成功的销售员都知道，销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！本书将为你提供真实的高情商销售案例，让你更精准理解销售大师的“王牌销售术”，将告诉你：如何读懂顾客“潜台词”？如何掌握最佳销售时机？如何把握与顾客沟通的尺度？如何在被拒绝时绝处逢生？如何妥善应对顾客投诉？如何巧妙躲过销售雷区？ 让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，让顾客心甘情愿买单，成就销售辉煌。
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前言 百分之三十九的顾客都是根据销售人员的表现而决定购买的第一章 一个动作，一个眼神牵动你的心——高情商带你找到顾客的“言外”信息 眼神，不可忽视的无声语言不同的笑容都蕴含着深意察言观色，做好有倾向性的推介优秀销售定能破译顾客的肢体语言手势是最容易沟通的语言站、立、行，身体语言会说话通过仔细观察和深入分析来打动顾客打动内向型顾客的法宝是真诚第二章频繁的“你懂吗”会让顾客感到厌烦令人无法抗拒的联想口令“什么时候”让“不买就没了”的气氛推动成交不要因为顾客说“考虑一下”就放弃不要因为顾客说会“撞衫”就不卖了顾客说“没带钱”时无须放弃销售顾客说“需要得到总公司同意”时要学会追击第三章不了解产品的详细情况只会失去顾客做顾客了解本行业和产品的导师你销售的是产品而非抽象的代码产品能给顾客带来的好处是解说重点提炼卖点，你的产品是独一无二的让顾客切实感受到产品的品质让顾客亲自感受产品的优点和卖点第一时间接待顾客是王道“接一、待二、招呼三”完美接待多个顾客学会用技巧让顾客说“是”第四章多点亲和力，学会和顾客拉家常发挥右脑优势转移顾客的左脑思维绝不可以忽视顾客的同伴了解顾客是自用还是送人后再推荐对优柔寡断的顾客只提供唯一选择侵害顾客的合法权益是饮鸩止渴抱怨无妨，妥善处理才是正道顾客投诉有会员卡却不能享受会员待遇顾客投诉价格签与商品不对应时怎么办第五章如何掌握幽默这门有效的口才技巧让客户乐着掏钱保持你的幽默感在自然状态下成交客户都喜欢智慧的幽默第六章怎样巧妙分辨顾客是否要购买用恰当提问挖出顾客的真正需求突破外围防线，破解顾客的真实需求怎样接待目标明确的顾客探询顾客想要什么材料再进行推介探询顾客想要什么风格再进行推介优秀销售人员要了解顾客需求等级顾客的隐性需求需要你去挖掘猜准顾客的十大心理需求卖顾客需要的，而不是你想卖的怎样把话说到顾客的心尖上第七章怎样留住一声不响要离开的顾客遇到难以满足型顾客要耐心沟通灵活应对顾客的拒绝与托词巧妙让顾客由“拒绝”变为“接受”五类顾客拒绝的应对策略破解对产品不满意的顾客的深层想法用感性语言扭转销售僵局第八章“公司规定”不是拒绝顾客换货的挡箭牌“无解”的问题不要拿出来问顾客小心急切的询问招来顾客反感说服顾客不要超过十分钟销售产品不是你一个人的独角戏诋毁对手搞不好会弄巧成拙自讨苦吃没有顾客会喜欢急躁的销售人员把握交流时的火候，可别烧到自己赞美如果太过分不如不要说第九章 远离销售“禁区”——别让低情商害了你 保持平常心，不可盲目自大不要与果断型顾客针锋相对与自我防卫型顾客沟通不要直奔主题不要对随和型顾客进行狂轰滥炸千万别给顾客许下“空头支票”别做顾客讨厌的狗皮膏药不愿管“分外事”的销售人员留不住顾客质疑顾客的话绝不能轻易说出口你的眼神和动作代表了你的心当面反驳顾客异议不会有好结果切勿以貌取人，不尊重顾客不说不该说的话销售人员不宜使用哪几种眼神第十章 咦？这样也能成功签单——高情商销售员的“非常手段” 向顾客求教，不是销售胜似销售用“饥饿营销”刺激叛逆型顾客的需求一个有创意的开场白绝对有用不回避产品缺陷可能会有意想不到的效果试着给谨慎型顾客讲个故事透露价值的冰山一角激发顾客好奇心用误听试探成交法破解销售胶着状态用试错大法各个击破顾客的疑点给顾客制造紧迫感促成交易不妨适时给顾客一点“威胁”令顾客无法抗拒的联想催眠“剧场效应”将顾客带入使用情境中
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