总体来说,当面协商好过书面协商,通过第三方协商好过亲自出马。
适合书面协商的情况有:对方也希望书面协商,或事后可能需要拿出自己的信作为证据,又或者担心被人打断、断章取义。适合当面协商的情况有:亲自出马能获取对方的尊重,就像通常上司与下属协商时那样;或者是在一些更需谨慎处理的情况下,亲眼观察对方的神态可能会知道该走哪一步;另外更普遍的是当人们想要保留转圜余地,以防自己会毁约或要进一步阐述。
至于中间人的人选,最好选择更加平凡之人,更可能忠君之事,成功之后也会老实汇报,而不要选狡猾之人,他们会借他人的事务来为自己捞好处,为达此目的,届时只会报喜不报忧。另外,用那些本身就乐意帮忙去协商的人能够事半功倍,需注意根据所要协商的问题来选择适合的中间人。如果是去警告对方,便要请胆识过人的中间人;如果是去说服对方,便要请舌灿莲花的中间人;如果是去试探、观察,便要请有心计的中间人;如果要协商本就不太光明正大的事情,则需要找个固执而愚钝的中间人。请那些运气不错、曾在为你居中斡旋时获得成功的人,因为成功会让他们更加自信,更加坚持己方的立场。
开始协商时,最好不要单刀直入,而是周旋试探一番再说,除非你本来就打算让他措手不及。与对你有所图的对手协商,要比无欲无求的对手容易得多。如果协商的条件已经谈妥,那么谁先迈出第一步就是最重要的问题。很难合理地要求对方首先履行协议,要么协议本身就要求对方先行动;或是说服对方,自己还会在其他事情上与之合作;又或者可以向对方证明自己更有诚信。
所有的协商策略都是为了更加了解对方并利用这一点办成事情。人们在交付信任、激动万分、疏于防备,以及想要办成某事却又不好言明时,都会暴露自己的想法。如果你想要在某人身上做文章,就得了解他的天性和倾向,并借此引导他;或是得知道他的最终目的,并以此说服他;或是抓住他的弱点和短处,并让他刮目相看;或是找出他真正感兴趣的东西,并借此控制他。在对付狡黠之人时,我们永远都要考虑到他们的目的是什么,去了解他们言语中暗藏的真正含意。在他们面前最好不要多言,更不能透露他们想要了解的关键内容。在艰难的协商中,你绝不能急于求成,一定要耐心准备,等待时机逐渐成熟。