当我们对木匠说话时，我们需要使用木匠的行话。正如人不能听到一定频率以上的声音那样，人的知觉也不能知觉到超过其知觉范围以外的事物。当然，从物理上讲，他可以听到或看到，但不能接受，不能成为信息交流。因此，要想取得高品质沟通，就需要使用通俗的语言。

托尔斯泰说：“真正的艺术永远是十分朴素的，几乎可以用手触摸到似的。”演说语言要力求通俗化，口语化，如不考虑听者的接受能力，用那种文绉绉、酸溜溜的语言就既不亲切，又艰涩难懂，往往事与愿违，弄得不好，还会闹成笑话。

通过简化语言并注意使用与对方一致的言语方式可以提高理解效果。比如，医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员不同。在所有的人都理解其意义的群体内的行话会使沟通十分便利，但在本群体之外使用行话则会造成沟通问题。因此管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合于对方。

另外还要积极坦诚的沟通态度。开诚相见、坦率谈论的态度，能使双方倍感亲切、自然，易于接受各自的观点和看法。如果虚情假意、阳奉阴违，就会造成“话不投机半句多”的尴尬局面。所以，交谈中一定要注意，不要装腔作势、言不由衷，更不要在对方面前吹嘘自己或玩弄是非，这些都是有碍创造和谐谈话气氛的有害因素。

对于管理者而言，学会使用对方的语言，用对方熟悉的术语、习语和沟通方式进行沟通，极其利于提升沟通的品质。“你必须以对方的语言来说话。如果你对双方都有所了解，才会沟通顺利。”德国著名剧作家华格纳说，“除了留心你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼。如果你是个大量使用词语的人，要当心并非每一个人都听得懂，而且可能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你所说的主题。”

赖特是一家美资企业的雇员，被派到印度分公司担任制造部门经理。他一来就对制造部门进行改造。但很快他就发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始强化。借鉴母公司的经验，他设计了一份非常完美的生产报表。报表发下去后，每天早上，工人们将各项生产数据填好后将报表汇总给赖特。他很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。但是没有过几天，出现了一次大的品质事故，但这次事故居然在报表上没有丝毫征兆，经过调查，他发现报表的数据都是工人随意填上去的。

为了强化对报表的重视，赖特多次找工人开会强调认真填写报表的重要性，但每次开会的作用不大，在开始几天可以起到一定的效果，但过不了几天又回到了原来的状态。赖特怎么也想不通。后来，他的一位印度朋友让他换位思考一下：假如你是工人，你会认真填写吗？

赖特的苦恼是很多企业中的管理者一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解他这样做的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯开会强调，是没有效果的。后来，赖特将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系的，并重视起来。

同样一件事，只是做了一个小小的改变——与对方的利益联系起来，事情就得到圆满解决。这就像我们在和别人沟通时使用别人的语言一样，当我们用对方不熟悉的语言进行交流，对方反应迟缓，而当我们开始使用对方常用的术语时，对方立即就会对我们的观点进行回应。

使用对方的语言进行沟通，容易与对方取得共识。在银行工作的艾伯森先生曾说过这样的一件事：

有个年轻的司机走进来要开个户头，我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写有些方面的资料。在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。

但今天早上，我突然想，我最好换一种能够改变他观点的沟通方式。于是我就对他说：“就像是你行驶在高速公路上，你要是不交过路费，将不会被放行。”听完这我的话，这位年轻人居然笑了，对我说：“看来我需要补上过路费。”说完他就把资料补全了。

这就是使用对方语言的魅力。任何人都不愿孤独自己，当管理者用员工所常用的语言进行沟通时，员工自然会感到亲切，感到管理者的真诚，更愿意将管理者看成是替自己考虑的人，从而将胸怀敞开，使沟通进入畅通阶段。相反，如果管理者对着木匠说着泥工的话，也许一开口，就会遭到抵触性白眼。

顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通要进入别人的频道，除了使用对方的语言，还要使你的声音和肢体语言与对方的习惯保持一致。我们这里介绍一下5步沟通法：

第一步：情绪同步，表情同步。如果对方很严肃，你也应跟着严肃；对方表情很放松，你也应表现得很轻松；对方在开怀大笑，那你也没必要拘谨，完全跟对方同步，对方就会莫名其妙地觉得你很可亲，很合得来。

第二步：语调语速同步。如果对方讲话速度很快，你也应提高的语速；对方讲话速度非常慢，你也应不急不躁；对方声调很高，你也就很高；对方讲话声音很轻，你也就非常轻。总之，与对方越接近越好。

第三步：肢体动作同步。模拟对方所有的习惯动作，比方说对方经常捋捋头发，你也可以做类似的动作。但是需要切记的是，千万不要和对方同时进行。任何人都希望别人模仿自己的动作，你的模仿应该在不知不觉之中。

第四步：习惯用语同步。每个人的讲话都有一些口头禅，比如说，“那么那么”“真是的”，甚至一些脏话。这时候你要注意把对方的口头禅也融入你的语言中，这样会使对方听起来很亲切，有熟悉感。

第五步：价值观同步。研究表明，人与人之间的冲突，95%来源于价值观的冲突。假如你要真正地、全方位地进入对方的频道、进入对方的心灵，就必须认同对方的价值观，这样才能实现深层次的沟通。