人的行为有一项绝对重要的定律,如果我们遵守这项定律,差不多永远不会遇到烦忧。事实上,如果遵守这项定律,会替我们带来无数的朋友,和永久的快乐。可是如果违反了这项定律,我们就会遭遇到无数的困难。这项定律是:永远使别人感觉重要。
杜威教授曾这样说过:“自重的欲望,是人们天性中最急切的要求。”贾姆斯博士说:“人们天性的至深本质,是渴求为人所重视。”你想要跟你接触的人都赞同你,你想要别人承认你的价值,你想要在你的小世界里,有一种自重感。你不希望受到没有价值、不真诚的阿谀,你渴求真诚的赞赏。你希望你的朋友,就像司华伯所说的,“诚于嘉许,宽于称道”。所有的人都需要这些。所以让我们遵守这条金科玉律以希望别人所给我的,而去给别人。
许多事业上卓有成就的人成功的原因是他懂得驭人之术。而其中最重要的一点,也即最有效的一点就是:让别人感到自己很重要。因为每个人都想获得来自他人的尊重,得到别人的重视。那么,你就不妨满足他这个需要。有这样一个故事:
我在纽约的33号街8号路的邮局里,依次排列等着要发一封挂号信,我发现里面那个邮务员,对他的工作显得很苦恼:称信的重量,递出邮票,找给零钱,分发收据,这样单调地工作,一年接一年地持续下去。
所以我对自己说:“我过去试一试要让那个人喜欢我,我必须要说些有趣的事,那是关于他的,不是我的。”于是我又问自己:“他有什么地方可以值得赞赏的?”这是个很不容易找出答案的难题,尤其对方是个素昧平生的陌生人。可是很容易的,我有了一个发现,我从这邮务员身上,找出一桩值得称赞的事了。当他称我的信时,我很热忱地说:“我真希望有你这样一头好头发!”那邮务员把头抬了起来,他的脸色神情,从惊讶中换出一副笑容来,很客气地说:“没有以前那样好了!”我很确切地告诉他或许没有过去的光泽,不过现在看来,依然很美观。他非常高兴,我们愉快地谈了几句,最后他对我这样说:“许多人都称赞过我的头发。”我敢打赌,那位邮务员中午下班去吃午饭的时候,他的脚步就像腾云驾雾般地轻松。晚上回到家里,他会跟太太提到这事,而且还会对着镜子说:“嗯,我的头发确实不错。”
这个故事给我们的启示是:如果我们是那样的卑贱自私,不从别人身上得到什么,就不愿意分给别人一点快乐,假如我们的气量比一个酸苹果还小,那我们所要遭遇到的,也绝对是失败。如果确实想要从那人身上得到些什么,那就获得一些极贵重的东西——使自己感觉到,自己替他做了一件不需要他报答的事。那件事,即使过了很久,但在他回忆中,依然闪耀出光芒来。
罗斯福也是一位懂得使别人感到被重视的人。只要是去牡蛎湾拜访过罗斯福的人,无不为他那博大精深的学识所折服。不管对方从事多么重要或卑微的工作,也不管对方有着什么样显赫或低下的地位,罗斯福和他们的谈话总能进行得非常顺利。
也许你会感到十分疑惑,其实不难回答,每当他要接见某人时,他都会利用前一天晚上的时间仔细研读对方的个人资料,以充分了解对方的兴趣所在,从而投其所好。这样精心准备怎能不使会面皆大欢喜呢!
贵为总统尚且如此,凡人为何不肯承认别人的重要?所以,要使别人喜欢你,原则上是要拿对方感兴趣之事当话题,让他感觉到自己的重要。在满足别人的自重感之后,很多事情都迎刃而解了。
一位X光仪器制造商,运用同样的技巧,把一批机械仪表,卖给勃洛克林市的一家大医院,获得一笔很高的利润。
这家医院准备扩充一个新的部门,要设置一套最好的X光仪器,这事由一位L医生负责,他被那些推销员包围了,谁都说他自己的东西是最好的。可是其中有一位制造商比较精明能干,懂得待人处世的技巧,他写了一封信给那家医院的L医生。这封信的内容是这样的:
“敝厂最近新推出了一套X光检验仪器,这种仪器的第一批货已运到我们的办事处,可是不敢说已经十分完善,我们很想再加以改良。所以如果您能抽个时间,来我们这里参观一次,并告诉我们如何才能使其更适合你们事业上的应用,我们非常感激。我知道您平时工作繁忙,请您告诉我您指定的时间,我很乐意派车来接您。”
L医生接到那封信后,感到很惊讶,不但出乎意料之外,同时也很高兴。从来没有X光仪器制造商,会征求他的意见,这次使他觉得受人重视,而且感到很光荣。那一个星期,他每天晚上都很忙,可是他还是取消了一个约会,特地去看那套新的仪器。当时他愈看,心里愈喜欢。没有任何人强迫他买,他觉得替医院购进那套仪器,完全是他的意思,他认为那套仪器很好,就决定买下来了。
在什么时候才能让对方感受到被重视呢?答案是:随时随地都可以。譬如,你在餐厅点的是咖啡,可是,服务员端来的却是牛奶,你就说:“太麻烦您了,我点的是咖啡。”她一定会这么回答:“不,不麻烦。”而且会愉快地把你点的牛奶端来。因为你已经表现出了对她的尊敬和重视。
用真诚的心去感激别人,就会拉近心与心的距离,形成一个良好的人际关系。在通常情况下,人们内心所想的东西,即使不用嘴说出来,不用笔写出来,也会被对方觉察体会出来。假如你对对方有厌恶之情,尽管你没有说出来,但是由于你这种心理的支配,你多少会露出一些“蛛丝马迹”,被对方捕捉住,或被对方体察出来,不久,他对你也会产生坏印象的。这跟照镜子是一样的道理,你对它皱眉头它也对你皱眉头,你对它露出笑脸,它也还你一张同样的笑脸。同样地,如果我们怀着一颗真诚的心去尊重对方,感激对方,对方也会同样从内心感激你,用心回报你。
那么,让我们随时随地让别人感觉重要吧,别人感觉被重视的时候才能感觉到你也很重要。