苏格拉底曾告诉门徒：“我唯一知道的，就是我不知道什么。”科学家伽利略也说过：“你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。”英国19世纪的政治家切斯特菲尔德爵士也一再告诉儿子说：“要比别人聪明，但不要让他们知道。”

我们不可能比这些人更聪明，所以从现在开始，最好不要再指出人们有什么错。如果你认为有些人的话不对——不错，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想法，不知对不对。假如我错了的话，希望你们帮我纠正……”

有一次我去访问著名的探险家、科学家史蒂文森。他在北极圈内生活了11年之久，其中6年除了食兽肉和清水之外别无他物。他告诉我他做过的一次实验，于是我就问他打算从该实验中证明什么。他回答说：“科学家永远不会打算证明什么，他只打算发掘事实。”这样的回答令我终生难忘。

我们多数人都有武断、偏见、忌妒、固执、恐惧、猜忌和傲慢的缺点。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，请读一读詹姆士·哈维·罗宾森教授的《下决心的过程》一书中的话：

我们有时会在毫无理由的情形下突然改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。如果有人不同意我们的想法，我们反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……

“我的”这个简单的词，是做人处世的关系中最重要的。妥善运用这两个字才是智慧之源。我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识、水杨素的药效或亚述王沙冈一世生卒年月的错误……

我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果怎样呢？多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。

耶稣两千多年以前说过：“尽快同意反对你的人。”在耶稣出生之前两千多年，埃及国王阿克图，给予他儿子一些忠告：“谦虚一点，它可使你予求予取。”换句话说，不要跟你的顾客、配偶或反对者争辩，别老是指责对方错了，也不要刺激对方，而要运用一点技巧，讲究一点方法，来说服别人。

克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员。他承认：多年来，他总尖刻地指责那些大发脾气的木材检验人员的错误，他也赢得了辩论，可这一点好处也没有。因为那些检验人员和“棒球裁判”一样，一旦判决下去，他们绝不肯更改。

在克洛里看来，他虽然在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，在我的讲习班上课的时候，他决定改变这种习惯，不再抬杠了。下面是他在讲习班上的报告：

“有一天早上，我办公室的电话响了。一位愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不符合他们的要求。他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻把木材运回去。在木材卸下25%后，他们的木材检验员报告说，55%的木材不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。”

“挂了电话，我立刻去对方的工厂。在途中，我一直在思考着一个解决问题的最佳办法。通常，在那种情形下，我会以我的工作经验和知识来说服检验员。然而，我又想，还是把在课堂上学到的为人处世原则运用一番看看。”

“到了工厂，我见购料主任和检验员正闷闷不乐，一副等着抬杠的姿态。我走到卸货的卡车前面，要他们继续卸货，让我看看木材的情况。我请检验员继续把不合格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。”

“看了一会，我才知道他们的检查太严格了，而且把检验规格也搞错了。那批木材是白松。虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不够，而白松碰巧是我最内行的。我能以此来指责对方检验员评定白松等级的方式吗？不能，绝对不能！我继续观看着，慢慢地开始问他某些木料不合格的理由是什么，我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我向他请教是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。”

“以一种非常友好而合作的语气请教，并且坚持把他们不满意的部分挑出来，使他们感到高兴。于是，我们之间剑拔弩张的气氛松弛消散了。偶尔，我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合格的，但是，我非常小心不让他认为我是有意为难他。”

“他的整个态度渐渐地改变了。他最后向我承认，他对白松木的经验不多，而且问我有关白松木板的问题，我就对他解释为什么那些白松木板都是合格的，但是我仍然坚持：如果他们认为不合格，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合格的木材就有一种罪过感的地步。最后他终于明白，错误在于他们自己没有指明他们所需要的是什么等级的木材。”

“结果，在我走之后，他把卸下的木料又重新检验一遍，全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。”

“就这件事来说，讲究一点技巧，尽量控制自己对别人的指责，尊重别人的意见，就可以使我们的公司减少损失，而我们所获得的良好的关系，则非金钱所能衡量。”

如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的排斥。你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。

北卡罗来纳州的凯塞琳·亚尔佛瑞德，是一家纺纱工厂的督导员，她讲到她处理一个敏感问题的方法的转变过程时说：“我的职责的一部分是使员工能够生产出更多的纱线，而她们也能赚到更多的钱。后来工厂扩大了产品项目和生产能力，原来的办法便不合理了。我已经设计出一个新的办法，并且向厂里的高级职员证明我的办法是正确的。我详细地说明他们过去用的办法是错误的，以及我为他们准备的解决方法。但是，我完全失败了。我太忙于为我的新办法辩护，而没有留下余地，让他们能不失面子地承认老办法上的错误。于是我的建议也就胎死腹中。”

“后来，我了解到我所犯的错误。我请求召开另一次会议，在会上，我请他们说出问题到底出在什么地方。我们讨论每个要点，并请他们说出最好的解决办法，在适当的时候，我以低调的建议引导他们按照我的意思把办法提出来。等到会议结束的时候，实际上也就等于是我把办法提出来，而他们却热情地接受了它。”

尊重他人的意见，不去和别人作无所谓的争辩，处处同意着对方的主张。这样的态度，似乎是阿谀人家，有失自己的体面。实际，这并不是阿谀，因为阿谀是近于欺骗，虽然一时能够获得成功，但终究要归于失败的。比如，为了某种的势利关系，向人卑躬屈膝；或者，投人所好，使别人心满意足而给予某种的利益，这就叫作阿谀。

同意对方的主张，目的是避免无谓的争论。所以，如果你要获得与他人的高效沟通、说服他人，就得记住说服的一个重要原则：对别人的意见表示尊重。千万别说：“你错了。”