要想在这个社会上生存，获得与人合作的机会，并非只靠热情与诚意便可取得成功的。或许你原本对自己极有信心，但往往会因过分能干或热心，反而给别人带来跟不上的感觉，而自己也会有挫折感，这一切都是因为你不曾站在他人的立场，为他人着想之故。只要你能奉“设身处地为他人想”为圭臬，便可减少许多原可避免的困扰。

杰克·凯维是加勒福尼亚州一家电气公司的一位科长，他一向知人善任，并且每当推行一件计划时，总是不遗余力地率先做榜样，将最困难的工作承揽在自己的身上，等到一切都上了轨道之后，他才将工作交给下属，而自己退身幕后。虽然，他这种处理事情的方法是很好的，但他太喜欢为他人表率，所以常常让人觉得他似乎太骄傲了。

最近不知怎么搞的一向精神奕奕的凯维却显得无精打采。原来最近的经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得科里的机能差点停顿。凯维看这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是他实施了一套新方案，并且鼓励职工：“好好干吧！成功之后一定不会亏待你们的。”但没想到眼看就要达成目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。

平日对凯维就极为照顾的经理看了这些情形后，便对他说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感我当然能够了解，但是我觉得你之所以会失败，乃是因为你只是一味地注意该如何实现目标，却忽略了人际关系这种软体的工程，如果你能多方考虑，并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解。”经理停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸，才是一个好的管理人员。我觉得你就是进取心太急切了，又总喜欢为职工的表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿地完成工作，结果倒给了职工极大的心理压力。大概也就是因为这个缘故，所以大家都说你虽能干，但你的部属却很为难。每个人当然都知道工作的重要性，所以你实在大可不必再给他们施加压力。你好好休息个几天，让精神恢复过来，至于工作方面，我会帮助你的。”

情感能够互动，信任可以交换。欲赢得别人合作，获得对方的信任是必要条件，只有获得了信任，才能齐心协力，使合作更为圆满。获取信任你可采用如下方法：

（1）为得到对方的共鸣，必须对对方的话有所反应。

（2）夸奖的语辞要能满足对方的自我意识。当对方对自己的赞美有良好反应时，不要就此结束，而必须要能改变表达方式一再地赞美。

（3）对具有绝对信心的人加以贬抑，反而能更加亲密。

（4）故意忽视在事前听到的有关对方的传闻，而由另一方面赞赏他。

（5）与有自卑心理和戒备心理的人第一次会谈是很困难的，要拆除对方心理上所筑的防卫墙，应做出平易近人的某些表现。

（6）听对方的笑语而发笑，比自己说笑话更容易使关系融洽。

（7）初次见面时，先谈有关对方的事，由对方再进入自己，才是打开对方心思的最有效方法。

（8）在交谈时，以对方的姓名代替其头衔更有亲切感。

（9）使对方看出自己的某一缺点，能松懈其戒心。

（10）想托人办事或是道歉时，最好能拜访对方的家庭。

（11）事前先知道对方的出生地及毕业学校，便不怕没话题。

（12）虽然说话内容非常普遍，但如加上句：“不要告诉别人喔！”却有助于彼此建立共同立场。

（13）与一位木讷的人谈话，最好能由与事实或经验有关的话题开始，如：“你曾去过国外吗？”使对方在毫无困难的回答之后，再回答难以回答的事。

（14）评价对方的敌人，可以制造说话机会。

（15）与长辈谈话时，尽量以他年轻时代的事作为话题。

（16）提到对方可能不知道的事时，若能先说“你可能知道”，较容易引起对方的兴趣。

（17）重复对方的话，能让对方觉得自己正在专心地聆听。

（18）扼要叙述前面说过的话，可解除空当时间的尴尬场面。

（19）对方如果不注意听你说话，倒不如故意沉默片刻以吸引对方的注意力。

（20）如果初次见面的对象是多数人，须注意陪坐的人。如果到某人家庭拜访，不要忽略了他的家人。

（21）要想让对方一贯说话，便须装糊涂，以知为不知，让对方有一种满足感。

（22）谈论对方值得骄傲的事情。仔细想想，似乎每个人都有引以自豪的事情，包括曲折动人的经历、漂亮的针线活、做得一手好菜等。在社交中，如果从称赞和诚挚感谢着手谈论对方引以自豪的事情，不仅不会失去什么，反而会从对方那儿得到许多东西。因为每个人都需要激励，需要在别人的肯定和重视中，增强自信，为自己树立更高的目标。而从称赞着手，夸奖对方引以自豪的事情，对方会在滔滔不绝的谈论中拉近与你的距离。因此，在社交中，我们可以妙用这一技巧，达到公关目的。