世界知名的管理顾问大师彼得·杜拉克在从事诊断顾问工作时，情形是这样的：

双方坐定之后，雇主总会提出一大堆的难题向杜拉克请教。杜拉克推开了这些问题，然后问客户说：

“你最想做的事是什么呢?芽”

“你为什么要去做呢?芽”

“你现在正在做什么事呢?芽”

“你为什么这样做呢?芽”

杜拉克不替客户“解决问题”，而是替客户“界定问题。”他改变客户所问的问题，提出一连串的问题反问客户，其目的是要帮助客户认清问题，找出问题，然后让客户自己动手去解决那个最需要处理的问题。

大道理：许多人在做营销的时候遇到难题总是盼望营销大师给予指导，希望给他们指出一条捷径，但是营销大师的营销理论大家都知道，为什么大家没有做到呢?芽学会界定问题、分析问题的方法远比知道深奥的理论要难得多。