对待事情的态度比事情本身更加重要。
——撒迪厄斯·戈拉斯(作家)
1．过而能改，善莫大焉
人无完人，每个人都会犯上大大小小的错误。我们对待自己错误的态度决定了，我们在别人眼中的形象。一位领导者有闻过则喜，有则改之，无则加勉的胸怀，不仅不会失去威信，相反还会使形象更加高大。
春秋战国时期，秦穆公是秦国的一代仁义之君。他曾经为了向东扩张势力，派三员大将带兵偷袭郑国。由于郑国离秦国较远，当时秦国的谋士蹇叔劝秦王说：“长途奔涉，士兵们肯定在未到郑国时就已疲惫不堪，况且，浩浩荡荡大军去偷袭，郑国又怎能没有准备呢?”
秦穆公不听蹇叔的意见，要坚决进攻郑国。蹇叔于是嚎啕大哭，因为他已料到秦国必败，而他的儿子正是三员出征大将之中的一个。
果然，郑国大商人弦高在途中遇到秦军，当他得知秦军要攻打郑国时，一面找人急速报于郑国，一面犒劳秦军，并对他们说：“你们三路大军奔波这么远，浩浩荡荡，影响那么大，郑国早有准备了，你们恐怕不可能偷袭成功。”
秦军三员大将一听就犹豫，弦高说的没错，以疲惫之师去攻打以逸待劳的郑国，肯定会损失惨重，于是，开始撤退。但是在归途中，却遭到晋军的偷袭，结果秦军全军覆没，三
员大将也被俘虏了。
当秦国三员大将历经千险万阻，逃命回到秦国时，秦穆公披着缟素(孝衣)，到郊外三十里迎接他们，哭着说：“委屈你们了，这一切都是我的过错啊!我不该不听蹇叔的话，而坚决让你们进攻。你们哪有罪啊?”
秦穆公勇于承认自己的错误，正是一代仁君风范的表现。他这样做丝毫无损于他的威信，相反，却让他的将士们更加信服他，更加愿意为他效劳。
《礼记》也说，苟日新，日日新，又日新。《春秋》、《易经》、《礼记》是百世不衰的经典，它们不以无过失为美德，而将能改过称为大善大德。可见人贵在改过自新。我听说仲虺在赞扬成汤的时候，不是称许他没有过错，而是称许他改正过错；尹吉甫在歌颂周宣王的时候，不是赞美他没有过失，而能赞美他能够弥补过失。古圣贤的意思非常明白，他们只以能够改正过错为贤能，而不以没有过错为可贵。这些恐怕是因为人们各自做自己要做的事情，就必然会有过错，由上智到下愚，都不能避免。明智的人能够改正过错而一心向善，愚蠢的人耻于改正过错而因循前非。一心向善，人的德行便会日日更新；因循前非，人的坏处就会越积越多。”
陆贽又说：“属下建言不够周密而又自行夸耀，实在是不够忠厚，但这对于领导者的恩德本来也没有损害。如果领导者能够采纳直言规劝而不拒绝，那么，事情传出去，正是以为领导者增加光彩；如果领导者拒绝直言规劝而不肯采纳，又怎么能够禁止事情不传出去?夸大的言辞，没有效验，不必采用；质实的话语，说在理上，不必拒绝。言辞笨拙，但见效迅速，不一定是愚昧的；说话甜美，重于财利，不一定是聪明的。这些结论都是经过对实际事物的考察和对最终结果的思索，它们的用处也没有别的，只是为了善这个目的。”
廉颇堪称这方面的表率。他是赵国一位骁勇的大将，攻城拔寨无坚不摧，为赵国立下了汗马功劳。而当时的蔺相如只不过是一位大臣手下的食客，但是自从蔺相如“完璧归赵”
之后，仕途一帆风顺，步步高升。
尤其是公元前279年渑池之会，蔺相如英勇顽强地与秦王斗争，终于使赵王免于受辱。回国后，赵王认识到了蔺相如的英勇机智、过人胆识，就把他封为上卿，地位在廉颇之上。廉颇心里极不舒服，心想：我廉颇为赵国出生入死，出了多少汗，流了多少血，才有今天的地位，而你却凭着区区三寸不烂之舌，居然可以爬到我的头上，我怎能咽下这口气!
一次，蔺相如的马车和廉颇的马车在街上不期而遇。由于街道狭窄，只能通行一辆马车，蔺相如二话不说，驾车绕道而去。此后，只要看见，蔺相如便绕道而行。一连几次，蔺相如的门客们都看不过去，纷纷问他缘由。蔺相如耐心地对大家说：
“你们看廉将军与秦王哪一个厉害?”
“当然是秦王。”大家异口同声回答。
“那我连秦王都不怕，怎么会怕廉将军呢。两虎相争，必有一伤。而秦国之所以怕赵国，就因为有我和廉将军，如果我们俩争了起来，会有什么后果呢?”
众人一听都哑口无言，都为蔺相如的大仁大义所感动。
当这话传到廉颇耳中时，廉颇顿时后悔不已。他心想：是呀，自己身为国家重臣，竟然为了一点私人小利而置国家于不顾，太不应该了。
廉颇不愧为人中豪杰。他赤裸上身，绑上荆条，亲自去蔺府登门谢罪，乞求得到蔺相如的宽恕。廉颇的“负荆请罪”不仅感动了蔺相如，也感动了所有的人。
要勇于认错。领导者也是人，肯定也会犯错的。而且有时是明显的、公开的，绝没有再掩盖起来的可能。一般说，错误无论发生在谁身上，都是一件尴尬的事情。可是如果你想充耳不闻或垂头丧气，肯定会是欲盖弥彰，影响到你的威信和你的形象。请不要灰心，勇敢地把错误承认下来，或者公开道个歉。
能采纳别人的意见和建议，就是广开言路。言路宽广，不仅有人指出过失，领导者还能得知自己在哪些地方存在错误，进而弥补过失，改正错误，众人都会乐于直言，知无不言，言无不尽。这样，众人的心态，众人的意见，众人的思想，都一点一滴地呈现在领导者的面前，领导者就可以综合分析，择优而用，得到一个合理的、周全的、精妙的解决问题的方法。
2．用积极乐观的态度感染员工
领导者所占有的优势并不在于天赋优异、智商特高，或才能出众，他的过人之处在于他的态度。作为一名领导者，更需要你时常保持乐观健康的心情，因为你的心情会影响到下属的心情，你的态度会影响到大家的态度。如果你已经不堪重击而垂头丧气，你的下属还能精神振作吗?
领导者的言行往往具有很大的感召力，在必要的时候，你能够敞开胸怀，乐观豪放，相信你的下属也会平添无穷的办量，增加对你的信任感，齐心协力，共同去克服困难。
你的情绪是你自己的，由你自己来控制，只要你的意识在努力，快乐的情绪就不难得到。排遣忧愁，化解哀怨，努力去改变自己对一事一物的看法，事事多往好的一面想想，你就会发现自己的情绪在一天天的改变，心情在一天天变好。只要你去做了，就不可能收不到效果。
不要为超越你命运的力量而惊慌、悲观，你只要尽最大的努力从事现有的工作，必定会有一些曙光展现在眼前。要为升迁的同事庆贺，并且照样努力从事自己的工作。该来到的事情必定会来。
作为一名领导者，你要是连自己的情绪都无法调节，那么，你肯定也不会去关心你的下属，这是必然的。
你应该多花一些精力去关心一下你下属的感情，因为正是你下属的正常良好工作，才使你在领导者位子上坐得如此安稳。如果每个下属的情绪都不是很好，或者难以控制，而你作为领导者既不去及时调整改善他们的心情，也不去做好一些根本性的工作，自己反而也情绪不佳，工作将会难以开展。
这结果岂不是令人太悲哀了吗?
无论面临何种困境，绝不可抱着悲观的心理，否则，就不能发挥出自己的智慧，并且会失去明确的判断力，对所有事情都会感到一筹莫展。此时，必须摒弃悲观的念头，并且以冷静的态度追究其原因，如此才不会迷失方向，并且能以稳健的脚步向前迈进。
领导者不仅要控制自己的感情，还要用自己的好心情去感染下属。请记住以下要点：
当你走进公司的时候，别忘记清清楚楚跟下属说声：你好!让人觉得你充满朝气，性格开朗。
不论你是男或女，对于初来乍到的人，应该主动地跟对方握手，用力不宜太重，或是太轻，只要能让对方觉得你的热诚，已然足够。
你要尽量争取直视对方的机会，大家目光相接的一刻，很容易拉近彼此的距离，令对方觉得你很尊重他。
人人都喜欢受到别人的重视，你应该多向下属提出问题，以示你对他极感兴趣。你不但可以提出一些私人问题，也可以问对方一些较深入的事情。
常言道：子女是看着父母的背影长大的。木匠或雕刻匠在成名匠之前，一般师傅只告诉他们：“看着做吧!”就是让他们自己摸索学习，学到的就是自己的。
在一般企业中，也常应用此种方法来训练员工。例如，某大建筑公司在召人新进人员的头一个月内，根本不让他们做任何工作。这对于怀着雄心壮志进入公司的新进人员而言，感受又是如何呢?
“森田疗法”是日本的森田正马博士创造的，它可能是目前治疗神经病最卓越的方法。其中有一种称为“卧褥疗法”，是让病人住在单人病房中，房内没有电视、收音机，甚至没有人与他交谈。即使到了用餐时间，护理人员将餐点送人之后，也一语不发地离去。他们除了睡觉之外，必须度过极安静、无聊的时间。
如此一来，病人便完全沉没在自我领域中，面对自己的烦恼及苦闷加以思考并追根究底，有时甚至承受辗转反侧的痛苦煎熬。在迷惘与消除迷惘的过程中，他们终会达到一种“悟”的境界，逐渐恢复平静的心情。此法开始实施时，会使人觉得百无聊赖，非常想找点事做，由原来极内向的性格，逐渐向外向发展，从而变得外向。然后，让他们做一些轻松愉快的工作，再逐渐改变为一般的工作，效率往往倍增。
领导者只有保持自己态度的乐观才能进而影响下属。你的态度绝对不容忽视，因为它主导着你的行动。
马克斯韦尔在他的《领导力21法则》一书中讲述了一个领导者能力的“磁力法则”。即“你是怎样的人，就吸引怎样的追随者。”我们从爱迪生的一生可以看到，他的乐观态度及热诚不仅驱动了自己，也激发了其他人“不成功不罢休”的精神。他刻意把这样的态度传遍公司上下。有一次他说道：“如果我们留下乐观开朗的品质给下一代，就等于给了孩子一份无价的资产。”不过可惜的是，我们常常会发现，有些领导者自己的态度不佳，却要求周围的人要乐观友善。这种言行不一的方式对下属是不可能有感召力的，因为人们会说“他都那样，还说我们……”
作为领导者，如果你已经拥有了积极乐观的态度，那么就应该保持它；相反地，如果你很难对自己或他人抱持积极的态度，那也别泄气，因为你可以选择自己的态度，你也可以改变它。
人生中不快乐的事情，多半是由于你盲从了自己的感觉，而没有发挥驾驭自己的能力。当你面对新的挑战时，你内心的声音会告诉你事情必败吗?如果你内心的声音常常是消极的，就应该尝试经常对自己多做些鼓励。训练一个人内心态度的最佳途径就是：预防你的心灵逐渐消沉，以免触礁自毁。
每个人都有自己的长处，你应该努力发掘下属与别人不同的地方，恭维他，对方必定以同样的态度对你。
平时你需要多留意时事及任何新消息，使自己能有各方面的话题跟下属沟通，建立一个博学的自我形象，令下属觉得跟你在一起眼界顿开，如沐春风。
人类最不可能被剥夺的自由之一就是，在任何状况下，我们仍然能够选择自己的态度。”
3．不要给下属贴上“标签”
上下级之间是一种相互依赖、相互制约的关系。这种关系处于良好的状态中，对于步调一致、发展生产有着重要意义。要重视员工，不要因为某些个人或一些群体不迎合自己的生
活方式而对他们作出价值判断。你的方式可能对你是最适合的，但决不能认定对他人也是最好的。生活中并不存在什么最好的方式。
对于领导者而言存在着这样一种危险：我们忘记了员工也是人。我们眼中见到的只是标签，把人偏见地模式化，而后我们就期望某种模式的人做出相应的行为。这种做法会导致考虑不周全的歧视并引发巨大的问题。
领导者在与下属关系的处理上，要一视同仁，同等对待，不分彼此，不分亲疏。不能因为外界或个人情绪的影响，表现得时冷时热。
虽然有的领导者并无本意厚此薄彼之意，但在实际工作中，难免会接触到与自己爱好相似、脾气相近的下属，无形中冷落了另一部分下属。
剔除对人的分类，人与人之间有很多基本的共同点：我们都有感情；我们都持有观点；我们都比他人认为的多一些智慧。把人们区别开来的是我们的服装、语言、口音、个人的经历、技能与背景。而所有这些都不应当使我们受到不同的待遇。
有些领导者由于他他们的职位，拒绝同下属谈话；有些领导者认为下面的人什么都不懂；这样的事数不胜数。利用地位权势占人便宜，鄙视下属，表现傲慢，以高人一等的态度待人——所有这些都标志着你是一位很糟糕的领导者。
因此，领导者要适当地调整情绪，增加与自己性格爱好不同的下属的交往，尤其对那些曾反对自己且反对错了的吓唬素，更需要经常交流感情，防止有可能造成不必要的误会。
人们都有一种本能的需要：希望被他人认可并被认为有价值。工作中最糟糕的经历不过是认为自己受到了贬低。这种经历可能是因为自己的口音或是在企业中的职位。人们最怕被人瞧不起，可很多领导者却在无意中一直这样做。他们忽视某些阶层的员工，后者会觉得被人抛弃，感到失望。这些领导者不愿去倾听低阶层的人的倾诉，对他们所说的话的价值一点儿不表示尊重。于是这些人最终就相信自己低人一等，工作不称职。
把员工当人来对待是说要对每一个人都表示真正的兴趣。
有一点要值得注意，有的领导者把同下属建立亲密无间的感情和迁就照顾错误地等同起来。对下属的一些不合理，甚至无理要求也一味迁就以感情代替原则，把纯洁的同志之间感情庸俗化。
馈赠是一种加强联系的方式，但在管理过程中往往诱使领导者误入歧途。有些馈赠的背后隐藏着更大的获取动机，特别是在有利害冲突的交往中，随便接受馈赠，等于授人以柄，让别人牵着鼻子走。
领导者在交往中，要注意自己身边人员的状况。从实际情况来看，领导者的行为在很大程度上受制于其贴近的人，这些人对于管理过程既有积极作用又有消极作用。平时，领导者在一些事情上是依靠他们实现领导者的，而他们又转靠“别人”的帮助来完成领导者的委托，于是就出现了“逆向”的情况。领导者周围的人可直接影响领导者行为，而“别人”又可左右这些人的行为，这里存在着一条“熟人链”。
显然，这些人不仅向领导者表达自身的需要，而且还要为“别人”办事，这自然增加了制约因素。
不要按照给每个人做好的“标签”而对人做出假想，不要持有偏见。我们的很多行为都是无意识的。我们没有意识到自己发出去的信号，甚至不知道自己在做什么。我们往往也意识不到给他人造成的影响。我们在不知不觉中就传播了自己的偏见。我们总是自动地做出假设：一个人的行为举止总要跟我们想象中的特定模式相吻合。当一个人真的这样做了，我们的偏见就又被加深了一层，全然不顾这些人表现出的例外。有这样一条不言而喻的道理：要像对待你自己那样去对待他人。分析一下你希望别人怎样对待你——那么就同样去对待每一个人吧，无论他们会是谁，当领导者也不例外。因此，你要记住的是：拒绝对下属的行为做出价值判断。做一名出色的领导者，你需要忘记他们“是谁”，而按照他们“是什么”来对待你的员工。
平等的第一步是公正。
4．但责己，勿责人
无论谁担任领导者，下属中难免会有人专门喜欢说明理由，为自己所做的事开脱。如果理由正当勉强还可以接受，而歪理则会使得领导者深感头痛。领导者要先懂得鞭策自己，只有以斥责自己的方式来指责犯错的人，才能见效，否则对方会视之为耳边风。
一个高明的领导者，会在责备下属之前先问自己，这个责任是不是我也有一份?这叫责人先责己。这样的领导者，才是勇于承担责任的领导者，才能让属下心服口服。
许多时候，特别是在事业受到挫折群众情绪低落时，负有一定领导者责任的人能引咎自责，就能产生振奋人心、鼓舞士气的作用。
1946年8月，华东人民解放军某部进攻四县失利，伤亡较大，士气低沉。陈毅对大家说：“三个月来未打胜仗，不是部队不好，不是师团不行，不是野战参谋处不行，主要是我这个统帅的责任，现在向指战员认个错。”全军上下被陈毅这种博大的气度深深感动，心中怨气一扫而光，后来连打了几个胜仗。
除了那些只宜于小范围内私下进行的以外，自责时要敢于揭丑，不要怕失面子，尽可能在较大范围内公开进行。原四川省省长张皓若曾应邀参加一个高教工作座谈会迟到了半个小时，张省长对此作了这样的讲话：“我今天迟到了半个小时，不管什么原因都不能自我原谅。我向大家做检查。不坚持改掉这种拖拉作风，还搞什么改革开放?”
不言而喻，一点失误，尽管由客观原因造成，当事人却立即进行公开的自我批评，这自然会得到群众的称赞。自责如果能于对手相结合，将显得客观公允，令人折服。
人才着实不好管理，但做领导者的，也不能因而置之不理。
王明新是个工薪阶层的员工，品德不佳，不但做事不认真，而且经常借故请假。
有一天，他接到经理写给他的一封信，信上说：“我一直以平和的态度对待你，凡事都抱着宽容的态度来处理，事实证明，我这种做法错了!如果我再不对你的所作所为进行提醒，不但对公司不利，对你自己也有害。你今天的态度根本是在欺骗你自己，对人生也欠缺思量。
“每个人的心中固然会隐藏着烦恼和悲哀，但你却不敢正视，一味逃避现实，自甘堕落。这种松散的态度可以偶尔为之，不过，人生并不是这么简单的，如果长期这样松散下去，不久你就会发现你已经被自己、朋友和社会抛弃了。如果你对这份工作不满意，不想干也没关系，但是，千万不要悲叹自己的不幸，不要归咎他人，不要埋怨社会上缺少人情味，不论在什么环境之下，都不要存有依赖他人的心理。
“人的一生总有许多不如意的时候，没有必要怨天尤人。
人生是孤独的，你要牢记，在这个世界上，除了自己以外，一切都不可靠。”
“这些话即使我不说，相信你也一定能懂，但我若不将它说出来，心里会一直过意不去，所以我才写了这封信给你。你心里也许有许多话要说，如果你愿意，可以把你心中的困扰告诉我，不论什么时候，都欢迎你来找我。
“我给你10天的时间，在这个期间，如果你能改过自新，公司依旧十分欢迎你，要是过了10天，你仍然没有回答我，还是过着自欺欺人的生活，你就不用回公司了。你可以到你要去的地方，做你要做的事。我在此静候你的回音。”
看完信后，他才发现这个世界竟然有人这么关心他，禁不住痛哭失声。此后，他在态度上有了很大的转变，同以前相比简直判若两人。
当然，自责的前提是真诚。否则，自责在多，也不过是言不由衷的做戏罢了。作为上级，要先懂得鞭策自己，只有以指责自己的方式来指责他人，才能见效。
会怪的怪自己，不会怪的怪别人。
5．处险不惊，临危不乱
在日常工作中，有成不变的顺境是很难保持的，也许就在你要送一口气的时候，困境微突然出现了。如果没有思想准备，它会让你措手不及，塍目以对。要想成为一个优秀的领导者，在遇到危机的时候，一定要镇定自若，保持理智的思维，这样才能稳定大局，使目标更加顺利地实现，同时也能使你的下属对你更加敬重，树立自己的威信。反之，若在困境面前胆小怯懦，丧失理智的思维，那么损失的不仅是事件本身，而且你失去了下属对你的尊重，失去了自身的威信。
领导力的活动范围内总是充满着摸棱两可和相互矛盾的东西，而领导者的任务总是伴随着风险和不确定性。
天下事理无穷，人的智力是有限的，没有人能将事物的变化算的一清二楚。在采取行动前，人们只能尽可能地对风险作出评估，而计算不到的地方，就需要靠勇气来承担。
1929年2月初，毛泽东率领红四军来到江西省乌江县的圳下。圳下是一个四面环山的小村庄，中间是一块有几百亩地的狭长田垄，村里的群众就住在垄下和山脚下。毛泽东、朱德、陈毅等军部的领导者就住在田垄中间的文昌祠和围子里。
为了防止敌人的突然袭击，军部做了极其严密的部署：红军第二十八团为左路，担任前卫警戒；红军第三十一团为右路，担任后卫；军部和特务营驻扎在村中间的小河边。
第二天，敌军两个旅和四个团，趁着晨曦，紧急集合，突袭红军。二十八团的战士先与敌军交上了火，但狡猾的敌人集中力量乘机猛攻左路。战士们虽然拼死抵抗，但是终因寡不敌众，不得不节节后退。后面的战士不知前面到底发生了什么事，就也跟着掉头往后跑。整个团的人都向村中央的小河对岸后退，河上的小桥很快就被堵塞了。有的人看到桥上过不去，就蹚水过河。一时间，桥上河里都是人，一片混乱。
就在这关系全军安危的时刻，毛泽东没有一丝一毫的慌张。他非常果断地向红三十一团下达了作战命令，要求部队立即出动，对敌人进行阻击，又让朱德组织另外两个营的兵力，全面投入战斗。然后，他迎着已过了河继续往后跑的二十八团战士，不顾一切地向桥的方向走去，并抽出手枪，朝天放了一枪，随后竭尽全力地高声喊道：“不要往后跑!要消灭敌人!”直到这时正在奔跑的战士们才注意到，站在桥边高声呼唤他们的是全军的总指挥——毛委员。他们顿然醒悟，正在抢着过桥的战士停下了脚步；正在蹚水过河的战士立在水里；已经过了河的战士也站住了。还有许多人掉过头来，举着枪，跟着高声喊了起来：“不要往后跑，要消灭敌人!”溃退完全被制止了，战士们转过身来，同追上来的敌人展开了厮杀。
从容镇定，临危不惧，是一个政治家所应具备的基本品质。在危急的时刻，领导者的泰然自若，对于稳定局势，安定人心，解除危难，都起着决定性的作用。冷静、果断不仅在于能够稳定自己的情绪，更重要的是可能会对社会产生深刻的影响，同时，又能给他人一种信念、一种力量。
对于经验丰富的领导者，能够运用其方法轻松解脱临时而来的危机。
第一，增加管理的透明度。
增加管理的透明度，可以有效地减少许多干扰行为，从而减少掣肘的发生概率。增加管理过程的透明度，旨在降低管理过程中的灰色现象，因而在做法上应掌握分寸。“过度”或“不及”同样会造成不必要的麻烦，诱导产生新的被动受阻的情况。
因此，增加管理过程透明度是十分必要的。它使群众对管理过程有了“底”，由此减少了阻碍管理过程的因素。它使领导者工作公开置于群众的监督之下，把在决策之后有可能产生的掣肘因素消化在监督过程中，减少执行实施中某些受制于人的情况。它满足了被领导者的自尊心和民主权利，减少了领导者工作的复杂性。
本来，有些掣肘事件在发生之前，只要领导者主动沟通一下即可化解。但是，由于领导者工作没有做好，导致了一些无谓的分歧，使自己陷入了阻力重重的境地。它会使领导者背上包袱，失去自我，有些人掩盖错误，以致积重难返。在这种情况下，领导者就不可能大胆地开展工作，就不可能大胆地纠正下级的错误。这样不仅领导者失去了自我，手脚被错误所缚，很可能在单位中还形成一种敢于犯错误的不良氛围，领导者面对此境，将会无能为力。
规则是人制订的，但往往规则一成，却回过头把人套住。也就是说，当初制订规则时，是人绞尽脑汁从多方面想出来的，但一段时间后就与实际需要脱节，产生种种缺陷。若要加以修正，则须花费相当的时间和精力，人们只有继续墨守成规，成为规则下的牺牲品。
针对这种情况，领导者必须时时注意自己所订的规则，是否有不合情理之处，或不切实际的需要。一旦发现有这种情形，就应当拿出魄力，不畏艰难地加以改革，这一点是千万不可忽略的。
第二，领导者的理智思维，可以使目标明确，计划周密，执行慎重。孙子说：“主不可怒而兴师，将不可愠而致战。”说的就是兴兵打仗不可动感情的事。在危急险恶的情势之下，保持清醒的头脑，冷静地分析形势，做到“怒不变容”是使问题得到圆满解决、化险为夷的关键。
一个合格的领导者，只有理智、机敏、考虑周到，才能稳定大局，使目标更加顺利有效地实现，也只有这样，才能树立自身的威信，使下属信服。
在事业上，再成功的人也难免遇上一些惊涛骇浪，如果不能很好地把握自己，很有可能会被大浪吞没。领导者在惊涛骇浪来临之时，要临危不惧，因时而变，把握自己的命运，迎接挑战。只有战胜一时的困难，才有可能到达胜利的彼岸。
从容镇定，临危不惧，是一个领导者应具备的基本品质。危急之时，领导者的镇定自若，对于稳定局势，安定民心，解除危难，起着决定性的作用。在事件面前能处事不惊、遇惊不乱，需要领导者良好的自制性和稳定性素质。
一个领导者无论遇到什么样的变故，都应保持清醒、冷静和果断，这种冷静、果断不仅能稳定自己的情绪，重要的是可能对社会产生深刻的影响，同时，能给他人一种信念、一种力量。
在不幸的处境中完成了任务，上有些伟大的。
6．虚心使人进步，骄傲使人落后
鲁迅先生曾说过：“夹起尾巴做人。”意思就是说，做人应该谦虚而谨慎，特别是要戒气傲心躁，其实做管理也是一样。许多人做管理很是得意，但从实际中做管理这个角度考虑，恐怕怄气的时候更多一些，得意少些。这是因为商场如战场，险恶之境比比皆是，如果不夹起尾巴做人，恐怕很难立足。
一位为人曾说过：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”巴甫洛甫也告诫人们：“决不要陷入骄傲。因为一骄傲，你们就会在应该同意的场合固执起来。因为一骄傲，你们就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助。因为一骄傲，你们就会丧失客观方面的准绳。”谦虚，是人性的美德，也是驯服人、驾驭人的要领。
聪明的人将做管理与做人联系起来，以平常心去做，管理地位才能长久；以虚荣心去做，不但地位保不住，恐怕家也不能兴旺。所以曾国藩就说：“居官不过偶然之事，做人居家乃是长久之事。”做管理与持家一样，需苦心经营，保持常人本色。这样，虽一旦失去领导者地位，尚不失为兴旺气象，若贪图领导者地位之热闹，没有平常之心，则离开管理岗位之后，便觉气象萧索。所以，不论是做领导者还是做人，凡事有盛必有衰，不可不预为计。
领导者身居高位，如果以谦虚待人，以礼貌敬人，就会得到人才，得到拥护。占据领导者的位置，而不能以谦虚尊人，以谦恭敬人，还要笼络别人为我所用，怎么办得到呢?
刘邦第一次接见“高阳酒徒”郦食其时，倚在一边让两个女子为他洗脚，郦食其问道：“足下欲助秦攻诸侯呢，还是将要率诸侯破秦?”刘邦骂道：“天下之人在秦朝统治下吃尽了
苦头，我当然是率领诸侯攻秦，你怎么说我是助秦攻诸侯呢?”郦食其说：“你下定决心聚徒合义兵以诛伐无道之秦的话，就不应该这么倚在一边接见长者。”刘邦一听，便停止洗脚，穿好衣服，请郦食其上座，并向郦食其道歉。郦食其于是为刘邦讲六国纵横之事，为刘邦制定了联合天下诸侯并力击暴秦的战略。刘邦也正是利用这种合纵战略，灭掉秦王朝，然后再同合纵的诸侯争夺胜利果实，进行了一场楚汉之争，最终打败项羽，建立大汉400年基业。
老子说：“高尚的德性犹如峡谷般深幽，广阔的德性好像还有不足，刚健的德性好像怠惰的样子，信实厚朴好像还浑浊不开化。最洁白的玉石好像还有污垢一样，最方正的东西好像没有棱角。”《易经·谦卦》中说：“谦虚可以亨通，开始或许不顺利，但由于谦逊，必然得到支持，最后能够成功。”彖说：谦逊，通行无阻。因为天的法则，是阳气下降，救济万物，而且光明，普照天下；地的法则，是阴气上升，使阴阳沟通，所以亨通。天的法则，使满盈亏损，使谦虚增益；地的法则，改变满盈，使其流入谦卑；鬼神的法则，加害满盈，降福谦虚；人的法则，厌恶满盈，喜好谦虚。谦虚受到尊敬，发出光辉，在卑贱时也不违背原则。所以，君子能够有始有终。“像传说：谦虚再谦虚，是君子以谦卑的态度陶冶自己的修养。”谦虚得到共鸣，所以纯正吉祥。这是由于心中对谦虚的美德，有所领悟的缘故。“辛劳而且谦逊的君子最后必然吉祥，可使万民归心。”谦虚是天地的道理，领导者为人谦虚，众人就会服从指挥。所以《尚书》中有“谦受益，满招损”的说法。
《吕氏春秋》中讲过这样一个故事：
宋国有个国王就是一个非常自负的人，他执意认为，宋国是天下第一强国，是不可战胜的。
有一次齐国出兵来攻宋国了，边境上的守臣派使者来向他报告：“齐国的军队已经逼近国境，临近边界居住的人民都很紧张，请速决策。”
但是，宋王听了根本不相信这套，因为在他看来，自己如此强大，齐国是根本没有胆量来碰他的。所以，这完全是边将胆怯心虚，假报军情。于是不分青红皂白，就把这位使者杀死了。
然而，齐军是不会因这位使者的死而停止前进的，很快就到达了宋国的境内，边将只得又派使者回去报警。宋王是个榆木疙瘩，只相信自己如何肯相信现实，结果又把这位使者杀死了。
没过多久，齐国的军队就打到宋国的都城来了，吓得宋王只好单车去逃命了。
清代时，曾国藩自己也常为以往过于自负而内疚。在日记中，他常责骂自己听不进别人意见。一次在祈门，他只考虑到地理位置的优越，而未考虑军事战斗时的出路，便定下以祈门为指挥部的决定。当时李鸿章力谏移到别处，而曾国藩不听，最终所致指挥地被围，险些被俘。另一次是在用人问题上，他欲调李元度去桂师守城，当时下属中也有人出来苦劝，但他认定自己正确仍固执己见，结果导致城池被夺，不得已而参劾李元度去官。凡此种种，缘为过于自负所致，可见修德之难。将自负比作做官者的第一死病，确实非儿戏之谈。
聪明睿智的人，必须遵守愚昧的原则；功盖天下的人，必须遵守让步的原则；勇武盖世的人，必须遵守怯懦的原则；富甲天下的人，必须遵守谦虚的原则。领导者因为自己无上的
地位和金钱傲视别人，是无法获得追随者的。自高自大的人，领导者用恭敬来制约他；自尊自爱的人，领导者用礼仪来对待他；自矜自夸的人，领导者用荣誉来阻挡他，这样，天下人才将尽为领导者所用。
领导者凡事都要谦虚，不要盛气凌人、自取其辱。
7．无可无不可
作为领导者，你必须是一个有涵养的人。对下属要实行宽容的政策，善于求同存异，虚心听取各种不同的意见和建议，不要总是对一些细枝末节斤斤计较。因为宽容和谅解是一种很强大的力量，它能使人们被你吸引，从而爱戴你，信服你，并愿意为你服务。
史书上记载了孔子的一件轶事：
孔子有一天看到麒麟孤单地站在路旁寻觅伙伴，他因此感叹天下没有人能理解麒麟的志向和抱负。当时，子贡侍立在孔子身边，听到先生叹气，于是询问是怎么回事。孔子回答说：“不怨恨上天，不责备别人，努力学习以求实现理想，了解我的人难道只有老天爷吗?不降低自己的志向，不玷污自己的身体，伯夷、叔齐不正是这样的人吗?我与他们不同，我无可无不可。”无可无不可，这是孔子之所以名垂千古的地方。
孟子在公孙丑询问伯夷、伊尹、孔子三人有什么不同时回答说：他们的处世之道不同。不是他认可的君主不服侍，不是他认可的人民不使唤；天下太平时就出来做官，天下混乱时就抽身而退，伯夷是这样的人。要是君主都能服事，只要是人民都能使唤，天下太平时做官，天下混乱也同样做官，伊尹是这样的人。能够做官就做官，能够隐退就隐退，能够长期做
官就长期做官，能够马上离开就马上离开。孔子是这样的人。孔子的境界不是伯夷、伊尹所能追赶得上的，孔子令人高不可攀之处，就在于他无可无不可。
古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，领导者的肚子里要能跑开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是一位领导者，你必须具备一颗平常之心。
如果你的下属看不起你，不尊重你，并且还和你闹过别扭，甚至你吃过他的亏，上过他的当，你仍要把握好自己的心态，去团结他。
也许你会说：我也曾努力试图这样做，但我就是做不到。是的，这样做，也许对你来说有些太苛刻了一点儿。但是如果你想一想，你有一天走进一家百货商店购买商品，或者到一家理发店接受服务，如果服务员对你态度温暖如春，你自然是心情舒畅，十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔，话语寒人，对你的合理要求不理不睬，进而声色俱厉，你
又会如何应对呢?
领导者能否做到无可无不可，这要看他的胸怀是否宽广，器识是否高远。无可无不可，不是风吹两面倒，有也不多，无也不少的墙头草。历史上有许多领导者总是一意孤行，刚愎自用，凡事按照自己的性子来做，以为凭借个人独特的天赋就能牵着历史命运的鼻子走，这种人到头来终归难逃失败。有时偶尔能成事，但也只是昙花一现。例如二战时期法西斯头目希特勒、墨索里尼就是这样的领导者，他们只有“有可有不可”的概念，而没有“无可无不可”的胸怀。
日本的索尼公司倡导尊重每一位员工，使人尽其才，安心工作。同时也能容忍员工的不同意见，包括一些难以避免的错误。索尼公司的观点是：只要有错即改，引以为戒，那就还有可取余地。
盛田昭夫就曾对他的属下说过：“放手去做你认为对的事，即使犯了错误，也可以从中得到经验教训，不再犯同样的错误。”这体现了索尼公司的容人之心、宽容之心。这样，属下员工才敢放心大胆探索、实践，发挥创意，才有利于调动每一个员工的聪明才智。
“海纳百川，有容乃大。”宽容别人会展示领导者为人的博大胸怀和行事的恢弘气度。再杰出的人都会有出错的时候，容忍别人的错误，海阔天空，别有洞天。人才必有其特长，容忍其短处，发挥他的优势，领导者会得到他的真诚的信任；金无足赤，人无完人，容忍别人的缺点，领导者会得到他的感激与报答；甚至尊敬竞争方的人才，诚心待他，领导者会赢得尊敬和人心。
宽容是一种最不惧怕竞争的美德。
8．首先重视别人能干什么
领导者是管理人才的伯乐，正如美国著名经营专家卡特所说：“管理之本在于用人。”
领导者在发挥人的长处的问题上，第一个会遇到的就是雇人问题。领导者选择人员和提升人员时所考虑的是以他能干什么为基础的。他的用人决策，不在于如何减少别人的短处，而是如何发挥人的长处。
谁想在一个组织中任用没有缺点的人，那么其结果最多只是一个平平庸庸的组织。想要找“各方面都好”的人，只有优点没有缺点的人(不管描述这种人时用什么词，“完人”也好，“成熟的个性”也好，“调教极好的人”也好，“通才”也好)，结果只能找到平庸的人，也就是无能的人。强人总有某些缺点，有高峰必有深谷。谁也不能在十项全能中都强，与人类现有的博大的知识、经验和能力相比，即便是最伟大的天才都不及格。其实，世界上本没有“好人”这个概念，问题是好在哪方面。
一位领导者如果重视别人不能干什么，而不是重视别人能干什么，因此他以回避缺点来选用人而不以发挥长处来选用人，那么他本人就是一个弱者。他可能看到了别人的长处却把它当成对自己的威胁。但是事实上从来没有哪位领导者因为他的下属很有能力、很有效而遭殃。
美国的钢铁大王卡内基的墓碑上的碑文这样写道：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在此。”当然，这些人之所以比卡内基更强，是因为卡内基发现了他们的长处，并应用了他们的长处。实际上，这些钢铁工作领导者之中的每一位只是某一特别领域里，在某一特别工作上比卡内基“更强”，而卡内基是他们的一位有效的领导者。
有效的领导者知道，他们的下属之所以拿薪水，是为了行使职责，而不是为了投上级所好，他们知道，只要一位女演员能招徕观众，至于她爱发多少脾气那都无关紧要。假如发脾气是这个女演员能使自己的表演达到至善至美的话，那么剧团领导者就是为受她的脾气而拿薪水的。
有效的领导者从来不问：“他跟我合得来吗?”而问的是：“他能做什么?”所以在用人时，他们发现别人某一方面的杰出之处，而不看他是否具有人人都有的能力。
知人所长和用人所长是合乎人的本性的。事实上，所谓“完人”或者所谓“成熟的个性”，隐含着对人的最特殊的才能的亵渎。人的最特殊的才能是：把他所有资源都用于一项活动、一个专门领域、一项能达到的成就上的能力。换句话说，所谓“完人”或者“成熟的个性”的概念，亵渎了人的卓越。因为人只能在某一领域内达到卓越，最多也只能在几个领域内达到卓越。
当然，世上确有多才多艺的人，我们通常所说的“万能天才”指的就是这些人。但真正在多方面都有造诣的人还没有。即使是达·芬奇也只不过在绘画方面造诣较深，尽管他兴趣广泛。如果歌德的诗没有留传下来，那么他所有为人所知的工作也就是对光学和哲学有所涉猎，但恐怕不见得能在百科全书上见到他的大名了。伟人尚且如此，我们这些凡人就更不用说了。除非一个领导者能够发现别人的长处，并设法使其长处发挥作用，否则他就只有看到别人的弱点、别人的短处、别人对成果和有效性的阻碍的影响。用人只用别人的短处，只用别人的弱点，是对人才资源的浪费，是误用人才，说得严重是虐待人才。
发现人的长处是为了要求成果，一个领导者不先问：“他能做什么?”那么就可以肯定，这位领导者的下属不会有真正的贡献。这等于他事先已经原谅了他的下属的无成果。这样的领导者成事不足败事有余。真正“苛求”的领导者——事实上懂得用人的领导者都是苛求的领导者，总是先发掘一个人最能做什么，再来“苛求”他做什么。
老想克服人的缺点，组织的目标就要受挫。所谓组织，是一种工具，专门用来发挥人的长处，并中和人的短处，使其变成无害。能力很强的人不必参加组织，也不会想参加组织，他们自己单干会更好。我们绝大多数人，没有突出的长处，不可能凭仅有的长处就能奏效，更何况我们还有许多缺点。研究人际关系学的专家有一句俗语：“你要一个人的‘手’，就是他‘整个的人’，因为他的人和手总是在一起的。同样，一个人不可能只有长处，短长总是和我们在一起。”
但是我们可以这样筹划一个组织，使人的弱点只是他个人的瑕疵，被排除在他的工作和成就之外。我们可以这样筹划一个组织，使人的长处能得到发挥。一位优秀的会计师，自行开业时可能会因为他不善于与人相处而受挫折，所以把他放在组织里，我们就可以使他发挥会计业务之长，并把他的不善于与人相处之短排除在他的工作之外。一个小单位里只精通财务但不懂生产和销售，也要遇到麻烦，而在一家略大一点的单位里，一位只有财务特长的人照样可以有很好的生产性。
领导者必须给员工提供自由发挥的空间，不断强化员工的自我培训，为员工提供可供学习和进步的空间与时间，并且鼓励员工大胆地发挥自己的才能。
9．让你的脸上带着微笑
人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。
现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。
微笑，意即和善、亲切、不容易动怒。
企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地叱责，然而却深受下属爱戴的主管。
身为领导者，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点：
1．对于工作要耳熟能详
“希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错……”若下属对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。
2．保持和悦的表情
一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供情报。
你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦、身心舒畅。
你能永保正确的举止，在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法：“我会在重要的比赛之前，想像自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉水涌上来。”
一个永保愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的信赖。
3．仔细倾听下属的意见
尤其是具有建设性的意见，更应予以重视、热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的建议多么微不足道，亦要具体地采用。
下属将因为自己的意见被采纳，而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你倍加关切，产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。
4．不强求完美
上司交代下属任务时说：“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责，下属亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。
通常主管希望能够分配稍微超出下属能力的任务给他，因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。
如果你认为：“由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法。”那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。
你也必须具备对下属的包容力，不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属的任务失败了，但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。
人皆有悲天悯人之心，对于能力不好的下属有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。
因此，切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中，是不允许个人感伤的。
你忠于公司，专心于工作，在全力奋斗之际，若发现下属中有人无法跟上步调时，你必须有所决定。
你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切，你才会叱责他、鼓励他，若他仍无法成长，只好将他调至其他单位。这样用心良苦，对他而言未必没有好处。
你在通知下属这个决定时，必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话，反而会伤害到他。
如果下属能识大体，就毫无问题；若下属因而受到很大的打击，并显得意志消沉，你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明：“新工作也许更适合你，拿出精神好好地闯出一片天地!”
你不能与下属纠缠不清，而必须全力往前冲刺。
如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时，则希望你拥有一颗仁慈的心，衷心地祝福他，相信你的诚心将会让他体会出来的。
微笑可以征服你的下属，而愤怒则不能!
笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。