领导者带领人们去他们想去的地方。而伟大的领导者带领人们去他们不一定想去但应该去的地方。
——罗萨林·卡特(美国前总统卡特的夫人)
1．一语中的，消除疑虑
俗话说得好：“打蛇打七寸。”说服他人也要抓住对方的要害。要知道对方想什么，指出对方的弱点，这样才能有效地说服对方。作为领导者，要想说服下属，就应该抓住他所疑虑的地方，
说服他人，不能总是考虑自己，要善于从对方的立场考虑问题。如果你心中有如此想法，认为“那是再自然不过的了，”你便握有成功的机会了。
汉朝的班超，是一个有志气有胆识的青年，他自从“投笔从戎”之后，念念不忘要扬威国外，替国家做一番轰轰烈烈的大事业。
有一次，汉明帝封他为司马，派他跟从郭恂出使到西域(即现在新疆一带)。
他们先到达鄯善国，这个国家与匈奴接壤，是汉朝和匈奴争取的对象。
鄯善国王名叫思，在两个大国的威胁之下，无法决定该向谁靠拢。今见班超这一班汉使先来，招待得十分周到，正想趁这个机会，考虑和汉朝建立关系。但不到几天，这种殷勤忽然冷淡下来了。
正所谓“三天之前温又暖，三天之后冷如冰”。班超见这样子，心里疑惑起来，便对郭恂说：“真奇怪，大家看到了吗?鄯善国王几天前对我们的态度是何等殷勤，现在忽然冷淡起来了，这里面必定有了缘故。我想，一定是匈奴也派使者到这里来了，和我们展开了外交战，使他举棋不定：究竟是走汉朝的路线，还是走匈奴路线呢?这从他的态度变化上
完全可以看得出来!”
他这样把情势分析之后，大家都同意他的看法。班超继续说：“这样看来，我们的处境可就危险了!”
说着，立即把负责招待的胡人叫进来，恐吓他道：“我有一句话问你，一定要老老实实说出来，说得好，重重有赏；稍有含糊，叫你人头落地。我问你，究竟匈奴的使者来了多久?有多少人?住在什么地方?”
那个胡人本来是个老粗，被班超这一吓，慌作一团，便一五一十地把匈奴使者的一切情形统统说了出来。
班超觉得事态严重，已火烧眉毛了，可是他一点也不害怕。这时班超身边有36个官兵，便全部把他们召集起来，开一个紧急会议，先把那个胡人扣留起来，不使其与外面联系，然后席地饮起酒来。
大家正饮得高兴的时候，班超霍地站起身，激动地对大家说：“我们都是汉朝人，为何要跑到这荒凉的地方来呢?还不是想为国家立点功劳，求点富贵?可是，我们现在已被围困住了，进不能，退不得。初到这里的时候，鄯善王对我们十分客气，这是大家都有同感的。但最近几天，匈奴也派使者来了，他的态度忽然冷淡起来，这证明已对我们不利，他现在所疑虑的是我汉朝与匈奴哪边更有利于他，所以，我们要赶快想个办法来消除他的疑虑，说服他归顺我汉朝。”
大家一听，面面相觑，其中一个人说：“事情危急，还请司马给大家出个主意吧！”
“对，我们一齐跟着司马走!”大家异口同声地说。
班超继续说：“只有两条路，跑，或是咬!但跑是死路，我们只有这三十多个人，能跑到什么地方去?恐怕半路上就会被消灭。唯一的办法只有咬，先下手为强，大家同不同意?”
“同意!”
“喏，我已经知道匈奴使者有多少人，住在什么地方了。今晚我们就动手，给他们一个措手不及。他们现在正是得意的时候，不会想到我们突然有此决心和行动，自然也不防备我们的突袭，一旦闹起事来便会手足无措。等到把这批混蛋解决了，鄯善王自然会死心塌地地归顺我们。”
于是，大家趁晚上突袭，杀败匈奴使者，使他们全军覆没。
到了天明，班超带领着众官兵跑到鄯善王那里，把杀死的匈奴使者的头颅掷给他看，并说道：“你所疑虑的不就是匈奴吗?现在，他们使者的头颅就在这里，你还有什么可疑虑的?”
鄯善王一看，都到了这个地步，也就无话可说，只得归顺了汉朝。
对待一些有疑虑、心有顾忌的人，你要想说服他，就应该先解除他的疑虑、顾忌。一旦你成功地做到这些，他们就会对你有一定的好感，自然而然地对你产生一种敬意，你再稍加攻势，他们就会被你说服。
领导者在说服下属之前，一般会为自己设立一个明确的目标，就是通过说服希望对方做出什么样的行动。这时，你只需考虑自己内心世界的真实想法，而不必忙于顾虑对方。
难听的实话胜过动听的谎言。
2．少犯错误比华而不实更易成功
领导者工作和围棋一样，都不是一种逞强好胜之道。朴实无华的棋手，是最难对付的。
中国有句成语叫做：失败是成功之母。意思是人们能够从失败中学到很多经验，为以后的成功做好准备。其实，人们在失败中是学不到什么经验的，只有痛心疾首的教训而已。
对只有一线希望的，或根本没有什么希望的事情，你却为此付出了百倍的努力，表面看来，你是在努力完成着自己的使命，其不知，你正在犯一个很大的错误。事实上，少犯错误比华而不实更容易成功。
在科学技术高速发展的今天，社会大环境中的各种竞争日趋激烈。一旦因为你的领导者失误而使组织走向失败，你是很难从头再来，反败为胜的。事业的发展，必须以能够生存下来为第一前提。
世界围棋第一人韩国棋手李昌镐有句名言：“棋局如人生，下棋时，布局越华丽，就越容易遭到对手的攻击。在生活中，少犯错误的人，要比华而不实的人更容易成功。”
李昌镐从15岁开始名扬天下，小小年纪竟有70岁老人的定力，人称少年姜太公。长大以后更是被棋界人士称作“石佛”。据说在一场世界职业围棋比赛中，一位日本摄影师为李昌镐拍了30多张照片，当时挑中了一张，但临到洗片子的时候，他却找不到哪张是该洗的了。因为仔细一看，李昌镐在那30多张照片里的表情几乎是一样的，没有什么变化。人们说，你就是为李昌镐拍1000张照片，如果不是姿势有别，从表情上看是找不出变化来的。
李昌镐在对局中，以不变应万变，心理状态非常稳定，从不会举棋不定。这是许多棋手一直在追求向往的而没有追求到的良好的对局心理。对于一个职业棋手而言，不仅需要精力和体力的持久性，还包括对诱惑、过分自信以及轻率计算出击的警醒。这是明察天下大势的胸怀与寸土不让的决心的有机结合。
我们这里所探讨的领导者少犯错误，是指在日常工作中，组织的领导者要含而不露，于不声不响中增长自己的才能，发挥自己的特长。英国散文家托马斯·卡莱尔所说：“我们应专注眼前的工作，不要只顾远眺模糊的未来。”
以李昌镐的能力，本来可以在棋盘上淋漓尽致地展现自己的才华，然而他给对手的感觉就好像面对一座沉默的大山，表面上好像并不会给你多大的威胁，而你也很难从他那儿找到一举确立胜势的机会。完败于李昌镐手下的人很多，但是大家都基本上输得心服口服。围棋发展中一切华丽的东西，在李昌镐面前黯然失色。
李昌镐其人其艺已浑然一体，在他的棋中，表现出他的人生观与世界观。一般说，李昌镐的棋风朴实无华，是一种本身不出错并耐心等待对方出错的“后发制人”的棋。他有极强的实力，但又不轻易动武。他的思路，看来与古代军事家“先为己之不胜，以待敌之可胜”是一脉相承。
对手出错是棋手的胜因之一。试想，在长达几个小时或几天的比赛中，无论是进攻还是防守，在规则上都是公平的，你我轮流下子，如果双方都不出错，那么最后总是平手。而这是不可能的事。
这样，下棋的每一方，在下每一着棋的时候，就有另一种意义，那就是都在用自己的棋，为对手准备出错的机会。进攻的棋，是在威胁对手出错；而防守的棋，是在静中观动，是不变应万变，怀着希望等待对手出错。
《老子》一书中有三宝的说法：“曰慈、曰俭、曰不敢为天下先。”老子解释说，只有慈才能勇，只有俭才能广，不为天下先才能受到人们的尊敬，成为人们的领导者。他强调，只有地位的低下，才能成其大，如海洋，如山谷，都是在最下面的。李昌镐的胜利观，是同老子一样的。他在棋盘上，总是一副慢慢吞吞的样子，他好像永远走在对手的后面，但是对手所走的每一步，他都看得很清，他了解对手在想什么，他也知道，自己在什么时间，在什么地方，能够赶上去。
管理工作和围棋一样，都不是一种逞强好胜之道。强调要有一种境界，有一种“不战而屈人之兵”的居高临下的势能，在最高的境界中，一切艰难险阻变成了平易坦途。一般来说，朴实无华的棋手，是最难对付的。他们知道自己的意愿、理想和能力，只是决定事态发展的若干力量中的一小部分，因此，他们倾向于用一种非常实际的、着眼于现实的方式来迎接挑战。
要看清自己的选择，是否值得自己为之付出，不要肉包子打狗有去无回。但也不要对自己的选择失去信心，如果有立竿见影的良策，就努力去追求吧！
最大的问题在哪里呢？根本来说，就在于做正确的事与正确地做事之间的矛盾,也就是效果与效率之间的矛盾。不用说，再也没有什么比高效率地完成一件根本不应该做的事情更糟糕的了。
3．关键时刻拉人一把
在企业内部的管理中，领导者非权力性影响力的作用是建立在下属的忠诚之上的。如何获得下属的忠诚，是领导者力的重要体现。通过关爱下属，可赢得其忠心。
大多数的企业一遇到不景气，就以减薪及裁员来渡过难关，这种忽视员工欲求的做法很容易浇熄员工的工作热情。
一旦受到不景气的冲击，就把一切的不利景况全都加诸员工，这种作法简直就是消磨员工的斗志。这就像是古代朝廷为了减少支出，因而削减官吏的俸禄。这作法非但使官吏意志消沉，也带动了官吏收受贿赂的恶习，所带来的弊害比节省薪俸严重多了。
懂得人心的领导者所采取的做法完全相反。
IBM的创立总裁华生先生，在离开NCR到CTR(1BM的前身)担任董事长时，首先面对的问题就是资金的匮乏与人员的过剩。资金的匮乏依靠华生的信用，得到了摩根公司的融资，剩下的就是人员过剩的问题。CTR那些旧主管都向华生先生提议以裁员渡过难关，但华生先生却反对，他说：裁员对公司而言是经营合理化柔毒巨的政策，但对员工而言却是影响一生的问题。所以，即使人员过剩或人员的能力不足，都不能轻易裁员。华生先生从训练原先的员工做起，并未裁减任何一个人。
但这并非表示IBM完全没有炒鱿鱼的事件，只是说明在公司采取解雇手段之前不放弃任何机会再做最大的努力，为过剩的人员找寻新的工作机会，对于能力不足的员工则以教育训练开发其能力。
人总是会遇到困难的，下属若遇到困难或挫折感觉压力很大，如上司能及时伸出援助之手，他自会感激万分，而更乐于跟随上司。上司帮助下属也并非轻易可以做到的，特别是当上司为下属承担失误的责任的时候，上司帮助下属也并非轻易可以做到，特别是当上司为下属承担失误，更显出受人尊敬的情操。
有的员工工作劲头很大，但当工作陷入僵局时，越是想以固执的干劲予以克服，对于事物的观点往往逾是局限、狭隘，并使原有的意愿大打折扣，难以达到目标。领导者此时应作为指导者出现，指导下属突破难关。如果员工固执于某事，难以进展，领导者可即令其停止工作，或将一件小事转交他去办。待他避开固执的念头，重新回到原来的工作时，必然可以从不同的角度找到解决问题的办法。如果一名员工只完成了他说能完成的计划的三分之二，就应该调查没有完成计划的原因，然后指导他如何学会坚持不懈地将工作完成，领导者也可以指导他正确估计自己承担工作量的能力。
属伸出一只手，会比成功时伸出两只手拍出的掌声更容易让他感动。
4．不要吝啬赞美
人人都渴望掌声与赞美，哪怕只是一句简单的赞语，也会给人带来无比的温馨和振奋。
领导者赞扬下属是为了更好地调动其积极性，激发员工的热情和干劲，光会说一些漂亮话是不够的。配合实际行动，不失时机地显示你的关心和体贴，无疑是对下属的最高赞赏。
有一个富翁特别喜欢吃烤鸭，于是用重金聘请了一位烤鸭大厨师，每天专门为他烤一只鸭。大厨师名副其实，每天烤出的鸭皮脆肉松，香喷可口。但富翁为人刻薄，即使天天吃到美味的烤鸭，也从不肯说一句赞美的话。终于有一段时间，厨师烤出来的鸭都只有一条腿，富翁觉得奇怪，但碍于身份不好过问。一星期后情况还是这样，富翁实在忍不下去，他问厨师烤的鸭子为什么只有一条腿?另外一条腿上哪儿啦?厨师回答道：“哎呀!您不知道?这些鸭子都只有一条腿，不信我带您去看看!”
富翁当然不相信厨师说的是真的，便随着厨师到后院去看。这时，因天气太炎热，鸭子们都缩着一条腿站在树下休息。厨师说：“您看，鸭子都只有一条腿呀!”富翁仍不信，当即
拍了几下手掌，掌声惊动了鸭群，它们伸出另一条腿纷纷逃离开了。富翁说：“你看，鸭子不是都有两条腿吗?”厨师回答说：“是的!如果您提前鼓掌的话，那鸭子老早就是两条腿了。”
人人都渴望掌声与赞美，哪怕只有一句简单的赞语，都会给人带来无比的温馨和振奋。有位企业家说：“人都是活在掌声中的，当下属被上司肯定、受到奖赏时，他才会更加卖力
地工作。”戴尔·卡耐基也曾说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢?纵然下属只有一点点进步，我们也应该赞美他。因为，那才能激励别人不断地改进自己。”
常言道：重赏之下必有勇夫。这是物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金是不随意发的。下属的很多优点和长处也不适合用物质来奖励。
一个做事正确并受到正面评价的员工，很可能会继续保持所需的工作行为。同样，一个因为做了错事而得到负面反映的话，很可能不再重复这种行为。但是，如果一些人做了正确的事，而没有得到任何反应会怎样呢？所需要的工作行为可能会持续一段时间，但最终会衰退。因为似乎没有人关心他们。
许多领导者注意到他们的员工办事是正确的，都能够符合自己的意愿，这种想法固然是好的。但是，他们总不能将这些正面评价的想法用语言表达出来。如果领导者想得到和保持良好的工作业绩，就必须让员工知道你的注意、关心他们所做的每一件事，让他们得到一点精神上的安慰。
下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时年并不在意，但心理却默默的期待着领导者的赞美，但领导者一旦没有关注不给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对领导者也产生看法。这样的领导者怎么能调动起大家的积极性呢？
如果你希望领导者效益降低，不妨在大庭广众之下指出某个人的错误。“你会使这个人感到困窘，以后他不但不愿跟随你，可能一辈子都不会原谅你!假如在场的人有支持他的，你的敌人就更多了!因此，绝对不要轻易尝试!”有位研究管理学造诣极高的学者提出这样的建言。
赞美是合乎人性的管理法则，适当得体的赞美，会使人感到开心、快乐。这时候，你会听到这样的心声：“他很清楚赞美我的表现，我就知道他是真挚地在关心我，尊重我，并且很熟悉我的工作内容。”同时，你会得到意想不到的回报，那就是当人们感到自己的表现受到肯定和重视时，他们会以感恩之心表现得愈来愈出色，愈来愈精彩。
领导者的赞扬不仅表明了领导者对下属的肯定和赏识，还表明领导者很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心，使其在精神上受到鼓励。
一有机会就赞美你的下属，永远不要嫌多。赞美你的下属，用真诚的微笑来示意和表达，微笑的力量，无坚不摧，微笑是最好的领导者。当然，最直接的方式，还是用语言表达来赞
美别人。
当杰克·韦尔奇担任一个有前途的工作小组的主管时，他在办公室里安装了一部专用电话，所有直隶的采购人员都可通过这部电话直接和他通话。任何一个采购人员如果能使卖主降低价格，就可以打电话给韦尔奇。不论韦尔奇当时是在谈一笔百万的生意或是在和秘书交谈，他一定会立刻放下一切，亲自接电话：“好消息，你使每吨钢铁的价格降低了5分钱。”一说完，他就会若有其事地坐下来写一封贺信给那位采购员。这整个的赞美过程看来既紊乱又含糊，然而韦尔奇却藉着这种象征性的行动，使自己及属下成为英雄。
领导者的赞扬可以使下属认识到自己在群体中的位置和价值，在领导者心中的形象。工作成绩被肯定，是人的价值得到了最期望的肯定，当他们得到赞赏和鼓励后，会本能地焕发出更多的光和热。为什么我们不能学得慷慨一些呢?试着去寻找下属身上值得你赞赏和称颂的东西，并且真诚告诉他。一开始也许不容易，但不久就会习惯的。
领导者对下属的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。
5．现身说法，以身作则
很多时候，人们常用自己的亲身经历作例证，对别人进行说服。这种说理方法具有现实性强、可信度高的特点，只要运用得当，很容易达到说服别人的目的。领导者只有身先士卒，做出榜样，才有号召力，才有资格率领下属前进。
战国时期，齐国的相国邹忌，常常思考着如何说服齐王听取他关于治国的策略，以使齐国强盛起来。
有一天，邹忌早上起来照镜子，在镜子中看到自己修长的身材、俊美的容貌、整齐的衣冠，颇有一些洋洋自得。
他边照镜子边问妻子：“你说我与城北的徐公谁美呀?”
妻子不假思索地回答：“当然是你美了，徐公哪里比得上你呀?”
邹忌有一点不相信，因为徐公是齐国远近闻名的美男子，于是便又问他的妾，妾回答说：“徐公怎么能比得上您呢?”
这一天有客人来拜访他，邹忌于是又问客人，客人说：“徐公没有您美。”这更使邹忌飘飘然起来。
第二天徐公来拜访邹忌，邹忌仔细看了看徐公，又照着镜子反复地对比，怎么看都是徐公比自己美。这引起了他的深思：明明是徐公长得比自己美，可是妻、妾与客人却都说自己比徐公美，这是什么原因呢?他终于想出了答案：妻子说他美，是因为偏爱他；妾说他美，是因为害怕他；客人说他美，是因为有求于他。
邹忌上朝去见齐威王，对他讲完了这段亲身经历的事情后，说：“现在齐国方圆千里，有一百二十座城，嫔妃左右，莫不私王；朝廷上的众臣，莫不畏王；国境之内，莫不有求
于王。由此看来，您受的蒙蔽实在是太深了。”
齐王听完邹忌的话，于是就下令全国：“群臣、官吏、百姓有当面揭发我的过错的，受上赏；上书揭发我的过错的，受中赏；能在大庭广众之中揭发我的过错的，只要被我听到
了，受下赏。”
这道求谏令刚下，群臣纷纷进谏，门庭若市；几个月之后，偶尔还有来提意见的；一年后，即使想提意见的人也没的可说了。齐国也因此而很快强大起来，燕、赵、魏各国都来齐国朝拜。
邹忌为了劝服齐威王接受进谏，就通过现身说法，由浅入深地向齐王阐明道理，说服了齐王纳谏。
现代企业中，领导者为了突破困境，要求下属同心协力渡过难关，但身居要职的领导者却依然浪费无度，公物私用。有些领导者虽然会对这种过于浪费的行为感到不好意思而有所节制，然而却没有太大的改变，依然滥用私权来满足个人的私欲，隐瞒实情和不公平的事到处充斥着。
员工期待的领导者，是在非常时期能够表现得与众不同，且能够断然地做出决定，迅速敏捷地采取行动。只有这样的领导者，才能强有力地支配下属。
1942年，为了粉碎日伪的封锁和包围，党中央和毛泽东同志发出了“自己动手，丰衣足食”的伟大号召，开展了轰轰烈烈的大生产运动。当时，周恩来同志在繁忙的工作中，仍抽时间和同志们一起参加生产。左臂受过伤，但他却全然不顾，在很短时间内就学会了全套纺线本领，并纺出了头等线。在一次纺线比赛中，还被评为纺线能手。周恩来同志的模范行动，极大地鼓舞了同志们的生产热情，在中央机关中迅速掀起了纺线热潮。
行动比诺言更响亮，领导者只有和下属一起用行动来实现自己的号召时，才具有最大的说服力和影响力。周恩来同志的模范行动，所以能“极大地鼓舞了同志们的生产热情”，就在于他以自己的行动响应了党中央的号召，这比向中央机关干部做一次报告更为有效。
企业中的领导者也是如此。在竞争愈来愈激烈的今天，企业随时随地都会面临各种困难。如果企业不加紧脚步，进很难在这困境中取得一席之地。当面临困境时，领导者能够率先世族面对难关，坚定沉着的精神就会传达给下属，让大家都能够勇敢地面对挑战。
领导者既然要求下属做的，自己就应率先做到，这样才能取得主动权，才能得到下属的信任，下属们才会自觉地跟着领导者走。可见领导者的行动比嘴巴更能调动群众的积极性，所以身教重于言教。言行不一，这是身为领导者的大忌。除了工作上要带头之外，领导者的表率作用也应体现在日常生活中的小事上。领导者不能忽视生活小节，不能搞特殊化，不能因自己是领导者而忽视纪律。这样才能体现一个领导者对自己的严格要求。
今天，卓越的管理能力关键在于影响他人的能力，而不是职位所赋予的权力。
6．许诺一定要兑现
古人云，君子一言既出，驷马难追，言必行，行必果。这是做人的学问，也是领导者处理好与周围人际关系，树立自己威信的方针。你的命令不是圣旨，但你的承诺却有着沉甸甸
的分量。对于你不能实现的诺言，最好今天就让雇员失望，也不要等到骗取了雇员的积极性后，那样会让他们更失望。
不少领导者所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，可他们却又偏偏不珍惜这一诺千金的价值，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了人们漫长的等待与终无音讯可循的
噩耗。
某高校一位系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的评上中级职称。但当他向学校申报时，出了问题。学校不能给他那么多名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不解决问题。他又不愿把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说：“主任，我的中级职称呢?你答应的呀。”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，这位系主任既在系里的信誉扫地，也在校领导跟前失去了好感。
诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你在头脑兴奋的状态下，许下了一个同样令人兴奋的诺言：若超额完成任务，大家月底将能够拿到40％的分红。这是怎样的一则消息啊。情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想象力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。
接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神的动力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢?而你此时最希望的恐怕就是有一场突如其来的大运动，将人们的注意力统统引向另一个震荡人心的事件，最好是员工们就此得了失忆症，在见到你时，问你的都是：“我是谁?”这样的问题。
难以实现的诺言比谣言更可怕。虽然谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们不久就会明白事实的真相，但你的未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就如你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子跑回索要你的奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会了收取定金的本领。一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权威没有了，难得的信任也消逝了，赤裸裸的雇佣关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。
当然，这里要宣扬的还是你许下诺言并勇于承兑诺言的守信作风，想想田间耕耘的老农，他从绿油油庄稼看到了来年收成的希望，你的许诺也会让你的员工感觉到将要收获的一个沉甸甸的未来。诺言的承兑让所有的等待了许久的人有一种心满意足的喜悦，更坚定了他们的未来就在自己手中的信念。你也将成为众人关注的热点，伸向你的不再是讨要报酬的大手，而是热情的、助你成就的有力臂膀。
有许多诺言是否能兑现，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，—一时办不到，是常有的事。因此，我们在工作中，不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一点余地。当然，这种留有余地是为了不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷，而不是给自己不作努力埋契机。
对于领导者来说，你不能实现的诺言，最好今天就让雇员失望，也不要等到骗取了雇员的积极性后的明天让他们失望。
7．以诚待人
“精诚所至，金石为开”这句古老的格言至今仍然历史弥新。热情成信可以像无线电波一样传递给别人，比长篇的大论或华丽的词藻更有力地传达你的理念，使人认同你的观点。为此，爱默生曾经说过：“缺乏热诚，难以成大事。”
汉末纷争，天下大乱。各地诸侯纷纷招兵买马，划分势力范围。梦想恢复汉室的刘备，手下既无精兵强将，又无城池可作根据地，尤其重要的是缺乏一位能够运筹帷幄之中、决胜千里之外的谋士。当时的刘备求贤若渴，幸得徐庶推荐，才得知在南阳卧龙有一天下奇士——诸葛亮。
于是，刘备便带上两位结拜兄弟关羽和张飞前往隆中请诸葛亮出山。哪知，出师不利，诸葛亮家中的小童子告诉刘备“先生今早小出”。性急的张飞听罢，便对刘备说：“既然不在，我们回去吧。”刘备却说再等一等。最终等不到，方才回去。
过了数日，刘备派人打听，得知卧龙先生已回，便要二顾茅庐。张飞却不耐烦了：“量一村夫，何必哥哥自去，可使人唤来便了。”刘备叱责了张飞，说孔明乃当世大贤，岂可使人召唤。于是，便顶风冒雪二请诸葛亮。至诸葛亮家中，不料他又不在。无奈之下，刘备只好写下留言，表达他对诸葛先生的敬仰，然后告辞而归。
等到刘备想第三次上隆中时，就连关羽也不耐烦了：“兄长两次亲往拜谒，其礼太过矣。想诸葛亮有虚名而无实学，故避而不敢见。兄何惑于斯人之甚也!”刘备只得拿周文王与姜子牙的故事来规劝二位小弟。于是，三人便再次前往隆中。
离诸葛亮的草庐还有半里地时，刘备便下马步行，以示对诸葛先生的尊重。这次卧龙先生虽然在家，不巧的是正在熟睡。于是，刘备便率领两位兄弟安静地站于屋门之外，静静地等候。终于，诸葛亮被刘备的诚意所打动，起床接待了他们，并答应出山。
这便是尽人皆知的“三顾茅庐”的故事。事实证明，刘备所做的一切都是值得的。倘若没有孔明的鼎力相助，刘备不可能三分天下有其一。
诚心换忠心，黄土变成金。
美国一家汽车轮胎公司的经理肯特先生，有一次在一家小酒馆吃饭，无意中碰了一位喝得酩酊大醉的青年人，因而惹起了这位醉汉的不满，对肯特大打出手。幸亏酒店老板的及时劝阻，肯特才得以脱身。
后来肯特得知这位青年发明了一种能够增强轮胎强度的技术，并且申请了专利，但是他寻找了好几家生产汽车轮胎的厂家，要求他们购买他的专利，结果都扫兴而归，并且受到嘲弄，因而整日抑郁不振，经常来酒馆借酒浇愁。
肯特对此不敬毫不介意，并且决定聘请他来自己的公司做事。
一天早晨，肯特在青年工作的工厂门口等到了这位青年人，但这个青年人却心灰意冷，不愿向任何人谈起他的发明。但是，肯特却一直在工厂的大门口等候。肯特从早上8点钟
一直等到了下午6点。这时，那个青年人走出厂门，没想到这次他一见肯特的面，便爽快地答应了与他合作的要求。
肯特也正是在求得这位年轻人之后，才推出了新的汽车轮胎产品，从而取得了巨大的商业成功。
一个领导者能否成功，尤其在他创业的初期，很大程度上取决于其所拥有的下属的能力。能否拥有一些真正的人才，是一个领导者能否走向成功的关键所在。要吸引人才，方法很多，但始终都摆脱不了一个“诚”字，要待人以诚。这个“诚”可体现在诸多方面，例如对自己孜孜以求的人才要保持耐心，始终不温不火，恭敬有礼，相信总有一天你会感动他的。
诚到深处情自现，不见诚字不见情。所以要做一个出色的领导者，只有诚恳待人，宽以待人，才会获得事业上的好伙伴，前进中的好帮手，才能真正地在激烈的社会竞争中立于不败之地。
要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。
8．让你的下属忙碌起来
在用人方面，你如果真的信任某个人，你实际上在不停地给他压担子，让他忙碌起来。即使它是你一个下属，他的内心会因为他忙碌起来衷心地感谢你，因为你信任他。
繁忙的工作常常会使人感到更快乐一些。给你的下属更多的工作，让他们有机会发挥自己的才能，也能治疗种种烦恼、沮丧，以及不满，使得你周围的环境更“好”起来。
人可能天生就需要忙碌一些。当你一天到晚忙于工作，甚至忙得不可开交，辛苦自然是辛苦一些，但等到你忙完了你手头的所有工作，你会发现，其实正是工作给我们带来了更多的喜悦和快乐，是工作使我们变得更充实，使我们觉得人生才更有意义。
人都需要找事情做，不管他是忙于工作，还是忙于其他的毫无意义的事情，他总要有事情做。所以，才有了“人闲生是非”这样的俗语。因为他有精力，这些精力他总得找个途径将其发泄出去，如果他没有正经的事情要做，他就会走东家、串西家，说些东家长、西家短的是是非非。因此，你可以看看你周围的人和单位，哪家单位越是闲，这家单位的矛盾是非肯定就越多。个人也是如此，你要是看谁要是闲得无聊，就会不停地到各处去拉扯是非，搅得大家都不安宁。
所以，仔细琢磨一下，你会觉得我们汉语中“闲得无聊”这句话说得实在是很有道理。
有一家公司让老板很头疼，办公室典型的纪律不佳，员工们往往只呆上几天就不想再待下去。令人奇怪的是，这家公司的老板是个很民主、很开明的人，待员工们的态度很好，薪水待遇方面甚至比其他同类型的公司还要高一些，节假日老板从来没有说不让员工们休假的事情。老板没辙了，只好求助于一家咨询公司，将上面的情况给专家谈了。最后，他说：“我就是不明白，我这么好的老板，可是员工们竟然为什么要把时间都用在了勾心斗角、争执和抱怨上，用在一些没有一点意义的事情上呢?”
咨询专家的结果是：老板没有使员工们忙碌起来，他们是因为没有足够的工作去做，这才导致他们心情沮丧，心绪不宁，工作效率低下。
咨询专家同时给他开出了解决问题的方法：要么裁减员工人数，要么有更多的工作让他们去做。专家同时申明，只增加员工的工作强度，不增加薪水。
这位老板选择了后一种方案，他回去之后每个星期都要三番五次地开研讨会，要求员工每天都要完成预定的进度。由于工作量很大，员工们只好自动加班加点，拼命工作。可奇怪的是，工作比原来多了许多，薪水没有增加，员工们却没有丝毫怨言，而是以一种积极的态度跟老板一起讨论工作，制订新的计划。
之所以会出现这样的结果，原因倒很简单：员工们忙得再也没有时间发牢骚，也没有时间到处去拨弄是非。
还有一家企业的业务科长刘先生，是个做事勤快、富有亲和力的好好先生，但是他的这些优点却为身兼领导者的他带来了无穷的困惑，上司、下属、甚至是其他部门的同事，大家都异常地依赖他。
有些员工连一些很细小的问题也都要来请教他，他倒是来者不拒，耐心地一一作答，所以到了最后大家一遇到问题都来找他解决，而他也都会毫不犹豫地接受下来。直到后来一些人连自己能够解决的问题、自己的本职工作都来麻烦刘先生。
但是，结果却很不如人意，刘科长的下属们永远都无法独当一面，因为刘先生把下属们该做的工作都做了。所以，整个单位一天到晚就见刘先生一个人在忙碌着，其他的人却一天到晚无所事事。
类似这样的事情一定要尽量避免。一个领导者，如果变成了一个有求必应的人，下属就无法成长起来，这同时也给领导者本人造成许多困扰，所以，要想方设法使你、你的员工们都忙碌起来。
用这种使自己和员工们忙碌起来的方法去治疗“闲得无聊”的毛病，在许多情况下都可以使用。
作风大胆，敢为下属设定快速步调的销售主管，要比那些“让推销员自己规定销售目标，却不怎样催逼他们”的主管，更快乐、更具生产效益。
在部队中，那些想要使自己的部队具有严格纪律的军官们，都会尽量使他的下属“保持一种忙碌状态”，让他们忙碌得没有时间想其他事情，以消除士兵们的思乡情绪。
在家庭教育中，一些做父母的把孩子的时间安排满，让孩子经常忙忙碌碌。这样的父母会比那些让自己的孩子饱食终日、无所事事、到处闲逛的父母要高明得多，而孩子们发生问题的几率，也比那些“闲”孩子低很多。
繁忙的工作常常会使人感到更快乐一些。给别人更多的工作，让他们有机会发挥才能，也能治疗种种烦恼、沮丧，以及种种不满的情绪。
工作是医治“闲得无聊”的最好药方!所以，当你发现你自己、你的员工们变得几乎绝望，而且神经紧张的时候，你也可以使你自己和你的员工们尽快忙碌起来。