止”、“非见利不起失”、“非得其利不用其计”等思想,也应该成为企业管理的行动准则之一。以尽可能得“利”作为经营决策的一个目标,突出“利”,强调“得”,讲求经济效益。
在竞争中,要进行经营决策,同样也必须考虑到利与害、得与失。世界上,没有绝对的最优方案,诺贝尔经济奖得主赛蒙认为,只有满意决策。有得,就有失。要攻下堡垒,就要做出牺牲。利与害,怎样分析?“两害相权取其轻,两利相权取其重。”事事都如意,那当然是最好不过。可惜,世界上的事物却往往不能尽如人意,这就有个权衡与分析的问题。在竞争中,经济的利与害、得与失更是互相交融,鱼与熊掌不能兼得。思考问题时加以利害,加以权衡,恐怕这更能在现实的经济竞争中掌握主动权。
1982 年是美国钢铁工业严重衰退的一年,其产量比1981 年减少40.l%。美国七大钢铁公司亏损总额,一年内就高达16 亿美元。198O 年在全世界大钢厂排名第七的伯利恒钢铁公司,因1982 年严重亏损,不得不在年底宣布永久关闭两个分厂。比伯利恒钢铁公司更严重的灾难,落在麦克罗斯厂身上,该厂在一季之内就损失了一个钢铁厂。
谭仲英于1964 年建立起自己的第一家钢材公司,他接二连三地买下了许多破产的公司,使其事业得到了迅速地发展。到1981 年,他在美国的大小企业就有二十多个。他的经营之道就是“在葬礼时买下公司,在婚礼时卖出公司”。很多人对他花大笔钱把病人膏盲的工厂买下来,感到高深莫测,难以理解。也有人把他的举动称为“喜欢冒险的赌博”。谭仲英一个劲地埋头做生意,而且拒不接受新闻界的采访,使人们对他知之甚少。但不管怎么说,潭仲英就是以这种“冒险”的方式,从一个推销员发展到拥有资产超过1O亿美元的企业家,这不能说不是他“冒险”的代价。
商场如战场。战场上没有常胜将军,商场上也没有完全不冒险的生意。真正懂得生意经的人认为,谭仲英在事业上的成就,不管其中冒险的成分有多少,但在那胆大的作风背后,必有心细的策划。
在谭氏工业发展的纪录上,他的确是一位擅于乘人之危,收购倒闭公司的能手。然而他竟能经营得手,使业务转危为安之后,又以高价卖出,再向更大的工厂投资。总之,他的这种拿得起放得下的经营作风,也就是有胆量去买别人无法维持的关门公司,也舍得在自己经营下起死回生,业务获利的情况下脱手售出,而在这每次的进出之间,就不知包含了多少精打细算了。现在每个企业的经营管理者,都面临着新产品的预测问题,每一件新产品进入市场,都是一次风险与机会的抉择。决定生产就要冒风险,而不冒风险就可能失去机会。但是,承担风险不是不切实际的蛮于,在大胆果断的行动背后都必有深谋远虑,必有细心的筹划和安排。