处理人际关系时，掌握他人的情感是一门很有高度艺术，只有自身心平气和的人才可能左右他人的情感。要想做到这一点，那就要先具备两项能力：自我掌握与同理心（也叫同情心或移情）。同理心是一个比较抽象的心理学概念，但理解起来并不复杂，即人们常说的设身处地、将心比心的行为，这种能力能帮我们了解他人的情绪，并在内心亲自体验到这些情绪。

在生活中，我们常说的“人同此心，心同此理”就是这个意思。当出现冲突或误解的时候，假如当事人能把自己放在对方的处境中思考问题，也许就能更容易地了解对方的初衷，将彼此的误解消除。

具体如何跟人相处并没有固定的公式可循，但一些基本的要件还是可以提一提的，如从关心别人、体谅别人的角度想问题，做事时给别人留下空间和余地，出现误会时主动替他人着想，认真反省自己的过失，担起应付的责任。如果具备了同理心，我们在工作和生活中就可以尽量避免抱怨、责难、嘲笑和讥讽，人与人之间就可以形成一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境。

虽然我们不能完全了解别人的想法，但为了跟他人更融洽地相处，我们至少应该理解他们的观点。只有让对方明白他们的感受得到了我们的理解，人家才会对我们付出信任。别担心自己理解错了，因为如果你真的错了，别人会给予纠正：“不，我不是那么想的，我的感受是……”这样，你们就可以达成共识了。

一个有同理心的人，应具备下列最基本的品质，看看你是否已经拥有。

（1）坦诚地跟他人交流；

（2）对别人的事情和困难，能付出真正的关心；

（3）懂得宽容他人，不记仇；

（4）就算不赞同，也能欣赏别人的观点；

（5）能与别人建立融洽亲密的关系。

同理心具有强大的力量。当一个人理解敌人或是有矛盾的人时，他就能获得平衡。不管是一次争辩还是一次困难的交流，都有可能成就更牢固的联盟。能做到这点，我们就更容易得到自己想要的。在被误解、受攻击的情况下，恐怕没人会高兴地去满足别人。如果你表示理解了对方的处境，你们之间的情感链便会更牢固，对方自然会更愿意跟你合作，而不是跟你做对。

培养同理心还有一个很大的挑战，那就是它经常在我们最需要的时候逃走，这时就要考验一个人的情商了。当压力过大、被人误解或被人激怒时，当事人很容易被情绪所控制，甚至会不假思索地回应以极端情绪，如冷漠或怨恨。

如果同理心真的消失了，我们就要运用情商的技能及时唤起同理心，站在别人的角度想问题。第二部分驾驭自我情绪的方法可以用来衡量情绪，如及时控制愤怒。在表达自己的见解之前，我们最好养成向别人表达赞同的习惯，这是培养同理心好办法。这样，对方就能感觉被倾听和理解，也能给予你想要的支持和帮助。

同理心的重要前提是真诚，而真诚的关键则在思想开阔。不管仟么时候，不赞同别人的观点都不要急着给予反驳或提出自己的观点，你可以说“听起来你的想法是……”或是“似乎你很坚定地认为……”你有权利不赞同别人的观点，但有开阔思想的人更懂得尊重别人，能肯定别人的观点，并在此基础上表达自己的感受。

要更好地理解和培养同理心，我们就不能混淆同理心跟同情心。同情心，一般指个人对事件的看法，通常这样表达“假如我是你……”，是说自己处在其中一定会同情对方的进退维谷；而同理心，则指理解别人可能会有的感受。有些时候，同情心可以是“串通的”，如“噢，真可怕”“呀，你太可怜了”；而同理心主要是理解别人的处境，不一定包含同情的因素。

同理心仅仅是承认理解，并不代表赞同。就算完全反对别人的行为，有同理心的人还是能理解别人的行为需求，因为每个人都有自己特定的行为方式，并且应该得到尊重和理解。